21-9-2021 Actividad 1

FUNDAMENTOS DE LA
ADMINISTRACIÓN

Miguel Ángel Melchor Ruvalcaba

 Caso Práctico – Educar bien o ser rentables.

Sinopsis

Se expone el caso donde un corporativo “Grupo Togre” con presencia importante en su ramo

apuesta por diversificar sus servicios y crear una filial “Utogre” para prestar servicios educativos,

para ello se hace de los servicios como directora de LAE. Beatriz Martínez ya con carrera en el

corporativo y con amplio currículum en el área académica. A ella se le dan los atributos para la

selección de todo el personal, con excepción del titular de Departamento de Contabilidad y

Administración. Pues bien, ella hace su propuesta en base a su experiencia poniendo como eje

principal la calidad del nivel académico y no escatimando en costos tanto de selección de

personal como de prestaciones laborales, sueldo competitivo y equipamiento de las instalaciones,

principalmente. Cosa que no es bien vista por los mandos, y es rechazada su propuesta inicial,

por no estar alineada con los objetivos del corporativo, quienes buscaban lograr un ahorro

económico en costos, levantando el prestigio como formador de profesionistas, pero generando

buenas utilidades.

La postura del corporativo es clara, recortar los costos del personal, dejar de lado la imagen de

las instalaciones y la calidad del nivel académico.

La problemática del caso nos pone en un dilema de cómo debería ella actuar, por un lado, bien

acatando la directriz que rige el corporativo ajustándose el cinturón, reduciendo gastos y costos

poniendo en riesgo el llegar a alcanzar la calidad del nivel académico, o bien no modificando su

propuesta inicial, pero contraponiéndose claramente al objetivo principal del conglomerado.

Preguntas Detonantes

1. ¿Cuál es la opción que quiere tomar Beatriz y cuál crees que es la que debe tomar?

Obviamente Beatriz dada su experiencia en el ramo tiene como visión alcanzar la calidad

académica teniendo al personal contento con buenas prestaciones y un buen sueldo

competitivo, se preocupa también por la imagen y equipamiento de las instalaciones, y en

un inicio decidió optar por el nivel académico sin escatimar costos.

Creo que en este caso el individuo tiene que colaborar juntamente con el conglomerado

para desde un inicio definir los objetivos de la organización no anteponiendo los intereses

particulares, es importante desde luego la comunicación y debe hacer apertura también de

la empresa a escuchar en este caso la experiencia que le pueda aportar el líder, hablo de la

planeación; una de las cuatro funciones de la administración de acuerdo con Robbins

(2017), también de acuerdo a la primera lectura de nuestra materia Fundamentos de la

Administración Beatriz puede jugar un rol importante en la toma de decisiones como

emprendedora y negociadora ante el choque de enfoques en la administración.

Creo que debe continuar con su decisión inicial, planteando que fomentar el desarrollo

tanto exterior como interior a largo plazo tiene sus beneficios, además de tomar la

decisión contraria estaría faltando a su ética administrativa. Además, la imagen de

empresa no quedaría bien parada al no funcionar su modelo y perdería más de lo que

ganaría, pues la educación es algo primordial en la sociedad donde no se puede ser

pichicato.
 2. ¿Qué harías tú en su lugar?

Sin lugar a duda es una decisión difícil de tomar, pero como líder no debería traicionar mis

principios éticos, de lo contrario plantearía sobre la mesa del corporativo los beneficios de actuar

con responsabilidad social ahora en las empresas, la expectativa pública que ahora se tiene, el

poder que ahora tiene el consumidor y el cliente con la evolución de los medios de divulgación y

comunicación, el ir en contra de la evolución administrativa y económica es cavar nuestra propia

tumba, hoy en día se tiene que tener sentido de responsabilidad social, ambiental, empatía con la

problemática del entorno y de la gente.

Toda empresa en estos tiempos de incertidumbre debe tener como pilar un compromiso social,

Carlos Zegarra socio del Management Consulting de la consultora PWC México señala:

“las medidas de éxito están relacionadas con compañías que muestran un propósito hacia la

comunidad” (Fournier, 2020, p 1).

La empresa debe crecer tanto externa como internamente, muchas veces los empleados prefieren

guardar silencio por medio a represalias por pensar diferente, por exponer sus ideas, por querer

innovar, incluso por denunciar algún comportamiento, toda ente que no tiene una ética

empresarial estructurada está condenado al fracaso, y quién estos tiempos no piensa en pulir su

imagen pública, hasta por mera conveniencia, por qué no dar un plus y actuar con valores como

la integridad y el respeto a cada pieza del engranaje, que el empresario se ponga los lentes y

voltee a ver a cada eslabón de la cadena como ser humano, que lucha sus propias batallas cada

día por llevar el pan a la mesa, además si tu generas un ambiente de confianza externa e

internamente, es un circulo de la prosperidad para todos los componentes. Sí a demás de la ética

empresarial se le suma una responsabilidad social, que como dicen “va junto con pegado”,

también le regresas un poco de lo mucho que te ha dado la sociedad.

3. Si se tiene que elegir, ¿Qué pesa más en los negocios, la rentabilidad o la calidad?

¿Por qué?

