ANTES

2. CÓMO EMPEZAR

CAMBIAN LOS
Antes de empezar,

tómate un tiempo para

TEXTOS
recordar lo que hemos

hablado en clase hasta

ahora: piensa en los

UNA REVISIÓN A LOS CORREOS textos sobre Pi ¿En qué

ELECTRÓNICOS EN LA se parecían? ¿Hablaban

UNIVERSIDAD sobre lo mismo? ¿El

emisor y el receptor eran

2.1 Una introducción cercanos o lejanos? ¿A

Cuando entramos a la universidad, nos encontramos con una gran cantidad
quiénes estaban
de nuevas situaciones que debemos dominar para poder adentrarnos con
dirigidos?
éxito en este nuevo ambiente. Dentro de estas situaciones, la escritura de los
correos electrónicos (o emails) es una práctica común y recurrente en el Durante la lectura, ten
contexto universitario. Sin embargo, que sea una práctica común no hace que
en cuenta los siguientes
dominar estos textos sea simple, puesto que estos pueden cambiar mucho
conceptos: campo,
según campo (el “tema sobre el cual escribimos), el tenor (la relación de
tenor, estructura,
poder y cercanía entre el emisor y receptor), su estructura (las partes del
etapa, modalización y
texto) y el propósito por el que escribimos.
propósito.
Dado esto, en el presente documento se realizará una pequeña revisión de
las principales características de los correos electrónicos escritos en el Después de la lectura,

contexto universitario con el objetivo de dominar estos textos y su escritura. responde las preguntas
Primero revisaremos las características del contexto: el campo, el tenor, la
de la página 9 y súbelas
estructura y el propósito. Todas estas características del contexto, como ya
al foro de la página web
hemos visto en las clases, afectan a la “forma” que toma un texto
del curso.
determinado. Luego, revisaremos las características del correo electrónico:
para qué sirve, cuándo se usa, con quién se usa y cómo se escribe. Cualquier duda que
Posteriormente, revisaremos algunos correos reales para que puedan
tengas, puedes enviar
hacerse una idea de las influencias del contexto sobre los correos. Por último,
un correo a Basthian o
haremos algunos ejercicios de escritura.
Macarena.
2.2. Las características del contexto
Como revisamos en la clase, los textos siempre están determinados por su contexto. Cuando hablamos de
contexto, hablamos de todas las características, tanto lingüísticas como no lingüísticas, que rodean la escritura
y lectura de un texto, tales como su emisor, receptor, propósito, contenido, su organización, etc. Para nuestro
curso, nos fijaremos, por ahora, en cuatro características principales: el campo, tenor, estructura y propósito.
Ahora revisaremos, rápidamente, cada uno de estos rasgos.

Cuando revisábamos los textos sobre Pi en clase, vimos tres textos diferentes que compartían el mismo tema:
el número Pi. El contenido o tema del texto es lo que llamamos CAMPO. El campo lo entenderemos como el
tema del que trata el texto y puede ser especializado (como en un paper) o cotidiano (como en un periódico).
Por esto, no es lo mismo escribir un texto sobre el número Pi en un paper especializado en matemáticas o
escribir sobre este en el diario La Tercera. Lee los siguientes dos textos. Ambos hablan sobre qué es una
palabra, pero están escritos de forma diferente.

¿Qué es una palabra?

conjunto de letras que juntas forman sonidos que Las palabras están hechas de morfemas. En términos
permiten señalar una palabra. Ahora desde otro generales, cuando hablamos de una palabra nos
sentido puedes decir que una palabra puede referimos a una unidad fonológica separada e
significar todo desde el punto de vista filosófico, es
independiente. Uno de los rasgos de las palabras es
decir, el dar ánimo a otro, por ejemplo con una que pueden ser dichas por sí solas, de forma aislada.
palabra, es todo para el que lo recibe. (Yahoo! Además, cuando se realiza una pausa en el habla, la
Respuestas) pausa ocurre entre palabras, no en la palabra. Por
último, las palabras fonológicas consisten de al
menos una sílaba (Pavey, 2010)
Como podemos ver, ambos textos comparten el mismo campo o tema: la palabra. Sin embargo, el texto de la
izquierda realiza una descripción de la palabra mucho más coloquial. Esto lo vemos pues no usa un lenguaje
técnico, es mucho más concreto y cercano a la experiencia del día a día. En cambio, en el texto de la derecha,
vemos un lenguaje mucho más técnico (por ejemplo, las palabras morfemas, unidad fonológica, habla, rasgos,
sílaba, palabra fonológica, etc.) y, por tanto, mucho más abstracto. Así, diremos que ambos comparten el
mismo campo, pero el de la izquierda es más coloquial y el de la derecha más especializado.

