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GESTION ORGANIZACIONAL

APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES GERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN

POR MEDIO DE UNA TÉCNICA CREATIVA.

ESTUDIANTES

GERALDINE BERMUDEZ

ANGELA MARIA PALACIO CASTRO

BRAYAN ANDRES ANGULO ALVAREZ

WENDY JOHANNA SANCHEZ CARVAJAL

UNIVERSIDAD AREA ANDINA

GESTION ORGANIZACIONAL

DOCENTE

SILVIA ADRIANA SANCHEZ CASTRO

30/04/2022
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APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES GERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN

POR MEDIO DE UNA TÉCNICA CREATIVA.

1. Realización de preliminares del trabajo escrito: introducción, objetivos,

entre otros.

2. Breve descripción de la empresa (libre elección): mencionar su

ubicación, actividad económica, misión, visión y principales actividades

que realiza.

3. Descripción de un área de la organización, realizando un diagnóstico

de la misma.

4. Identificación de las habilidades gerenciales con las que cuenta la

persona encargada del área. Hacer una descripción de las mismas y de

las características de la persona encargada.

5. Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el

problema identificado. Hacer una conceptualización teórica de la

misma. (mapas mentales, Scamper, Delfos, CPS; seis sombreros, entre

otras).

6. Aplicación de técnica en el contexto identificado o en la habilidad de

gerencia a intervenir. Explicar el paso a paso.

7. Conclusiones y reflexión sobre la experiencia y aprendizaje.

8. Referencias acordes a las normas APA de fuentes especializadas.

(mínimo seis).
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INTRODUCCIÓN

Cada empresa tiene una finalidad y su principal meta es cumplir sus objetivos

propuestos de manera efectiva, para lograr esto es importante conocer cada una de las

diferentes herramientas que existen y que son utilizadas dentro de cada organización, su

finalidad es lograr que todo el equipo de una marche en pro del cumplimiento de sus

objetivos, dando de manera confiable la información que se brinda. Con base a esto cabe

aclarar que el desarrollo de la actividad del eje # 2 tiene como objetivo realizar un

acercamiento de los estudiantes hacia los diferentes aspectos y herramientas como la

utilización efectiva del tiempo, trabajo en colaborativo, liderazgo que suelen ser utilizados

por las organizaciones, también se llevara a cabo el conocimiento de las diferentes

habilidades gerenciales como lo son: la comunicación asertiva, planificación del tiempo,

pensamiento creativo, entre otras.

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OBJETIVOS

 Desarrollar la capacidad de análisis y la utilización de herramientas técnicas,

humanas y conceptuales en pro de la gerencia, liderazgo o coordinación.

 Conocimientos básicos de las habilidades gerenciales, con el fin de llevarlas a la

practica en nuestra vida personal y profesional.

 Aplicación de las diferentes técnicas creativas para la solución de problemáticas a

las que nos vemos enfrentados en el día a día al dirigir un proyecto u organización.
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HOSPITAL DEPARTAMENTAL MARÍA INMACULADA

Ubicación: Florencia – Caquetá Diagonal 20 # 7-29.

Misión: Somos un hospital departamental, que presta servicios de salud seguros y

humanizados con estabilidad financiera, responsabilidad social; centrados en el usuario y su

familia, contribuyendo a su salud y bienestar.

Visión: en el año 2030, seremos una Empresa Social del Estado, de alta

complejidad, líder en atención segura y humanizada; orientado a la responsabilidad,

basados en el desarrollo sostenible, ambiental y financiero.

Actividad económica: Institución Prestadora de Servicios de Salud.

Principales Actividades que realiza:

 Prestar los servicios de salud en el área de su jurisdicción.

 Participar en la formulación de las políticas de salud para el Departamento.

 Brindar acciones de salud integral en el ámbito hospitalario y a través de actividades

de promoción, prevención, tratamiento y rehabilitación.

