Administración Intercultural

del Talento
Bloque III
 ADMINISTRACIÓN INTERCULTURAL DEL TALENTO

Contenido
3. Formación de equipos de alto rendimiento y empowerment
3.1. Características fundamentales que debe tener un buen
equipo de trabajo
3.1.1. Beneficios de lo que representa trabajar en
equipo
3.1.2. La función del líder en los equipos de trabajo
3.1.3. Equipos auto dirigidos, su integración y
desarrollo
3.2. ¿Qué es el empowerment?

2
 F ormación de equipos de alto rendimiento y empowerment bloque tres

Clave
ACTIVIDADES SUMATIVAS
Son las distintas tareas que desarrolla el estudiante
para verificar el logro de un objetivo de aprendizaje
Actividades de aprendizaje
específico: ensayos, mapas mentales o conceptuales,
cuadros comparativos, entre otras.

Son entregables que representen alguna práctica

Actividad integradora en contextos laborales: proyectos, análisis de casos,
diseño de propuestas, entre otros.

Es un examen de opción múltiple que contempla

Evaluación final
reactivos de la totalidad de contenidos de la materia.

Es un espacio para la discusión grupal a partir de

Foro de discusión preguntas detonadoras o los resultados de actividades
previas.

Desarrollo de contenido creado y enriquecido por

Wiki
múltiples usuarios, que se publica en la web.

Desarrollo de contenido que puede ser creado y

Blog enriquecido por uno o varios usuarios, que se publica
en la web de forma cronológica.

LECTURAS

Lectura base Lectura complementaria Lectura recomendada

Artículos de difusión o de reporte

Literatura consolidada del área de
conocimiento, considerada como
“libro de texto”. El formato puede
ser texto, audio o video.
de investigación que muestran
Lectura breve que muestra
reflexiones o aplicaciones reales
un enfoque diferente de
que se vinculan con los temas
los temas estudiados.
estudiados. El formato puede
ser texto, audio o video.

3
 ADMINISTRACIÓN INTERCULTURAL DEL TALENTO

INSTRUCCIONES Y RECURSOS
Actividades formativas

Estudio de caso Reflexión Ejercicio

Proposición breve que pretende

Descripción breve de una Actividad breve y replicable que
enfatizar información relevante
situación que permita aplicar las permite detonar, desarrollar
del tema para considerar sus
competencias que se pretende o comprobar aprendizajes.
implicaciones en la práctica.
desarrollar. Actividad sugerida, no Actividad sugerida, no tiene
Actividad sugerida, no tiene
tiene impacto en la evaluación. impacto en la evaluación.
impacto en la evaluación.

Reforzadores

Ejemplo ¿Sabías que…? Tip

Proposición breve que pretende

Descripción breve de una Actividad breve y replicable que
enfatizar información relevante
situación que permita aplicar las permite detonar, desarrollar
del tema para considerar sus
competencias que se pretende o comprobar aprendizajes.
implicaciones en la práctica.
desarrollar. Actividad sugerida, no Actividad sugerida, no tiene
Actividad sugerida, no tiene
tiene impacto en la evaluación. impacto en la evaluación.
impacto en la evaluación.

MULTIMEDIA

Clip de video Clip de audio Recurso web

Recomendación de recurso Recomendación de sitios

Recomendación de recurso didáctico
didáctico breve (no mayor a cinco web ajenos a la plataforma
breve (no mayor a cinco minutos) que
minutos) que ilustra un tema en de IEU, con información
explica un tema en formato de audio.
formato de video. relevante sobre un tema.

4
F ormación de equipos de alto rendimiento y empowerment bloque tres

Introducción

Trabajar en equipo es una prerrogativa de esta industria,

por lo que en esta unidad se desarrollan temas que permitan
dar respuesta a las preguntas de cómo trabajar en armonía y
apoyándose unos a otros, así como de evitar ambientes de
envidia, egoísmo o competencia desleal.

Objetivo del bloque

Determinar la importancia del desarrollo de equipos de

alto rendimiento a través de la revisión y análisis de sus
características y el empowerment como enfoque tendiente a
lograr dichos equipos, con la finalidad de generar propuestas
de su inclusión en la organización para la cual labora.