Además, los textos cambian en función de sus interlocutores, su relación de jerarquía y cercanía. No es lo
mismo escribirle un correo a tu profesor/a que a la DASE o a un/a compañero/a, pues en todas hay diferencias
en la jerarquía y cercanía. A esto, la relación de jerarquía y lejanía entre los interlocutores, es lo que llamamos
TENOR. Piensa, por ejemplo, cómo hablas cuando estás con tus amigxs y cómo lo haces cuando están con un
profesor o profesora. Te darás cuenta que, con tus amigos, hablas de forma más informal, más tranquila,
puedes hablar con garabatos, tutearlos, etc., mientras que, con un profesor, no usas garabatos, le hablas con
respeto, etc. Esto es el tenor en acción.
1
También, es necesario conocer la ESTRUCTURA del texto. Sería raro escribir una noticia partiendo por el cuerpo
y situar el titular al final del texto. Cuando escribimos una noticia, sabemos que esta sigue una serie de pasos
que debemos seguir: primero va el epígrafe, luego el título, después el lead, la bajada y el cuerpo. Siempre en
el mismo orden. De la misma forma, los correos electrónicos (y muchos otros textos) tienen una estructura
muy marcada y necesaria para cumplir el propósito que buscamos lograr. Así, a cada una de las partes de un
texto la llamaremos ETAPA. Cada etapa se escribe de una forma particular, con recursos lingüísticos
particulares. Estas etapas pueden ser obligatorias o pueden ser optativas, dependiendo de las otras variables
que hemos revisado. Por último, para indicar que es una etapa, la anotaremos con una letra mayúscula inicial:
Asunto, Saludo, etc.

Por último, debemos pensar por qué escribimos un texto, qué buscamos lograr con este, hacia dónde
queremos llegar. ¿Estamos solicitando una reunión? ¿Qué nos den dos décimas para pasar el curso? ¿Qué nos
envíen una nota o simplemente queremos que un amigo nos mande un trabajo para imprimirlo en la Crisol?
En la siguiente sección, veremos cómo cambian los correos según su contexto.

En la siguiente Figura, vemos un resumen de las características del contexto y cómo esta determina al texto:

Campo Tenor
(especializado-coloquial) (cercanía-lejanía y jerarquía)

Texto
Estructura Propósito
(etapa obligatorias y optativas) (¿por qué escribimos el texto?)

Antes de continuar, tómate un minuto para reflexionar las siguientes preguntas: ¿existe algún texto
que se encuentre aislado de su contexto? ¿Es igual escribirle a un/a profesor/a que a otro/a
estudiante? ¿Qué crees que caracteriza a un correo electrónico?

2.3. El correo electrónico

¿Qué es el correo electrónico? El correo electrónico es el medio de comunicación principal utilizado en la
universidad. Si bien existen otros medios, tales como Facebook, WhatsApp, teléfono y celular, es el correo el
medio por el cual se transmite toda la información tanto de la Universidad como de los/as profesores/as. Por
tanto, no solo es el medio más utilizado, sino que es un medio altamente institucionalizado. Es decir, toda la
información enviada por ahí se considera verídica, aceptamos sus reglas y formamos parte de ella.
2
¿Para qué sirve el correo electrónico? El correo electrónico funciona como medio principal de comunicación.
A través de este, se informan los plazos para becas, talleres extraprogramáticos, horarios de ayudantías,
pruebas, etc. Es un medio de comunicación utilizado por toda la comunidad universitaria: tanto por docentes,
estudiantes y trabajadores.

¿Qué nos permite hacer el correo? El correo electrónico nos permite mandar mensajes, adjuntos, ser parte de
cadenas de correos, enlaces, eventos de calendario, ingresar a Google Drive y servicios informáticos, entre
muchas otras.

