Curso de Marketing Digital

Puntos para definir una estrategia digital:

• Alcance: Decir si el contenido llegará a páginas web, móviles o redes sociales.
• Contenido: ¿Quién elaborará el contenido? ¿Tú o una persona externa?
• Costo y tiempo: Realiza un calendario con metas realistas.

Objetivos
Para comenzar pregúntate “¿Por qué quiero tener presencia en internet?”. Si quieres
empezar a ser conocido en la red, tienes que aparecer primero en directorios locales,
como buscadores. Después, creas tu página web con datos útiles como horario,
dirección, fotos, videos, tarifas o servicios. Si no, forma tus redes sociales.

Al completar este objetivo, pasarás a definir cómo convertir tu público en clientes.

Herramientas para páginas web: Solicitud de turnos/agenda, opiniones y tienda web

ecommerce.

Por último, puedes empezar a manejar publicidad online.

Opciones para desarrollar tu presencia online

• Redes sociales: para compartir contenidos, fotos y videos.
• Página web: Puedes incluir las funcionalidades que desees.
• Aplicación móvil: Tienes oportunidad de enviar notificaciones y generar
campañas de fidelización.
¿Cómo te pueden encontrar los clientes?
1. SEO: Promociona tus resultados en buscadores gratuitos. Debes saber qué
términos usan los usuarios para llegar a un contenido concreto.
2. SEM: Marketing en buscadores que se hace por medio de publicidad. Las
empresas compiten por medio de subastas para aparecer en primeros lugares
al usar palabras clave. También se utiliza el SEM para aparecer en anuncios de
display y páginas web relacionadas, en formato de texto, imagen, video y
anuncio interactivo. Se puede manejar a quién enviar dicho mensaje o por cuál
medio.
3. Email marketing: Son para personas que aceptaron su interés en contenidos, y
pueden recibir ofertas o anuncios importantes.
¿Cómo entender el manejo en la red?
Para seguir siendo relevante después de empezar tu estrategia, debes:
• Entender que no hay efectos inmediatos.
• Fijar metas realistas.
• Saber qué hace la gente con tu contenido, lo que se conoce como analítica
web.
• Saber por dónde conocen los usuarios tu página web o material.
• Tener en cuenta las tendencias de tu sector y adaptarse a ellas.
 Sitios web

Partes de un sitio web:

o Alojamiento: Espacio o “terreno” sobre el cual se construye el sitio.
o Servidor: Parte de un computador o sistema físico que aloja toda la información
de la web.
o Dominio: Nombre del sitio o la ubicación en la red, compuesto por una URL.
o IP: Serie de caracteres que permiten ubicar al usuario desde cualquier
dispositivo.

Consejos:
o El dominio debe ser fácil de recordar, corto y directo. Se puede cambiar la
extensión si una no está disponible (ej: en vez pastelesmariana.com usar
pastelesmariana.net)
o La página de inicio o home debe tener un menú de navegación.
o Compara la organización de tu sitio con otros mirando lo que intentas ofrecer,
para que las páginas se organicen de manera similar. Ponte en el lugar de tus
clientes.
o Tener en cuenta los componentes de un sitio e-commerce:
o Indicadores – delante y atrás.
o Apartados acerca de y contacto.
o Párrafos, titulares y listados.
o Imágenes y videos.
o Enlaces o hipervínculos.
o Contenido interactivo como formularios, mapas y carritos de compra.

Aspectos comunicativos para mejorar tu sitio web:

1. Usar un lenguaje claro y sencillo.

2. Entregar un mensaje que demuestre confianza, pero no intimide.
3. Explicar de qué manera se satisface la necesidad del cliente.
4. Cuenta una historia que conecte con las personas.
5. Muestra testimonios o habilita un espacio de opiniones.
6. Asegúrate de que los usuarios pueden cumplir sus objetivos en segundos.

Aspectos de diseño para sitios web:

1. Jerarquizar el contenido de acuerdo con ciertas categorías.

2. Disponer de un menú de navegación y un buscador ubicado en la misma parte del
sitio web.
3. Manejar elementos de navegación que los usuarios esperan tener, como un logo
grande para ir al inicio.
4. Manejar buenos contrastes de color.
5. Usar el mismo estilo de texto e imágenes.
6. Utilizar listas y encabezados para que se encuentre rápido lo que se quiere.
7. Hacer un llamado a la acción para que los usuarios hagan lo que se desea.

Los sitios web deben tener una velocidad de carga rápida y una apariencia adaptable,
para esto, hay que tener un diseño responsive, comprobar la velocidad usando un
celular con datos, testear la página en varios celulares y ordenadores con distintos
sistemas operativos, así como distintos navegadores. Deben disponer de íconos fáciles
de reconocer y pasos o botones que lleven directamente al cliente a hacer lo que
quiere, como llamar inmediatamente en celular con dar a un botón, o usar el GPS para
marcar qué ruta seguir.

Para mejorar la velocidad de carga, es mejor simplificar el diseño usando imágenes

con poco peso y contenido reutilizado.

Estrategia Digital
Una estrategia digital permite conocer el aspecto a atacar para mejorar tu objetivo.
Estos son algunos pasos para comenzar con tu estrategia:
1. Establece metas: Buscar algo como identificar clientes, mejorar el engagement
o aumentar ventas.
2. Definir tu negocio: Saber qué hace, escribirlo para que se convierta en la misión
y definir tu propuesta de valor: ¿Qué ofrezco? ¿Por qué me destaco?
Algunas de las metas que puedes tener son:
o Incrementar ventas: Para esto se puede usar marketing o publicidad que lleve a
tu página web.
o Aumentar la interacción por email: Para esto, expresa claramente lo que la
gente va a recibir con tu suscripción.

Clientes y audiencias
El cliente en línea realiza 4 procesos para realizar su compra:
1. Ver: El usuario observa una tendencia en redes y decide hacer lo que está de
moda.
2. Pensar: El usuario busca información sobre el producto que desea adquirir en la
red.
3. Hacer: El usuario realiza la compra en la red.
4. Hablar: El cliente usa sus redes para compartir el producto con otras personas.

Showrooming es el término que se emplea para referirse a alguien que mira un producto en
físico y compara en internet para comprar en el mejor lugar.

Para vender, es necesario saber a quién, cuándo y sobre qué, lo que se conoce como
segmentación de público. Debes conocer a qué personas planeas dirigir la publicidad,
ya que se puede segmentar en base a edad, género, páginas que visitan y ubicación.
¿Cómo conocer al cliente y mejorar su ruta de compra?
Primero hay que tener un buen punto de contacto, con el cual el cliente se conecta con
el negocio. En físico son objetos como recibos, bolsas, señalética y mostradores. De
manera virtual, el contenido aparece frecuentemente mientras el cliente decide su
compra, es decir, mientras hace su viaje.

Es bueno establecer el mapa de viaje donde se conozca la ruta en la que el cliente

compra, y de allí, posicionar varios puntos de contacto. Para conocer la ruta, es
necesario hacer un autoanálisis de la forma en que tú compras o conoces nuevas
marcas, o, preguntar a los clientes con un método de investigación.

Pregúntate si esos puntos de contacto que quieres o quieren los clientes existen en tu
espacio online. Cuando haya más público, intenta añadir puntos o generar una ruta
para ellos.

Competencia
Para destacar, hay que definir una propuesta única de venta o PUV, para ello es
necesario preguntarse:
o ¿Quién es mi público objetivo?
o ¿Quiénes son mis competidores?
o ¿Cuáles son las necesidades de mi público?
o ¿Cómo soluciono los problemas de mi público?
El PUV debe aparecer en todo tipo de publicidad y hablar de manera atractiva hacia la
audiencia.

También hay que conocer tus fortalezas y debilidades con un análisis DOFA:

FORTALEZAS DEBILIDADES
¿En qué soy bueno? ¿Qué puedo mejorar?

OPORTUNIDADES AMENAZAS
¿Cómo se puede mejorar ¿Qué sucede y nos puede
y crecer? afectar negativamente?

Análisis de la competencia:
¿Qué marcas aparecen al buscar tu producto o servicio? ¿Qué palabras clave
usan? ¿Qué mensajes usan en redes?
Uso de Metas e Indicadores
Los indicadores clave de desempeño o KPIs son puntos cuantificables que ayudan a
medir el desarrollo de tu meta. Deben ser medibles, prácticos, alcanzables y que
otorguen una dirección. Los indicadores pueden ser cualquier cosa que te acerque a tu
meta, como llamadas, suscripciones, comentarios y publicaciones en redes sociales.

•¿Mi KPI es bastante

ESPECÍFICO específico?

•¿Mi KPI se puede medir

MEDIBLE en cantidades?

•¿Yo o mi equipo pueden CRITERIO

ALCANZABLE alcanzar mi KPI? SMART
•¿Qué importancia tiene PARA
RELEVANTE mi KPI? TENER UN
BUEN KPI
TEMPORALIDAD •¿Cuándo se debe
DEFINIDA entregar mi KPI?

Buscadores – SEO
¿Cómo funcionan?
Realizan el siguiente proceso:
1. Examinar el contenido - crawling o rastreo.
2. Ordenar por categorías – indexación.
3. Seleccionar lo más valioso – ranking.
Los buscadores intentan seleccionar el contenido más valioso que coincida con tu
búsqueda. Estos evitan mostrar descripciones repetitivas, poco contenido y revisar el
número de enlaces de un sitio web.

¿Cómo el buscador sabe de qué se trata mi sitio?

Usan partes específicas del código HTML:
o Etiqueta | Título del sitio.
o Texto de la página (si estas coinciden con la búsqueda del cliente).
o Títulos de los archivos de imagen.
o Textos alternativos – alt.
Búsqueda Orgánica (SEO)
Consiste en utilizar las palabras clave que buscan ciertos usuarios o público,
dependiendo de características como ubicación o edad. Para mejorar la búsqueda
SEO, es necesario mostrar contenido relevante y de calidad. Hay que dirigirse o
especificar el cómo (de qué forma está hecho tu producto) o dónde (en qué lugar se
ofrece) con el objetivo de tener una descripción específica en el buscador.

