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Estudio de caso

Katherine Sabogal Herrera

Jhon Jairo Olivera Ruiz

Tutor

Marcela Garzón Posada

Institución Universidad Politécnico Grancolombiano

Bogotá

Mayo 2022
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Introduccion

Con este estudio critico y reflexivo del organigrama del departamento de recursos
humanos de BBVA Colombia, entraremos a establecer esa planeacion, organización y
cordinacion de politicas capaces de promover el desempeño eficiente de los
trabajadores en cada una de sus dependencias.

Objetivo

Implementar politicas y estrategias que logren la mayor efetividad en el desempeño

laboral de cada uno de los trabajdores.

¿Tiene coherencia el nombre del área que se encarga de la dirección de personas

con las prácticas que se evidencia en su empresa para con los colaboradores?

En BBVA Colombia representa la teoría clásica de Henry Fayol, ya que se basa en

desarrollar la estructura y funciones que debe cumplir cada colaborador para obtener

una mayor eficiencia en el desarrollo de cada actividad, para ello el área de recursos

humanos son los encargados de la selección de personas y a su vez de apoyar la

gestión e indicar las funciones de cada empleado, ayudar a las necesidades de la

empresa a corto, mediano y largo plazo, busca que sus colaboradores cada día tengan

un aprendizaje continuo en los productos y servicios que se brindan en el mercado,

generando estrategias de negocio para ir creciendo entre estilos y marcos de

actuación.

Para cumplir con los modelos de la organización y ser un ente diferenciador RRHH se

encarga de tener canales personalizados como lo son atención presencial, correo, chat
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o llamadas telefónicas, realizando un seguimiento oportuno a las

necesidades de cada funcionario, que permita mejorar la carrera profesional orientada

a lograr un alto desempeño y un ambiente motivacional al colaborador y a su vez crea

un canal de atención al empleado llamado portal SAE que busca tener un servicio

integral y oportuno de sus solicitudes dando información clara.

Teniendo en cuenta que cada dependencia tiene un equipo de RRHH en las diferentes

entidades o empresas, pero BBVA busca tener un equipo con la más alta calidad para

sostener y crecer en el mercado, es responsabilidad de Gestión Humana tener en

cuenta los siguientes aspectos importantes para la organización:

Conocer: se realizan sistemáticas y retroalimentaciones, al final del año se genera una

calificación anual de cada colaborador llamada CATALOGACION (Evaluación de

desempeño) donde se evalúa a los resultados de las metas asignadas mes a mes,

trabajo en equipo, integridad.

El jefe inmediato del área o dependencia donde se encuentra ubicado el colaborador

puede tener acceso a la información criterios que permita guiar al empleado a donde

puede enfocarse en su carrera profesional. De acuerdo con lo dicho anteriormente

podemos decir que el enfoque de esta organización es que sus empleados tengan el

mejor entorno laboral para así mismo puedan brindar un mejor servicio y ser un equipo

diferenciador a las diferentes entidades financieras, ya que todas tienen los mismos

servicios, pero lo que nos hace diferentes en la atención brindada por nuestros

colaboradores y para ello es tener un equipo comprometido con sus metas y sus ganas

de seguir creciendo con la compañía. Para BBVA es importante la salud mental de los

empleados y los beneficios que les otorga al pertenecer a la empresa, su retribución

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económica tanto en bonos por cumplimento de metas trimestralmente

como tasa de intereses muy bajas, auxilios educativos, ópticos y auxilios de vivienda es

un punto diferenciador para que los empleados deseen crecer en la compañía.

Para mejorar el desarrollo de las actividades y poder reducir los costos se involucra el

área de Desarrollo Corporativo & Transformación ya que son los encargados de la

creación de cargos y ajustes en la estructura organizacional y RRHH se encarga de la

selección de personas que cumplan con los requerimientos del cargo.

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Ilustración 1 Selección de personas

Fuente: (emision manual de recursos humanos , 2009)

Conclusión

Con este estudio podemos determinar una efectiva administración de los recursos

humanos, para mantener un entorno de excelencia y de esta manera tener la mejor

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fuerza de trabajo en la consecución de los objeticos de calidad y de

desempeño de BBVA Colombia.