¿Cómo se escribe un correo electrónico? El correo electrónico posee cinco etapas obligatorias que sigue un
orden fijo y lineal: Asunto ^ Saludo ^ Información principal ^ Despedida ^ Firma. Aquí, el símbolo ‘ ^ ‘ indica
que cada etapa se sigue una después de la otra. Sin embargo, también pueden presentarse otras etapas
optativas dependiendo del propósito, el campo o el tenor.

En las tablas siguientes, la columna izquierda muestra las etapas de cada correo, donde aquellas etapas entre
paréntesis son las etapas optativas, mientras que la derecha muestra el correo dividido en estas etapas.
Además, arriba de cada tabla, hay una pequeña descripción de los interlocutores. Fíjate en ellos en cada tabla.
Al leer cada correo, fíjate en las diferencias que hay entre cada etapa de cada texto. Por ejemplo, mira cómo
se escribe la etapa del Saludo en el Correo 1, Correo 2 y Correo 3, y así con cada etapa. Por último, te darás
cuenta que las etapas entre paréntesis no siempre son escritas por los emisores. Esto es así porque son etapas
optativas. Estas se marcan entre paréntesis. Ya veremos cuando estas etapas aparecen.

Correo 1. Correo electrónico de una profesora a tres alumnxs con los que trabaja regularmente.

ASUNTO Textos nutrición

SALUDO Queridos,

(MOTIVO DEL
CORREO)

INFORMACIÓN Acabo de reorganizar el drive del proyecto AAAAA. Les pido que hagan en la carpeta
PRINCIPAL Corpus una carpeta con el nombre del curso de los textos que ya analizaron y los
textos digitales y que le pongan al análisis el nombre del curso.
Voy a subir ahora otro grupo de textos. Son tres para cada uno. Los tres primeros para
ALUMNA1, los otros para ALUMNA2 y los últimos para ALUMNO1.

(INVITACIÓN)

(BUENOS DESEOS)

DESPEDIDA Saludos!

FIRMA NOMBRE-PROFESORA
Profesora Asistente
Departamento de XXXXXXXXX
Facultad de XXXXXX, Pontificia Universidad Católica de Chile
3
Correo 2. Correo electrónico de un alumno a una profesora solicitando ser ayudante de su curso

ASUNTO Ayudantía CURSO-X

SALUDO Estimada profesora,

(MOTIVO DEL le escribo por esta vía para manifestarle mi interés en postularme como ayudante para
CORREO) el curso de CURSO-X del año 2017.

INFORMACIÓN Mi interés nace desde mi experiencia previa como ayudante de CURSO-Y, en el cual, en
PRINCIPAL estrecha cercanía con los alumnos, me di cuenta de lo enriquecedor que es la actividad
docente, tanto por ser un aporte en la comprensión de los alumnos como por su efecto
positivo en mi propia experiencia con los conocimientos. Efectivamente, en esta etapa
de integración de competencias clínicas, particularmente en el desarrollo de las TAREAS-
DEL-CURSO, considero fundamental la función del ayudante como guía y como elemento
más cercano en la resolución de dudas. Al mismo tiempo esto permite actualizar mi
propio avance en el abordaje de las cuestiones clínicas a modo de ser competente como
un apoyo a los alumnos.

(INVITACIÓN) Sin extenderme más, espero su respuesta

(BUENOS y deseo para usted y su familia un feliz año nuevo.

DESEOS)

DESPEDIDA Saludos cordiales,

FIRMA NOMBRE-APELLIDO_PATERNO-APELLIDO_MATERNO

Correo 3. Un ayudante informando a los ayudantados de una próxima ayudantía

ASUNTO Ayudantía

SALUDO Estimados y estimadas,

(MOTIVO DEL ¡Hola! Les escribo para decirles que este lunes se realizará la ayudantía para la prueba
CORREO) 2.

INFORMACIÓN En esta ayudantía veremos, en la primera mitad, los conceptos fundamentales, de

PRINCIPAL forma rápida y a modo de recordatorio. Y, en la segunda parte, nos dedicaremos a
revisar y ejercitar el análisis de Tema/Nuevo. Esta ayudantía se realizará a las 11.30 hrs
en la sala S14.

