Actividad 3 - Mercadotecnia de Respuesta Inmediata

Mariana Cuevas Ortiz

Alexa Escobar Arroniz
María Fernanda Guzmán Tovar
Karina López Martínez
Ximena Mancera Gómez
Sandra Paola Piña Mora
Semestre: 7º semestre (Gen : 2020-2024)
Carrera: Mercadotecnia
Profesor: Antonio Ferrer Ferrer

1. Encuentra un programa de lealtad/recompensa de una marca de servicios que

realmente te guste mucho

El programa de lealtad que decidimos elegir es el que lleva Starbucks, este programa se
basa en puntos que benefician al consumidor.

2. Explica súper ultra duper total al máximo en que consiste el programa, la forma en
que funciona, etc. Lo más detallado que puedas (incluye imágenes, tablas de
recompensa etc.)

Este programa como ya mencionamos se basa en puntos, utiliza las estrellas como
indicador de lealtad es decir cada que un cliente realiza una compra se le dan estrellas las
cuales son puntos.
Se divide en dos niveles los cuales son verde y oro.
Los de nivel verde es para clientes potenciales que consumen ocasionalmente productos y
tienen beneficios como; recargas gratuitas, pedidos y pagos desde móvil y ofertas para
miembros exclusivos.
Los del nivel oro son aquellos clientes frecuentes que le son completamente leales a la
marca y disfrutan de recompensas personalizadas e incluso cuentan con una tarjeta
individual que pueden sustituir por la aplicación móvil si es que así lo deciden.
El beneficio principal de este programa de lealtad es saber cómo dirigirse a las personas
adecuadas y las recompensas ayudan como incentivos también el estar dentro de este
programa ayuda a que los clientes se sientan más cercanos a la marca y los hace sentir que
pertenecen a un grupo lo que va en línea con el concepto de esta marca.
Estos son los pasos para ser parte de este programa de lealtad:
3. Haz una crítica constructiva sobre el programa – cosas que te gustan mucho y
cosas que mejorarías

El programa que maneja Starbucks es de nuestro agrado, ya que sabe dirigirse a sus
consumidores de manera adecuada, ya que ofrece recompensas personalizadas
permitiendo ser un gran incentivo, y como se menciona en el punto anterior el ser parte de
los 2 niveles mencionados te da la sensación que eres parte de la marca, sentir que formas
parte de un grupo selecto de personas, logrando generar exclusividad al consumidor.
Lo que se mejoraría en dicho programa sería; además de ofrecer beneficios como recargas
gratuitas, pedidos y pagos móviles y ofertas para miembros exclusivos, sería kit de
obsequios a aquellos que han consumido cierta cifra en Starbucks al año, en el que incluirá
un vaso de edición limitada, una bolsa de café, haciendo un estudio para Identificar cuál es
el que más consume, y un pan/panqué de temporada.

4. Desarrolla una pieza de correo electrónico que se enviará a los miembros del
programa para comunicar una noticia importante (la que se te ocurra). Deberás
incluir:

a. Cabecera (título del mensaje)

b. Logotipo.

c. Contacto.

d. Encabezado.

e. Call to action – respuesta inmediata!!!!!

f. Texto e imagen.

g. Personalización.

h. Enlace de suscripción.

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https://rewards.starbucks.mx

Es importante para nosotros saber su opinión, ayúdanos contestando esta encuesta.

https://forms.gle/3ha2LvuoaJqyDTDT8

5. Incluye dentro del diseño del mensaje un link (ficticio) a una encuesta rápida de
satisfacción

Para acceder a la encuesta el link está ubicado en el punto anterior.

6. Dime en dicha encuesta qué preguntarías (recuerda tiene que ser formato
cuantitativo) – tienes sólo 3 preguntas posibles así que enfócate en preguntar lo
importante – Justifica la razón por la que consideras que esas 3 preguntas son
importantes para ti

1. ¿Qué tan satisfecho te sientes con el programa de lealtad?

2. ¿Qué tan probable es que recomiendes descargar la app de Starbucks?
3. ¿Cómo calificarías la experiencia dentro de la app?

7. Dime una conclusión impactante sobre toda esta actividad.

Los programas de lealtad en las marcas son estrategias efectivas para fomentar la
repetición de negocios y construir relaciones sólidas con los clientes. Estos programas
ofrecen incentivos, recompensas y experiencias exclusivas, lo que puede aumentar la
retención de clientes y generar ventas adicionales. Sin embargo, para que sean exitosos,
los programas de lealtad deben ser diseñados cuidadosamente, adaptados a las
necesidades de los clientes y ofrecer beneficios significativos. Además, las marcas deben
estar dispuestas a adaptar y mejorar continuamente sus programas para mantener la
relevancia y la efectividad a lo largo del tiempo.

8. Recuerda como siempre la bibliografía.

Torío, J. M. (2022, 11 noviembre). 10 programas de fidelización exitosos. Spoonity | The
Future of Loyalty. https://www.spoonity.com/es/10-programas-de-fidelizacion-exitosos/