MODELO EUROPEO DE

EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
Y EL BALANCED SCORECARD
Sesión 6
EFQM y BSC: concepto

EFQM BSC

¨ Modelo descriptivo y ¨ Modelo de enfoque

global de evaluación y
aprendizaje de
excelencia en la
gestión
estratégico que da
una solución práctica y
avanzada para: el
despliegue, la
implantación y la
gestión de la
estrategia
El Modelo EFQM de Excelencia
Características básicas
El Modelo EFQM de Excelencia
¨ Criterios:

AGENTES FACILITADORES
¨ Liderazgo
¨ Política y estrategia
¨Compila tanto los
factores que afectan la ¨ Personas
gestión de las ¨ Alianzas y recursos
organizaciones como las ¨ Procesos
relaciones que guardan ¨ Resultados en: las
entre sí personas, los clientes, la
sociedad; y clave de la
organización
Utilidad

Coherencia Revisión Compara Conocer Inspira a la

y visión estructurada nuestra evaluar y mejora
integrada de criterios gestión con medir continua
y la de otros
subcriterios
Balanced Scorecard
Bases
Balanced Scorecard
¨ R. Kaplan y D. Norton
¨ 90’s
¨ Modelo integral para
medir el desempeño
de una organización
¨ Evolucionó hasta ser
una herramienta que
transforma la
estrategia en términos
operativos
Transformando estrategia en acción
excelente
El EFQM + BSC
 Orientación a resultados Equilibrio y satisfacción
EFQM y BSC: principios

Orientación al cliente Creación de valor

Coherencia en la dirección
Constancia en los objetivos
básicos

establecida

Gestión con base a la

Gestión por procesos y
información fiable de todos
hechos
los interesados

Desarrollo e implicación de Valores, cultura y

las personas responsabilidad

Aprendizaje y mejora Fomento en el aprendizaje,

continua la mejora y la adaptación
Aportes específicos

EFQM BSC

¨ Potenciación de ¨ Herramientas avanzadas

liderazgo ¨ Integración de estrategia,
medición, establecimiento
¨ Innovación de metas y acción
¨ Desarrollo de alianzas ¨ Sistema de priorización
estratégica de medidas,
¨ Responsabilidad social acciones y recursos
¨ Participación y
seguimiento de todos los
elementos de gestión
Beneficios

Desarrollo estructurado y Actuación, acciones,

equilibrado medición y asignación

Gestión estratégica
participativa
Fuente: Trullenque, F., & Liquete, J. (2004). El modelo integrado efmq & bsc: Transformando estrategia en acción excelente.
Ediciones Deusto-Planeta de Agostini Profesional y Formación S.L.
 Da equilibrio a la
Perspectivas estructura para
generar valor

Líneas estratégicas Orientan la estrategia

Mapa estratégico

Relaciones causa- Hipótesis de

efecto causalidad

Orientación específica
dentro de cada
Objetivos estratégicos
pespectiva y línea
estratégica
Fuente: Trullenque, F., & Liquete, J. (2004). El modelo integrado efmq & bsc: Transformando estrategia en acción excelente.
Ediciones Deusto-Planeta de Agostini Profesional y Formación S.L.
 Metas: Iniciativas: Alineamiento Seguimiento
Valores que Acciones que económico y integrado:
se pretenden se preveen personal: Es
alcanzar. para Se logra a participativo
Deben ser alcanzar las través de la y la
compartidas metas elaboración información
y retadoras establecidas de recopilada
presepuestos permite
y la garantía evaluar las
de las plíticas hipótesis
de RRHH estratégicas
Cuadro de madurez en la implantación del Modelo Integrado
Consideraciones finales
¨ Lo importante es la práctica y adaptar la
idiosincrasia particular
¨ El cuadro de madurez orienta la gestión de la
estrategia, pero éste debe adaptarse a las
necesidades de la organización
¨ Aplicado de la forma correcta, conduce al cambio
de cultura hacia la excelencia