(INVITACIÓN) Escríbanme cualquier duda :)

(BUENOS
DESEOS)

DESPEDIDA Un abrazo!

FIRMA AYUDANTE
4
Antes de continuar, responde las siguientes preguntas: ¿cuáles crees son las similitudes entre estos
textos? ¿Cuáles son sus diferencias? ¿Crees que hay diferencias en el tipo de relación que tienen? ¿Los
textos comparten el campo? ¿Comparten el tenor?

2.3.1. Los recursos lingüísticos utilizados en los correos1

Ahora que leímos cada uno de los correos, revisaremos las características de cada etapa. Iremos revisando, en
orden, desde el inicio hasta el final de cada correo electrónico. Es decir, veremos el Asunto, luego el Motivo
del correo, la Información principal, etc.

El Asunto es la primera etapa de los correos electrónicos. Si bien las diferentes aplicaciones de correos
permiten enviar correos sin un asunto, la costumbre y lo común es siempre mandar los mails con uno. Como
veremos más adelante, el Asunto funciona como un resumen de la etapa de la Información principal. Es decir,
cuando escribas un correo, debes pensar en qué palabras resumen todo lo que escribiste o escribirás en la
Información principal. En resumen, el Asunto es una síntesis del correo electrónico.

Pero, ¿cómo se escribe el Asunto? El Asunto tiene una escritura bastante simple: consiste generalmente de
una a tres palabras “sueltas”, es decir, sin artículos, ni preposiciones, etc. Por ejemplo, el Correo 3 consiste
únicamente de una palabra: “Ayudantía”. En cambio, los correos 1 y 2 son dos palabras: “Ayudantía CURSO-X”
y “Textos nutrición”. Cuando decimos que el asunto se compone de palabras sueltas, nos referimos a que estos
podrían ser “Ayudantía del CURSO-X” o “Los Textos de nutrición”, pero solo es “Ayudantía CURSO-X” y “Textos
nutrición”. Por tanto, si quieres escribir un Asunto, por ejemplo, para solicitar una reunión con un profesor por
el trabajo de bioquímica, el asunto del correo debería ser algo como “Reunión trabajo bioquímica”. Como
recomendación, se sugiere escribir esta etapa cuando ya tengan terminado su correo.

El Saludo es la segunda etapa del correo electrónico. Este tiene como propósito darle un primer saludo al
lector. Como te habrás dado cuenta con los correos electrónicos leídos aquí, estos varían mucho dependiendo
de la relación que hay entre los interlocutores. Es decir, el Saludo se ve muy afectado por el tenor. En estos
correos, vemos que el Saludo puede ir desde lo más formal, lejano y jerárquico (estimado o estimada
profesor/a) hasta lo más cercano, informal y menos jerárquico (queridos). Sin embargo, estas no son las únicas
opciones para el saludo. Por ejemplo, en Colombia y Venezuela, se acostumbra indicar el grado académico del
receptor, al igual como en las teleseries venezolanas, donde estaba el Licenciado Martínez y le decían siempre
Licenciado. Así, el saludo para un estudiante a su profesor, que tiene un doctorado, sería algo como “Estimado
Dr. Prof. Martínez”. Nosotres, en Chile, acostumbramos que lo más lejano y jerárquico sea solo “Estimado/a”
y lo más cercano y menos jerárquico sea no poner ningún saludo marcado. Por último, después de escribir el
saludo, se escribe una coma o dos puntos y se realiza un salto de línea (apretar ‘enter’).
5

1 Por recursos lingüísticos vamos a entender cualquier unidad de lenguaje como la palabra, la oración, el
texto, etc.
El Motivo del correo es la tercera etapa. Esta etapa es de carácter optativa y solo ocurre cuando
escribimos un correo a alguien con mayor o igual jerarquía, tal como se observa en los Correos 2 y 3,
donde la relación es alumno-profesora y ayudante-ayudantados. Su propósito principal, como su
nombre indica, es decir porqué estamos escribiendo el correo. Para hacer esto, se hace uso de
elementos causales. Por ejemplo, preposiciones como para, por o conectores como debido a, porque,
pues, ya que, etc. Esto lo corroboramos al reemplazar uno por otro, tal como indica la tabla siguiente.