Lecturas base

Robbins, H. y Finley, Michael. (1999). La idea del equipo. Todos

reunidos. En Por qué fallan los equipos. (pp. 17-30). Barcelona:
Granica.

Topchik, G. (2008).pdf

Palomo, M.T (2010). El liderazgo. En Liderazgo y motivación de

equipos de trabajo (6°edición) (pp. 36-54). Madrid: ESIC.

CÓDIGO DE CONDUCTA DE PETRÓLEOS MEXICANOS Y

ORGANISMOS SUBSIDIARIOS

Gestión en el Tercer Milenio © UNMSM. Facultad de Ciencias

Administrativas ISSN versión electrónica 1728-2969

Empowerment en grupos de trabajo en organizaciones

mexicanas: motivación, trabajo en equipo y desempeño

5
 ADMINISTRACIÓN INTERCULTURAL DEL TALENTO

6
 F ormación de equipos de alto rendimiento y empowerment bloque tres

3. Características fundamentales que debe tener

un buen equipo de trabajo

Elementos que integran las empresas de clase mundial

Planeación
Motivación Conocimiento Recursos Acción Resultado
estratégica exitoso

Motivación Conocimiento Recursos Acción Confusión

Planeación
Conocimiento Recursos Acción Desaliento,
estratégica apatía

Planeación
Motivación Recursos Acción Ansiedad
estratégica

Planeación
Motivación Conocimiento Acción Frustración
estratégica

Planeación
Motivación Conocimiento Recursos Sueño
estratégica

Liderazgo, trabajo en equipo, empowerment, administración del tiempo, PNL.

Características de empresas de clase mundial

Perserverancia

ada Pro
ced
u aliz imi
ía act ent
os
log
c no Desarrollo de Carrera
Te
Otro(s) Idioma (s)
Prot. al Medio Amb.

Administración

Informática
Seguridad

Calidad

Actitudes y Valores

7
 ADMINISTRACIÓN INTERCULTURAL DEL TALENTO

Las personas ganan los juegos, los equipos los campeonatos

Diferencias

Grupo Equipo

Carencia de misión y visión Misión y visión definidas

Intereses personales Objetivos y metas en común

Comunicación limitada Comunicación abierta y honesta

Competencia desleal Colaboración

Individualismo Cooperación

Desconfianza Confianza y respeto

Apatía Empatía

Características de los equipos

Definir metas Fijar metas en

individuales común

Establecer Establecer
roles y funciones roles y funciones

Trabajo en
equipo
Establecer Establecer
parámetros de parámetros de
medición medición

Documentación Dar
de resultados reconocimiento

8
 F ormación de equipos de alto rendimiento y empowerment bloque tres

3.1.1. Beneficios de lo que representa trabajar

en equipo
ç Los equipos aumentan la productividad
ç Los equipos mejoran la comunicación
ç Los equipos realizan trabajos que los grupos corrientes no pueden hacer
ç Los equipos aprovechan mejor los recursos
ç Los equipos son más creativos y eficientes para resolver los problemas
ç Los equipos generan bienes y servicios
ç Los equipos contribuyen a integrar.

Valores que fomentan

Verdad Honestidad Reconocimiento
Perseverancia Sabiduría Amistad
Sensibilidad Colaboración Creatividad
Eficiencia Control Aprendizaje
Sinceridad Flexibilidad Influencia
Confiabilidad Servicio Felicidad
Iniciativa Sinergia Honradez
Alegría Perspectiva Justicia
Confianza Autodominio Integración
Respeto Competencia Originalidad
Relaciones Productividad Calidad
Excelencia Comunicación Innovación

Trabajando en equipo se puede hacer frente a los obstáculos

ç La pérdida de entusiasmo. “Que desperdicio de tiempo”.
ç La sensación de impotencia. “No hay nada que yo pueda hacer”.
ç Reuniones en las que la agenda es más importante que el resultado. “Todo esto es para que el
jefe se luzca”.
ç Cinismo y desconfianza. “Sabía que no iba a servir”.