Búsqueda paga (SEM)

En este tipo de anuncios una gran parte depende de la puja, donde el anunciante paga
una cuota por cada usuario que visita el anuncio. También hay preferencia por la
calidad del sitio que promocionas. Google Search Console es un sitio para comprobar
el estado de tu página en el buscador y dispositivos móviles.

¿Cómo crear un plan SEO?

1. Analiza las palabras clave, usando temas relacionados o populares sobre tu
contenido.
2. Revisa las palabras que llaman la atención en la plataforma.
3. Invita personas o contactos que hablen de tu sitio en internet.

FIJA UNA FECHA LÍMITE PARA CADA TAREA, ACTUALIZA TU SITIO WEB SI NO OTORGA
RESULTADOS Y ANALIZA LOS CAMBIOS QUE HAGAS DEPENDIENDO DE LAS BÚSQUEDAS DE
USUARIOS.

Análisis de palabras clave

Siempre hay que mantener el trabajo de SEO actualizado:
o Sigue pendiente de las normas, reglas y actualizaciones de los buscadores.
o Inspírate en los planes de marketing de tu competencia.
o Ten en cuenta la opinión de los clientes, usa los términos que ellos usan.
Para seleccionar tus palabras clave debes tener en cuenta la frecuencia en la que se
buscan esas palabras, el grado de competencia y la relevancia del término teniendo
como referencia el número de clics.

Aspectos de SEO para páginas web

Hay que tener en cuenta que el resultado de un sitio web presenta el título de la
página y la metadescripción dispuesta en el código HTML, se recomienda que ambas
partes tengan las mismas palabras clave y que la descripción no supere las dos frases.
Además, los encabezados del sitio deben mostrar claramente de qué trata tu página.

Objetivos de SEO
Para medir el alcance de tus objetivos, puedes usar las siguientes métricas:
o Veces en que aparece el sitio (impresiones) y le dan clic.
o Con qué contenidos interactúan los usuarios.
 o Cuántas visitar se suscriben o dan seguimiento a tu sitio.
Revisa tus parámetros y responde a varios KPIs que tienen tus objetivos. Ten en
cuenta el uso de backlinks y el marketing de contenidos.

• Backlinks: son enlaces de otros sitios al propio. Deben ser sitios de calidad para
que sea efectivo en una estrategia SEO. Se puede tener recomendaciones o
animar a los usuarios a compartir el contenido.
• Marketing de contenidos: Esta estrategia consiste en crear contenidos de
calidad a clientes potenciales para obtener más repercusión.
Se pueden utilizar las redes sociales como backlinks para llamar la atención de los
buscadores y posicionar en mejor lugar tu sitio web.

Llegar a clientes internacionales

1. Debes manejar o adaptar tu sitio web a distintos idiomas, cambiando la URL de
la página para cada idioma. No mezcles PARA NADA dos idiomas en una página
web.
2. No traduzcas el contenido con traductores de otros sitios o traductores
automáticos, debido a que los buscadores lo detectarán.
3. Acomoda el contenido de acuerdo con el país, como el contacto (teléfono de
esa zona), horario y divisas.
4. Usa un dominio distinto para cada país. Segmenta tu sitio de acuerdo con tu
audiencia.
5. Incluye anotaciones en el sitio para indicar el idioma en el buscador.

SEM – Búsquedas Pagadas

El SEM funciona a través de subastas por palabras clave que NO solo depende de la
puja, sino de otros factores.
• CPC (Costo por clic): Cuando haya un clic a tu enlace, el ganador promete esta
puja o costo a pagar.
• Relevancia (de 1 a 10): El nivel de calidad determina qué tan relevante es la
página respecto a tu palabra clave.
Los buscadores tienen en cuenta la página a la que van directamente los usuarios
después de dar clic en el anuncio.

La estructura de una estrategia SEM debe ser bien planificada: se establece una
campaña por cada servicio que ofreces, y dentro de cada campaña existe un grupo de
palabras clave.
 Florería
NEGOCIO/EMPRESA Martha

Venta de Venta de
CAMPAÑA/SERVICIO Rosas Orquídeas

Rosas en
Rosas para Orquídeas
PALABRAS CLAVE barrio Santa
San Valentín frescas
Fé

Para evaluar tus palabras clave tienes que preguntarte “¿Son relevantes?”,
“¿Contienen mucho tráfico?”, “¿La competencia también usa esas palabras?”.

Se pueden descartar ciertas palabras o términos en los anuncios, por ejemplo,

descartar palabras como “acuarela, a lápiz” en una búsqueda de retratos. Ciertas
herramientas como el planificar de palabras clave de Google ayudan a mejorar el
alcance de tus palabras clave.

Tipos de Concordancia de palabras clave

La concordancia amplia es la capacidad de los buscadores para mostrar variaciones
de la palabra clave que utilizas. Esto a veces es perjudicial al no tener relación con tu
objetivo o palabras relevantes. Para evitar errores, debes ser más específico con tu
frase o cambiar el tipo de concordancia:

• Concordancia de frase: Se usan las comillas (“”) dentro del código de la palabra
clave para indicar al buscador que solo se puede mostrar el anuncio si incluye
la frase completa.
• Concordancia exacta: La frase se pone en corchetes [] para indicar que la
búsqueda debe tener las mismas palabras que el anuncio, para que este
aparezca.

Cómo hacer anuncios llamativos en Google – SEM

1. Haz que el título del anuncio coincida exactamente con la búsqueda.
2. Usa una promoción u oferta única: x% de descuento, envío gratis, etc.
3. Haz un llamado a la acción: “¡Compre!”, “Observa nuestro catálogo”, “Haga una
reserva ahora”, siempre al final del anuncio.

Seguimiento de conversiones
Hay conversiones que puedes evaluar, como cuántos pedidos se hace, cuántas
personas piden información o usan el contacto, cuántos descargan un archivo o
cuántos se suscriben a tu newsletter.
Existen herramientas capaces de insertar un código para el seguimiento de
conversiones; el código solo se incluye en la página donde el usuario ha terminado de
hacer la acción que querías.

Marketing Digital para el Mercado Local

Los mercados locales son destinados a personas residentes o que están de paso por
el territorio donde vendes tus productos. Deben tener información disponible para
dispositivos móviles principalmente.

Los directorios locales son herramientas para mostrar negocios cercanos al cliente:
muestran el nombre del negocio, dirección y número de teléfono. Los nombres y
direcciones deben ser iguales en todos los directorios, mientras para el celular se usa
un número local con el prefijo del país. También se incluyen horarios, fotos, videos, y
maneras para verificar la información de la tienda.

Anota en dónde aparece la información de tus directorios para mantener un

seguimiento.

¿Cómo limitar la publicidad?

Es posible pagar en buscadores para que el resultado de tus anuncios aparezca a una
distancia determinada de tu negocio. Las redes sociales determinan la ubicación de
tus clientes y muestra la publicidad también a nivel local. En directorios se puede
pagar para ser más relevante en una búsqueda y aparecer en sitios de la competencia.
Se puede mostrar la publicidad solamente cuando hay horario abierto.

Tecnología móvil
En dispositivos móviles se aprovecha un diseño web responsive o adaptable, el gps o
servicios de publicidad orientada a la ubicación, programación de citas, espacios de
preguntas frecuentes, pedidos y recordatorios de eventos.

En los buscadores se debe incorporar el área en el cual se presta el servicio o terreno

alrededor.
Puedes incluir contenidos relevantes como blogs, actividades, eventos y anuncios,
hasta noticias y tutoriales.

Curso de Marketing Digital Google – 2

Promociona tu empresa en las redes sociales
Las redes sociales son el mecanismo ideal para interactuar con tu público. Puedes
unirte a una conversación que está en tendencia entre tu público objetivo para generar
confianza y alcance, te permite formar una red al tener personas o usuarios que
hablen sobre tus productos sin necesidad de hacer un acuerdo publicitario. También te
permite conocer los intereses de tu público y saber qué les gusta, para enfocarse en
ello y ofrecerles lo mejor.
Por lo general, es necesario observar las redes que más utiliza tu target para crear una
cuenta principal, de allí se añadirá información de qué haces y tus contactos. Hacer
una red social es como formar una conversación donde conseguirás varios amigos, es
importante comenzar con los clientes que ya tienes para luego generar una base de
seguidores, haciendo que ellos miren tus redes con publicidad física, ofrezcas
descuentos para quienes te siguen o invites a compartir tu contenido con otros
usuarios. Para evitar que el público se canse, es necesario que no publiques
demasiado, hagas acusaciones con tu competencia, hagas comentarios negativos o
publiques en los contenidos personales de ellos.
Existen varios tipos de redes sociales dirigidos con varias temáticas y finalidades, lo
ideal sería utilizar redes populares y otras no tan populares, pero con público ideal
para tu negocio. Se pueden clasificar en tres tipos:
• Redes personales: El contenido debe estar dirigido a mantener una
conversación con tu público para mantener la constancia, debe ser ágil,
interesante y útil, para que no parezca un simple anuncio. Por estos canales se
puede obtener un alcance para que los usuarios hagan referencia o compartan
las publicaciones. (Twitter e Instagram)
• Redes de contenido: Aquí hay que compartir información de calidad con los
usuarios, como pueden ser algunos tips, reseñas, tutoriales, guías, cifras y
gráficos. (YouTube y Pinterest)
• Redes profesionales: Tienen como función la generación de una red de
colaboradores para facilitar la búsqueda de empleadores y de empleos. A veces
son un buen portal para la contratación de servicios entre empresas.

Objetivos en las redes sociales

Para establecer un objetivo es necesario establecer tu situación en el mercado, por
ejemplo, si estás empezando a manejar tus propias redes, es bueno tener como
objetivo el darte a conocer.
Tienes que definir qué es lo que vas a decir y a quiénes se lo vas a decir. En el qué se
considera hablar de una novedad, como un producto nuevo o un descuento especial.
Para mantener la conversación, es necesario interactuar de manera constante, ya sea
publicando contenido que suele compartir tu red de seguidores, o generar debates
sobre temas de actualidad.
Saber cómo comunicarte con tus clientes y seguidores es importante, depende de
cada red, pero también puedes analizar un poco con qué tono de voz vas a interactuar
con los usuarios. Algo serio y formal sirve para redes profesionales, mientras en redes
personales puede usar un lenguaje coloquial y sencillo.
Por último, mantén una imagen atractiva y sugerente para formar usuarios nuevos,
mientras demuestras tu agradecimiento a clientes habituales para continuar con ellos
en tu negocio.

