COLEGIO NACIONAL DE EDUCACION PROFESIONAL TECNICA 057

MANTENIMIENTO DE SISTEMAS ELECTRONICOS

Vivanco Vazquez Jose Abraham

GRUPO 501

Creación de empresa

28/06/2023
 INTRODUCCION

Elec Fix es una empresa que brinda servicio de mantenimiento y reparación a

computadoras, laptops y televisiones, la cual cuenta con comunicación virtual y presencial
con el cliente
La comunicación en una empresa es un factor fundamental para su correcto
funcionamiento ya que con esta se logra la transmisión de información, ideas y mensajes
entre diferentes partes como por ejemplo dentro y fuera de una empresa u organización.
Es por esto que en este “reporte” tiene como objetivo tratar de identificar las situaciones
adonde se utilizan los diferentes tipos de comunicación desde que un cliente entra a
preguntar por nuestros servicios hasta que se le entrega su producto, pero para esto
primero se tiene que identificar ¿Cuáles son estas categorías?
La comunicación en una empresa principalmente se divide comúnmente en dos
categorías la comunicación interna y la comunicación externa. Cada una de estas formas
de comunicación desempeña un papel importante en el éxito y la eficiencia de la empresa,
pero se enfocan en diferentes audiencias y objetivos, pero antes de enfocarnos a nuestra
empresa se deben de saber lo que significa cada una.
Comunicación Interna:

La comunicación interna se refiere a la interacción y transmisión de información entre los

miembros de una empresa, desde los empleados de nivel base hasta la alta dirección. Su
objetivo principal es fomentar un flujo eficiente de información dentro de la empresa para
garantizar que todos los empleados estén al tanto de las políticas, metas y noticias
relevantes.

Comunicación Externa:

La comunicación externa se centra en la interacción entre la empresa y las partes externas,

como clientes, proveedores, inversores, medios de comunicación y la comunidad en
general. Su objetivo principal es establecer y mantener una imagen positiva de la empresa
en el mercado, así como promover sus productos o servicios.
Ya teniendo definido estos conceptos ya podemos avanzar en la identificación de qué tipo
de comunicación existe y como se aplican en nuestra empresa y si en dado caso saber
cómo optimizarlos.
 COMUNICACIÓN EXTERNA “-----------------“

La comunicación externa que maneja ELEC FIX empieza desde que un posible cliente llega a a
empresa siendo atendido por una empleada que se encarga de ver las necesidades del cliente
mediante una comunicación oral activa.

La cual se deberá de presentar de la siguiente manera:

“Hola buenas ____________, bienvenido a Elec Fix mi nombre es__________

En que le podemos servir el día de hoy”-

El posible cliente dice sus necesidades, y si la empresa no las cumple, esta da recomendaciones de empresas
que puedan cumplirlas mediante convenios y se debe recalcar los que servicios brindamos (esto se puede
hacer con una comunicación escrita mediante “folletos”.

En el caso de que la empresa cumpla las necesidades requeridas, se realiza la ficha técnica y el cliente indica
el problema del aparato.

La ficha técnica es una forma de comunicación escrita colectiva, esto ya que el cliente le da la información al
empleado, este la escribe y la reciben los técnicos, Esta misma lleva la información personal del cliente y las
especificaciones del aparato----------

“Falta un párrafo (No le tome foto)” ☹

Antes de realizar el diagnostico se le explicara que este tiene un precio (dependiendo el aparato) el cual debe
de pagar por anticipado.

-Todo diagnostico se cobrará por anticipado y si se contrata el servicio completo se descontará el precio del
diagnóstico al precio total-

Este diagnostico lo realizara el área de mantenimiento, cuando esta área haya acabado se debe de entregar
al área de atención al cliente para que ellos le hagan saber al cliente todas las especificaciones del servicio
que se realizó, y en caso de que se haya encontrado alguna falla se lo notificaran para que el cliente decida si
realizar el servicio de reparación con nosotros o no. (Esto se puede realizar ----

Siempre se le debe de aclarar lo siguiente ya que si por alguna razón de que el cliente no acepte, debe de
saber que si por alguna cuestión no regresa por el producto después de un tiempo determinado (15 dias) se
le considerara automáticamente como un artículo donado a la empresa. (En la ficha técnica que se le entrega
al cliente aparece un acuerdo en el cual debe de estar de acuerdo para poder acceder a nuestros servicios)

Si el cliente requiere el servicio completo el precio del diagnostico se le descontara al precio final de la
reparación.
 COMUNICACIÓN INTERNA”----------------“

Después de todo el proceso de atención al cliente, el dispositivo a reparar se traslada al área de

mantenimiento para realizar el diagnostico.

