Revisión 18.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y

PREVENTIVO DE TECHNES PARA EMPRESAS, NEGOCIOS Y PARTICULARES

Los presentes términos y condiciones están desarrollados para llevar acabo las mejores
practicas en el área de Sistemas y Tecnología en las Empresas y establecer una relación
integral, ética y transparente entre el Cliente y Technes.

La razón social: URIEL CRUZ CHAVEZ con RFC: CUCU76119FY4 que sera denominado
en el presente documento como TECHNES hace del conocimiento a toda persona FÍSICA,
MORAL, DE INCORPORAR FISCAL o PARTICULAR denominada CLIENTE los términos y
condiciones bajo los cuales están regidos los servicios de, soporte técnico, mantenimiento
correctivo y preventivo otorgados por la empresa Technes con sitio web:
www.technes.com.mx

Tipos De Servicios.

Servicio por incidente.

Servicio en el cual el Cliente solicita el apoyo de Technes en el momento, no incluye contrato
de servicio y se cobra por la horas que el personal de Technes invierta vía remota o en las
instalaciones del cliente.

Servicio por horas contratadas.

El Cliente compra cualquiera de los paquetes de horas con los cuenta Technes y los podrá
usar cuando las necesite en *sitio (instalaciones del Cliente) o vía remota*.

Póliza de servicio de mantenimiento correctivo y preventivo.

Es un servicio de cuota mensual, trimestral, semestral o anual que permite al Cliente recibir
soporte técnico y mantenimiento correctivo y preventivo. En este caso Technes realizara una
visita a las instalaciones del Cliente una vez al mes en el transcurso de la mañana y dará
seguimientos vía telefónica, Email, Whats App, software de mensajería, vía remota u otros
medios electrónicos según sea la dimensión del requerimiento en el momento.

Las vistas al mes serán acordadas entre el Cliente y Technes una vez se haya contratado la
póliza de servicio.

Consideraciones Importantes.

Para poder brindar soporte vía remota, es necesario que el Cliente cuente con conexión a
Internet en el sitio donde se realizara el soporte. Technes proporcionara al cliente las mejores
herramientas para establecer conexiones remotas seguras a las computadoras de la
empresa.
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El Cliente debe de facilitar el acceso remoto para realizar las actividades que lo requieran.

Los servicios de soporte en sitio solo cubren la zona metropolitana de Guadalajara. Fuera de
esta zona se cobraran viáticos y están sujetos a disponibilidad del personal de Technes. Para
una visita en sitio, es necesario agendar una cita previamente.

Sobre la instalación de licencias de software, Technes no se hace responsable de la

legitimidad de las licencias entregadas. Es responsabilidad del Cliente entregar licencias que
en un futuro le puedan generar problemas en auditorias de derechos de autor.

Si el Cliente no cuenta con licencias legitimas, tendrá la opción de cotizar y adquirirlas con
Technes.

DETALLE DE LOS SERVICIOS

I. SOPORTE TÉCNICO (Se requiere póliza de mantenimiento correctivo y preventivo).

Se proporciona asistencia vía Email, por whatsap y software de mensajería instantánea.

Incluye soporte de los programas de uso común (Office, Libre Ofice, PDF, software para
impresión estándar, Windows entre otra variedad de programas ) y de algunas aplicaciones
sobre las que TECHNES tenga conocimiento.

Technes hace una evaluación previa con el Cliente para indicarle sobre que software y
aplicaciones se tiene o no conocimiento para poder brindar este apoyo.

Technes no dara soporte en software y aplicaciones en los que se requiera la presciencia de

personal de soporte técnico o consultores por parte del fabricante.

Los horarios de atención de soporte son de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:30 horas y
Sábados de 9:00 a 14:00. No incluye días festivos.

II. INSTALACIÓN DE SOFTWARE (vía remota).

Instalación de controladores (drivers).

