1.
Deberá enviar correo a el team de registros
Actores y roles en el thinkpls_la@lenovo.com
de Garantía ¿Dónde solicitar
Proceso DOA actualicen
solicitando ello y deberá adjuntar copia de la garantía?
la factura , serie y tipo modelo del equipo.
Business Partner: Contando con la boleta y serie del equipo se debe proceder a:
2. Comunicarse con un agente de nuestro
Es quien comercializa la marca y quien ante el reclamo de un 1. Comunicarse con un agente de nuestro help center.
help
cliente, detectando que se encuentra en elcenter.
período DOA debe
escalar el caso a la Lenovo a la casilla de correo 2. Actualizar la información a través de la página de soporte.
doalas@Lenovo.com
3. Actualizar la información a través de la
Customer Care Lenovo: página de soporte.
Recibe los reportes enviados por los BPs y valida la
documentación adjunta en ellos. En caso de que el equipo se
encuentre dentro de los tiempos establecidos, derivará el caso
al Centro Autorizado de Servicios para realizar la validación
técnica.
Recibe los informes técnicos y comunica al BP la aprobación o
rechazo del DOA.
Centro de Servicio Autorizado:
Realiza la validación técnica del equipo siguiendo los
2019 Lenovo Internal. All rights reserved.
procedimientos de auditoría técnica establecidos por Lenovo a
nivel regional.
Venta de partes
Proceso DOA :
Proceso de Garantía
Solicita La compra se puede realizar a través del Centro Nacional de Manual de solicitud para atención de garantía de un equipo
Reporta a
revisión Servicios
BP LENOVO CAS
Dirección: Calle Francisco Masias 2532, Lince, Lima
Número: (01) 422-2100
Notifica aprobación Correos: Atencion_ventas@cns.com.pe
Envía diagnósticos
o rechazo DOA
Envía nota de
Crédito
Proceso de Garantía / ¿Qué cubre y qué no ¿Cuándo se trata de
Levantar Ticket cubre la garantía? un DOA?
En caso de requerir atención de garantía de un equipo, antes de Cubre: La cobertura de software original precargado en los Si un producto Lenovo muestra fallas de hardware (componentes
acudir con cualquiera de nuestros Centros de Servicio, llamar a equipos es solamente telefónica y tiene una duración de 30 físicos) dentro de los primeros 15 días de haberlo comprado,
nuestro Call Center para que le sea brindado un número de caso. días a partir de la fecha de inicio del periodo de garantía. puede ser considerado un DOA, siempre sujeto a la revisión de
Lenovo. Es condición excluyente que el equipo cuente con la caja
Será necesario contar con los siguientes datos los cuales serán Cubre: La atención de un personal técnico autorizado, en el original (que coincida la serie), los manuales y accesorios con los
solicitados por el agente: caso sea atendido externamente por personal no autorizado que haya venido en el producto.
anula inmediatamente la cobertura de la garantía.
• Tipo y modelo de su equipo • Elemento físico del equipo defectuoso
Cubre: Solo aquellos equipos que estén dentro del periodo de
• Número de serie garantía estándar tiene servicio de atención gratuita en Help • Tarjetas o conectores sueltos
• Nombre de la empresa o nombre completo del usuario final Center. • Mal ensamble en los componentes físicos
• Dirección completa • Daños no físicos en pantalla
No cubre: Cualquier programa de software, que se suministre
• Número telefónico con el producto, o que se instale posteriormente. • Pixeles muertos en LCD, deberá adaptarse a los lineamientos
• Correo electrónico publicados en la página web de Lenovo
No cubre: Anomalías o daños resultantes de un uso erróneo,
• Contacto un mal uso, un accidente, una modificación o un entorno Lenovo e Ideapad:
• Descripción detallada de la falla operativo o físico no adecuado, desastres naturales, https://support.lenovo.com/pe/es/solutions/HT035306
sobretensión eléctrica, mantenimiento impropio.
• Copia de la factura en caso que la garantía WEB no concuerde Monitores (Think y Lenovo), & Computadoras todo en uno:
con lo que indique el cliente. https://support.lenovo.com/pe/es/solutions/HT002800
El Call Center de Lenovo hará un diagnóstico en línea y de no
solucionar el problema el agente proporcionará un número de
caso e indicará que el caso fue derivado a el Centro de Servicio
Compucare.
Proceso DOA ¿Cuándo no se trata de
El cliente/ Retail debe ingresar el equipo al Centro de Servicio en
un máximo de 10 días hábiles.
un DOA?
El Proceso Dead On Arrival (DOA) para Mayoristas, Fallas de SO que se reparan con una reinstalación.
Distribuidores y Retail, regula el retorno de los equipos que Percepciones del cliente respecto al funcionamento
cumplan con la condición DOA de acuerdo a la Política DOA de
Canales para contactar Lenovo.
o rendimiento de la máquina.
Fallas debidas a la instalación de hardware o sofware de
al Contact Center Se considera periodo DOA quince días calendario/naturales
contados a partir de la fecha de compra del cliente final
terceros no incluidos en la configuración original.
Inconformidades con la configuración o apariencia de la
(validada contra la factura/ boleta fiscal). máquina.
+51 1 6429172 (Aplican cargos estándar) Fallas generadas por manipulación indebida y/o daños
Si esta dentro del periodo indicado será necesario generar un
inducidos por el cliente (CID).
0800 55 981 (gratuito) ticket a través del Call Center. Con el ticket generado, el cliente
debe dirigirse al punto de venta quien reportara a Lenovo Fallas ocasionadas por conexiones eléctricas no adecuadas.
Horario: 7:00am - 7:00pm / Lunes - Sábado (doalas@lenovo.com) la serie junto con el caso generado y la
Códigos maliciosos, virus informáticos o borrado de archivos
boleta. El equipo de Lenovo revisará la documentación y en
+5116429756 (Solo Chat WhatsApp) del sistema.
caso de proceder solicitará la revisión del equipo a nuestro
Whatsapp, Web chat, E-ticket y E-mail Centro de Servicio Compucare. El CAS diagnostica el equipo y Tener y olvidar contraseña de arranque (BIOS) o de Disco Duro.
siguiendo nuestra página de soporte: envía el checklist DOA a Lenovo con los resultados (DOA, NO Fallas relacionadas con configuración del sistema operativo
DOA) original del equipo.
https://support.lenovo.com/us/en
