Tema: Resultados y cuestiones relacionados con el Comportamiento del

Consumidor (Capítulos 16-17)

Capítulo XVI- Adopción de, resistencia a y difusión de la innovación

816.1 ¿Cómo se pueden describir las innovaciones en términos del grado de

novedad y tipos de benéficos?

Oferta que se percibe como nueva para los consumidores dentro de un segmento
de mercado y que tiene un efecto sobre los patrones de consumo existentes.

8.16.2 ¿Cómo el grado de novedad afecta el cambio del comportamiento del

consumidor?

los consumidores siempre estan al pendiente de las nueva novedades de los

producto y con interés de adquir lo que esta a la vanguardia o lo nuevo.

8.16.3 ¿Cuál es la diferencia entre adopción y difusión?

Adopción: es la compra de una innovación por un consumi-dor individual o un

hogar.

Difusión: Porcentaje de la población que ha adoptado una innovación en un

momento específico.

8.16.4 ¿En qué circunstancias un consumidor podría seguir la jerarquía de

efectos de esfuerzos alto en la adopción de una innovación?

Si los consumidores adoptan o se resisten a una innovación dependerá, en parte,

de si se enfocan en la prevención o en la promoción.

Los enfocados en la prevención, cuya prioridad es la seguridad y la protección,

tienden más a resistirse a nuevas ofertas, debido al riesgo percibido e
incertidumbre que entrañan las nuevas ofertas.

Los que se encuentran enfocados en la promoción, cuya prioridad es el avance y

el crecimiento, tienden más a adoptar nuevas ofertas, al menos cuando los riesgos
no son predominantes. La jerarquía de efectos de esfuerzo alto, corresponde a la
búsqueda de información de esfuerzo alto, a la formación de actitudes, al juicio y a
la elección de los procesos descritos en capítulos anteriores. Aquí, el consumidor
se hace consciente de una innovación, piensa en ella, recaba información al
respecto y se forma una actitud con base en la misma. Si su actitud es favorable,
el consumidor puede probar el producto.

8.16.5 ¿Cómo se pueden clasificar los consumidores en términos del

momento de u adopción en relación con otros consumidores?
  Innovador
 Adoptadores tempranos.
 Mayoría temprana
 La mayoría tardía
 Rezagado.

8.16.6 ¿Qué es el ciclo de vida del producto y en que difiere de la disfunción

del producto?

Concepto que sugiere que los productos pasan por un periodo inicial de
introducción seguido por periodos de crecimiento en las ventas, madurez y
declinación. La difusión de productos y el ciclo de vida del producto son conceptos
relacionados pero diferentes. La difusión se enfoca en el porcentaje del mercado
que ha adoptado el producto; la difusión se completa cuando 100 por ciento del
mercado lo ha comprado. El ciclo de vida del producto, por otra parte, tiene que
ver con las ventas del producto a lo largo del tiempo.

8.16.7 ¿Cómo los requerimientos de aprendizaje de los consumidores y la

relevancia social afectan la diferencia, la adopción y la difusión?

Un cuarto factor importante que afecta la resistencia, adopción y difusión es la

relevancia social de la innovación, es decir su observabilidad y su valor social. La
observabilidad es el grado al que los consumidores pueden ver a otros utilizando
la innovación. En general, cuanto más puedan observar a otros utilizar la
innovación, más probable será que la adopten. El valor social refleja el grado al
cual el producto tiene atractivo social, lo que significa que se le considere como
socialmente deseable y apropiado y, por lo tanto, genere la imitación y la difusión
rápidas.

8.16.8 ¿Qué características del sistema social afectan la aceptación de la

innovación del mercado?

Las innovaciones se difunden de forma rápida o lenta, en parte debido a las

características del producto y a las del sistema social en que están insertas. Tanto
el tipo de personas en el mercado meta como la naturaleza de las relaciones entre
las personas en el sistema social afectará la aceptación de la innovación.
CAPÍTULO XVII

8.17.1 ¿Qué es la evaluación reflexiva y cómo afecta la adquisición de roles?

Se compara una realidad antes y después d la intervención. Esto permite valorar

la evolución de un proyecto.

8.17.2 ¿Cómo se relaciona un esquema de identidad ideal con los esquemas

de identidad real de una persona?

Que este siempre busca lograr que la realidad sea la ideal.

8.17.3 ¿Cuáles son las tres principales razones de que las propiedades
asuman un significado especial?

Que el bien sea útil, ya que si no lo fuera, carecería de fin la apropiación; que el
bien exista en cantidad limitada, y que sea susceptible de ocupación, porque de
otro modo no podrá actuarse

8.17.4 ¿Por qué los consumidores participan en rituales de posesión,

acicalado y desinversión?

En la vida diaria, las personas participan regularmente en una variedad de

actividades ritualizadas en el hogar, el trabajo y el juego, tanto como individuos y
como miembros de alguna comunidad más grande. La persona promedio se
apoya también en diversos eventos rituales para marcar pasajes importantes de la
vida como la graduación, el matrimonio y la muerte. A pesar de estas experiencias
rituales profundas y significativas, las investigaciones de los consumidores no dan
gran importancia a esta extensa área conductual.

