ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Presentado por:

Estefania Serna Polanía

Andres Gilberto Rojas Martinez

Docente:

Cristian Camilo Montero Jimenez

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL NRC 34346
FACULTAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
IBAGUÉ – TOLIMA
 INSTITUTO DE DIAGNOSTICO MEDICO IDIME

1. Introducción

El análisis organizacional de una empresa colombiana y todos los procesos que han realizado para ser
exitosas permite tener claro como es una estructura organizacional y las estrategias que se deben de
implementar, así mismo tener argumentos claros de los procesos de mejoramiento continuo que se
deben de realizar para la consolidación, con base a lo anterior y conocer la historia y cómo surgió
IDIME S.A en Colombia, logrando ser una de las instituciones prestadoras de salud más grandes en el
país prestando servicios de diagnóstico médico, laboratorio clínico, consulta externa, ubicada en más
de 16 departamentos, funcionando hace más de 30 años con excelente calidad y tecnología moderna,
siempre queriendo ser líderes.

2. Análisis de su estructura organizacional

El instituto de diagnóstico médico IDIME S.A siendo una empresa tan grande la cual poco a poco se
fue consolidando y permitiendo ser un de las más grandes del país, cuenta con una estructura
organizacional bastante amplia en todas las áreas, encabezadas por Gerentes que a su vez permiten
que sea organizada:

 Gerente general

 Gerente comercial

 Gerente medico

 Gerente de calidad

 Gerente operativo

 Gerente de talento humano

 Gerente sistema de información

 Gerente de infraestructura

 Gerente Administrativo
  Gerente financiera

Después de cada gerente representativo de cada proceso, se despliega las funciones de todas los
cargos delegados, IDIME S.A cuenta con una gran cantidad de cargos para casa procesos
permitiendo así ser una empresa organizada en la asignación de funciones de sus empleados,
generando una estructura organizacional solida siendo esto importante dentro de la planeación
estratégica, teniendo un personal apto y competente para la operación para así hacer de la compañía
una organización competitiva y líder. Así como la principal estrategia de IDIME S.A es amplios
cargos para hacer de la organización un talento humano competente, la generación de las necesidades
de los colombianos y así mismo de las ciudades fue una estrategia que le permito expandirse a tantos
departamentos a nivel nacional.

Todas las empresas deben que competir tanto a nivel regional como nacional e internacional
independientemente del área a la que pertenezcan, por tal motivo toda organización debe buscar la
mejor manera de lograr o dirigirse hacia mejores niveles de productividad y calidad que le permita
ser competitiva, aumentar el desempeño global y alcanzar las metas establecidas al logro de sus
objetivos a corto, a mediano y largo plazo.

Una planeación estratégica se define como: un documento escrito que detalla acciones específicas,
en un periodo de tiempo, dirigidas a objetivos específicos, dentro del marco de trabajo de un
determinado ambiente de mercado, generando todo esto la necesidad constante de una estructura
organizaciones sólida y así mismo una planeación estratégica para un mejoramiento continuo.

3. Fortalezas y debilidades

 Fortalezas
 Compromiso organizacional por parte de todos los líderes de proceso.
 El desempeño eficiente y eficaz del proceso de Gestión del talento Humana para dar respuesta a
los cambios y la dinámica de la organización a nivel nacional respecto a los requerimientos del
 recurso humano. Integración de comité de humanización al proceso de Gestión del talento humano
con el liderazgo de este dentro de la organización.
 Perfiles de cargo debidamente definidos.
 Promoción laboral (Ascensos).
 Programas de promoción en salud del cliente interno
 Innovación tecnológica (equipo médicos).
 Proceso de identidad corporativa estructurado.
 Existe una estructura para la medición de la satisfacción del cliente usuario y familiares
 Capacidad para responder a las necesidades de los clientes empresariales.
 La gestión y desempeño organizacional asegura que la negociación con los diferentes contratantes
genere confianza, desarrollo de nuevas oportunidades y rentabilidad financiera.
 Líder en la participación del mercado
 Identificación de nuestros competidores
 Imagen genera confianza
 Fidelización del cliente contratante
 Filtro financiero que permite el establecimientos de relaciones contractuales con clientes con
solidez financiera

 Debilidades

 Resistencia al cambio por parte de líderes de procesos y servicios

 Rotación de personal
 Clima organizacional afectado por falta de trabajo en equipo ocasionando mentalidad a la
defensiva.
 Actividades encaminadas al estímulo con bonificaciones.
 Algunos cargos de la organización fuera de la estructura salarial
 El proceso de humanización no ha sido eficiente.
  El plan de formación PIFC no tiene un enfoque integral que considere los resultados de los
procesos de inducción, re inducción y capacitación.
 Problemas de infraestructura detectados por los usuarios (comodidad)
 Falta de comprensión/capacitación en la metodología de identificación de la causa raíz
 La innovación y el mejoramiento continuo se ven afectados por la inversión del tiempo en la
operatividad diaria
 El modelo de gestión de Comunicación organizacional se encuentra en etapa de socialización e
interiorización.
 No cumplimiento de las metas de recaudo de cartera
 Proceso de gerencia de Auditoría y Costos en construcción.
 Solidez financiera/flujo de caja.
 Las metas de venta se cumplen.

4. Direccionamiento estratégico

Los cambios que afectan el sistema de gestión, planeación estratégica, están complementados por el
área de Gestión gerencial, gestión de calidad, mejoramiento Continuó, el objetivo principal es
establecer la metodología para el desarrollo de la planeación estratégica, de tal manera que durante el
diseño de la misma se consideren todos los factores que inciden en la organización, que pueden
incentivar o impedir el cumplimiento de los objetivos planteados por la Alta Dirección.

