ADMINISTRACION DE

NEGOCIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS
Y DE EMPRESAS
CEPEBAN
”Formamos líderes en empresas, banca y finanzas”
 DESARROLLO PERSONAL
LECCION Nº 13

Docente: Lic. Mónica del Pilar Ureña Domínguez

Psicóloga
C. Ps. P. Nº 33476
mudominguez@cepeban.edu.pe
TOMA DE DECISIONES
Necesitamos estos conceptos:
DECISIO
N

PREFERE RESULTA
NCIAS DO

TOMA DE
DECISIONES

CONSECU
JUCIO
ENCIAS

INCERTID
UMBRE
FASES EN LA TOMA DE DECISIONES
 DIFICULTADES PARA LA TOMA DE DECISIONES

1.- Disonancia cognitiva: Cuando lo que se quiere hacer y lo que se acaba haciendo no son
coincidentes.

2. - Efecto Halo: Ocurre cuando la sombra de otras experiencias hace que se deduzca erróneamente,
presuponiendo y anticipando precipitadamente una decisión.

3.-Pensamiento de grupo: Ocurre cuando un grupo de personas decide por otras, a pesar de éstas
estar en desacuerdo. Es decir, no hay consenso, sino que miedo, autoridad, temor a equivocarse,
rechazo o cuestionamiento grupal.

4.- Adaptación Hedonista: Estado de bienestar y placer que no permite relacionarse

adecuadamente con el conflicto.
5.- Sesgo de confirmación: Para poder realizar una correcta evaluación de los resultados, es necesario
tener la suficiente flexibilidad cognitiva como para poder modificar las creencias si llega a ser necesario, ya
que el siguiente objetivo será no volver a cometer el mismo error, algo que no ocurre cuando seguimos
manteniendo la misma posición al respecto, rechazando todo el nuevo contenido.

6.-Sesgo de autoridad: Seguir lo que plantean expertos, sin tener en cuenta los propios deseos.
 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

1. Las decisiones racionales

Involucra nuestra inteligencia analítica y nos hace sopesar los pros y contras de la
decisión que estamos a punto de tomar.
2. Las decisiones emocionales e intuitivas
Son todas las decisiones que tomamos están influidas por una buena dosis de
intuición, y mediadas por nuestras emociones.
Según la previsión
3. Decisión programada
Están previamente descritas y establecidas por algún tipo de normativa más o menos formal, y
su ejecución se realiza en base a un cronograma. Son decisiones rutinarias y estratégicas que,
en principio, son automáticas y de efecto inmediato.

4. Decisión no programada
Suceden como fruto de la interacción de la corporación con el entorno humano e institucional.
Suelen ser espontáneas y suelen tener un alcance mayor en el tiempo.
Según la urgencia

5. Decisiones rutinarias
Cuando las circunstancias son parecidas y el contexto es también similar

6. Decisiones de emergencia
Cuando la situación es inesperada y no hay precedentes
Según la trascendencia para la empresa

7.- Estratégicas
Actúan sobre objetivos de la empresa y tratan de vincular estas metas a planes de desarrollo
específicos, guían las corporaciones hacia el éxito o el fracaso. Son decisiones que suele tomar
el director general, el gerente y/o los accionistas.

8.-Operativas
Son decisiones imprescindibles para el buen funcionamiento de la organización y una de sus
misiones es resolver los conflictos entre personas, tanto desde un punto de vista humano
como laboral.
REFLEXIÓN SOBRE LOS ÁMBITOS
TÉCNICA DE LAS INTERROGANTES