Módulo 4:

El proceso y las dimensiones

éticas en la toma de
decisiones del consumidor
Los consumidores y la difusión de las
innovaciones
Difusión y adopción de las
innovaciones

— Difusión de innovación: comunicación sobre nuevo

producto desde la empresa hasta el consumidor

— Adopción de innovación: etapas por las que pasa el

consumidor mientras decide si acepta o rechaza el
producto nuevo
El proceso de difusión
— Proceso mediante el cual la aceptación de la
innovación (producto, servicio, idea) se difunde a
través de la comunicación (medios) entre un
mercado meta en un tiempo determinado

◦ La innovación

– Producto nuevo para la empresa (iPhone)

– Producto modificado (Windows 8.1)
– Producto modificado o nuevo (cámaras digitales, mp3)
– Productos que modifican patrones de comportamiento
(SmartTV)
– Producto que ha sido comprado por pocos
– Producto que ha estado en el mercado poco tiempo
– Producto que genere novedad
 – Características que influyen en la difusión
– Ventaja relativa: ¿es mejor que lo que ya existe y tengo?
– Compatibilidad: ¿es consistente con mis necesidades?
– Complejidad: ¿es fácil usar el producto?
– Posibilidad de prueba de producto
– Comunicabilidad: ¿la comunicación describe claramente las ventajas
del producto?

◦ Los canales de comunicación

◦ El mercado meta
– Orientación moderna vs orientación tradicional
◦ El tiempo
– Tiempo de compra: conciencia del producto hasta compra o
rechazo
– Identificación de categorías de adoptadores (cuadro)
– Tasa de adopción: tiempo en el que un producto es adoptado
en un segmento de mercado
El proceso de adopción
— Etapas
◦ Conocimiento: exposición por primera vez a la innovación
◦ Interés: búsqueda de más información
◦ Evaluación: decisión si la innovación satisface o no necesidades
◦ Prueba o ensayo: uso limitado
◦ Adopción o rechazo: si la prueba sale bien, se decide usar el
producto ilimitadamente. Si salió mal no se usa más la
innovación
CATEGORÍAS DE ADOPTANTES

3%
16%
Innovadores
14%
Adoptadores Tempranos

34%
Mayoria Temprana

34% Mayoria Tardia

Rezagados
El consumidor innovador
Buscan información sobre las innovaciones en su campo
de interés y reflexionan sobre la compra

Líder de opinión que brinda consejos a otros

consumidores

Rasgos de personalidad: mentalidad abierta,

necesidad de originalidad, dirección interna, buscan
variedad, carácter aventurero

Poca lealtad de marca

Alta exposición a medios especializados

Jóvenes

Ingresos altos

Más educados