 Misión

En Idime S.A. brindamos servicios de diagnóstico médico, laboratorio clínico y consulta externa
respaldados por un equipo humano competente, tecnología de avanzada y una excelente gestión
administrativa y financiera, para responder a las necesidades de nuestros usuarios y sus familias con
los más altos estándares de calidad.

 Visión
Para el año 2025 nos consolidaremos como una organización líder, reconocida por la innovación
tecnológica con procesos acreditados que garantizan la excelencia, la atención segura y
humanizada en servicios ambulatorios y hospitalarios a nivel nacional, afirmando el compromiso
con los grupos de interés, dentro de nuestro marco de responsabilidad social.

Así como tiene un direccionamiento estratégico bien definido, cuenta con políticas, valores,
principios, deberes y derechos, objetivos, permitiendo así ser sólidos y tener un seguimiento en la
gestión de calidad y mejoramiento continuo de la organización

 Objetivos de calidad

 Lograr resultados clínicos con altos estándares de calidad

 Afianzar un talento humano competente y comprometido

 Fortalecer el desarrollo financiero sostenible de la organización mediante un control de la gestión

de los recursos

 Desplegar el pensamiento basado en riesgos en pro de las partes interesadas

 Consolidar las relaciones con los grupos de interés mediante el fortalecimiento de los procesos
organizacionales

 Valores corporativos

 RESPETO: No superar los límites de un comportamiento, tolerante, justo, prudente,

ecuánime, digno y cumplir los acuerdos.

 CALIDAD HUMANA: Acoger a nuestros usuarios con actitud de servicio, empatía,

comprensión y dedicación.
  SOLIDARIDAD: Actitud, modo de ser y de actuar que lleva a apoyar y servir a nuestros
clientes y sus familias en todo tipo de necesidades.

 HONESTIDAD: Modo de actuar en relación con el respeto y cumplimiento de las políticas,

compromisos, normas y principios éticos de la organización.

 TRABAJO EN EQUIPO: Unidos trabajamos en la búsqueda del cumplimiento de los

objetivos propuestos incluyendo en el actuar, los valores organizacionales que permiten y
promueven la unión y el logro para el beneficio común.

 CONFIANZA: Atributo que genero ante los demás para que de forma simple me entreguen
elementos de valor suyo en mi custodia.

5. Problemáticas abordadas dentro de la organización

 La demora en la atención y respuesta a los requerimientos de los usuarios de la organización es un

factor principal de problemáticas abordadas dentro de la organización, así mismo la demora a la
hora de la prestación del servicio generando contingencias contantes en las salas de espera.

 Falta de humanización en los servicios de salud

 conflictos entre los procesos

 Falta de aplicación de conocimientos y adherencia a los procesos

6. Estrategias de solución a las problemáticas de la organización

El área de calidad de la organización debe contar con fuentes de información que permitan a los procesos,
analizar, validar y medir los desempeños de acuerdo a las funciones de cada área.
 Indicadores: Cada uno de los procesos debe de contar con indicadores de gestión que permiten
analizar las diferentes variables

 Auditorías Internas y Externas: Los procesos recibirán auditorías de acuerdo a criterios de

norma aplicables a cada uno y a partir de los informes se establecen planes o acciones según el
tipo de hallazgo.

 Salidas No Conformes: El sistema de gestión de calidad debe de contar con un mecanismo de

reporte y análisis frente a las salidas o entregas que no cumplen con los requisitos entre
procesos.

 PQRS: Las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias generadas por los usuarios serán fuente
de análisis y seguimiento para cada proceso
 ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL IDIME

GERENCIA
L

Gestión Gestión de
Gestión Gestión de
Comercia calidad y
Gerencial atención al
l mejoramiento cliente
continúo

ASISTENCIA
L

Admisión de Admisión Apoyo Transcripción

Call Center Diagnóstico Entrega de
Registro e Interpretación
resultados
Ingreso

Gestión Gestión Talento Gestión Compras y

administrativ financiera Humano tecnológica almacén
a
 7. Conclusiones

Con el análisis de toda la información recopilada de la empresa siendo esta el instituto

de diagnóstico médico IDIME S.A, siendo esta una empresa que ha tenido una
trayectoria de más de 30 años en el país, con una visión altamente competitiva.

Cabe resaltar que toda empresa desde que inicia en el mercado para competir y
consolidarse siendo líder a nivel nacional, debe de tener un direccionamiento estratégico
bien definido el cual en este muy detalladamente defina que se lograra de la organización.

Seguido de esto definir la estructura organizacional, teniendo estar que ser

completamente sólida, teniendo un patrón de relaciones competentes, generando este un
orden identificando clasificando las actividades que se generaran en la empresa y así
mismo asignando actividades para toma de decisiones.
8. Referencias bibliográficas

 IDIME. (2022). INSTITUTO DE DIAGNOSTICO MEDICO.

https://idime.com.co/nuestra-historia/

 Giacalone,G.(ed.).(2019). Pensamiento empresarial latinoamericano en el

siglo

XXI. Fondo Editorial Universidad Cooperativa de Colombia

 Sen,A.(2016). La desigualdad económica. Fondo de Cultura de Económica

 Estrada,A, Y Ceron,W.(2018). Clientelismo en Colombia: Efectos

políticos, económicos, fiscales, administrativos, sociales y culturales,
Editoriales Unaula