8.17.5 ¿Qué son las entidades sagradas y cómo se profanan?

Personas, cosas y lugares a las que se les dedica un lugar especial, se

reverencian, adoran y tratan con gran respeto.
Resumen

Las innovaiones son productos, servicios, atributos o ideas que los consumidores
perciben como nuevas en un segmento de mercado. Las innovaciones se pueden
caracterizar como funcionales, simbólicas o hedonistas, y pueden variar en el
grado de cambio de comportamiento que requiere su adopción.

Las empresas emplean cada vez más el proceso de cocreación o creación

conjunta para desarrollar nuevos productos innovadores. Las innovaciones
abarcan un flujo continuo de ideas nuevas, que van de continuas a discontinuas.
Las innovaciones pueden representar modas, modas pasajeras o clásicos y, por lo
tanto, pueden exhibir ciclos de vida corto, largo o moderado.

Las empresas pueden ampliar el ciclo de vida de un producto al mejorar el impacto

de la innovación y alentar a los consumidores a encontrar usos innovadores para
productos conocidos.

Las estrategias para las empresas innovadoras incluyen reducir la resistencia de

los consumidores a la innovación, facilitar la adopción de la misma por parte de los
consumidores y afectar su difusión a través del mercado.

El proceso de adopción de alto esfuerzo, a diferencia de la jerarquía de efectos de

bajo esfuerzo, ocurre cuando la innovación se considera riesgosa. Algunos
individuos, llamados innovadores, están entre los primeros en adoptar nuevos
productos, sin importar las decisiones de otras personas. Las empresas pueden
dirigirse a los innovadores, debido a que la adopción de sus produc- tos influye en
las decisiones de adopción de otros consumidores por medio de la información de
boca en boca o modelado social.

Las características de la innovación y el sistema social en el cual ésta se introduce

afectan la resistencia, adopción y difusión. Superar la resistencia es más fácil
cuando se percibe que la innovación ofrece valor a los consumidores, como lo
haría una ventaja relativa, un precio bajo o menores costos de cambio. La
resistencia será menor cuando la innovación requiera aprendizaje mínimo y sea
compatible con las necesidades, valores y comportamiento de los consumidores;
fácil de probar, fácil de usar y baja en riesgo. Las innovaciones que se consideran
altas en cuanto a relevancia social, legitimidad y adaptabilidad encuentran menos
resistencia que las que se consideran bajas en tales factores. Las características
del sis- tema social en el que opera la innovación también afectan la resis- tencia,
adopción y difusión. No obstante, es posible que la difusión de una innovación
entrañe algunas consecuencias negativas socia- les y económicas.
Los consumidores, conscientes o inconscientes, usan como emblemas algunos
productos, los cuales designan las diferentes categorías sociales a las que
pertenecen.

Los productos y rituales tienen un significado simbólico cuando las personas

pasan por transiciones de roles; sirven como símbolos de conexión con personas,
lugares y momentos significativos, y son símbolos de individualidad y singularidad.
Los usos simbólicos de productos y rituales afectan el autoconcepto del
consumidor.

Los consumidores tienen como especiales, insustituibles e irremplazables algunas

propiedades y marcas. Pueden comprar estos artículos sin importarles el precio y
rara vez los desechan, a pesar de que su valor funcional haya desaparecido; quizá
ni siquiera los usen para sus fines originales. En parte, las propiedades son espe-
ciales debido a que son emblemas, facilitan la transición de roles, nos conectan
con los demás o expresan nuestro estilo único. Son especiales debido a que
indican el dominio y logros personales o mejoran nuestro estado de ánimo. Las
características contextua- les, como clase social, género y edad, influyen el tipo de
objeto que algunos consideran especiales.

Algunas entidades (propiedades, personas, lugares, objetos, momentos y

acontecimientos) son tan especiales que se consideran sagrados. Los
consumidores cuidan y protegen estas posesiones y suelen diseñar rituales
especiales para manejarlas. No obstante, los objetos sagrados pueden profanarse
o convertirse en obje- tos ordinarios mediante la comercialización, el uso
inapropiado o los patrones de desinversión.

Entregar obsequios es un proceso mediante el cual se transfiere el significado en

productos de una persona a otra en tres fases: gestación, presentación y
reformulación. Tales ocasiones se prescriben culturalmente, pero varían en su
momento oportuno. La forma en que las primeras dos fases de obsequiar se
realicen puede afectar la viabilidad a largo plazo de la relación entre el dador y el
receptor.

Aprendido

Con est e contenido pude aprender sobre los cuatros factores importantes que
afectan la resistencia, adopcion y difunsion, tambien que si los consumidores se
resisten a una inovacion estos dependeran en parte de si enfocan la prevencion o
en la promocion, por otra parte tambien la diferencia entre bajo ezfuerzo y alto
ezfuerzo , la calificacion de las innovaciones, entre muchas cosas mas que me
seran de utilidad al momento en el que empiece a ejercer mim carrera.