1. Que significa enfoques de los procesos?

El enfoque basado en procesos, busca implantar una filosofía en la organización, que permita la
identificación de todos los procesos incluidos en el Sistema de Gestión de la Calidad, cómo éstos
funcionan, así como las interrelaciones entre ellos.

Significa entonces que el proceso es la unidad principal en la que se divide una organización, dejando
atrás el concepto de área, departamento, ubicación o incluso, personas. Si hay un fallo, no es preciso
buscarla en el departamento o con las personas. Se debe ubicar en el proceso.

2. Que es un enfoque de los sistemas?

Es un esquema metodológico que sirve como guía para la solución de problemas, en especial hacia
aquellos que surgen en la dirección o administración de un sistema, al existir una discrepancia entre lo
que se tiene y lo que se desea, su problemática, sus componentes y su solución.

Su propósito general es estudiar las propiedades aplicables de los sistemas a cualquier campo de
investigación.

3. Que es un sistema cerrado?

Los sistemas cerrados están cerrados al entorno exterior, y toda la interacción y el conocimiento se
transmite dentro del sistema cerrado solamente.

La gestión empresarial basada en un sistema cerrado se conoce como una máquina de la burocracia,
esta es un tipo de estructura organizativa diseñada para aquellas organizaciones en las que se realizan
trabajos sencillos y repetitivos y por lo tanto los procesos de trabajo están muy normalizados.

4. Que es un sistema abierto?

Es aquel sistema que está en constante interacción con el exterior.

La característica principal de un sistema abierto es la interacción de la empresa con los elementos de su

entorno: competidores, distribuidores, proveedores, clientes, etc. Sus dinámicas internas se definen casi
en función de lo que ocurre en este terreno. Donde un sistema existe dentro de otro sistema, es decir, el
sistema tiene un medio ambiente formado por otros sistemas. Estos sistemas tienen como prioridad el
constante intercambio infinito con su ambiente constituido por los demás sistemas.

5. Que son grupos de interés?

- Los Grupos de Interés se definen como todos aquellos grupos que se ven afectados directa o
indirectamente por el desarrollo de la actividad empresarial, y por lo tanto, también tienen la capacidad
de afectar directa o indirectamente el desarrollo de éstas.
- Es un conjunto de personas organizadas en torno a un interés común, con el fin de actuar
conjuntamente en defensa del mismo.

6. Enfoques de las contingencias.

El enfoque contingente o teoría de las contingencias aplicado al estudio de las organizaciones es una
concreción de la teoría general de sistemas y se basa en la consideración de las posibles contingencias o
condiciones del entorno de la organización para establecer, en función de las mismas, el diseño
estructural o las acciones administrativas más adecuadas a cada situación o caso.

La tarea del administrador consistirá aquí en identificar los factores contingentes que definen una
situación dada, observar cómo interaccionan entre ellos y con la situación, y tratar de encontrar la
respuesta administrativa más adecuada o ajustada a ese conjunto de variables concretas.

7. Como consiguen las organizaciones que el cliente sea el rey?

Sí, el cliente es el rey del comercio. Es el activo que mantiene nuestros establecimientos funcionando y
es esencial tratarlo bien si queremos prosperar. Pero sus poderes son limitados. Recuerda: tu
establecimiento es un lugar dinámico, en el que el cliente debe sentirse bien y regresar siempre que
desee.

Su éxito depende de que satisfagan las expectativas de esos clientes con sus productos o servicios. Si los
complacen, sus ventas crecen, porque los clientes repiten sus compras y además recomiendan la
empresa a otros clientes.

8. Pueden las organizaciones mejorar el servicio al cliente?

5 consejos para que mejores la atención al cliente

1. Atiende con agilidad y eficiencia. Como ya vimos, el tiempo de respuesta para el cliente es muy
importante. A ningún cliente le gusta un servicio al cliente lento, ineficiente y lleno de
imperfecciones.
2. Invierte en la preparación de tus equipos. La calidad en el servicio al cliente requiere una buena
actuación de los profesionales del sector. Por eso es primordial entrenar y concientizar al equipo
de atención al cliente acerca de su importancia para el éxito del negocio, desde el momento de
la venta hasta la postventa.
3. Crea nuevos canales de comunicación. Hoy en día, la atención al cliente ocurre principalmente
vía internet, con aplicaciones de mensajes, chat bots e incluso redes sociales. Siendo así, la
actualización de los canales de comunicación con el público de tu negocio es obligatorio.
4. Ten sinceridad y paciencia. Todos saben que el trabajo hecho por los agentes sigue un manual
que abarca gran parte de las preguntas hechas por el público, como un "preguntas frecuentes".
Siendo así, nuestro consejo es siempre estar por fuera de que ya de por sí se cubre en el
manual: apela a la sinceridad y sé transparente con el cliente solicitando paciencia para que la
cuestión pueda ser resuelta por alguien con experiencia en el tema.
5. Ubica al cliente en el centro de tu negocio. A veces no es posible atender las solicitudes de
todos los clientes con el máximo de rapidez y efectividad. Pueden ocurrir problemas que
demanden una solución más compleja, lo que puede generar insatisfacción inicial. Siempre que
sea posible aclara al cliente lo que ocurrirá durante el proceso de solución del problema,
haciéndole entender los procesos y pasos necesarios.