9
 ADMINISTRACIÓN INTERCULTURAL DEL TALENTO

ç Ataques interpersonales que se hacen a espaldas. “Juan nunca ha hecho su parte y nunca la
hará”.
ç Acusaciones a la alta dirección y al resto de la organización. “Si es tan importante, ¿por qué no
nos dan más recursos?”
¿Qué podemos aprender del vuelo de los gansos?
1. Vuelan en “V”
2. Toman turnos
3. Graznan durante el vuelo
4. Cuando alguno cae, otro lo apoya.
Si trabajamos en equipo, como los gansos, nos mantendremos uno al lado de otro, apoyándonos,
acompañándonos y, seguramente, lograremos nuestras metas.

3.1.2. La función del líder en los equipos

de trabajo
Perfil:
• Conocimientos
• Habilidades
• Confianza
• Seguridad
• Líder
El líder no dice lo que se debe hacer, sino identifica, desarrolla y aprovecha las destrezas que los
facultará para funcionar por su cuenta como equipo.
Retroalimentación
Para darla:
• Solicita permiso al receptor.
• Considera que es un elemento de ayuda.
• Es consciente y responsable.
• Se enfoca en una conducta que puede ser modificada.
• Describe la conducta, no la evalúa.
• Procura que sea actual y concreta.
Para recibirla:
• Mantiene abierta la comunicación y está dispuesto a escuchar.
• Pide más información si algo no está claro.

10
 F ormación de equipos de alto rendimiento y empowerment bloque tres

• No se defiende ni contraataca.
• Da las gracias

3.1.3. Equipos autodirigidos, su integración

y desarrollo
Proceso de integración de equipos de trabajo
1. Definir prioridades y dirección.
2. Seleccionar al equipo en base a sus habilidades, no por personalidad.
3. Prestar atención particular a las primeras reuniones y acciones.
4. Establecer reglas claras de comportamiento.
5. Establecer tareas y metas.
6. Retar al equipo en forma periódica.
7. Hacer reuniones frecuentes.
8. Aprovechar el poder de la retroalimentación positiva, el reconocimiento y el estímulo.
Etapas de desarrollo de los equipos

Equipo falto de desempeño Equipo tradicional

Cuando comete un error, se dice: “Nos
equivocamos”, y se aprende la lección.
Enfrenta los retos uno a uno.
Se compromete, da su palabra y la
cumple.
Respeta a aquellos que saben más
que él y aprende algo de ellos.
Dice: “Debe haber una mejor forma de
hacerlo”.
Da seguimiento a los problemas hasta
su solución.
Cuando comete un error se echan la culpa entre
ellos y se la echan a otros.
Le da vueltas y no se atreve a intentarlo.
Hace promesas, no asegura nada y cuando falla
solo se justifica.
Se resiste a aquellos que saben más que él y solo
se fija en sus defectos.
Dice: “Esta es la manera como siempre lo hemos
hecho”.
Trata de justificar el problema y lo archiva.

11
 ADMINISTRACIÓN INTERCULTURAL DEL TALENTO

Los equipos de alto desempeño sugieren mejoras, desarrollan proyectos y mejoran procesos.

1) Planeación de
objetivos

6) Madurez 2) Organización
y coordinación

Equipo
Autodirigido

3) Toma de
5) Evaluación
decisiones

4) Mejora de
procesos

Diferencias entre Japón y México

Japón México
10 bancos más grandes del mundo Ningún banco mundial
Índice educativo más alto Inferior a la media mundial, 3.5% con estudios
universitarios

Índice de criminalidad más bajo del
mundo
Producto nacional equivalente al de
Francia, Inglaterra y Alemania
Educación formativa
Respeto al tiempo
Pliegos de ofrecimientos
Empresas millonarias y empresarios
pobres
Empresarios predican con el ejemplo
Tienen misiones claras
De los países con más alto índi9ce de criminalidad
Muy inferior a la media
Educación instructiva
Muy impuntuales
Pliegos petitorios
Empresarios millonarios y empresas pobres
Impera la prepotencia
Desconocen su misión (creatividad, adaptación, pasión)

12
 F ormación de equipos de alto rendimiento y empowerment bloque tres

La curva del desempeño del equipo

Repercusión del Desempeño

Equipo
verdadero

Grupo de trabajo
Equipo
potencial

Efectividad del Equipo

Pseudoequipo

3.2. ¿Qué es el empowerment?