Hoy por hoy la calidad, porque los clientes buscan más la innovación y valoran más la marca que

apuesta por los altos estándares, por hacer algo extra para tenerlos contentos, y la verdad un

cliente satisfecho será más fiel al producto y al servicio que le ofrecen , como lo señala Daniela

Lazovska, “Hoy en día, los empleados, los consumidores y las partes interesadas valoran a las

empresas que muestran un compromiso con la integridad comercial y también tienen la humildad

organizativa de no dejar de buscar mejoras”. (Lazovska, 2019). Las compañías en la actualidad

se comprometen y saben del impacto que tienen en las comunidades, cosa que les reditúa tanto

en éxito como en una mayor rentabilidad, como lo expresa en ese mismo artículo el CEO de

Ethisphere, Timothy Erblinch. La calidad además atrae más agentes externos, más inversionistas

y hace crecer la marca.

(Pérez A, 2013, define la calidad desde una perspectiva de valor:

“La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del

producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También,

la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana

mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente. Una visión

actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo

que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo

que siempre había querido.”

En pocas palabras es tener totalmente satisfecho al cliente ofreciéndole lo mejor, crear una fidelidad a la

marca para que poco voltee a ver a la competencia.

Metiéndonos un poco al campo de la ética en el artículo electrónico de Ático 34, material de

apoyo de nuestra materia señala 4 pilares de la ética empresarial: La integridad, Respeto Justicia

y cuidado, esto puede impulsar las percepciones internas y externas de la empresa. Lo cual es

totalmente verdadero, actuando con “Integridad” que implica ser transparente y honesto,

“Respeto” por empleados y clientes cumpliendo cabalmente lo que se les promete, “Justicia”

tratando empleados y clientes por igual, y “Cuidado”, sentir respeto por el ser humano.

Por otro lado, Hernández y Rodríguez, S. (2011, p 5) se expresan de la rentabilidad:

“La gerencia cuida de la rentabilidad y los recursos económicos de la empresa. La rentabilidad es

el índice o coeficiente de utilidades o beneficios que rinde el capital invertido en una empresa.”

Creo que hace algunos años pesaba más la rentabilidad, pero la dinámica de los negocios en la

actualidad y ante un mundo totalmente globalizado, la visión de las nuevas empresas, incluso de

las que ya estaban y buscan ser competitivas sin duda tiene que ser guiadas por la calidad.

Propuesta de Solución al caso

Estoy convencido de que la licenciada en Administración de Empresas Beatriz tendrá la

capacidad de negociar con el corporativo, ajustando su estrategia mejorando los procesos que

permitan elevar la rentabilidad de la empresa pero sin dejar de lado el nivel académico deseado

desde un inicio, por lo que he leído el caso pues bien los altos mandos le han dado un cerrojo a

su propuesta pero creo que es viable negociar, es la persona idónea y con toda la experiencia para

manejar esa filial educativa, pues precisamente si el corporativo está interesado en diversificar
sus servicios debe hacerlo de la mejor manera pues podría ser contraproducente para su imagen

no hacer una planeación adecuada. Beatriz en su rol de gerencia habrá de desarrollar estrategias,

tácticas y toma de decisiones como se menciona en Hernández y Rodríguez, S. (2011, p17).

Claramente quien invierte su dinero en una empresa por naturaleza está buscando una mayor

utilidad. En el caso práctico del corporativo Grupo Togre obviamente no buscan ser competitivos

porque eso se logra con eficiencia, eficacia y efectividad como también lo menciona Hernández

y Rodríguez, S. (2011, p 6), desde luego no buscan ser eficientes, sino efectivos y eficaces.

Ella tiene la obligación moral de convencer a quien tiene el capital, aunque se guíen por las

ganancias y el incremento de valor de sus acciones corren un riesgo enorme al meterse en

materia que no es su fuerte, y la educación debe estar cimentada con calidad, un nivel académico

de calidad, Beatriz se guiara éticamente aún las posibles represalias que puedan acontecer.

Debe haber un respeto a quien se le vende un servicio, transparencia, un trato digno, un cierto

cuidado, como quien cuida una joya valiosa, no debemos subestimar al ser humano que está del

otro lado del mostrador. Del mismo modo se debe cuidar el empleado y cada componente

económico.
Bibliografía

Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª

ed.). México: Pearson.
Fournier, G. (2020). Cultura Organizacional, el ADN de las empresas. 07 septiembre 2020, de
EXPANSIÓN Sitio web: https://expansion.mx/opinion/2020/09/07/cultura-organizacional-el-
adn-de-las-empresas
Lazovzka, D. (2019). Las compañías más éticas del mundo, (2019. 27 feb 2019, de Expok Sitio
web: https://www.expoknews.com/las-companias-mas-eticas-del-mundo-2019/
La ética empresarial y sus componentes principales, (2020, marzo 19), Recuperado de
https://protecciondatos-lopd.com/empresas/etica-empresarial/
Hernández y Rodríguez, S. (2011). Introducción a la Administración (5ª ed.). México: McGraw-
Hill.
Pérez Quintero Aida Lurys. (2013, abril 12). Eficiencia, eficacia y efectividad en la calidad
empresarial. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/eficiencia-eficacia-y-efectividad-en-la-
calidad-empresarial/

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