Primeros pasos en redes sociales

Después de definir tus objetivos de negocio y la estrategia qué vas a utilizar, es
momento de decir qué redes usar, para ello:
1. Define si tu red social tiene un manejo distinto para personas y empresas.
2. Regístrate utilizando un correo de empresa.
3. Comienza a publicar información: dí el nombre de tu empresa, para qué sirve y
qué hace, cuál es su dirección, correo y número de contacto.
4. Publica contenido manteniendo siempre el tono de voz que definiste en cada
red social, lo cual se puede observar a través de tus mensajes, comentarios,
chats, imágenes y videos.

Sumérgete en las redes sociales

Planificación
Un buen plan de redes sociales funciona para evitar las interrupciones sobre
publicación de contenidos y disminución en la calidad de los contenidos; por lo cual,
hay que formar una explicación sobre qué cosas públicas, cuándo, por cuál red social y
quién lo va a publicar. La formación de un plan será la base para generar el éxito en
redes.
Pasos para desarrollar un plan:

Paso Actividad
1 Piensa en los 6 a 12 meses siguientes y crea un calendario (define el cuándo)
2 Detalla los temas de los que puedes hablar o de cuáles crees le interesa a tu
público
3 Ve más lejos y define cuáles son lo mejores momentos para publicar, sabiendo
los eventos y temporadas especiales que pueden existir
4 Define en dónde se van a publicar los contenidos qué tienes en redes sociales
5 Piensa en quién va a publicar el contenido que planeaste
6 Vuelve a pensar en por qué compartes este contenido, con qué objetivo vas a
publicar

Realizados estos pasos se facilitará mucho la capacidad de crear contenido para tus
redes.
Existen herramientas de gestión de redes sociales que te facilitarán la creación de un
cronograma: hootsuite, buffer y everypost. También te permiten saber que cosas
contestan los usuarios de tus redes y mantener el contacto. Es importante que nunca
se usen las redes como una comunicación unilateral, mantener un contacto con los
usuarios formará tu progreso en estos espacios.

Publicidad en redes
Permite aumentar de gran manera tu visibilidad y llegar a un público objetivo muy
específico. Con este tipo de publicidad tienes la capacidad de segmentar a tu
audiencia sobre su edad, sexo, ubicación e intereses particulares, por ejemplo,
segmentar por personas que solo les interesa cierto ícono de tal industria o que
comparten sobre un tema en específico.

Cómo medir mis resultados en redes

Las herramientas de análisis que puedes recopilar en primer lugar están en las propias
redes sociales, que te dicen con cuántas personas estás conectado, cuál es tu
tendencia en el tiempo, qué publicaciones tienen más interacción o quiénes son tus
mejores seguidores. Para consultar todos estos datos en todas tus redes, puedes usar
las herramientas de gestión o de monitoreo de redes sociales.
Las herramientas de monitoreo ayudan a saber qué sucede dentro de las redes, y
conocer en dónde se menciona tu negocio, dónde se comparte y cuáles temas son los
que se hablan respecto a tu nicho.
Por último, dispones de herramientas de analítica web que te dan a conocer de dónde
provienen los visitantes, de cuál red social y cuáles usuarios interactúan o hacen una
compra. Combinando las tres herramientas, te aseguras de tener un análisis detallado
y dirigir tus esfuerzos a la red social con contenido correcto.

Errores comunes en las redes sociales

Evita utilizar contenido que se repite hasta el cansancio, publicar cada poco tiempo o a
cada rato. Es importante saber que las redes no giran alrededor tuyo. Estaría bien
informar sobre tendencias actuales, la forma en qué haces tu trabajo o novedades
sobre tu negocio, de manera que no satures tu contenido publicidad que no necesitan
las personas que ya te conocen.
Tampoco busques dar solo monólogos y dejar de lado la opinión de los usuarios,
procura estar pendiente en tiempo real sobre lo que comentan los usuarios e
interactúa con ellos, teniendo siempre un plan dispuesto a responder de forma
coherente. Responde a los comentarios negativos con disposición y alternativas para
los usuarios que requieren tu atención.
Procura que tu trabajo no alcance límites a los que no puedes llegar, para esto,
selecciona tus redes principales para atender de manera regular y diversifiques tu
contenido hasta saber que lo puedes manejar.
Otro error es mantener tus redes inactivas durante meses, de forma que la gente va a
dudar de si tu servicio todavía funciona o ya ha sido cerrado. Las empresas
importantes tienen mucho que contar a los usuarios.
Por último, no evadas el uso de las herramientas de analítica y monitoreo, porque
estas te van a decir qué herramienta funciona o a dónde debes concentrar tus mejores
esfuerzos.

Descubre las posibilidades del mundo móvil

Desde 1973 se realizó la primera llamada telefónica, y 11 años después se pudo
vender el primer celular al mundo. La tecnología móvil ha avanzado hasta tener todo
tipo de funcionalidades, que hace que las personas pasen el mayor tiempo de su día
interactuando con estos dispositivos.

Por esto, es necesario entender que este es un medio importante para alcanzar el
éxito en internet. Si estás empezando, tu primer paso deberá ser el de ajustar tu sitio
web a dispositivos móviles, incluir ciertas ofertas, ajustar tus enlaces al diseño del
contenido y explorar las funcionalidades como el uso de botones para llamar
directamente o utilizar la ubicación del dispositivo.

Introducción al mundo de los smartphones

Para conseguir que tu sitio web sea relevante para dispositivos móviles y que aparezca
en los mejores resultados de búsqueda de estos (SEO para celulares), es necesario
procurar un diseño sencillo, eficaz y adaptable a todos los dispositivos. En primer lugar,
debes contar con un diseño responsive capaz de ajustarse automáticamente a los
tamaños de pantalla, además, en el aspecto de usabilidad, debe contener los botones
totalmente accesibles, de buen tamaño y también contener material legible o
relevante. Asegúrate de que el usuario sepa cómo hacer las cosas con los contenidos
presentados. El uso de animaciones o videos puede afectar mucho la velocidad de
carga del sitio web, por lo que procura excluir esto en el diseño para celulares.

Estos son algunos sitios para verificar la optimización del sitio para celulares:
http://www.gtmetrix.com/
https://developers.google.com/speed/pagespeed/
http://www.yslow.org/
http://www.webpagetest.org/
https://support.google.com/webmasters/answer/6001177?hl=es&ref_topic=463114
6
¿Qué son las aplicaciones para smartphone?
Las aplicaciones son programas que permiten añadir funcionalidades extras a lo que
ofreces en tu sitio web. Estas se conectan de gran manera si buscas que los usuarios
utilicen herramientas de sus smartphones que no se pueden tener con facilidad en el
navegador, como el uso de la cámara, acceso a la ubicación o notificaciones.

Es por eso que las aplicaciones son una buena opción para tener un mayor contacto
con los clientes y formar una base leal de estos, que estén informados de todas tus
novedades y puedan conseguir funciones especiales gracias al acceso por celular.
Para conseguir estos objetivos, debes comenzar con definir un objetivo general que no
se podría obtener por otros medios. Después, contacta a un programador o utiliza un
servicio que te ayude en la construcción de tu aplicación.

Introducción a la publicidad en móviles

Los dispositivos móviles pueden llegar a una amplia variedad de personas y generar un
mayor interés en tu negocio, es por esto por lo que la publicidad para móviles resulta
factible para conseguir un mayor alcance o conseguir clientes potenciales.

Después de ajustar tu sitio web, se puede comenzar con ajustar tus anuncios para las
búsquedas en celulares, esta debe tener términos bastantes sencillos y cortos, porque
los usuarios suelen escribir de igual manera en celular. Luego pasa a la publicidad de
display, que son cortos, impactantes y resaltan rápidamente tu llamado a la acción,
como en las estrategias clic-to-call o dar clic para llamar. La publicidad de display se
presenta en formato de texto, imagen y video, además de que incluyen extensiones,
capaces de incluir la función deseado sobre los usuarios y se adapten a todo tipo de
pantallas.

Pero antes de todo esto, procura siempre usar una estrategia enfocada a tus objetivos
generales de marketing; además, tus metas de obtener más descargas de tu
aplicación, conseguir más llamadas o contactos deben ser por el bien de la campaña.

Campañas de búsqueda para smartphone

Debes asegurar los siguientes puntos:
• El sitio debe estar optimizado con botones que resalten y llamados a la acción
destacables, no deben contener muchos espacios para rellenar información,
además de contar con una velocidad de carga ultrarápida.
• En las búsquedas, piensa en palabras clave cortas que se refieran a un
problema en concreto, tus anuncios deben ser planeados para mostrar esa
solución específica que el cliente busca solucionar de manera urgente. Puedes
usar planificadores de palabras clave para saber con exactitud cuáles son las
búsquedas más altas en móviles.
• Procura siempre pujar de la manera adecuada y establece tu publicidad única
para smartphones en las herramientas de SEM. No pujes de más por resultados
que no son útiles en ciertos dispositivos.
Campañas de publicidad de display para celulares
Manejar una campaña de display gráfico para móviles es fundamental para incentivar
a clientes potenciales y dar a conocer tu marca: por esto, los móviles deben ser parte
de cualquier estrategia de display.

En primer lugar, debes saber si tu publicidad se ajusta a los formatos de varios

dispositivos, no necesariamente de todos, pero sí de los que más usa tu público
objetivo. Analiza los dispositivos más usados e intenta realizar una serie de anuncios
que se ajusten a estos formatos, sin que no se logre ver con claridad, pero que
tampoco sea poco llamativo.