 Cumplir y hacer cumplir las normas técnicas dictadas por el Ministerio de Salud y

las de orden sanitario previstas en la ley, en coordinación con las autoridades

competentes.

 Desarrollar y evaluar programas de formación, adiestramiento y perfeccionamiento

del recurso humano de la institución en coordinación con las entidades

especializadas en el área.
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 Estimular la participación comunitaria. De acuerdo con la normatividad vigente

sobre la materia.

 Aplicar los sistemas de referencia y contrarreferencia de paciente hacia otros niveles

de atención.

 Contribuir y estimular la atención preventiva familiar, extra hospitalaria y el control

del medio ambiente en coordinación con las autoridades competentes.

 Prestar el servicio de salud en el segundo nivel de atención correspondiente a los

afiliados y beneficiarios del sistema de seguridad social en salud, vinculados y

particulares.

 Realizar procesos de planeación institucional en Salud a través de la formulación de

políticas, estrategias y planes que redunden en el mejor servicio a la comunidad.

 Programar de manera racional y en coordinación con las prioridades del plan

institucional, la distribución de los recursos asignados para el cumplimiento de las

responsabilidades. ( (Inmaculada., 2022).

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Servicio de urgencias del Hospital Departamental María Inmaculada

El área de urgencias del HDMI es un servicio donde se maneja una alta demanda y

flujo de pacientes consultantes, su principal característica es la prestación de una atención

segura y humanizada por medio de su equipo conformado por el personal de salud, se trata

del servicio más importante del hospital debido a que es el encargado de alimentar el flujo

de pacientes de los demás servicios, como lo son el servicio de quirófanos, la unidad de

cuidados intensivos adultos y neonatal (UCI - UCIN), hospitalización, ginecología, sala de

partos y demás áreas encargadas de la atención de los pacientes.

Se encuentra conformada por un grupo multidisciplinario como lo es personal

servicios generales, guardias de seguridad, personal enfermería, terapeutas respiratorios,

médicos, especialistas de las diferentes áreas, entre otros, los cuales deben trabajar en

conjunto para poder garantizar una adecuada prestación del servicio a la comunidad.

Al ser un equipo multidisciplinario, se entiende que cada persona cumple un rol

diferente, pero va encaminada a los mismos objetivos, es de vital importancia que haya

reglas que vayan dirigidas a un bien común y que logren abarcar todas las diferentes sub-

áreas.

Como se mencionó anteriormente, el servicio de urgencias es el área encargada de

dar el manejo inicial y orientar cada uno de los usuarios que ingresan a la institución, es el

área que está en contacto de primera mano con posibles infecciones, riesgos y

complicaciones tanto para el personal, como para el paciente, por lo que es necesario

recalcar y asegurar periódicamente el cumplimiento de las normas ya que es el inicio de

todo proceso en salud que en la institución.

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HABILIDADES GERENCIALES

Coordinación de enfermería servicio de urgencias

Jefe de Enfermería, Coordinadora del servicio de urgencias: esta persona cuenta con

unas habilidades que le brindan la capacidad de adaptar el servicio y a su equipo a las

diferentes circunstancias que se puedan presentar, como lo son:

 El liderazgo: Por medio de su organización, planificación y gran compromiso

logra en sus compañeros de trabajo transmitir de forma asertiva no solo los

objetivos a cumplir, sino que también los exhorta para lograr hacer y ser mejor,

generando es su equipo de trabajo un entorno agradable, competitivo y de

confianza, formando de cada persona un elemento funcional y participativo,

siendo así una líder democrática por excelencia.

 Resolutiva: Logra encontrar soluciones a problemáticas de forma ágil y

concretas.

 Armoniosa: Tomar las cosas con calma, para poder pensar claramente y tomar

una decisión más consiente y objetiva, es una cualidad que debe posee un líder

para lograr trasmitir a sus colaboradores.