ya que quiero
debido a que
quiero
le escribo por esta para manifestarle mi interés en postularme como ayudante para el curso de
vía CURSO-X del año 2017.
porque quiero
pues quiero

Luego del Motivo del correo, viene la etapa obligatoria de la Información principal. Esta etapa es el
núcleo del correo y la escribimos independiente de la relación de cercanía y jerarquía entre los
interlocutores. Aquí, en pocas palabras, decimos todo lo que queremos decir en el correo. Si
queremos una reunión, un documento, un favor, lo que sea. Tal como dijimos antes, además, es desde
aquí que se desprende el Asunto del correo. Debemos ver qué es lo importante de todo lo que
estamos diciendo y plasmarlo en el Asunto. En términos generales, hay que preocuparse de hacer
buen uso de la ortografía y la redacción, además de usar elementos modalizadores. La ortografía y la
redacción es algo que trabajaremos a lo largo del curso, y de la vida en general.

Pero, ¿Qué son los elementos modalizadores? Estos son recursos que posee el lenguaje, y en
específico el español, para “suavizar” un mensaje. Piensa, por ejemplo, en la siguiente situación: te
falta un poco para terminar un trabajo, pero la fecha límite termina en un rato. Necesitas más tiempo.
¿Cómo le pedirías más tiempo al profesor o profesora? ¿Le enviarías un correo diciendo “dame más
tiempo” o “me gustaría poder solicitarle más tiempo”? En ambos casos nuestro objetivo es que nos
dé más tiempo para entregar el trabajo, decimos lo mismo, pero en el primero no está modalizado y
en el segundo sí. Eso es la modalización. En español, el uso más directo es el que no da lugar a la
negociación. Es decir, la persona que emite el mensaje obliga a su receptor a hacer lo que pide. Por
6
otro lado, el modo menos directo abre un espacio de negociación puede llegar a un punto medio
sobre lo solicitado. Veamos los siguientes ejemplos:

(1) PAPÁ: Lava la loza.

HIJO: No puedo, tengo que estudiar…
PAPÁ: No te lo estoy pidiendo, te lo estoy ordenando. ¡¡¡¡¡Mientras vivas bajo mi techo vas a
hacer lo que yo te ordene!!!!!!
(2) PAPÁ: Hijo mío, ¿podrías lavar la loza?
HIJO: No puedo, padre,tengo que estudiar…
PAPÁ: Recáspitas, está bien, lo haré yo.2
Tal como se ve en el ejemplo (1), el modo directo que usa el papá no admite una negociación por
parte del hijo. Esto es, el papá está dando una orden que no admite otras opción, un no como
respuesta. En cambio, en el ejemplo (2), el modo indirecto que usa el papá admite la negación del
hijo. Es decir, es mucho más negociable. Así, los verbos más directos en español son deber que, tener
que, obligar a, exigir, mandar, etc, mientras que los menos directos son podrías, querría, quería, me
gustaría, etc. Para tener una idea más visual, revisa la Figura siguiente, donde se muestran los
recursos lingüísticos usados en la modalización:

Si observamos los correos, nos daremos cuenta que en el Correo 1, hay una muy leve modalización,
porque la profesora, como jefa, exige que los alumnos realicen un trabajo. Es decir, está dando una
orden: “Les pido que hagan en la carpeta Corpus una carpeta con el nombre del curso de los textos
que ya analizaron”. En cambio, en el Correo 2, del estudiante a la profesora, el estudiante modaliza
la información con elementos implícitos, es decir, no ocupa modalizadores de tipo quería, deseaba,
entre otros. Por el contrario, lo que hace el estudiante es expresar sus razones, experiencias y motivos
del porqué quiere ser ayudante. Es decir, de una forma más emotiva, a través de su discurso hace una
petición de ser ayudante sin ser directo. En resumen, en la etapa de Información principal, lo más
importante es modalizar según el tenor y el propósito de tu correo.

