Nombre de la universidad

IAP

Nombre de la Materia
Probabilidad y Estadística

Nombre del Profesor

Norma Edith Alamilla López

Tarea:
Investigar la Escala de Partidas Múltiples

Nombre del alumno:

María Isabel Custodio Salazar

 ESCALA DE PARTIDAS MULTIPLES

El desarrollo de las escalas de clasificación de reactivos múltiples requiere de

considerable experiencia técnica. Suele llamarse constructo a la característica que
será medida. El desarrollo de la escala comienza con una teoría subyacente del
constructo que se quiere medir. El siguiente paso es generar un conjunto de
reactivos para la escala.

A partir de este conjunto se genera un conjunto reducido de reactivos potenciales

de acuerdo con el criterio del investigador y de otros expertos, quienes adoptan
algunos criterios cualitativos para ayudarse en su juicio. El grupo reducido de
reactivos todavía es demasiado grande para construir una escala, por lo que se
hace otra reducción de manera cuantitativa.

EJEMPLO: Los estilos de vidas de los consumidores

 Escala de clasificación

La escala de clasificación se define como una pregunta utilizada para representar

la retroalimentación de los encuestados en forma comparativa. En ella los
encuestados califican un atributo o característica. Esta escala es una variante de
la popular pregunta de opción múltiple que se utiliza ampliamente para recopilar
información que proporciona información relativa sobre un tema específico.

Generalmente, esta escala se utiliza para evaluar el rendimiento de un producto o

servicio, las habilidades de los empleados, el rendimiento del servicio al cliente,
los procesos seguidos para un objetivo particular, etc.

La pregunta de la encuesta de escala de clasificación puede compararse con una

pregunta de casilla de verificación, pero la escala  proporciona más información
que simplemente una pregunta dicotómica de Sí/No.

Es una herramienta que mide las preferencias de las personas pidiéndoles que
clasifiquen sus opiniones en una lista de elementos relacionados. Utilizar estas
escalas puede ayudar a tu empresa a establecer qué le importa y qué no a tu
audiencia

EJEMPLO: Podrías utilizar preguntas de orden y clasificación para evaluar la

satisfacción del cliente o para analizar formas de motivar a tus empleados.

TIPOS DE ESCALAS
1. Escala nominal

La escala nominal se utiliza para etiquetar variables sin ningún valor cuantitativo,
son mutuamente excluyentes (no se superponen) y ninguna de ellas tiene
significado numérico.  

Una buena manera de recordar todo esto es que “nominal” suena mucho como
“nombre” y las escalas nominales son algo así como “nombres” o etiquetas.

2. Escala ordinal

En la escala ordinal, lo importante y significativo es el orden de los valores, pero

no se conocen realmente las diferencias entre cada uno de ellos.  

“Ordinal” es fácil de recordar porque suena como “orden” y esa es la clave que hay
que recordar con las “escalas ordinales”: lo que importa es el orden, pero eso es
todo lo que se obtiene de ellas.

3. Escala de Intervalo

La escala de intervalo es una escala numérica en la que conocemos tanto el orden

como las diferencias exactas entre los valores. 

El ejemplo clásico de una escala de intervalo es la temperatura Celsius debido a

que la diferencia entre cada valor es la misma. 

Las escalas de intervalo son agradables porque se abre el ámbito del análisis
estadístico de estos conjuntos de datos.  Por ejemplo, la tendencia central puede
medirse mediante la media, la mediana y la moda; también puede calcularse la
desviación estándar.

Al igual que los demás, puedes recordar los puntos clave de una escala de
intervalo con bastante facilidad. “Intervalo” significa en sí mismo “espacio
intermedio”, que es lo importante a recordar: las escalas de intervalo no sólo nos
hablan del orden, sino también del valor entre cada elemento.

4. Escalas de razón

La escala de razón arroja el valor exacto entre las unidades y también tienen un

cero absoluto, lo que permite aplicar una amplia gama de estadísticas tanto
descriptivas como inferenciales. 

Todo lo anterior sobre los datos de intervalo se aplica a las escalas de razón, y
además las escalas de razón tienen una clara definición de cero. 

La escala de razón o escala proporcional ofrece una gran cantidad de

posibilidades en lo que respecta al análisis estadístico. Estas variables pueden
sumarse, restarse, multiplicarse y dividirse de forma significativa. 
Escalas comparativas y no comparativas

En el mundo de la investigación se han desarrollado un sin fin de escalas de

medición, y algunos de los investigadores las clasifican en dos: Escalas
comparativas y escalas no comparativas.

Ahora te presentaremos las 4 escalas de medida más importantes dentro de la

clasificación de “No comparativas”, y que son más sencillas de comprender. Te
sorprenderá lo fácil que es su uso.

1. Escala gráfica de medición de datos

En cada extremo de esta escala gráfica se colocan valores opuestos y se le pide

a los encuestados que marquen mediante deslizamiento el punto que más se
acerque a su opinión.

Una escala de proporción gráfica, también conocida como escala de proporción

continua, se ve normalmente así:
2. Escala Likert

La escala de Likert contiene un número impar de opciones, popularmente se usan

cinco o siete y se etiqueta un extremo como muy negativo y el otro como muy
positivo, incluyendo una etiqueta de “Neutral” en medio de la escala.

3. Escala de diferencial semántico (Max Diff)

Una escala diferencial es una combinación de diferentes conceptos,

normalmente contiene un número impar de características a calificar y se
etiquetan ambos extremos con valores opuestos.