Para realizar todo esto debemos de seguir la siguiente planificación (En esta parte se empieza a dar la
comunicación interna para que las distintas áreas puedan cumplir de forma correcta con el trabajo):

1. Atención al cliente hace saber al área de mantenimiento la “supuesta falla” con el apoyo de la ficha
técnica

2. Se abre el aparato y primero (siempre) se realiza la inspección visual, esto con el propósito de
verificar si existe algún componente dañado a simple vista que afecte al funcionamiento del mismo

3. En caso de que se encuentre o no algún componente dañado se tendrán que usar algún sistema de
medición para poder verificar alguna falla

4. Después de que todo se haya revisado se tiene que sacar una conclusión de lo observado para
determinar la falla

5. Después de sacar las conclusiones estas deben ir en el apartado de diagnostico de la ficha técnica,
ejemplo:

Ya con el diagnostico terminado, el equipo de mantenimiento se lo entrega al área de atención al cliente,

esto para comunicarle lo más rápido posible que el diagnostico fue realizado de manera correcta y se
encontró la posible falla.

Además se le debe de decir a la área de atención al cliente lo que se realizó y en cuanto tiempo estaría
arreglado el problema esto para que estos le puedan explicar al cliente y convencerlo de que haga la
reparación con nosotros.

Ahora solo faltaría esperar que el cliente regrese por el producto (o que se comunique) para saber si esta de
acuerdo con el diagnostico para realizar la reparación.

Para comunicarse con el cliente se le debe de mandar un mensaje o llamarlo (según sea el caso) si por alguna
razón el cliente no contesta se debe de hacer lo posible para comunicarse con este ya que si llega a pasar 15
días el articulo será “donado a la empresa “
 COMUNICACIÓN INTERNA

Cuando el cliente vaya a nuestro NEGOCIO o se comunique virtualmente se le debe de explicar lo siguiente
(al mismo tiempo se le debe de enseñar la ficha técnica ya modificada con el diagnostico, la descripción del
mantenimiento y los costos establecidos)

En dado caso de que acepte hacer la reparación, el área de atención del cliente se lo hará saber a los de
mantenimiento para que busquen las piezas dañadas y en dado caso de no contar con la pieza se deberá de
llamar al proveedor para poder comprarla y proceder con la reparación.

Ahora con las piezas ya “obtenidas” se procede a hacer el cambio con mucha precisión ya que nuestra misión
es componerlo no dañarlo mas de lo que esta es por esto que se debe de cumplir las medidas de seguridad
siguientes (comunicación interna pero de manera escrita)

1. Desconexión de Energía
2. Descarga de Estática
3. Equipo de Protección Personal
4. Área Limpia y Organizada
5. Herramientas Adecuadas
6. Identificación de Componentes
7. Documentación y Marcado
8. Pruebas de Seguridad:

Estas medidas siempre deberán de estar visibles en el área de mantenimiento, en caso de no estar se debe
de comunicar a un superior inmediatamente

Después de realizar el cambio de piezas se debe de comprobar que este bien conectado con un multímetro,
y ya según sea el caso se debe de conectar el dispositivo a la corriente eléctrica para poder verificar si
funciona

Ya con el equipo funcionando de manera correcta se debe de escribir todo lo realizado en el siguiente
apartado(comunicación interna escrita):

Y al mismo tiempo comunicarle a atención al cliente como se reparó el equipo y que ya está listo para la
entrega.

En esta parte se utilizó la comunicación interna ya se debe de pasar la información a otra área, y esta misma
se debe de comunicar con el cliente a lo cual se utiliza la comunicación externa