También es bueno contar con el uso de herramientas que te permitan diseñar tu

contenido y gestionarlo, como lo son Google Adworks o Inmobi.
Dentro de lo esencial para una estrategia de display móvil se incluye utilizar tu
contenido para aplicaciones móviles relacionadas con el contenido que ofrecen estas
herramientas. Así, una app de tutoriales sobre comida va a recomendar restaurantes,
o una sobre costura recomendará asesorías y tiendas de ropa. Es importante definir
dónde posicionaras este contenido para que sea del agrado e interés del público.

Campañas de redes sociales para smartphones

En dispositivos móviles, se puede utilizar como base los pasos para implementar una
estrategia de redes sociales:
1. Define cuáles son las redes sociales a las que debes dirigirte en dispositivos
móviles, en las que la gente esté acostumbrada a usar el celular.
2. Escoge a tu público objetivo y segméntalo en base a las herramientas de
publicidad de las redes sociales, definiendo su ubicación, edad, sexo e
intereses de acuerdo con las cuentas y páginas que siguen o interactúan.
3. Crea una campaña llamativa usando las opciones únicas de esa red social,
como pueden ser los catálogos en Facebook, los carruseles en Instagram, los
enlaces o botones en historias y videos. Recuerda que, al ser dirigido a
dispositivos móviles, esta publicidad debe tener un mensaje corto, claro y que
llame a la acción, para que sea legible en todo tipo de dispositivos.

Publicidad en Video para Dispositivos Móviles

La publicidad en video debe ser relevante, breve y contar con un llamado a la acción
claro. Este tipo de publicidad tiene su segmentación única, debido a que es bueno
incluir el tiempo en que los usuarios verían videos y a qué página, canal o vídeo de
YouTube dirigirlo. La publicidad en video se segmenta también por ubicación y horario.

Marketing de Contenido
Comienza a aplicar el Marketing de Contenido
El marketing de contenido es la estrategia comercial que funciona a base de
publicaciones interesantes y llamativas para el público objetivo. Aplicar el marketing de
contenido ayudará a generar interacciones y obtener una conexión de los usuarios con
tu marca. Para manejar esta estrategia es necesario mirar qué dudas tienen los
usuarios, hacer cosas de valor y mantenerlos entretenidos buscando más.

No dudes en utilizar esta estrategia en varios formatos, buscando llamar la atención

usando lenguaje informal y compartirlo en plataformas donde se encuentra tu público.
Revisa la interacción y comentarios de tu público para generar algo de mejor calidad.

Realiza una lluvia de ideas sobre cómo te puede ayudar el marketing de contenido y
qué metas se podrían lograr con esta técnica.

Conoce a tus clientes digitales

Segmentar a tu audiencia es fundamental para saber a qué enfoque debes dirigirte y
sobre qué puedes publicar para obtener un resultado exitoso. Es importante conocer al
público, sus intereses, gustos, disgustos y características demográficas. Cuando sepas
cuál es tu público, puedes comenzar a separarlos en grupos y preguntarte por cada
grupo: a qué plataformas recurren para visitar temas sobre tu negocio, qué cosas les
gustaría saber, cuáles son sus necesidades y qué cosas suelen mirar.

Hay posibilidades para conocer todo esto gracias a las herramientas de analítica y
monitoreo como Answer the Public o el Planificador de Palabras Clave de Google. Para
obtener más información, no dudes en recurrir a preguntar cara a cara para conocer
de manera más personal a tu público, y así, generar más cosas de valor en tus
espacios digitales.

Distintos tipos de contenido

Existen varios formatos para crear contenidos, entre los que se incluyen infografías,
blogs, vídeos o e-books. Las infografías son un formato eficaz para informar sobre un
tema aportando varias imágenes y datos, los blogs son subsecciones de un sitio web
que presentan un tema específico para cierta cantidad específica de usuarios, con
imágenes y videos. Los e-books son ideales para presentar un conocimiento amplio y
profesional a los usuarios, mientras los videos son contenidos llamativos para cumplir
con todo tipo de finalidades.

Los cuatro objetivos principales de los contenidos son: inspirar, educar, entretener y
convencer.

Es necesario saber qué quieres lograr con tu contenido para seleccionar el mejor
formato.

Cómo escribir para los públicos en línea

Para empezar a escribir contenidos para tu público en línea, debes tener en cuenta
que los usuarios enfocan poco tiempo en la red para leer. Es por eso por lo que debes
crear algo claro y corto para los usuarios que busquen contenidos.

En la escritura, muestro primero un gancho que llame la atención del lector, con un
porcentaje o mostrando una duda. Después, tienes que mirar constantemente de qué
forma vería tu público el contenido, ya que ellos no van a estar dispuestos a verse con
publicidad constante o textos aburridos. Por último, crea un llamado a la acción o CTA
que diga de forma creativa y persuasiva lo que quieres que tus posibles clientes
hagan.

Si de repente pierdes la inspiración para escribir sobre algún tema, investiga los
contenidos que publica tu competencia y haz una lista de temas a tratar, buscar con
herramientas como Answer the public o Google Search Console.

Ten en cuenta que hay que tener consistencia con tu forma de escribir, transmitir con
un tono de voz claro y pensar en los valores o cosas que quisieras transmitir al
momento de estar escribiendo.

Promociona tu contenido en línea

Debes invertir el mismo tiempo tanto en promocionar tu contenido como creándolo.
Por esto, debes primero entender en qué espacios va a estar la mayor parte del tiempo
tu público, si están más en Pinterest, Instagram, Facebook, etc. Después, selecciona
por cuál canal enfocar tu publicidad: si es pagado, ganado o propio.

• Canales propios son aquellos que el creador maneja constantemente y en

donde tiene toda la libertad de compartir.
• Canales ganados son los obtenidos por parte de un tercero, siendo un vlogero
que recomienda tu negocio o alguien que comparte tu información.
• Canales pagados son en los que inviertes recursos económicos para llegar a
una gran parte de la audiencia.
Al saber esas dos cosas a elegir, crea un calendario de contenidos teniendo en cuenta
que debe ser factible y aprovecha las fiestas especiales como navidad o Halloween. Tu
calendario debe decir el qué y cuándo de la publicación de contenido, y tiene en
cuenta el canal usado, el espacio o red social a compartir, además del grupo
segmentado del público objetivo, para que así, tu contenido tenga reconocimiento en
internet.

Mide el impacto del Marketing de Contenido

Se puede analizar datos sobre los contenidos que más impacto tienen y si el avance
de tu estrategia funciona para conseguir el objetivo que deseas evaluar, como obtener
un porcentaje de aumento en las interacciones o más suscriptores en tu canal de
YouTube.

Usa las herramientas de las propias redes sociales para enfocarse en las métricas que
te interesan, por ejemplo, en un blog puedes mirar cuántas visualizaciones tienen tus
entradas, cuántos compras se realizan y cuánto tiempo en promedio se observa tu
contenido, todo esto comparado con el mes anterior. Si ves que un contenido
comparado con otro funciona mejor, dedícate a ampliar tu información respecto a eso
que genera más interacción con tu público objetivo. También analiza de dónde
provienen esos usuarios que observan tu contenido para mejorar el canal que utilizan,
como las redes sociales o los buscadores.
 Curso de Marketing Digital Google
Introducción al Marketing por Correo Electrónico
El email marketing es un abanico de posibilidades complejas, por lo que en primer
lugar debes establecer si buscas que tus clientes se conviertan en potenciales
seguidores o haya lugar a un mayor número de ventas. El email es correcto para
mejorar la relación de empresa con la marca y obtener nuevas compras.

Tu primer paso en la implementación del email marketing es la obtención de los

correos electrónicos de tus clientes potenciales para generar una base de datos. Esto
se puede hacer simplemente preguntando cara a cara o poniendo un formulario de
suscripción en tu sitio web. Recuerda que en muchos países está prohibido el envío de
correos masivos a personas que no están interesadas.

Luego, puedes definir una estructura para enviar tus correos.

Encuesta sobre
Catálogo y
Presentación productos de
servicios
interés

Agradecimiento Encuesta sobre Ofertas de

por comprar el la opinión del productos -
producto servicio y compra descuentos

Ofertas de
cliente habitual

Generalmente puedes seguir este proceso para enviar correos electrónicos, donde
puedes descartar o generar otras ideas dependiendo del objetivo que quieras
conseguir. Recuerda que el email marketing es necesario para afianzar, vender y dar a
conocer tu empresa con el cliente.

Opciones de marketing por correo electrónico

Manejar una herramienta para campañas de email marketing incluye las siguientes
ventajas:
• Formar tu base de datos de manera automática usando un formulario de tu
sitio web. Cuanta menos información pida el formulario (solo dirección de
correo e intereses, por ejemplo), más posibilidades hay de que los usuarios se
suscriban.
 • Actualizar la base de datos automáticamente cuando el usuario solicita darse
de baja de la suscripción a correo.
• Otorgar una plantilla de correo para utilizarla con todo tipo de anuncios y
adaptado a los tamaños de dispositivos.
• Definir a un grupo específico para entregar contenido personalizado, añadiendo
esa información a la plantilla de correo.
• Programar el envío de los correos y realizar un seguimiento de la hora a la que
los usuarios abren el mensaje.
• Realizar un seguimiento de lo que los usuarios hacen con el correo o qué pasos
realizan en tu sitio después de observar el mensaje.
Algunas herramientas conocidas son: Mailchimp, rapidmail, acumbamail, dotmaier,
email manager, sendblaster.

Correos electrónicos publicitarios eficaces

Para crear un correo llamativo debes saber que tienes que usar en el espacio “de” el
nombre de tu tienda usando un correo corporativo o destinado solo a estos mensajes.
En el asunto, incluye un mensaje de no más de 10 palabras que pueda ser
personalizado por cada persona, evitar el uso de palabras como promoción, gratis,
oportunidad, regalo, importante y no incluyas signos de divisas o exclamación, porque
es posible que caiga todo esto en la bandeja de spam.

En la descripción del correo debes ir directo al grano, tiene que ser totalmente
persuasivo y claro, con párrafos cortos. Incluye enlaces llamativos que incluya
descuentos u otro CTA, por lo general debe estar en negrita. Por último, añade el botón
para cancelar tu suscripción, configurar su usuario o cambiar las preferencias.

