UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA.

CENTRO UNIVERSITARIO QUICHÉ CUSACQ.

Administración de Empresas.
Mercadotecnia III
Licda. Mildred Zacarias Nava

CUESTIONARIO
Repaso Pag. 377 CAPITULO 12

Jesús Eduardo Pereira López CUI: 2051-69236-1401

Kristel Josselin María Echeverría Lucas CUI: 2970-78690-1401
Keren Clarisa Tum Hernández CUI: 3251-43331-1401
Ismael de Jesús López López CUI: 3012-63949-0101
Nathaly Simiona López Itzep CUI: 3256-38231-1401

Santa Cruz del Quiché 24 de abril de 2023

1. Conceptualmente, .que es una actitud? .Hay un método que sea mejor para medir la actitudde
una persona? .Por que?

La actitud es un procedimiento que conduce a un comportamiento en particular. Es la realización de

una intención o propósito. La actitud es un procedimiento que conduce a un comportamiento en
particular. Es la realización de una intención o propósito. Según la psicología, la actitud es el
comportamiento habitual que se produce en diferentes circunstancias. Las actitudes determinan la
vida anímica de cada individuo. Las actitudes están patentadas por las reacciones repetidas de una
persona. Este término tiene una aplicación particular en el estudio del carácter, como indicación
innata o adquirida, relativamente estable, para sentir y actuar de una manera determinada.

La escala de Likert porque no solo evalúa las actitudes de las personas sino también las opiniones de
los mismo.

2. Explique las principales diferencias que hay entre las escalas de “calificacion” y“jerárquicas”.
Cuál es la mejor técnica de medición para recabar datos actitudinales sobreel desempeño de la
fuerza de ventas de quienes venden impresoras láser comerciales?.Por qué?

Sabemos que en la calificación se usan formatos de puntos y se exigen juicios usando formatos con
series de posibles respuestas a una determinada pregunta y en el jerárquico los entrevistados
comparar sus propias respuestas hasta que las coloquen en un orden jerárquico.

3. Al recabar datos sobre la importancia de las características que utilizan los viajeros denegocios
para elegir un hotel, el investigador debe utilizar una escala equilibrada o noequilibrada? Por
qué?

Utilizaría una escala equilibrada porque en esta se usarían los descriptores de las características de
preferencia para elegir lo indicado, con una escala equilibrada, además esta sería ideal por la
objetividad que demuestra en la información.

4. Explique las principales diferencias que hay entre utilizar diseños de medición en unaescala de
“puntos impares” y “puntos pares” para recabar datos sobre intención decompra. Es mejor un
metodo que el otro? .Por que?

En una escala de puntos impares se utiliza una cantidad impar de puntos, lo que genera una respuesta
neutra en el medio de la escala. En cambio, en una escala de puntos pares no hay respuesta neutra, ya
que la escala bipolar se divide en partes iguales y no hay un punto central.
En general, el uso de una escala de puntos pares puede ser preferible en algunos casos, ya que ayuda
a evitar la respuesta neutra y proporciona una mayor claridad en la interpretación de los resultados.
Sin embargo, el diseño de medición adecuado dependerá de las necesidades específicas de la
investigación y los objetivos de medición.

5. Si un diferencial semántico posee ocho dimensiones de atributos, todos los descriptorespolares

positivos deben estar del lado izquierdo y todos los descriptores polaresnegativos del lado
derecho del continuo de la escala? .Por qué?

En estos casos de medición estamos buscando una respuesta que más se acerque a la sensación que
tuvo el cliente si es buena o mala por eso se colocan atributos positivos de un lado y los negativos
del otro para ver si la reacción del cliente es buena o mala.

6. ¿Cuáles son los beneficios y las limitaciones de las mediciones en las escalas comparativas?
Diseñe una escala de comparación pareada que le permita determinar la preferencia de marca
entre las cervezas Bud Light, Miller Lite, Coors Light y Old Milwaukee Light.
 Beneficios: Fácil diseño, Fácil realización, Diferentes formatos de escala, digital o impresa.
Limitaciones: Dos personas pueden obtener el mismo valor de escala, es difícil tratar las respuestas
neutras. Los encuestados tienden a estar de acuerdo con las afirmaciones presentadas.

Bud Light Miller Lite Coors Light Old Milwaukee

Light
Bud Light 1 0 0 1
Miller Lite 1 0 1
Coors Light 0 1 0 1
Old Milwaukee Light 1 1 0
Número de veces preferida 3 2 0 3

7. ¿Cuáles son las debilidades asociadas con el uso de un diseño de escala Likert para medir las
actitudes de los clientes hacia la adquisición de productos en Wal-Mart?

Por la cantidad de personas que visitan Wal-Mart el cuestionario no permite conocer detalles
cualitativos y por otro lado la escala Likert en el caso de las preguntas puede ser formulada de
manera tendenciosa para buscar que el encuestado se incline por una opción determinada.