Estas habilidades la hacen una persona que ante cualquier problemática tiene la

facilidad de buscar diferentes tipos de soluciones y tomar decisiones de manera asertiva,

llevando al servicio y todo su equipo a adaptarse a los nuevos cambios. (Universidad Area

Andina, 2022).
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Técnica de pensamiento creativo

Ante esta problemática utilizaremos el método de pensamiento creativo de los seis

sombreros, debido a que cada uno de los participantes podrán opinar y tomar decisiones, es

decir cada uno podrá tomar una posición ante el problema planteado adaptándose al

sombrero y libremente cambiar de pensamientos sin miedo de ofender a alguien. ( (Serrano,

2004).

 La actividad no se debería realizar
mientras el personal esta de turno,
siempre están muy ocupados y nadie
pondrá atención.
 Como se va a realizar la actividad
delante de los pacientes, la gente
pensara que el personal no esta
realizando sus actividades de manera
adecuada.
El servicio de urgencias cuenta con una problemática que es la mala
adherencia a los protocolos entre ellos el uso de los EPP y el
Correcto lavado de manos, debido a esto se han encontrado varios
hallazgos y para poder mejorar esto en el servicio debemos:
 Establecer las actividades que se van a llevar a cabo.
 Coordinar fechas y horarios con el servicio para realizar las
actividades.
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 La actividad es muy buena pues esta enseñara al
personal del servicio de urgencias la importancia
del correcto uso de los EPP y del correcto lavado
de manos.
 La actividad Sera tan Buena que será posible que
la compartamos con los demás servicios del
HDMI.
 La actividad durante el Turno es muy valiosa por
que el personal participante aprenderá, resolverá
dudas y realizará una breve pausa activa.

Problemática Principal  La actividad es muy creativa, el

Mala adherencia a los protocolos de uso de los
elementos de Protección personal y Técnica de
lavado de manos del personal de servicio de
Urgencias.
Cuales son las principales técnicas de Aprendizaje
que se deben implementar para realizar educación
del personal acerca de esta problemática y la
importancia de su adherencia al cumplimiento de
los protocolos.
personal lo va a disfrutar y le va a
gustar.
 Siento que la actividad marcha bien,
 Se deberá llevar dos o tres actividades además me gusta porque tiene buen
recreativas planeadas. propósito además es corta y bastante
educativa, todos van a querer participar.
 Debemos estimular de forma competitiva
al personal y con premiación a quienes
realicen de forma correcta las actividades
así se captará su atención y se lograra su
participación.
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Intervención

Basados en la problemática encontrada en el área de urgencias decidimos abarcar el

tema de bioseguridad divido en dos temas principales, lavado de manos y uso de tapabocas

como implementos de protección personal ante enfermedades respiratorias actuales del año

2022. Se harán dos campañas durante dos semanas el cual se evaluará el lavado de mano y

el uso adecuado de el tapabocas al personal completo de urgencias acompañados por el jefe

de salud ocupacional, personal administrativo, asistencial y coordinación de enfermería-

medica.

Campaña manos limpias atención segura:

Se haran actividades lúdicas durante la semana con un cronograma de activides

explicando las técnicas de la OMS con los 11 pasos del lavado efectivo de las manos, idea

que sera reforzada con un baile alegórico a está iniciativa, charlas sobre el tema relacionado

y la ambientación del área con logos, carteles alusivos a la campaña en area de urgencias y

asi mismo se evaluara al personal asistencial con una Observación Directa la cual es una

forma de estimar a los trabajadores de la salud durante la rutina de higiene de manos. Es de

elección un método de observación directa ya que genera índices confiables de

cumplimiento, aunque no son una representación perfecta de la situación. ( (Salud, 2011).

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Se evaluara 4 aspectos fundamentales :

 Evaluación de la percepción.

 Monitoreo de Uso de insumos para la higiene de manos.

 Observación de la adherencia a la higiene de manos.

