Curso

Negocios Digitales

Tarea Académica N° 3

Alumnos
Gonzales Yactayo Angie Briggitte
Hijar Espinoza, Ana Cristina
La Rosa Alvarez, Manuel Alessandro
Ramos Chero, Marilyn Yeraldine

Docente
Hector Fernando Zavala

Lima, Perú
2023
Customer Journey

Diseña una estrategia para tu emprendimiento a partir del Customer Journey.

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Problema:

Según una práctica de consumo masivo de McKinsey, reportada en el informe del sector cosmético y aseo
del Ministerio de Comercio, las preferencias de los consumidores marcan una tendencia a productos de
naturales enfocados a ingredientes y empaques que no dañen el medio ambiente.

Solución:

Resulta necesario la venta de jabones artesanales, con elaboración de productos naturales, desde la
materia prima, así como el empaque, con las condiciones que el mercado actual está demandando,
 1) Atracción:

Contenido acerca de: “Las propiedades y beneficios que se obtiene en nuestra piel, con el uso de jabón
artesanal a base de glicerina y lufa.”

• Publicaciones en periódicos importantes.

• Influencers: recomendando nuestro producto al público mediante redes sociales.

• SEO: Para que la búsqueda sea más sencilla.

 2) Consideración:

Las personas al enterarse de nuestro producto querrán informarse más acerca de los jabones y lo podrán
hacer mediante redes sociales o páginas web y también mediante diferentes tipos de publicidad por
Internet o al caminar por la calle.

• Anuncios publicitarios en centros comerciales

• Publicación en redes sociales

• Anuncios en Google Ads

3) Conversión: Exponemos a una oferta de venta, aplicamos retargeting y los clientes nos
contactan con dudas puntuales.

Página Web
Registros (Leds)
4) Retención: Dirigido a clientes que ya hicieron una compra de alguno de nuestros productos, los
identificamos e intentamos proponerle otras ofertas personalizadas de lo que necesita.

WhatsApp business

Cupones de descuento por compra

5) Fidelización:

Con la finalidad de fidelizar a nuestros probables clientes, ofreciendo un programa de lealtad y

recomendar a un amigo. El programa de lealtad podría ofrecer descuentos exclusivos a los clientes
recurrentes, puntos por la compra o brindar acceso temprano a productos nuevos o ediciones
limitadas. Para el programa "recomendar a un amigo", se podría ofrecer a los clientes actuales un
descuento en su próxima compra por cada amigo que refieran y realice una compra. Además, se
podría enviar a los clientes por correo electrónico contenido interesante sobre productos
naturales, consejos de belleza y promociones. Esto no solo fomenta la repetición de compras, sino
que también genera una comunidad en torno a la marca.