UNIDAD EDUCATIVA FISCAL RÉPLICA

"VICENTE ROCAFUERTE"
replicavicenterocafuerte@gmail.com
Guayaquil – Ecuador

UNIDAD EDUCATIVA FISCAL

“REPLICA VICENTE ROCAFUERTE”

PROPUESTA INNOVADORA

TEMA:
PROPUESTA DE CREACIÓN DE UN TALLER PARA MANTENIMIENTO
Y REPARACIÓN DE EQUIPOS ELECTRÓNICOS

INTEGRANTES

ORELLANA PASTUSO JOSELYNE NICOLE

PAZMIÑO CHAVEZ GABRIELA DAYANA

PIGUABE ALEJANDRO FRANK ALEXANDER

PINTO VELEZ BRUNO ANGEL

PERIODO LECTIVO

2021-2022
 Fase 1 Diagnóstico

1.1 Definición del problema o la necesidad

El servicio técnico tiene su existencia gracias a las necesidades que

tienen los usuarios en varios ámbitos tecnológicos así garantizando una
experiencia positiva al cliente.
Es así como su finalidad es ayudar a los usuarios para que puedan
resolver ciertos problemas, como optimizar y mejorar el rendimiento de los
productos o servicios como ejecución de software o en el funcionamiento
del hardware y proveer una solución integral a estás dificultades.
La necesidad urgente de asistencia de soporte técnicos puede considerar
el uso de algún tipo de ayuda externa también como talleres de terceros.

1.2 Propuesta de soluciones

Dado la necesidad donde las personas puedan acudir para recibir

mantenimiento y reparación de sus equipos electrónicos hemos visto
necesario la creación de un Taller de Mantenimiento y reparación de
equipos electrónicos para que las personas de que habitan en la Cdla.
Socio Vivienda tenga un lugar cerno donde acudir.

El soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se

proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un
producto.
Entonces para nuestro taller podríamos realizar este servicio de distintas
formas, no solo en nuestro taller, sino para acudir a ellas también existen
varios tipos de maneras de ponerse en contacto con nuestro taller, como:

• Soporte técnico vía telefónica: Por lo general se brinda este

servicio para averías físicas simples (cables mal conectados) o
problemas de software simple (configuraciones básicas), y se trata
de recibir indicaciones de un técnico por vía telefónica.
• Soporte técnico vía correo electrónico: Cuando se reporte un
problema con algún producto, es muy importante considerar los
siguientes puntos con la finalidad de que el reporte sea atendido
con la mayor prontitud posible.

• Soporte técnico vía chat: es casi lo mismo que el soporte técnico

vía correo electrónico a diferencia que este es a tiempo real y así
se puede interactuar con el personal que nos da las indicaciones,
pero esta vez por chat.

• Soporte técnico vía asistencia técnica personal: es más

recomendado para problemas de hardware complejos que
necesariamente se necesita la presencia de un técnico.

 Soporte técnico vía asistencia remota: es recomendado para

problemas con respecto a configuraciones, instalación,
desinstalación de programas o aplicativos o todo lo que tenga que
ver con la parte lógica (software) del pc.
 Fase 2: Planificación

OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL
Crear un Taller para mantenimiento y reparación de equipos electrónicos
en la Cdla. Socio Vivienda uno.
OBJETIVO ESPECIFICO
 Obtener el espacio físico para el establecer el taller.
 Adquirir los materiales para la implementación del Taller.
 Gestionar el permiso de Funcionamiento

COMO VOY A EJECUTAR LOS PASOS:

 Gestionar para poder obtener un local. - realizar una

investigación sobre los lugares de bastante movimiento (una calle
principal) para plantear el taller propuesto

 Investigar todos los materiales que necesitamos para poder

implementar el taller. - una vez ya obtenido nuestro espacio
acudiremos a buscar y conseguir los materiales necesarios para
darle funcionamiento al establecimiento como lo son: pulsera
antiestática, destornilladores, crema disipadora, entre muchos más)

 Acudir hacer los trámites legales para el para el

funcionamiento del taller. - nuestro último paso será realizar los
trámites para que nuestro taller tenga todos los permisos
necesarios para que funcione de manera LEGAL Y CORRECTA.