La facultación (traducción castellana de la palabra empowerment), es la habilidad de otorgar
derecho y responsabilidad a los miembros de un equipo.
Facultar significa enseñar a otros, cosas que pueden hacer para depender menos de nosotros.
Antecedentes
1.- Empresa estándar:
• Orientación a los clientes.
• Eficiencia en costos y precios (hacer + con -).
• Flexible (adaptación al cambio).
• Mejora continua (capacitación).
2.- Empresa exitosa:
• Los cuatro puntos anteriores.
• Faculta al trabajador (Empowerment).
Premisas básicas del empowerment
• Si no se tiene fe básica en su gente, está perdiendo el tiempo si se desea facultar.
• Reconocer que el mundo lo puede dejar atrás si no se cambia, es la mitad de la batalla.
• Facultar no quiere decir darle poder a la gente, es liberar el poder que tienen (conocimientos,
habilidades, creatividad, iniciativa, etc.).
• Para que una empresa sea competitiva, debe permitirle a la gente demostrar de cuánto es capaz.

13
 ADMINISTRACIÓN INTERCULTURAL DEL TALENTO

• Facultar es aprender toda una nueva manera de administrar.

• Los resultados del empowerment no son a corto plazo, no sea impaciente.
• Lo que mantiene vivo el proceso de facultar es la fe y la confianza y, en ocasiones, creerá que va
por el camino incorrecto.
• Facultar es el proceso que inicia desde la cúspide y es impulsada por valores como la confianza,
lealtad, responsabilidad y cooperación.
Los directivos temen que al facultar, pierdan su empleo:

Antes Ahora
Dirigían Buscan estrategias
Controlaban Analizan tendencias
Evaluaban Estimulan
Unen empresa-personal

Ahora, en lugar de que los empleados trabajen para el gerente, el gerente trabaja para los
empleados.
ç Todos tienen dudas al principio.
ç ¿Qué provecho personal les reporta?
ç Se necesita tiempo para consolidar la facultación.
ç Si todos trabajan en la misma organización, cualquiera que sea el puesto, son compañeros.

En resumen:

Compartir información con todos:

• Ayudar a entender el negocio
• Crear confianza
• Los empleados deben pensar como propietarios

Crear autonomía mediante fronteras:

• Aclarar metas, misión, visión, procesos, valores
Reemplazar la vieja jerarquía con E. A. D.
• Entrenar al personal
• Marcar dirección y aprovechar destrezas
• Responsabilizar a los empleados de los resultados
• Dar recursos y estimular al personal
• Dar gradualmente el control a los E. A. D.

14
 F ormación de equipos de alto rendimiento y empowerment bloque tres

Beneficios del empowerment:

ç Aumento de satisfacción en el empleo.
ç “Querer hacer” en lugar de “tener que hacer”
ç Mayor compromiso de los empleados.
ç Mejor comunicación entre los empleados y la gerencia.
ç Mayor eficiencia en la toma de decisiones.
ç Costos de operación mejorada.
ç Una organización más rentable.
En un equipo es fácil encontrar defectos, cualquiera lo hace, pero encontrar virtudes, eso es para
los de espíritu superior y son los que permiten que se alcancen los grandes éxitos.
Si uno no sabe a dónde va o cómo quiere que sea el resultado, la única opción que queda es la
oración. Póngase de rodillas y ruegue que cuando se desate la estampida no lo aplasten demasiado.

15
 ADMINISTRACIÓN INTERCULTURAL DEL TALENTO

Actividad
Valoración de los equipos de alto rendimiento en la organización.
Valor: 20 puntos.
Consulta en la plataforma el objetivo de la actividad y las instrucciones correspondientes.
Recuerda que si tienes alguna duda respecto del entregable o de los temas programados para
esta semana, puedes resolverla con tu asesor, ya sea durante la sala online o solicitando una
asesoría individual.

Rúbrica
Antes de realizar la actividad te sugerimos revisar la rúbrica en la plataforma, a fin de identificar
con claridad los criterios con los que será evaluado tu entregable. Revisa los descriptivos de
cada criterio y apégate al nivel óptimo para conseguir la puntación máxima.

16