Posteriormente, vienen dos etapas optativas: la Invitación al diálogo y los Buenos deseos. La primera,
si bien no ocurre en todos los correos, tiene como objetivo que la conversación iniciada continúe. En
esta etapa, entonces, observamos secuencia como las del Correo 3, Escríbanme cualquier duda :), u
otras: esperando su respuesta, quedo atenta a su respuesta, cualquier cosa mándenme un correo, etc.
En cuanto a la etapa optativa de los Buenos deseos, esta busca darle una despedida más amigable al
7

2 Cualquier similitud con la realidad es mera coincidencia.

correo electrónico. Tal como se observa en el Correo 2, el alumno le desea unas felices fiestas a su
profesora: “y deseo para usted y su familia un feliz año nuevo”. Otros ejemplos de la etapa de buenos
deseos pueden ser qué tenga una buena semana!, Buen día!, entre otras.

Casi al final del correo, tenemos la etapa de la Despedida. Al igual que en la etapa de Saludo, la
Despedida tiene por objetivo finalizar el mensaje. Esta etapa varía según el tenor, al igual que el
Saludo, y puede ir desde un “atentamente” (más formal, lejano y jerárquico) hasta un “Cariños” o
“Abrazo” (más informal, cercano y menos jerárquico). Sin embargo, cabe destacar que, actualmente,
el uso de atentamente está en desuso y se prefiere el uso de saludos cordiales.

Por último, está la etapa de la Firma. En esta etapa, se da cuenta de quién fue quien escribió el correo.
Su principal objetivo es identificar al emisor del correo. Piensa que en el ámbito académico los correos
no necesariamente dan cuenta del nombre del alumno/a. Por ejemplo, el correo de Basthian es
bmmedina (¿?) y el de Macarena es mearenas (¿?). Por esto, si pones tu nombre en la Firma, la
persona que reciba tu correo sabrá cómo dirigirse a ti. Como se puede observar en los Correos 1, 2 y
3, hay muchas formas de escribir esta etapa. Podemos poner nuestros datos como nombre, apellidos,
carrera, facultad, etc., o simplemente poner nuestro primer nombre, o solo nuestras iniciales, entre
otros. Esta etapa es mucho más libre, aunque obligatoria, así que ¡encuentra tu estilo!

2.4. UNA PEQUEÑA SÍNTESIS

En este capítulo has aprendido a:

1. Reconocer las características del contexto.

2. Identificar las variaciones de campo, tenor, estructura y propósito.
3. Identificar las partes de un correo electrónico y los recursos lingüísticos que lo componen.
4. Escribir un correo electrónico acorde a un propósito y tenor determinado.
5. Conceptos claves: campo, tenor, estructura, etapa, propósito, correo electrónico.

2.5. PARA CONSOLIDAR LO APRENDIDO

Escribe un correo electrónico sobre alguna de las siguientes opciones. Estas te entregan un contexto
y, en base a este, debes escribir un correo electrónico según lo que has aprendido en este capítulo.
Una vez hecho esto, sube tu correo electrónico a un Foro en la página de Webcursos del curso. Alguien
8
comentará tu correo y tú comentarás el correo de alguien más. Debes indicar si lo encuentras bien
escrito, si cambiarías algo, dar felicitaciones, memes, etc. ¡Toda opinión constructiva es bienvenida!

Opción 1: Te queda una hora para entregar un trabajo final de curso que vale 50% del ramo. Cuando
estás a punto de terminar tu trabajo, tu computador explota y pierdes todos los avances (¡porque no
estabas usando Drive!). Ahora tienes que escribirle un correo a tu profesor, el profesor Timmy Turner,
contándole la situación y pidiendo un poco de plazo extra para entregar tu trabajo.

Opción 2: Estas haciendo un trabajo muy importante que tienes que entregar en una semana más. Ya
estás bastante avanzado (porque no dejaste todo para última hora) pero te gustaría discutir con la
profesora Marge Simpson algunos aspectos del trabajo en los que tienes dudas. Ahora debes escribirle
un correo para pedir una reunión en la que puedes hacerle las preguntas necesarias para terminar tu
trabajo y sacarte un siete.

Opción 3: Necesitas urgente solicitar un certificado de alumno regular a Gastón Gatuso, el secretario
de DASE (Dirección de Asuntos Estudiantiles). Tienes que enviarle un mail solicitando el certificado de
alumno regular y explicando que lo necesitas lo más rápido posible ¡Es urgente!