Fase 3: Desarrollo
Recopilación de la Información

El servicio técnico tiene su existencia gracias a las necesidades que

tienen los usuarios en varios ámbitos tecnológicos así garantizando una
experiencia positiva al cliente.
El Soporte técnico vía asistencia técnica personal: es más recomendado
para problemas de hardware complejos que necesariamente se necesita
la presencia de un técnico.
Es necesario darle mantenimiento ya que el continuo uso genera una
serie de cambios en la configuración original del sistema, causando bajas
en el rendimiento que al acumularse con el tiempo pueden generar
problemas serios.
Tenemos ya varios puntos que tenemos que llevar a cabo para realizar el
taller de mantenimiento. Como primero punto tenemos.

a) La localización: Este es el lugar donde estará ubicado el taller.

b) Gestión de permisos: Como segundo punto tenemos que
legalizar el local.
1. Obtener el ruc
2. Obtener la Licencia Metropolitana de Funcionamiento otorgada
por el Municipio de Guayaquil
3. Obtener el permiso de funcionamiento del cuerpo de bomberos
4. Obtener el permiso de funcionamiento emitido por el ministerio
de salud
c) Adquirir los materiales para la implementación del Taller:
Comprar todos los implementos necesarios para poder llevar a
cabo las reparaciones.
d) Finalización: Innagurar el establecimiento y recibimineto de
clientes.

Los beneficiarios son las ciertas personas que viven cerca de mi

comunidad la cual estamos en una población llena de personas que
surgen del problema de sus pc, quienes viven o rodean por mi localidad,
estas son las personas beneficiarias, ya que cuenta con un taller de
reparación y mantenimiento de equipos electrónicos cercano en la Cdla.
Socios de Vivienda uno.
Fundamentación

 Explicación del ¿por qué? la necesidad de llevar a cabo la

propuesta planteada.

Todo tiene una razón para realizar algo, como ya se mostró, el

mantenimiento y reparación de dispositivos es un problema en ciertos
lugares de la ciudad, ya que los “talleres para dispositivos electrónicos”
están centrados como en zonas donde como “La bahía” “El centro”
“Nueve de Octubre”, esto es un problema porque las personas tienen que
viven apartados de estos lugares tiene que hacer un viaje algo largo para
poder llegar a estos centros donde la alta demanda hace que sea muy
tardío el tiempo de espera.

Es por esto por lo que se realizará el taller para socio vivienda, donde los
talleres para computadoras son muy escasos y no tienen las correctas
medidas de bioseguridad.

En la comunidad donde se llevará a cabo el taller de mantenimiento se ha

podido evidenciar una mala atención al cliente y desprestigio por su
trabajo, ya que hay veces donde explícitamente dicen que te lo entregan a
la semana siguiente, siendo los daños reparables en menos de un día, ahí
se logra apreciar la falta de entusiasmo y aprecio a este bello arte de la
asistencia técnica.
¿Es necesario darles mantenimiento a los programas de cómputo?
Es necesario darle mantenimiento ya que el continuo uso genera una
serie de cambios en la configuración original del sistema, causando bajas
en el rendimiento que al acumularse con el tiempo pueden generar
problemas serios.

¿Para qué sirve el mantenimiento en el pc?

Para prevenir fallas mecánicas o eléctricas en los periféricos de la
computadora (teclado, mouse, monitor, etc.…) y en el CPU

¿En qué consiste el mantenimiento correctivo?

El mantenimiento correctivo es una actividad que se lleva a cabo para
reparar el daño encontrado durante el mantenimiento preventivo. En
general, no se trata de un conjunto de acciones planificados, ya que se
realiza cuando un componente ha sido dañado. Su objetivo es restaurar la
confiabilidad del sistema y devolverlo a su estado original.

¿En qué consiste el mantenimiento preventivo?

El mantenimiento preventivo es aquel que nos permite disminuir el riesgo
de daño o pérdida de los equipos por medio de: Aspirado, soplado y
rociado de componentes electrónicos con líquidos dieléctricos y
antiestáticos en CPU, limpieza del ratón y teclado, limpieza de cabezas de
unidades de diskette, lubricación de partes y limpieza de superficies. Este
plan de mantenimiento consiste en revisar los servidores de forma
periódica para evitar fallos que puedan generarse por desgaste, por uso o
por el paso de los años.

¿Cada qué tiempo se realiza la limpieza del pc?

Al menos cada 6 meses, dependiendo de las necesidades del equipo
¿Qué es el ensamblaje?
El ensamblaje de una computadora es un procedimiento que consiste en
colocar correctamente todas las partes de una computadora con la
finalidad que todo funcione eficientemente para luego poder instalar el
sistema operativo y demás programas de acuerdo con las necesidades de
usuario.
El objetivo es aprender a conocer las partes internas de un CPU, y a
diferenciar los siguientes tipos y marcas de las partes de esta, una vez
que conozcamos las partes de nuestro CPU, podremos colocar las piezas
para poder empezar a utilizarla. También con esto aprenderemos a
arreglar, conocer nuestra propia maquina sin necesidad de acudir y pagar
a expertos.

¿Es necesario utilizar antivirus?