Technes se compromete a realizar las instalaciones instalaciones de controladores de
plataformas de software vigentes y que cuentan con soporte por parte de los fabricantes, no
se garantiza la instalación de algún tipo de controlador en sistemas operativos los cuales el
fabricante ya no soporte o no haya desarrollado la actualización.
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Instalación de licencias de software.

Technes podrá realizar instalaciones de licencias de software nuevas o que se tengan que
renovar. Por lo cual, es responsabilidad del Cliente proporcionar las licencias a instalar.

Instalación de programas.
Se realiza la instalación de programas que no requieran de la asistencia de un consultor
especializado.

En caso de que el programa requiera la asistencia de un consultor por parte del fabricante, si
el Cliente así lo requiere, Technes podría fingir como asesor.

III. MANTENIMIENTO DE SOFTWARE (vía remota).

Limpieza de software.
Se realiza la limpieza, depuración y eliminación de archivos temporales que las
computadoras requieran.

Actualizaciones de software.
Se verifica si existen actualizaciones del software instalado en las computadoras de la
empresa y se realiza la actualización. Los programas que requieran actualizaciones por
medio de un pago, este deberá ser realizado por parte del cliente para que estas se puedan
realizar.

Actualizaciones de antivirus.
Se revisan que las bases de datos de los antivirus estén actualizadas, así como también se
verifica que no existan amenazas en los equipos de computo por medio de los análisis y
escaneo del propio antivirus. Es recomendable que el Cliente tenga instaladas en sus
computadoras licencias completas, en caso de no contar con ellas, con autorización previa
del Cliente, Technes puede instalar licencias gratuitas que en el momento estén disponibles y
sean de empresas de seguridad reconocidas.

Dichas licencias cubren los aspectos básicos de protección para un equipo de computo mas
sin embargo, no tienen la cobertura completa de una licencia adquirida.

Actualizaciones de Windows. Se verifica que los equipos de computo estén actualizados del
Sistema Operativo. Technes trabaja con plataformas de Sistemas Operativos vigentes y que
cuentan con soporte por parte de los fabricantes: Windows y Linux Ubuntu.

Desfragmentacion de archivos.
Se usan las herramientas propias del sistema operativo y adicionalmente Technes usara
otras herramientas confiables que permitan realizar un mejor análisis y reparación del
sistema operativo de las computadoras.
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Es responsabilidad del Cliente tener respaldo de la información de la empresa. En caso de

no contar con ello, Technes podrá asesorar y recomendar al Cliente sobre planes y formas de
respaldo de información que mejor se puedan adaptar a las necesidades y presupuestos.

Los sistemas de respaldo Technes los cotizara por separado.

IV. MANTENIMIENTO DE HARDWARE (en sitio).

Limpieza de hardware.
En los equipos que sea posible abrir (CPU de torre) se hace limpieza de mother board y
ventiladores.

En equipos que no sea posible abrir como Lap Tops y dispositivos compactos, se limpia las
salidas de aire.

Revisión de periféricos.
Se realiza una revisión del estado de teclado, mouse y otros dispositivos periféricos que
estén en estén conectados al equipo de computo.

Revisión de protección de energía.

Si el cliente cuenta con protecciones para sus equipos de computo (No Break), se realizan
pruebas para revisar el buen estado de estos.

En caso de ser necesario, Technes tiene la capacidad de cotizar al Cliente equipos de

energía nuevo o si el cliente lo prefiere, su reparación.

V. CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS DE COMPUTO (vía remota o en sitio).

Instalación de equipos y dispositivos externos.

Technes podra apoyar al Cliente en la instalación de dispositivos externos como son:
impresoras, escaners u otros dispositivos que no requieran de un especialista por parte del
fabricante. Para su instalación, el Cliente debe contar e indicar a Technes previo a la
instalación: el equipo y modelo que se va a instalar y si cuenta con manuales, software,
licencia vigente y controladores (drivers) a instalar.

Esto permitirá ahorros en tiempo para el Cliente y Technes estará preparado con las
herramientas necesarias para el funcionamiento correcto del equipo.