Gestión de Campañas de Correo Electrónico

Para mejorar los resultados de tus mensajes de correo en email marketing, puedes
implementar la estrategia A/B, donde cierta mitad del público recibe una de dos
versiones de correo. Puedes cambiar una sola variable como el asunto del correo, la
fecha de publicación, la frecuencia, los llamados a la acción o el mensaje, a partir de
eso, se comparan los resultados.

Utiliza páginas de destino que realmente lleven al usuario a ver lo que busca, al dar
clic al CTA. Mide la efectividad de tus correos con métricas como la tasa de apertura
(cuántos abren tu mensaje) y tasa de clics (quiénes se dirigen al botón de CTA).

Medir el éxito de Marketing de Correo Electrónico

Es indispensable para mejorar la evaluación de la campaña. En este caso cosas como
averiguar quiénes se dirigen al enlace o quiénes hacen tu llamado a la acción
afianzara tu conocimiento sobre la efectividad del correo.

Algunas métricas que se pueden medir por correo son:

• Porcentaje de notificaciones abiertas: Quiénes abrieron el correo de un total de
usuarios que vieron el correo. Sirve para evaluar el asunto del correo.
 • Porcentaje de clics o CTR: Quiénes hicieron clic en los enlaces respecto a
quiénes vieron el correo.
• Tasa de clics para abrir: Porcentaje de usuarios que hicieron clic respecto a
quienes solo abrieron el correo en un panorama general.
• Porcentaje de conversiones: Quiénes cumplieron con tu llamado a la acción
respecto a todos a los que enviaste el correo.
• Porcentaje de rebote: Correos que no pudieron entregarse vs. Correos
entregados. Los rebotes suaves son aquellos donde el correo ocupa mucho
espacio o el usuario no tiene espacio dentro de su correo. Los rebotes duros
son aquellos donde la dirección es incorrecta o los mensajes están bloqueados.

Promociona tu empresa en otros sitios web

¿En qué consiste la publicidad de display?
La publicidad de display consiste en una serie de banners, textos y videos que se
presentan a los usuarios al momento de navegar por la web. Esto se puede utilizar al
tener un acuerdo con el propietario de un sitio web que visita tu público, o contactando
a una agencia dedicada a hacer acuerdos con esta publicidad.

Su mayor ventaja es la de poder darte a conocer con tu público ideal, el cual puede
estar en cualquier sitio web y aun así te podrá aparecer tu anuncio. Puedes definir en
qué sitios va a aparecer a esta publicidad o a quiénes dirigirla.

Si deseas afianzar tu engagement o mejorar la fidelización de la marca, este tipo de

publicidad es ideal para mostrar descuentos personalizados a los usuarios que ya
usan tu servicio. Esta técnica se conoce como retargeting.

Publicidad en buscadores vs. Publicidad de display

Buscador
Está orientado a usuarios activos o que
buscan información similar a tu negocio
No puede estar disponible más allá del
buscador
Solamente presenta un formato de texto,
enlace y contacto
Display
Puede estar orientado a cualquier tipo de
público ya que el usuario no busca tu
contenido, tú estableces dónde ubicarlo
Está disponible en todo tipo de sitios si
se sabe que el contenido puede
interesar al usuario
Puede tener todo tipo de formatos de
imagen, texto o video

Elementos de la Publicidad de Display

Ahora llega el momento de establecer como manejar la publicidad de display, para lo
cual debes contar con una red de publicidad de display diseñada con todo tipo de
opciones para segmentar al público y ubicar en el espacio correcto. Hay que ser
bastante organizado con este tipo de publicidad para tener éxito.

Algunos filtros para segmentar a tu audiencia con publicidad de display es con el tipo
de dispositivo, horario y ubicación. Puedes hasta definir por sexo e idioma que hablan.
En la ubicación, sabrás si poner tu anuncio en un sitio específico, una página del sitio o
incluso una parte de la página. También es posible definir que el anuncio aparezca en
página de cierto sector a un cronograma específico.

Es por eso por lo cual hay que conocer a tú público y las cosas que hacen para tener
una campaña efectiva. Tienes posibilidades de manejar distintas campañas para
públicos distintos, y así llamar la atención por separado.

Por último, se recomienda manejar la cantidad de formatos posibles para generar

interés en todo tipo de espacios.

Profundiza en la Publicidad de Display

Haz que la publicidad de Display te ayude a alcanzar tus objetivos

Para mejorar tu efectivad de las redes publicitarias, es necesario marcar un objetivo
concreto sobre lo qué quieres lograr con un embudo de ventas, donde marcas cada
uno de los objetivos para conseguir que un grupo de usuarios se conviertan en tus
clientes. Puedes programar una campaña para cada uno de estos objetivos.

A continuación, se menciona qué objetivos, a qué tipo de usuarios y con qué contenido
avanzar en el embudo de ventas:

•Para usuarios que no te conocen.

MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE TU
•Da a conocer algo que llame la
MARCA atención como tu reconocimiento en
internet o cosas populares.

•Para quienes ya tuvieron interés en tu anuncio

o vieron tu página web.
TENER RECORDACIÓN DEL •Publica un mensaje que destaque tus ventajas
PÚBLICO sobre los demás.

•Para usuarios que están pensando en la posibilidad de

GENERAR conseguir tu servicio.
ENGAGEMENT O •Destaca tu valor único comercial para convencer a los
RELACIÓN CON LA posibles compradores.
MARCA
•Para clientes que están a punto de comprar tu producto o servicio
•Publica un descuento o promoción especial dirigido solamente a ellos
TENER CLIENTES •Utiliza la técnica de retargeting para que la gente interesada en tu
web te vuelva a visitar.

¿En qué consisten las redes publicitarias?

Las redes de publicidad de display son un intermediario entre la compra y venta de
espacios publicitarios en páginas web. Por lo general funcionan mediante un sistema
de puja donde el ganador de dicho espacio presenta su anuncio. Las ventajas al usar
estas redes incluyen la segmentación de público, el contacto con los intermediarios y
el análisis de métricas como cuántas veces aparece tu anuncio, cuántos han dado clic,
en qué lugares aparecen y cuánto cuesta. A veces también puedes hacer seguimiento
de las páginas en las que aparecen los anuncios.

Revisa cómo aplica la publicidad de display a tu embudo de ventas.

¿Cómo funciona el retargeting?

El retargeting está diseñado para aquellos clientes potenciales que visitaron tu sitio
web, pero al momento de realizar un proceso se detuvieron o lo aplazaron. Este tipo de
anuncios está dirigido a definir el público en función de lo que hicieron en el sitio web y
después les muestre un anuncio incentivándolos a continuar con el proceso.

Por ejemplo, si un usuario estaba en medio de un proceso de inscripción, pero decide

dejarlo incompleto, un anuncio podría llamarle la atención más tarde para que termine
de registrarse a cambio de cierta oferta. Los usuarios que cumplen con el criterio de tu
campaña serán añadidos a una lista anónima o de retargeting, de la cual tú no podrás
obtener nombres o correos, pero si quedará seleccionada para mostrar la pieza
publicitaria al grupo específico. También puedes usar distintas campañas con las que
serás capaz de mostrarle a los usuarios cosas por conocer o completar.

Aprovecha al Máximo Tus Videos

El auge de los videos en internet

Al comienzo, el formato de video no era popular debido a que la conexión de carga era
limitada en cuanto a este contenido se refiere. Hoy en día, la diferencia es notoria, al
aumentar en grande la tecnología de la red e incentivar al consumo constante de estos
contenidos en YouTube, Instagram, TikTok y todo tipo de plataformas que usen
historias. Por eso, esta es una gran herramienta que se puede implementar en redes
sociales, páginas web o incluso al comienzo o final de la visualización de otro video en
una campaña de marketing.

Incorporación de los videos en tu estrategia online

Para obtener resultados esperados, primero debes definir cuál es tu objetivo al
promocionarte en formato de video. Si quieres obtener una mejor visibilidad o conectar
con más usuarios, puedes implementar una serie de contenidos sobre lo que quieras
mostrarle al público. Pero si aún no estás dispuesto a aparecer ante una cámara, no
hay problema, debido a que puedes promocionarte en una serie de videos que estén
relacionados con lo que vendes. Así, los anuncios te permitirán aparecer en una
temática, sección o video específicos, e impulsar la venta de tus servicios o productos.

Creación de contenido audiovisual sin superar el presupuesto

Hacer videos para tus redes sociales o página web pueden parecer todo un reto, pero
con algo de planificación, manejo e interés en el tema puedes crear contenido de
calidad.
 1. Selecciona los objetivos de tu video: Recuerda que este puede entretener,
informar, educar, etc. Pero siempre debe ir de acuerdo con la imagen que
quieres mostrar de tu negocio y al objetivo comercial que tienes en mente.
2. Haz una planificación del video: En primer lugar, especifica para qué va a servir
tu video y en qué momento compartirlo de acuerdo con tu calendario de
contenidos. Esto te dará indicios sobre el formato. Después, realiza un
storyboard o guion gráfico donde detalles cuáles son los escenarios, qué
sucede, qué visten los personajes y cuáles son los diálogos y efectos. Teniendo
una buena planificación el resto no debe ser tan complicado.
3. Consigue el vestuario, para lo cual puedes pedirle a un amigo, usar elementos
de tu hogar o comprar en tiendas de segunda mano.
4. Consigue un modelo, que puede ser un amigo que siempre haya querido
participar en grabaciones.
5. Ubica un buen lugar como tu hogar, una oficina o un lugar público y comienza a
grabar.
6. Graba con un celular que maneje una buena calidad, mantenlo siempre
nivelado con un trípode u otro accesorio y si puedes consigue un micrófono
externo para grabar el ambiente. Tampoco se te olvide manejar la iluminación
para conseguir el ambiente deseado.
7. Por último, edita tu video con un programa gratuito que puede venir instalado
en tu computadora o conseguido de internet, mira un tutorial para saber cómo
editarlo.

