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Trabajo Práctico Integrador

Expectativa de logros:

• Lograr que los alumnos afiancen los conceptos desarrollados en la

asignatura, a través de la aplicación e integración de sus conocimientos de
las ciencias básicas y de las tecnologías, en una organización.

• Que los alumnos tomen confianza y refuercen su propia autoestima, en la

defensa de su exposición frente a sus compañeros, desarrollando habilidades
para la comunicación oral y escrita.

• Que los alumnos puedan desarrollar su creatividad, diseñando un

producto/servicio acorde a las demandas encontradas en un entorno cotidiano.

Modalidad de Presentación de los Trabajos Prácticos

Presentación: la presentación formal de un Trabajo Práctico, debe constar de los

siguientes elementos indispensables:

▪ Carátula (U.T.N., Facultad Regional Córdoba, Cátedra, Curso, Profesores, Nro.

del Grupo, Integrantes del Grupo y la Fecha de Entrega).
▪ Partes diferenciadas del trabajo: carátula, índice, introducción, enunciado,
desarrollo, conclusión (del trabajo).
▪ Impacto Visual (prolijidad en la presentación, el tipo de letra utilizada, el trabajo
debe estar escrito computadora, los colores utilizados).
▪ Enunciado del trabajo a realizar.
▪ Orden en el desarrollo de las actividades propuestas.
▪ Cumplimiento de entrega en la fecha de entrega establecida.
▪ Ortografía.

Enunciado
La empresa TSI Servicios Informáticos, es una organización que se dedica
al Servicio Técnico, venta de Insumos y equipamiento informático situada en la
Ciudad de Córdoba.

Está Empresa se encuentra organizada de la siguiente manera:

Gerencia General que establece objetivos elabora los planes a seguir y coordina la
actividad de los diferentes departamentos que se encuentran organizados:

Dpto. Comercialización: es el encargado de controlar las operaciones de ventas y se

divide en dos secciones Ventas quien realiza los presupuestos recepta los pedidos de
los clientes y realiza la facturación y Marketing: que efectúa las campañas
publicitarias necesarias para promover las ventas y los servicios, la misma se realiza a
través de los medios gráficos locales, folletos e Internet.

Dpto. Administración: Que se encarga de las registraciones Contables, Liquidar los

Sueldos del Personal y de efectuar los Pagos y las Cobranzas
Dpto. ServicioTécnico: Que se encarga de planificar y controlar los servicios técnicos
internos y externos de la empresa el cual se dividen en dos secciones: Laboratorio
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Interno quienes se encargan del ensamblado de equipos para la Venta y de las

reparaciones de equipamiento ingresados al taller y Laboratorio Externo quienes se
encargan de brindar asistencia y soporte técnico a las empresas tanto en software
como en Hardware.
Dpto. de Compras: se encarga de efectuar la Selección de Proveedores y realizar
las Compras, gestionar las garantías de los productos, receptar y controlar los
productos solicitados a los proveedores.
La empresa está adherida a la Cámara de Comercio de Córdoba.

Cuando un cliente desea realizar una reparación, se dirige al área de ventas dónde le
receptan los equipos generando una orden de servicios, en el caso que el cliente no se
encuentre registrado se procede a tomar los datos personales en cuanto a su
identificación, ubicación y datos de contacto. Luego se cargan detalles del equipo y de
la falla reportada por el cliente. Una vez completada la orden de servicio se imprime la
orden de servicio por duplicado. El original se entrega al cliente y el duplicado
acompaña al equipo para su reparación.
Una vez que el equipo se encuentra en el taller es evaluado por personal técnico quien
evalúa la falla, reportando al cliente un presupuesto. En el caso que el cliente acepte el
presupuesto se realiza la reparación registrando la solución generada.
Luego se informa a ventas para que le informe al cliente. Cuando el cliente se
presenta en la empresa entrega la orden de reparación y genere la factura
correspondiente. Luego el cliente se dirige a la caja para realizar el pago
correspondiente.

En el caso que los clientes soliciten asistencia técnica a domicilio, se comunican con
el área de Ventas, de manera telefónica o por medio de Whatsapp en donde reporta
la falla con datos de ubicación del servicio externo. Luego esta información es enviada
al departamento de Laboratorio Externo quienes un día antes de la fecha de servicio
solicitada se comunica con el cliente para coordinar la visita. Luego le asigna dicho
servicio a uno de los técnicos, luego el día de la visita el técnico evalúa el tipo de
servicio y retira los elementos necesarios para realizar el services, luego se dirige al
domicilio del cliente realiza la visita, completa una orden de servicio la cual es enviada
a la empresa mediante whatsapp para que genere la factura correspondiente, luego
cuando regresa a la empresa entrega la copia de la orden de servicio al encargado de
Laboratorio externo y la copia de la factura con el dinero cobrado al departamento de
Administración.

Se solicita

A) Identifique los principales procesos

B) Grafique la estructura básica del Proceso identificando nombre del proceso, Objetivo,
recursos (considere solo los recursos humanos), evento que origina el proceso,
resultado del proceso
C) Construya un cuadro con los pasos del proceso identificado, documentos intervinientes
y áreas involucradas
D) Describa un proceso alternativo por ejemplo con Ventas de insumos y/o equipamiento,
cuyas entradas, procesos y salidas deben quedar reflejadas en el Sistema de
Información Planteado
E) Determine el Objetivo y el Limite del SI, asociado al proceso anterior
F) Construya un cuadro con las Entradas, Proceso/ Alcances y Salidas del SI, asociado al
proceso anterior, considere además los requerimientos de información gerencial
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Contenido: se considerará un trabajo aprobado, cuando se haya alcanzado el 60%

(como mínimo) de la correcta resolución del mismo. En caso de no ser aprobado,
dicho trabajo deberá ser nuevamente entregado.