 Evaluación de infraestructura.

El entrenamiento como parte del componente educativo se realizará con el objetivo de

fortalecer sobre los siguientes aspectos:

 Las indicaciones de lavado de manos usando el método de los cinco momentos

adaptados.

 Las técnicas existentes para lavado de mano.

Temas a evaluar:

1. Lavado de manos con sus 11 tecnicas.

2. 5 momentos del lavado de mano.

3. Porductos utilizados en clinicas para lavado de manos.

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Ilustración 1: logo de la campaña manos limpias atención segura

Ilustración 2: 11 técnicas de lavado de manos

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Fuente: Pág. web OMS

Ilustración 3: 5 Momentos del lavado de manos:

Campaña póntelo y no te lo quites:

La invitación de esta campaña es Incentivar el uso del tapabocas como herramienta clave

para evitar mayores contagios de las enfermedades respiratorios como lo es el covid19 es

uno de los propósitos de esta campaña. Se hará logísticas con un personal contratado para

realizar rondas disfrazados explicando el uso adecuado de este y el personal que no porte el

tapa boca adecuadamente será sancionado con actividades lucrativas de la campaña y

portara un letrero por 1 horas el cual dirá “póntelo y no te lo quites” laborando como

normal lo hace. Se realizarán charlas sobre el uso adecuado, tipo de tapabocas y como

desecharlo.
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Conclusión y reflexión

Como líder de un área o proceso en una organización, no es para nada fácil

coordinar un grupo de personas. Sin embargo, siempre se puede mejorar la forma en que

manejamos a nuestro equipo aplicando estrategias para el mejoramiento de nuestra

organización.

El gerente, directivo o administrador debe contar con diversos conocimientos para

cumplir con éxito las metas y objetivos tanto de la empresa como los personales, el

desarrollo de habilidades sociales, capacidad de comunicación o la resolución de conflictos

para lograr los objetivos, habilidades motivacionales y de liderazgo son primordiales para

destacar y lograr un crecimiento profesional hacia mejores resultados.

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Aunque el liderazgo puede ser innato o aprendido, a fin de cuentas, desarrollar

conductas de líder está relacionado con la capacidad de aprendizaje. Por lo tanto, al margen

de que se tenga una mayor o menor predisposición natural el forjar un estilo y técnicas

propias, desarrollará habilidades que siempre nos ayudarán a crecer. (Merida Anahuac

Blog, s.f.)

Encontrar respuestas a situaciones nuevas que pensamos ser incapaces de resolver

exigirá un trabajo que nos reta para sacar una serie de actitudes y aptitudes que quizás las

teníamos como don natural y no conocíamos y, sin dejar de lado la motivación a nuestro

equipo en aras de destacar y lograr un crecimiento profesional hacia nuestra meta u

objetivo.
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BIBLIOGRAFIA

inmaculada, H. D. (01 de 2022). https://hmi.gov.co/. Obtenido de https://hmi.gov.co/:

https://hmi.gov.co/

Inmaculada., H. D. (01 de 2022). Hospital Departamental Maria Inmaculada . Obtenido de

HDMI: https://hmi.gov.co/

Salud, S. d. (Mayo de 2011). Manos Limpias Atencion Segura. Obtenido de Manos Limpias

Atencion Segura:

http://www.saludcapital.gov.co/sitios/VigilanciaSaludPublica/Todo%20IIH/

Estrategia%20Distrital%20Manos%20Limpias%20Atencion%20Segura.pdf

Serrano, M. T. (31 de Enero de 2004). Creatividad: DEfiniciones, antecedentes y

Aportaciones . Obtenido de Creatividad: DEfiniciones, antecedentes y Aportaciones

: https://areandina.instructure.com/courses/26868

Universidad Area Andina. (2022). Campus Virtual Area Andina . Obtenido de Liderazgo:

https://areandina.instructure.com/courses/26868