TEMA 7

LA GESTIÓN DE LOS
PROVEEDORES

Hecho por Gergana Georgieva

 1. LA RELACIÓN DE
LOS PROVEEDORES
1.1 Elementos básicos de la relación comercial

A. Solicitud de oferta por parte del cliente

B. Respuesta del proveedor

C. Contrato

D. Hoja de pedido
 1. LA RELACIÓN DE
LOS PROVEEDORES

1.2 Servicio de atención al cliente

Forma parte de la logistica inversa.
Claves para gestionar bien este servicio son:
Diseñar una estrategia específica
Establecer un protocolo bien definido
Regiistar todas las reclamaciones
2. SOFTWARE ESPECIALIZADO
EN GESTIÓN DE PROVEEDORES

Para pymes. 2. Fullstep Ofrece:

1. NEXTAR Ofrece:
Un servicio online
Inventario
Gestión de compras
Hacer presupuestos
Servicio de asesoría
Fichas clientes
Organización de doc.
Registra ventas
Etc...
Etc...
2. SOFTWARE ESPECIALIZADO
EN GESTIÓN DE PROVEEDORES

Es de pago. 4. SAP Ariba Ofrece:

3. GotelGest Ofrece:
Gestiona la información
SAT
Ciclo de vida del producto
Contabilidad
El rendimiento
Gestión de proyectos
El riesgo de los
Gestión de calidad
proveedores
Almacén e inventario
Etc...
Etc...
 3. LA NEGOCIACIÓN CON LOS
PROVEEDORES

CONCEPTO 3.1. TIPOS DE NEGOCIACIÓN

Se conoce como negociación a Gana-Gana

cuando se deben convocar reuniones
para debatir un acuerdo favorable en VS
caso de que ambas partes Gana-Pierde
muestresn intereses distintos.
 3.2 ELEMENTOS DE LA
NEGOCIACIÓN

Precio
ALTERNATIVAS Transporte
DISPONIBLES Condiciones de pago
Exclusividad

TIEMPO Y COMUNICACIÓN
LIMITES DE LA NEGOCIACIÓN
INTERESES OCULTOS
 A. LA COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL

COMUNICACIÓN VERBAL
35%

La comunicación verbal
es clave, por eso hay COMUNICACIÓN NO VERBAL
65%

que cuidarla tanto en el

ambito empresarial.
 4. ETAPAS DEL PROCESO DE
NEGOCIACIÓN

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

Estudio de la Preparación de Reunión de Acuerdo de la

oferta recibida la contraoferta negociación negociación
FASE 1
Estudiar todos los elementos de la oferta para lograr las condiciones más
favortables.
FASE 2
Criterios de evaluación
Definir los límites conjuntos
Conocer la situación del proveedor y sus intenciones
Concreta una primera reunión de presentación
FASE 3

Inicio
Conocimiento
Negociación
Cierre
FASE 4
Registrar todos los
elementos de la
negociación en un
documento escrito.
 5. ESTRATEGIAS Y
ACTITUDES

ESTRATEGIA
ESTRATEGIA ESTRATEGIA SEGÚN EL
GANA-GANA GANA-PIERDE NÚMERO DE
PROVEEDORES
 5. ESTRATEGIAS Y
ACTITUDES

ESTRATEGIA
ESTRATEGIA ALIANZAS
DE LA
KEIRETSU LOGÍSTICAS O
INTEGRACIÓN
COMAKERSHIP
VERTICAL
MUCHAS GRACIAS POR
SU ATENCIÓN