Technes tiene la capacidad de hacer el cambio de consumibles en impresoras pero no tiene

las facultades de realizar mantenimientos a escaners, impresoras de uso común o
impresoras de código de barras. En este caso Technes proporcionara el contacto de los
centros de servicio especializados al Cliente si el lo autoriza, Technes los puede contactar.

Instalación y re instalación de Windows u otros sistemas operativos.

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En casos de ser necesario, Technes puede realizar la instalación de licencias nuevas de

Windows o la re instalación de las que ya se tiene.

Si se requiere formateo de un equipo, Technes lo podrá realizar con previa solicitud y previa
autorización del Cliente.

Las re instalaciones y formateo de Windows se hacen a partir de sistemas de recuperación

integradas en los equipos de computo. En caso de que los equipos no cuenten con ello,
antes de realizar cualquier re instalación o formateo, Technes requerirá autorización del
Cliente.

IV. VERIFICACIÓN DE REDES Y COMUNICACIONES (en sitio y vía remota).

Verificación del desempeño de la red LAN y WAN.

Technes podrá revisar el estado de la red de comunicaciones instalada en las instalaciones
del Cliente. En el proceso de revisión, si se detectan problemas en el cableado estructurado
o en los dispositivos de red, se dará notificación al Cliente para tomar las medidas
pertinentes.

Cualquier reparación de cableado estructurado o cambio de dispositivos de red, no esta

incluido en cualquiera de las pólizas ofrecidas por Technes, estas se deberán cotizar por
separado.

Configuración de equipos en red.

Technes podrá realizar la configuración de equipos de computo y dispositivos los cuales se
requiera estén en red. Los dispositivos y equipos que Technes tiene facultades de instalar,
son aquellos que no requieran de soporte especializado por parte del fabricante de los
equipos o dispositivos que forman parte de la infraestructura de la empresa.

VI. SERVICIOS ESPECIALES (se cotizan por separado).

Los servicios especiales son aquellos que impliquen configuraciones o implementaciones de

hardware y de software que se involucren con la operación del Cliente.

Technes podrá trabajar en estos servicios con un levantamiento de requerimientos previo de

lo que el Cliente requiere.

Dentro de los servicios especiales se encuentran:

 Configuración de ruteadores
 Configuración de ruteadores inalámbricos
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 Configuración de sistemas de comunicaciones con proveedores de servicios de

Internet (ISP).
 Configuración de conexiones remotas y VPN.
 Configuraciones en servidores con Windows Server
 Entre otros.

Technes antes de trabajar en algún servicio especial evaluara el requerimiento e indicara al

Cliente el grado de impacto que puede tener en la operación de la empresa y en base a
esto, se realizaran las cotizaciones pertinentes y los tiempos en que este se podrá
desarrollar.

Cuando dicho servicio requiera la presencia de un especialista por parte del fabricante del
hardware o aplicativo sobre el que se tiene que trabajar, Technes no se responsabiliza por
los cargos que este realice al Cliente.

VII. PROYECTOS ESPECIALES (se cotiza por separado).

Los proyectos especiales no se encuentran contemplados dentro de ninguna de las pólizas y

servicios cotizados. Este tipo de proyectos se evalúan y se cotizan por separado.

Proyectos especiales son aquellos que el Cliente este considerando implementar en su

Empresa y/o aquellos que Technes recomiende implementar para las mejoras operacionales
de la Empresa.

Algunos ejemplos: Implementaciones de software administrativo (de cualquier tipo), ERP,

migraciones, implementaciones de sistemas de respaldos, implementaciones de servicios de
nube, servicios de recuperación de información, desarrollo de software, desarrollo de
aplicaciones y paginas web, etc.

Estos términos y condiciones pueden ser actualizados en base a los cambios tecnológicos,
económicos, fiscales y sociales de México y el mundo por lo que usted debe de revisar
periódicamente dicho documento para mantenerse al tanto de nuestros planes y
procedimientos al momento.