Comparte y promociona tus videos

Para llegar a la mayor audiencia posible, es importante pasar por un proceso donde
subas tu material a sitios de videos o tu página web, pasar a compartirlo por correo y
subirlo en redes sociales.

Cuando subas el video a plataformas como YouTube o Vimeo, asegúrate de optimizar

la búsqueda utilizando títulos, palabras clave y descripciones acordes a lo que busca
tu público objetivo, al final del video incluye un llamado a la acción como compartir,
comentar, suscribirse o visitar tus redes y web.

En tu sitio web, puedes clasificar el contenido en grupos, mostrar avances de otros

vídeos, además de mantenerte actualizado eliminando o archivando los videos que ya
no te sirven. También puedes sugerir contenidos relacionados para ver otras partes del
sitio.

Aplica los conocimientos en email marketing para mostrar una toma o avance del
video en correo e incluir el enlace a tu sitio web.

Por último, sube tus contenidos más destacados y virales a redes sociales, usando
términos en tendencia por medio de hashtags (#) en donde sabes que funcionarán.
Así, tu contenido tendrá un alcance en todas tus plataformas.
Promociona tu negocio en plataformas de video
No necesariamente necesitas hacer videos para promocionarte en plataformas de
videos. Por lo general, varios sitios implementan publicidad aparte que puede llamar la
atención del público. Establece bien a qué personas vas a llegar en las plataformas de
videos y con servicios de anuncios pagados como Google Adwords dirígete a un grupo
que usa ciertas palabras claves o que ve contenido con dichas palabras en sus títulos.

Recuerda que el sitio que van a visitar los usuarios debe ser dinámico e impactante
porque los usuarios vienen de ver contenidos similares. Procura que ellos quieran
volver a entrar e interesarse más en lo que ofreces.

No te olvides tampoco de saber qué plataforma usa más tu público objetivo y dirigirte a
ella.

Cómo medir el rendimiento de tus videos

Las herramientas analíticas de páginas de video te permiten saber cosas específicas
sobre la ubicación, género y edad de los usuarios. Algunos tienen intereses
particulares que se puede ir notando en las estadísticas. También, al compartir en
distintos canales, puedes darte cuenta de cuál se usa más y subir contenido más
seguido por el medio más popular.

Se puede evaluar cuál es el momento más visto y por cuánto tiempo suelen ver los
usuarios tus videos. Por ejemplo, si un gran porcentaje de usuarios solo ven los
primeros 60 segundos, intenta hacer videos con ese tiempo. Si la mayoría no ve tu
material interesante o no les parece que concuerda con lo que buscan, puedes
cambiar el título y miniatura.

No te olvides de mirar las interacciones como cantidad de likes o dislikes, compartidos

y leer algunos comentarios para saber qué le interesa a tu audiencia.

Descubre las estadísticas web

¿En qué consiste la analítica web?
La analítica web se refiere al análisis de datos e información suministrada por el
tráfico de un sitio en internet. Es la herramienta más útil a la hora de implementar
estrategias y mejorar tus campañas para cumplir los objetivos de ventas. Existen tres
conceptos importantes referentes a la analítica en páginas web.

• Métrica: Es cualquier dato que se puede medir, como la cantidad de visitantes

en tu sitio web o el número de ventas que hay en tu tienda online.
• Conversión: Es una acción realizada por un usuario en tu sitio web, por ejemplo,
la cantidad de veces que se han suscrito a tu newsletter o las veces que se ha
compartido tu contenido en redes sociales.
• Dimensión: Es un aspecto que clasifica las métricas y por el cual se puede
generar un informe, como la ubicación de los usuarios o el dispositivo que
usaron para ingresar al sitio.
Adapta las estadísticas web a tus necesidades
Utiliza la analítica de manera que ayuden al cumplimiento de tus objetivos. No sirve de
nada disponer de toda esta información si no consideras que meta quieres conseguir y
cómo podrías mejorar. Recuerda que tus objetivos o KPIs deben ser medibles, claros y
específicos.

Si por ejemplo quieres aumentar el número de ventas al mes, puedes revisar en primer
lugar todo el proceso que hacen los usuarios para adquirir tus productos por internet.
Puede que antes de comprar, miren tu sitio varias veces, comparen e incluso se
suscriban para recibir correos o notificaciones importantes. En este caso, una
promoción o un correo que atine con lo que los usuarios buscan puede ser un factor
decisivo para obtener una nueva compra. No solo eso, sino que más adelante puedes
evaluar si tu cliente ha recomendado tus servicios o los ha compartido por redes
sociales. Es importante que en este proceso no identifique solamente los clientes
satisfechos, sino aquellos que no adquirieron tu servicio, lo dejaron a la mitad o
pararon de seguirte, porque así sabrás técnicas para enfocarte en estos pasos del
proceso de ventas que salieron mal.
Recuerda que no sirve de nada saber sin realizar una acción, así que ve cambiando tu
web de acuerdo con lo que hagan los usuarios.

Haz seguimiento de tus objetivos con las estadísticas web

Las estadísticas son una herramienta muy valiosa con la que monitorear el proceso de
tus visitantes, pero no funcionan si estas métricas y conversiones no están dirigidos a
monitorear el avance de tus objetivos. Por lo cual, antes de comenzar a analizar, es
importante que definas cuáles son tus objetivos específicos (responder a la pregunta
¿por qué tengo un sitio web?) y comiences a hacer seguimiento usando estos
objetivos.

Por ejemplo, valores cómo la cantidad de visitantes o el tiempo de visita del sitio web
no son valores que te ayuden a saber si la gente está comprando tu nuevo e-book
sobre finanzas, en este caso, debes poner como objetivo que aumente en un 20% la
cantidad de usuarios que compren tu e-book en el último mes y analizar la conversión
de los usuarios que hacen su compra durante meses. De esta forma, sabrás si tus
objetivos están cumpliéndose o requiere de otra estrategia como promocionarlo en
redes y realizar ofertas especiales. Así, podrás tener la analítica web como una
herramienta poderosa para el avance de tus estrategias.

Ten éxito con tus estadísticas web

Estadísticas web y búsqueda orgánica

Las herramientas de analítica web tienen la posibilidad de reconocer de cuáles
búsquedas provienen las visitas a tu sitio. Por lo general, las páginas web suelen
visitarse más en buscadores, siendo una fuente constante para consumidores
potenciales. Si te das cuenta de que el tráfico de tu sitio no proviene en mayor parte
de los buscadores, ni que los usuarios de buscadores realizan las conversiones
necesarias, es momento de analizar las estadísticas e implementar la solución
adecuada.

Al comienzo puede suceder el caso de que la mayor cantidad de visitas a tu sitio

proviene de búsquedas que no esperabas, es en este caso que puedes cambiar el
contenido y palabras clave de las páginas visitadas con esas búsquedas para
aumentar el tráfico de tu público objetivo. En otro momento, puedes estar optimizado
para ciertas búsquedas donde obtienes buenos resultados, por lo que puedes
implementar una mejoría en los contenidos que ofreces a los usuarios añadiendo más
cosas que les gustaría saber en esa página.

Otra situación que puede ocurrir es que los usuarios disminuyeron tus visitas al sitio a
través del uso de una palabra clave, para lo cual puedes cambiar el contenido para
generar más interés e implementar una mejora en las palabras claves que incorpores.

Recuerda siempre establecer contenidos o textos que tengan siempre relación con la
imagen de tu negocio y que ayuden principalmente a dar contenido de calidad a los
usuarios, ya que no solo basta con llamar la atención de los buscadores.

Para juntar las herramientas analíticas de Google, lo mejor es que conectes Search
Console con Google Analytics.

Herramientas para medir el SEM

Al implementar la estrategia SEM, es importante tener en cuenta el rendimiento,
efectividad y utilidad en los gastos de tus anuncios. Aquí, las herramientas analíticas te
sirven para detectar cuáles son los anuncios que más beneficios generan.

En primer lugar, revisa cuáles de tus anuncios generan una mejor tasa de
conversiones en tu sitio web, en donde podrás conocer cuáles son los anuncios que
más interés genuino producen en los usuarios de la red. Puede que al analizar tus
resultados notes algunos resultados con tasa de conversión altas y otros con tasas de
conversión bastante bajas, por lo que puedes cambiar el contenido de tus páginas más
visitadas o modificar la descripción del anuncio. Evalúa más adelante los resultados de
estos cambios para saber si son más funcionales.

Después de esto, puede también saber cuánto puedes pujar por cada término de
búsqueda, ya que a veces que tu resultado esté en la primera posición no significa que
tengas una tasa de conversión alta. Por lo que es necesario calcular cuál es la puja
ideal para cada palabra clave o campaña. También puedes comparar tus campañas
con otras y saber si el rendimiento del anuncio es el adecuado.

Todo esto se puede evaluar implementando las herramientas de analítica y Google

Adwords o cualquier servicio de SEM.
Segmenta los datos y obtén información relevante
Segmentar tus datos analíticos es un recurso valioso para incorporar estrategias
específicas y saber en cuáles debes enfocarte. Por ejemplo, puedes segmentar la tasa
de conversiones de tu sitio web a partir de la dimensión de países, y así saber de qué
país viene el mayor interés en tus servicios, pero aún hay más, debido a que puedes
segmentar por ciudades y enfocarte en ofrecer mejores contenidos a los usuarios con
los que tienes más conversiones o con los que tienes muy pocas conversiones.

Así, podrás dirigir la ruta de tus campañas de marketing sabiendo cuáles grupos
generan resultados. También sirve mucho al momento de saber sobre dispositivos o
medios en los que se llegó a tu sitio, porque así sabrás con qué dispositivos la gente
está más acostumbrada a realizar las compras y cuáles pueden generar
inconvenientes en los usuarios al obtener bajas tasas de conversiones, o en qué
espacios pagos o gratuitos hay mayor cantidad de visitas y clics.

Convierte los datos en estadísticas

Aprovecha los datos para entender a tu público
El análisis de datos es un paso importante para implementar en tu estrategia de
negocios, ya que permite conocer el funcionamiento de tu negocio tanto en la red
como físico, no te olvides de que combinar los datos online y offline te llevará a tener
un enfoque claro de lo que haces.

