SINOPSIS DEL CASO.

Grupo Togre es un corporativo que lleva 13 años en México y ofrece

servicios de consultoría a empresas nacionales y transnacionales, mejorando la
liquidez y la rentabilidad de las empresas.

Tienen la oportunidad de diversificar sus servicios creando una filial

agregando servicios educativos a profesionistas. Se elige como directora a la Lic.
Beatriz Martínez que cumplía con un perfil especifico ya que tenía experiencia, ella
va a tener atributos de elegir al personal a excepción de nombrar al titular del
departamento de contabilidad y administración, ya que ese puesto seria elegido
por el corporativo.

Al presentar su propuesta de estructura y organización se la rechazan ya

que da prioridad al nivel académico y no el ahorro de costos y la consideran
“derrochadora”.

Se le sugiere eliminar las prestaciones laborales, el sueldo competitivo, la

selección exhaustiva, así como dar prioridad a la imagen de las instalaciones y
que dejara de un lado la calidad del nivel académico ya que la Utogre no era una
escuela que busque hacerse de un lugar dentro de las demás escuelas del país.

Con esto la licenciada analiza sus opciones que son cumplir con la directriz
y lograr el ahorro o no modificar la propuesta y asegurar sus resultados.

PREGUNTAS

1. ¿Cuál es la opción que quiere tomar Beatriz y cuál crees que es la que
debe tomar?

Analizando las opciones de Beatriz ella podía cumplir con la directriz del
corporativo y llegar al ahorro esperado con el riesgo de no alcanzar el prestigio al
sacrificar el nivel académico o podía no modificar su propuesta para asegurar los
resultados esperados, pero eso implicaba desdeñar la directriz principal de ahorro.

Beatriz sabe que una buena cultura institucional facilita el buen desarrollo de una
empresa, entonces yo considero que ella quiere continuar con su propuesta
basada en la experiencia que tiene como maestra ya que era una institución que
gozaba de un renombre y tradición en la ciudad.

Según (Robbins, 2017) la administración es el proceso de conseguir que las cosas

se hagan de manera eficiente, con y a través de las personas.
Yo considero que la decisión que debe de tomar Beatriz es la de quedarse con su
propuesta ya que ella al tener experiencia en el ámbito escolar sabe lo que hace y
los resultados que pueden obtener con su buena elección de profesores y
teniendo las instalaciones correspondientes lograrían un buen nivel académico y
eso en un futuro le podría dar mejores beneficios al corporativo.

2. ¿Qué harías tú en su lugar?

Yo en el lugar de Beatriz me quedaría con la propuesta inicial de seleccionar al

profesorado de una manera exhaustiva, así como de darles las prestaciones
laborales adecuadas y un sueldo competitivo y así asegurar los resultados.

La Utogre lo que busca es crear profesionistas por medio de sus servicios, según
(Ortiz, 2017) la ética es una rama de la filosofía que se encarga del estudio de las
costumbres, es decir la serie de normas, valores y creencias de los seres
humanos. Por eso considero que Beatriz debe de estar firme con su decisión y no
cambiar sus principios e ideales solo porque los del corporativo se lo piden ya que
a ella la contrataron por la experiencia que tenía en su antiguo trabajo.

Además (Robbins, 2017) menciona que la responsabilidad social es “la intención

de una empresa más allá de sus obligaciones jurídicas y económicas de hacer lo
correcto y actuar de una manera que beneficie a la sociedad.”

De tal forma que si se les ofrece a los alumnos una educación de calidad la
Utogre lograría el prestigio corporativo como formador de profesionistas y
generarían buenas utilidades como lo estaban exigiendo y a largo plazo podrían
obtener mejores resultados y poder competir con las demas instituciones
formativas de la ciudad aun no teniendo como objetivo principal hacerse un lugar
dentro de las instituciones educativas.

3. Si se tiene que elegir, ¿Qué pesa más en los negocios, la rentabilidad

o la calidad? ¿Por qué?
La rentabilidad es la capacidad que tiene el negocio para aprovechar sus
recursos y generar ganancias o utilidades; para medirla se utilizan indicadores
financieros que evalúan la efectividad de la administración de la organización.
(Prana, 2021)

M. Juran (1993) supuso que la calidad es el conjunto de características que

satisfacen las necesidades de los clientes. Además, según Juran, la calidad
consiste en no tener deficiencias. La calidad es “la adecuación para el uso
satisfaciendo las necesidades del cliente”.

Teniendo las dos definiciones de calidad y rentabilidad creo que lo que pesa mas
en un negocio es la calidad, ya que la calidad es la que va a hacer que se
consuma tu servicio y atraiga a más clientes y se vuelvan leales los que ya se
tienen y así tu empresa se vuelva más rentable, porque si yo me enfoco solo a
generar ganancias sin tener un buen servicio al final podría ser más
contraproducente.

En el caso buscan la rentabilidad queriendo generar buenas utilidades dejando a

un lado la calidad pero si lo que se busca es mantener el prestigio que ya tiene el
corporativo y respetar la experiencia que tiene Beatriz como maestra no pueden
dejar la calidad por un lado si no que tiene que ser la principal prioridad para que
así pueda ser más rentable y teniendo a profesores contentos y alumnos
satisfechos con el servicio serían capaces de ser hacerse un lugar junto a las
demás instituciones y tanto Togre como Utogre tendrían presencia a nivel nacional
y serian buenos formadores de profesionistas como exigen y no estarían yendo en
contra de la cultura organizacional de Beatriz se estaría cumpliendo lo que
esperan de ella como directora de la filial.
PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Vimos con Robbins (2017), que la administración es el proceso de

conseguir que las cosas se hagan de manera eficiente, con y a través de las
personas.
Para que exista una buena administración hay que tomar en cuenta sus
cuatro funciones que son las de planear, organizar, liderar y controlar ya que con
estos puntos se pueden coordinar varias áreas de una empresa y tener un buen
funcionamiento.
Partiendo de esto como propuesta de solución creo que lo primero que se
debe de realizar es una planeación estratégica de cómo va a operar la empresa
creando así su propia cultura organizacional, con sus propios valores, principios y
tradiciones, para que se pueda ir desarrollando y los personajes vayan formando
su propia organización y estén cómodos en su entorno laboral.
Si la prioridad será el nivel académico nos enfocaríamos en buscar un buen grupo
de docentes que cubran con todos los requisitos para que la escuela pueda ser
competitiva y se pueda lograr el objetivo de formar profesionistas elevando la
calidad educativa.
Así mismo, se pueden optimizar los recursos económicos impartiendo las
sesiones académicas empleando las herramientas digitales para hacer llegar los
conocimientos, conceptos, habilidades, destrezas y valores a todos los
participantes sin la necesidad de crear instalaciones específicas y así cumplir con
la política de ahorro que pide el corporativo.
Aunado a lo anteriormente citado y considerando que la visión y misión de
los servicios educativos es el desarrollo del ser humano de manera integral, es
necesario preservar los derechos laborales de la plantilla de trabajadores lo cual
contribuirá a fomentar una entrega responsable en su desempeño como cuerpo
docente logrando los objetivos fijados.
Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª
ed.). México: Pearson.
Robbins, S. (2014). Administración. (12ª ed.). México: Pearson.
Ortiz Millán, G. (2016). Sobre la distinción entre ética y moral. Isonomía, (45), 113-
139.