4.- Matriz de lado a lado de análisis de datos

Otro de los tipos de escalas de medición  que se utiliza popularmente en las
encuestas es la matriz de lado a lado y la forma más común de hacerlo es
evaluando importancia / satisfacción.
Otro de los tipos de escalas de medición  que se utiliza popularmente en las
encuestas es la matriz de lado a lado y la forma más común de hacerlo es
evaluando importancia / satisfacción.

Primero pregunta a tus encuestados cuál es la importancia que ellos le dan a cada
característica, después pregunta el nivel de satisfacción con respecto a la misma
característica.

En algunas herramientas se puede incluir la lógica de bucle que te permitirá

realizar la pregunta varias veces con otras alternativas que podría tomar en cuenta
el encuestado. Esto te ayudará a obtener datos de referencia que  permitirán
comparar el rendimiento entre características. 

ESCALA LIKERT

La escala de Likert es un método de investigación de campo que permite medir la

opinión de un individuo sobre un tema a través de un cuestionario, que identifica la
frecuencia con la que el cliente realiza una actividad, la dificultad que tiene para
llevar a cabo una tarea, el grado de importancia que le atribuye a un aspecto, la
probabilidad de que realice una acción a futuro, entre otras cosas.

Aunque fue creada hace más de un siglo por el afamado psicólogo Rensis Likert,
sigue siendo una de las herramientas más relevantes, tanto en las ciencias
sociales como en los procesos de marketing. La escala de Likert contiene
preguntas concretas y de opción múltiple que pueden ser contestadas con
 facilidad, las cuales generan datos sencillos de interpretar por métodos
estadísticos.

¿Para qué sirve la escala de Likert?

Gracias a una encuesta de medición basada en la escala de Likert obtendrás

los beneficios siguientes:

 Dispondrás de elementos estadísticos que te ayuden a tomar decisiones

inteligentes.

 Conocerás el desempeño de las áreas en relación con la gestión del cliente. 

 Sabrás cuán satisfechos están tus clientes durante su recorrido y cómo es su

relación con la empresa.

 Contarás con una herramienta para mejorar la publicidad, la gestión de ventas y el

servicio al cliente.

 Obtendrás un apoyo para la mejora constante de tu estrategia inbound al analizar

la calidad de tus interacciones. 

En resumen, orientarás tus esfuerzos para que la experiencia de tu público sea

cada vez más sobresaliente.

Ventajas y desventajas de la escala de Likert 

Como cualquier técnica de medición, la escala de Likert tiene áreas de

oportunidad o deficiencias. Esto dependerá directamente de los objetivos que
desees alcanzar. 
 Ventajas de la escala de Likert 

 Su aplicación es muy sencilla y barata.

 Es fácil de contestar, por lo que los usuarios no suelen oponer mucha resistencia a
ella.

 No obtiene respuestas abiertas, pero permite valorar grados.

 Obtiene datos cuantitativos que pueden analizarse con facilidad.

 Evita la presión social a los encuestados ya que se puede responder de forma

anónima.

Desventajas de la escala de Likert 

 Las preguntas pueden ser formuladas de manera tendenciosa para buscar que el
encuestado se incline por una opción determinada.

 Al tratarse de una escala, el cuestionario no permite conocer detalles cualitativos.

 Ejemplos de preguntas para una escala de Likert 

A continuación te compartimos algunas preguntas y afirmaciones que puedes

utilizar en una escala de Likert. Puedes modificarlas según las necesidades
específicas que tu negocio requiera. 

En primer lugar te compartimos algunas preguntas: 

1. ¿Se encuentra satisfecho con nuestra atención al cliente? 

2. ¿Nuestros productos cumplieron con sus expectativas? 

3. ¿Recomendaría nuestra marca a un amigo o familiar?

4. ¿El uso de nuestra aplicación móvil es fácil? 

5. ¿El contenido que compartimos resuelve sus dudas? 

6. ¿Es difícil comunicarse con nuestro servicio de soporte? 

7. ¿La respuesta brindada resolvió su problema? 

8. ¿El contenido de nuestro newsletter semanal es relevante?

9. ¿Considera que nuestro producto es indispensable para su vida diaria? 

10. ¿Nuestra atención en línea es igual de eficiente que en las sucursales? 

Ahora, te compartimos algunas afirmaciones, las cuales, también puedes usar en

tus cuestionarios de escala de Likert. [Está de acuerdo en que]:

1. Configurar nuestro producto es muy fácil. 

2. Nuestros empleados tienen amplio conocimiento de sus necesidades.

3. Atendemos sus solicitudes rápidamente.

4. Volvería a contratar uno de nuestros servicios. 

5. Nuestra calidad es mejor que la de otros productos similares en el mercado.

6. Nuestros blogs son educativos y valiosos para usted.

7. Nuestro servicio a domicilio es rápido y eficiente.

8. Nuestros precios son acordes a la calidad ofrecida.

9. Las nuevas actualizaciones facilitaron el uso del software.

10. Nuestra línea de soluciones ofrece justo lo que usted necesita.

Como ya lo mencionamos, puedes hacer uso de estas preguntas y afirmaciones o

modificarlas del modo en que prefieras. Lo ideal es que estén desarrolladas de la
manera más directa y clara posible para que el cliente las comprenda totalmente.