Se pueden dividir los datos principalmente en cualitativos y cuantitativos, los

cuantitativos son datos que se otorgan usando cantidades o números, como cuántos
visitan tu sitio o por cuánto tiempo revisan tus videos en las redes sociales, mientras
tanto, los datos cualitativos son explicaciones, ideas o sentimientos sobre algún tema.
Para medir datos cuantitativos puedes utilizar métricas obtenidas de páginas
analíticas, encuestas o recuentos en tu sede local. Para datos cualitativos necesitas
contacto con tus clientes, usando páginas de reseñas, comentarios, opiniones y
entrevistas o encuestas sobre satisfacción.

Es bueno que niveles los tipos de datos que usas para tener una visión equilibrada
sobre tu negocio, y así conocer el cómo están marchando las cosas y por qué andan
así.

Conceptos básicos sobre el ciclo de datos

El ciclo de datos es un proceso de 4 pasos donde se implementa y mejora el proceso
de venta o publicidad:
1. Planificar: Identifica los objetivos de tu campaña y lo que quieres lograr.
2. Hacer: Desarrolla tu campaña recopilando los datos importantes que se
obtienen de esta.
3. Revisar: Una vez finalizada la campaña, observa los datos que has conseguido y
analízalos.
4. Actuar: Realiza conclusiones sobre lo que se puede mejorar de esta u otra
campaña y toma medidas para futuros proyectos.
Recuerda que no debes ofuscarte midiendo datos que no son necesarios para tu
campaña, recopila desde el principio los datos necesarios y analízalos a lo largo de la
implementación de la campaña. Marca en tu calendario las fechas en que se debe
marcar el avance de la información, por ejemplo, cada semana; e identifica el avance o
la tendencia percibida. Compara esta tendencia con las de otros proyectos, para así ir
mejorando tus campañas a nivel general.

Descubrimientos prácticos de datos

Un descubrimiento práctico es una información que te permite saber el paso a seguir
después de terminar tu proceso de análisis, para obtener un descubrimiento práctico,
sigue estos pasos:
1. Define tu objetivo: ¿Qué buscas conseguir?
2. Recoge los datos: Aplica las herramientas y servicios de análisis para conocer lo
datos que necesitas en tu campaña
3. Interpreta los datos: Entiende qué consecuencias o aspectos hay detrás de los
datos
4. Desarrolla recomendaciones: Diseña acciones que se podrían implementar
para contribuir al cumplimiento del objetivo
5. Toma acción: Aplica la acción que diseñaste
6. Revisa tus resultados: Evalúa si el proceso ha contribuido al éxito de la
campaña o de tus objetivos

Administra tus cifras con hojas de cálculo

Las hojas de cálculo son programas que permiten organizar y facilitar el análisis de
datos, su particularidad está en almacenar todo tipo de elementos como números
simples, porcentajes, fechas, horas y monedas; poder filtrar toda esa información y
organizar siguiendo ciertos requisitos. Su utilidad más importante radica en el uso de
funciones o fórmulas, que permite automatizar el cálculo de una serie de datos, de
manera que no haya que actualizar operaciones al momento de añadir o cambiar
información.

Algunas de las funciones más importantes de una hoja de cálculo son:

• SUMA (): Sumar los datos existentes en una fila o columna.
• PROMEDIO (): Encuentra el promedio de los datos existentes.
• CONTAR (): Cuenta la cantidad de veces que se repite un valor.

Presenta los datos de forma eficaz

Es necesario conocer el público al que vas a mostrar tus datos para dar a conocer de
forma eficaz a las personas lo que has recolectado. Por eso, los datos deben
acomodarse al público y el mensaje que buscas dar a conocer:
1. Define qué tipo de público tienes: Mira si a las personas les gustaría conocer
esa información en un formato más técnico o creativo, sea en pasteles, barras
coloridas, o, por el contrario, listas y tablas.
2. Contextualiza los intereses del público: Pregúntate qué roles o posiciones tiene
tu audiencia, qué nivel de conocimiento tienen sobre el tema, además, en qué
industria trabajan.
 3. Define la información importante: Sea cualquiera de los casos, recuerda no
abrumar a la audiencia con demasiada información o datos adicionales que no
sirven al análisis del problema o al cumplimiento de objetivos.
4. Escoge tu formato para mostrar datos: Algunos de los tipos de formatos
incluyen los siguientes
a. Tabla: Añade una serie de datos pequeños para comparar rápidamente.
b. Gráfico en forma de Pastel: Muestra los datos en una serie de
proporciones o porcentajes.
c. Gráfico de barras: Hace que tus datos relacionados sobre un mismo
grupo se puedan comparar fácilmente en términos escala, al tener una
barra proporcional al valor que representa.
d. Gráfico de línea: Es ideal para presentar una serie de valores durante el
tiempo, lo cual puede dar a conocer tendencias.
e. Mapa de calor: Muestra en qué sectores hay mayores rendimientos o
valores, perfecto para casos como saber en que partes de tu sitio web
hay una mayor actividad.

Curso de Marketing Digital Google 4 (Final)

Crea tu tienda en línea
Venta a través del comercio electrónico
El comercial electrónico o e-commerce es la oportunidad perfecta para conseguir más
clientes o aumentar el número de ventas. Es un mundo de posibilidades donde podrás
crear una nueva sede, pero en tu entorno digital.

En primer lugar, deberás definir tus objetivos de acuerdo al proceso que pretendes
lograr, puede que en un principio solo quieras tener un proveedor de transferencias
para realizar pagos, por lo que puedes métodos de pago como Paypal, Nequi o usar
tarjeta de crédito y débito.

Después, tienes la posibilidad de crear tu propio catálogo digital en un proveedor de

páginas web con plantillas e-commerce como Wordpress o Squearespace. Si quieres
personalizar y controlar aspectos como la gestión de los pagos, cuentas de clientes,
gestión de inventarios y búsqueda de productos puedes emplear servicios como
Magneto o Shopify.

Para atraer la atención de los clientes, es importante que los productos de tus
catálogos cuenten con la mejor y mayor descripción posible, que les ayude como si
ellos estuvieran probando el producto, contar con muchas imágenes, tener varias
opiniones y calificaciones altas, hasta incluso, grabar videos sobre el producto en
cuestión.

Por último, puedes expandir tu catálogo a servicios de compra en línea externas, como
eBay o Mercado Libre. Recuerda que para tener un buen servicio de compras este
debe ser multicanal.
A partir de todo esto, implementa las estrategias y objetivos necesarios para
expandirte en el mercado en línea.

Tramitación de pagos y administración de pedidos

Ahondaremos en las capacidades de cada alternativa elegida para cumplir los
objetivos de comercio electrónico:

• Servicio de tramitación de pedidos por parte de terceros: Estos servicios envían

al comprador a realizar el proceso de tramitación en un sitio aparte, para que
así solo tengas que estar encargado de administrar tu sitio sin preocuparte del
aspecto financiero.
• CMS o servicio de manejo de contenidos e-commerce: esta opción permite
personalizar un poco más el proceso de compra, ayudándole al vendedor a
mostrar productos relacionados con su última compra y ofrecer descuentos
personalizados, con un sistema de gestión del catálogo semiautomático.
Tampoco olvidemos el uso de un carrito de compras que permite elegir varios
productos en un solo pedido.
• Plataforma integral de comercio electrónico: Es la opción ideal cuando buscas
vender una gran variedad de productos a todo tipo de sectores locales e
internacionales. Su manejo es más complejo al tener la posibilidad de
personalizar el proceso de compra, añadir al equipo de facturación de tu
empresa, manejar un sistema de usuarios donde los clientes pueden actualizar
sus datos o manejar sus cuentas, incluir descuentos, recomendaciones
personalizadas y demás. Esta posibilidad es compleja pero también mejora de
manera más rápida el control las secciones o búsquedas de tu sitio web. Por
último, se incluye un monitoreo de los pedidos.

Vende más a través de internet

Crea una experiencia satisfactoria con el comercio electrónico
Con la ayuda de las herramientas analíticas puedes saber cómo optimizar la
experiencia del cliente en tu sitio web. Comencemos con el caso donde la mayor parte
de personas que visitan el sitio provienen de dispositivos móviles pero muy pocos
compran; por lo tanto, puedes mejorar la navegación para móviles con un sistema
responsive o crear un sitio únicamente para usuarios de celular y tablets.

El segundo caso es que los clientes visitan tu sitio, sin embargo, no pasan de la página
principal, para lo cual es bueno organizar tu catálogo de productos dando la opción de
dividir por categorías y subcategorías, como muebles para la cocina donde se
encuentran las literas, mesones, estantes, etc. Para saber sí tu clasificación es la
correcta, puedes revisar con amigos, compañeros o clientes potenciales para que te
indiquen si esa les parece una forma cómoda de buscar el producto que quieren. Hay
algunos que buscan algo en específico, por lo que siempre debes disponer de un
buscador que evite largas navegaciones en el sitio.
El tercer caso que puede ocurrir es que los clientes visitan las páginas de los
productos, pero no realizan ninguna compra, para lo cual debes incluir cosas como
videos de testimonios o describiendo el producto, todo tipo de fotos profesionales con
bajo peso, opiniones, incluyendo la mayor cantidad de información que pueda haber
como medidas, componentes y demás notas sobre tu producto.

El último caso es que los clientes frecuentes están en medio de una compra o agregan
productos al carrito, pero se detienen en el proceso de transferencia. Este caso es
especial, debido a que es necesario implementar un sistema de cuentas o usuarios
que les permita registrar a los usuarios sus datos de compra una sola vez y de allí en
adelante realizar la transferencia sin llenar datos. Por lo general, las plataformas que
cuentan con esta opción también deja que se recomienden cosas que les podría
interesar al cliente según su proceso de navegación.

Promoción de los productos

Después de haber organizado tu catálogo y jerarquizarlo de acuerdo categorías o
grupos, puedes empezar a promocionar tus productos.

