PROCESO CLINICAS DE SERVICIO

CASO ASESOR SERVICIO AL CLIENTE

PROCESO CLINICA DE SERVICIO:

1. CASO ASESOR

 Consideraciones:
- Esta prueba servirá como base para la valoración de sus conocimientos, habilidades y competencias como
asesor de servicio.
- Inicie el ejercicio presentándose con su nombre, apellido y representante de la campaña XXXX
- Usted va a tener tres (3) minutos en donde se le darán tres situaciones que se presentan regularmente en la
línea, junto con las aclaraciones pertinentes.
- Se espera que usted logre dar solución a las inquietudes presentadas por la persona que se comunica, siendo
claro y respetando los procesos.
- El desarrollo de la clínica comercial tendrá un tiempo estimado de 5 minutos.

 Estructura de llamada: Usted debe incluir un orden a su gestión utilizando la siguiente estructura:

Saludo Cumplir con un saludo amable y cordial indicando nombre, apellido y la entidad.

Indague la necesidad Realice preguntas que le permitan identificar la necesidad real del interlocutor.

Respuesta de la solicitud Teniendo en cuenta las consideraciones entregadas, sea claro en la información brindada.

Cierre Despídase retomando la información más relevante de la gestión.

Despedida Esta debe ser cordial y generar buena recordación en el cliente.

 PROCESO CLINICAS DE SERVICIO
CASO ASESOR SERVICIO AL CLIENTE

CONSIDERACIONES:

PROCESO CONSIDERACIONES

*Este proceso se realizará únicamente los 30 de cada mes.

* Se realizará el ajuste desde la fecha en que se reporta la falla.
Ajuste en facturación
*Para los casos en que se presenten fallas masivas, SI se realizaran los ajustes durante el tiempo que
dura abierta dicha falla.

*Solo se puede realizar para los casos en que se comunica el titular de la línea, y deberá radicar la
Cesión de contrato solicitud al correo XXX@XXXX.com.co.
*Tiempo de respuesta 5 días hábiles.

*Posterior a la radicación de la PQR se enviará la repuesta al correo electrónico registrado en la

Respuesta PQR plataforma (15 días hábiles).
*El número de radicado debe tener 8 dígitos e iniciar por 20.

*Se validará la fecha de la programación de la instalación, si es el mismo día, se indica que debe
Retraso en la instalación. esperar hasta las 9:00 pm.
*Si la fecha es en días anteriores, debe reprogramar la cita.