Es indispensable mantener actualizada la protección contra virus
informáticos
Localización

La localización donde estará ubicada es en la zona de socio vivienda

1 a 45minutos del centro de Guayaquil y como referencia a 5 minutos
ingresando por la avenida chucho Benítez como referencia la unidad
educativa fiscal Replica Vicente Rocafuerte este fue planificado
cuidadosamente por referencias dadas por la comunidad de esta,
éste centro de reparación de pc contara con los mantenimientos
requeridos para el buen funcionamiento del pc y sus necesidades de
la misma.
Beneficiarios. –

En este punto, los beneficiarios son las ciertas personas que viven cerca
de mi comunidad la cual estamos en una poblacion llena de personas que
surgen del problema de sus pc, quienes viven o rodean por mi localidad,
estas son las personas beneficiarias, ya que cuenta con un taller de
reparación y mantenimiento de equipos electrónicos cercano en la Cdla.
Socios de Vivienda uno, son oportunos para tener un buen taller cercano
y no acurrir a lugares mas lejanos , y esto con el fin de ofrecerle a mi
comunidad un buen servicio a sus computadoras como Garantizar el
adecuado funcionamiento del pc para mejorar permanentemente la
calidad de vida de estas, Tener técnicas para la reparación de
computadoras implementando el mantenimiento, Realizar actividades
practicas sobre el armado y desarmado de una computadora, Limpieza
(entre otros).
Resultados. –

El problema es que las computadoras se han vuelto tan confiables y

convenientes, que damos por hecho su operación eficaz.
Sin embargo, al igual que una casa o un automóvil, las computadoras
ocasionalmente requieren atención.
Si se realiza las siguientes labores de mantenimiento con frecuencia la
computadora funcionará de manera segura y sin problemas:
1) Diagnóstico.
2) Limpieza.
3) Desfragmentación.
De todos los componentes de una PC, el disco duro es el más sensible y
el que más requiere un cuidadoso mantenimiento.
Por esta razón periódicamente debemos utilizar el Scandisk u otro
utilitario para detectar si hay errores en el disco duro, y de haberlos tratar
de repararlo.
Una vez esto hecho procedemos a realizar una limpieza profunda de
todos los archivos innecesarios que ponen lento al sistema, tales archivos
son: programas antiguos, archivos temporales de internet, instaladores de
programas, entrada de registros inválidas, accesos directos dañados, los
archivos contenidos en la papelera de reciclaje, entre otros.
De esta manera conseguiremos una PC más rápida, eficiente, optima,
segura y menos propensa a perder información.
 Fase 4
Demostración
 Anexos

Cronograma
Cronograma de actividades Fecha Responsable

definición del 19/ 08/2021 BRUNO PINTO

problema/necesidad
- propuesta de soluciones

- nombre de la propuesta 23/08/2021 FRANK

- objetivo general
- objetivo específicos

- justificación 26/08/2021 JOSELYNE

ORELLANA
- consultar/ investigar
información que aporte a la
resolución del problema o
necesidad identificada

- elaborar un cronograma 15/09/2021 GABRIELA PAZMIÑO

detallado sobre las
actividades comprendidas
en cada una de las fases
- objetivo del proyecto
 Encuesta

Temas a encuestar: servicio al cliente, nuevo establecimiento,

reparaciones de dispositivos y equipos electricos de los
encuestados.

 ¿Cada cuánto tiempo llevas tu dispositivo 1-3MESES 4-9MESES NUNCA

electrónico a hacer mantenimiento? X
 ¿En su taller, al reparar lo acordado SI NO
surgen otras averías no presupuestadas? x
 ¿La factura del taller está lo SI NO
suficientemente detallada por operaciones
realizadas, piezas cambiadas, mano de X
obra y precios correspondientes?

 ¿Usted recoge las piezas usadas de SI NO

dispositivo electrónico que le han X
cambiado en la reparación?

 ¿Cuál es el grado de satisfacción del MALO NORMA M-BUENO

servicio recibido en los talleres de L
reparación? X
 ¿Cuántos dispositivos electrónicos tienes 1-3 4-7 7-10
averiados en tu hogar? x
 ¿Estarías dispuesto a darle mantenimiento SI NO
regular a tu dispositivo electrónico? X
Reultados de la encuesta

1. Las personas llevan a sus dispositivos electronicos a darle

mantenimiento en una tendencia de cada 6 meses.

2. Luego de visitar los talleres las encuesta nos da como resultado “no”
surgen nuevos problemas.

3. En los talleres que visitan la gente no detallan bien las facturas.

4. Las personas suelen recoger sus piezas luego de la reparación.

5. La atencion al cliente en los talleres son en promedio “normal”.

6. En promedio las peronas tienen de 4 a 7 dispositivos electronicos

averiados en sus hogares

7. Al terminar la encuesta la gente decicdio darle un mantenimiento regular

a sus dispositivos electronicos.
Taller