Cuando vas a una tienda física, te vas a dar cuenta que los productos que aparecen
destacados en estanterías son cosas de temporada o que más se compra. De igual
manera puedes organizar tu tienda digital, para lo cual puedes presentar los productos
que más se ajustan a la fiesta o evento más próximo en tu página principal, sin olvidar
aquellos que son los más destacados y las estrellas de tu negocio.

Puedes ir más allá y usar la publicidad en línea para promocionar tus ofertas en otros
sitios web.

No te olvides tampoco de la importancia de las ventas cruzadas para aumentar la

ganancia de la compra con un cliente, a lo cual, usa un apartado de recomendaciones
ajustados a que el cliente lleve un producto que complemente lo que decidió comprar.
Con un sistema digital, tendrás en cuenta la información de las compras de los
clientes para recomendar automáticamente lo mejor para ellos y ofrecer descuentos
especiales.

Retargeting de productos
Muchas veces un usuario que agregó un producto al carrito o se detuvo a la mita de la
compra fue a revisar otros sitios web en el proceso para comparar o realizar una cosa
más importante: aquí es donde entra en juego la estrategia de retargeting de
productos.

El retargeting de productos permite volver a captar la atención de un cliente que ha

mostrado la intención de comprar un producto de tu tienda digital a través de
publicidades personalizas como anuncios del mismo producto que visitaron, esto para
volver a generar interés e incentivar a que el cliente termine la compra.
Para implementarlo, necesitarás de una función de targeting de productos, un
pequeño fragmento de código que incorporas al sitio para que recopile información de
la navegación del cliente y el producto en que dejo dicha búsqueda. De esta forma,
estas herramientas reciben el dato exacto del producto que le interesa a tu cliente, y
bajos ciertos criterios, mostrar el anuncio adecuado para él.

No necesariamente necesitas de un descuento para atraer con la publicidad usada

para retargeting, puedes revisar factores aparte del precio por los que el cliente haya
descartado el proceso de compra, y darle un mensaje atractivo usando ese dato. NO
hagas que el anuncio se muestre durante mucho tiempo o varias veces en otros sitios,
porque puede que el cliente ya haya escogido otro servicio, por lo que solo lo
incomodarías.

Algunos de los servicios para incorporar el retargeting de productos son Google Ads o
Criteo.

Analiza los resultados de esta estrategia a través de las analíticas y datos de

navegación de los clientes.

Internacionaliza tu negocio
Introducción al marketing internacional y la exportación
El expandir el negocio a nuevos países es muy motivante porque te ayuda a alcanzar
una mayor cantidad de clientes y eliminar fronteras, algo de lo cual es medio digital es
la herramienta ideal. Para comenzar por este rumbo, hay que pensar en varias cosas.
 Rendimiento

•Antes de comenzar, análiza la popularidad de tu negocio en otros países.

•Usa herramientas de análisis como la ubicación de tus visitas, búsquedas del negocio y
tendencias.

Idioma

•Busca a alguien nativo con quién puedas adaptar el contenido de tu sitio.

•Procura tener un canal de atención donde se pueda responder dudas a tiempo real sin
problemas de lenguaje.

Servicio al cliente

•Consigue un equipo que te ayude a atender personas de otros países.

Recursos

•Revisa si tienes los recursos suficientes para la infraestructura y costos del proceso de
atención y envío internacional.
•Evalúa el costo del proceso de empaquetado, envío y reclamo.

Comercio

•Ajusta los precios a otros países.

•Ten en cuenta las leyes y reglas solicitadas para ajustar tu servicio a otro país.
•Garantiza un proceso de ventas adecuado, teniendo en cuenta reembolsos o solicitudes de
cambio.
•Acomoda los métodos de pago al lugar.

Envío

•Revisa el servicio que puedes contratar

•¿Cuál es la política para enviar productos a ese país?
•¿Cómo se maneja el envío de productos frágiles?

Análisis de tu mercado objetivos

Los primeros pasos para establecer tu negocio internacionalmente son sabiendo cuál
lugar es el mejor para dirigirte y haciendo un estudio de mercado que defina las
condiciones legales y normativas.

Primero, descubre cuál es la demanda y oferta utilizando herramientas de búsqueda o

analítica. Por ejemplo, con Google Market Finder podrás saber cuánto buscan en Perú
términos de búsqueda relacionados con tus productos, también si este mercado tiene
mucha o poca competencia con el Planificador de Palabras Clave (buscando la
cantidad de anuncios SEM), después, podrás usar tu herramienta de analítica web
para saber si hay demasiado público de Perú con el cual se pueda establecer bien el
negocio en ese lugar.

Luego de analizar las tendencias de dicho país o los intereses de tu público, debes
pasar a hacer un estudio de mercado, con el cuál sepas las limitaciones comerciales,
normativas y legales para ofrecer tus productos. Existe la ventaja de que las páginas
de varios gobiernos tienen apartados para dar a conocer esta información a nuevos
negocios.

Cómo hacerse entender en el extranjero

Para hacer eficaz tu sitio web a otros países, debes considerar realizar un proceso de
adaptación del contenido que comprende traducir y localizar la información.

Traducir es el proceso de cambiar de un idioma a otro, mientras localizar es adaptar la

información según la cultura, referencias y descripciones del otro país. Por lo cual
debes fijarte en que la navegación está adaptada a las páginas que manejan en el
país, también los modismos, los contactos, las ubicaciones nuevas y las referencias
que puedan existir. Puedes contratar a alguien que se especialice en realizar este tipo
de adaptaciones, y cuando lo tengas, consulta con alguien que sea nativo de ese país
para aprobar la traducción y localización.

La publicidad más allá de sus fronteras

Al no tener reconocimiento en otros países, debes contar con un nuevo proceso de
marketing y publicidad estandarizado al nuevo mercado al que piensas introducirte, es
por eso por lo que utilizar todos los medios posibles para publicitarte será el paso
perfecto para darte a conocer con el nuevo público.
• Búsquedas en internet: Traduce tus anuncios incluyendo palabras clave y
descripciones. Asegúrate de que el anuncio se dirija al sitio con el idioma
correcto. Analiza la situación de competencia, uso y tendencias de palabras
clave con herramientas de planificación de palabras clave.
• Publicidad de display: Busca las páginas que tu público objetivo usa según el
país y comienza a poner la publicidad de display apropiada. Vuélvete conocido
de manera rápida.
• Redes sociales: Haz un estudio de mercado para conocer las redes sociales
más usadas en ese país. Si hay redes exclusivas para el idioma o país, úsalas.
Administra el contenido con ayuda de alguien que pueda gestionar y atender las
redes. Vuélvete conocido de manera rápida.
• Email Marketing: Finaliza con una campaña de email cuando consigas un buen
público. Recuerda realizar ofertas y promociones que les interese a ese público.
Clasifica tus campañas y adáptalas.

Los sistemas de soporte que necesitarás

Gestionar un proceso de mercado internacional acarrea exigencias en la
infraestructura, la cadena de suministros y la legislación o normatividad
correspondiente a cada país; por lo cual, debes de tener en cuenta estos puntos antes
de comenzar:

• Optimización del sitio web según la velocidad de conexión.

• Revisa la cadena de suministro para hacer llegar el producto a todas partes.
• Ten en cuenta los impuestos y leyes relacionados con el mercado, pide
información a organismos gubernamentales locales.
 • Ofrece el servicio de atención mediante correo y formularios de contacto del
sitio web, después, usa un teléfono con el formato correcto.
• Haz ajustes en el proceso de compra, pensando de nuevo el proceso desde que
el cliente descubre el negocio hasta que recibe el pedido.
• Puedes recurrir a proveedores locales para mejorar la cadena de suministros o
cualquier otro proceso comercial.
• Estudia las leyes de importación y exportación para saber si necesitas pagar
aranceles o impuestos.
• Registra a la persona o empresa con las autoridades pertinentes.

Facilita el proceso de compra a los clientes extranjeros

Para adaptar tu mercado evitando problemas por medio de tu página web, hay que
revisar:
1. Traducción y localización: Asegúrate de que el contenido esté adaptado al
dialecto e idioma claramente, también, adapta tus formularios y botones para
poner las ubicaciones, números de teléfonos o precios adecuados.
2. Métodos de pago: Contempla la moneda adecuada para usar en tu sitio, incluye
en tus precios el valor exacto de los pedidos contemplando aranceles, envíos y
cambios de moneda. Asegúrate de que el medio de pago es posible de usar en
ese país, como Paypal y Worldplay, o servicios con tarjeta de crédito/débito.
3. Navegación del sitio: Pregúntate de manera objetiva si la navegación de tu sitio
es clara en la perspectiva de alguien de tu público. Revisa que las categorías,
valores, ubicaciones, contactos y el diseño en general está optimizado para
estos nuevos usuarios, si no, es momento de cambiar tu sitio web o adaptarlo a
estas condiciones.

Entregas internacionales
Para realizar entregas a nivel internacional, debes pensar en el inventario, la gestión
de la cadena de suministros, los servicios de envíos y la atención al cliente en el
servicio postventa.

Primero, analiza si dispones del inventario suficiente para realizar la demanda, cuando
un cliente haga su pedido debes enviarlo lo más pronto posible. Este proceso de envío
es más costoso porque requiere de la contratación de un servicio de entregas a nivel
internacional, además de tener en cuenta el pago de aranceles por exportación o
cambio de divisa: contemplo estos aspectos en el precio del pedido.

Para cumplir con el tiempo de entrega es importante contratar el servicio más

adecuado que pueda operar de manera internacional; estos servicios pueden apoyar
para el pago de los impuestos de importación y ofrecer un asesoramiento sobre cómo
empaquetar el producto con los lineamientos correctos.

Por último, pero no menos importante, es el servicio que el cliente va a recibir después
de recibir el producto. Puede que haya que hacer un reembolso o solicitar algún
soporte técnico, por lo que es indispensable contar con un servicio rápido e inmediato
en cualquier canal (correo, sitio web o celular). Recuerda que hay que estar preparado
para atender al cliente de manera amable y entendiendo el idioma como la cultura que
ellos manejan.

Ahora, estos últimos aspectos te darán la posibilidad de llegar a un mercado externo

para vender en distintos lugares del mundo por un medio tan rápido como el internet.