Módulo Herramientas de marketing digital

Introducción
En este módulo conoceremos las herramientas necesarias para dar impulso a ese comercio
electrónico de forma efectiva. Para ello, analizaremos en profundidad algunos términos y aspectos
vistos anteriormente de modo que podamos conocer lo que es el marketing digital y cómo afecta el
comercio, tanto electrónico como offline; logrando impulsar las ventas de productos y servicios con
inversiones bajas y optimizando el retorno de la inversión para las empresas.

Marketing digital total

La totalidad del marketing digital se refiere a las múltiples acciones que debe realizar una empresa
para poder optimizar sus esfuerzos e inversión de marketing, y lograr un óptimo retorno de
inversión de lo que realiza. En este sentido, apunta principalmente a la creación de contenido,
optimización de su sitio web, crear un sitio responsivo, generar contenidos en redes sociales, entre
otras.

Planificación de marketing digital

La planificación del marketing digital debe contener objetivos estratégicos, medibles, alcanzables y
relevantes, que hayan sido definidos durante un periodo de tiempo específico (Objetivos SMART);
los cuales deben ser analizados en detalle por las áreas antes mencionadas y que logren dar los
resultados esperados por todos los departamentos.

Para que puedas elaborar dicha planificación de marketing digital, es necesario realizar un análisis
interno de la empresa. Es importante que conozcas en qué punto se encuentra la empresa respecto
a la presencia digital y cuanto esfuerzo requieres para poder llevarla a un punto óptimo.

Posterior a este análisis, debes definir los objetivos de tu estrategia digital, siempre enfocándolos
en que se cumplan los objetivos de la empresa y que sean objetivos SMART. Luego debes definir las
estrategias y tácticas a seguir para alcanzar estos objetivos.

Por último, debes definir el presupuesto que posees para poder realizar de manera efectiva todas
las estrategias y tácticas propuestas.
Benchmarking
El Benchmarking es un proceso continuo de comparar una marca, productos, servicios o diversas
funciones, contra los competidores más fuertes o compañías reconocidas como líderes en la
industria en donde tu empresa, marca, producto o servicio se desenvuelve o desea desenvolverse.

Algunos de los beneficios del benchmarking son:

• Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, de manera correcta
y desde el principio.
• Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo.
• Calibrar la verdadera productividad.
• Establecer metas con base en hechos.
• Volverse más competitivos.
• Tiendas en línea, sitios informativos, landing pages o apps

Sitio Informativo: Es un sitio web que se conforma de una o varias páginas web, el cual actúa como
si fuese un libro, cuya primera página funciona como guía para el resto del sito, por lo general se le
llama “Index”. A modo de ejemplo, podemos decir que una página sería
http://nombredelapágina.com/index.html

Tienda en línea: Una tienda en línea es un sitio web que tiene habilitado 3 funciones básicas de
cualquier tienda online.
1. Catálogo de productos
2. Carrito de compras
3. Formas de pago

Landing Page: Se refiere a una página web con ciertas características como Llamadas a la acción
(CTA), sin menús ni links externos y enfocada a un objetivo: Generar prospectos.

Apps: Programas que se descargan e instalan en el dispositivo móvil o computador de un usuario.

La aplicación se guarda en la memoria del dispositivo y en la mayoría de los casos no requiere una
conexión a Internet para su uso.

Códigos de seguimiento o pixeles de conversión

Los códigos de seguimiento o pixeles de conversión son fragmentos de código JavaScript que se
agregan a los sitios web para para rastrear las acciones que los usuarios realicen dentro de él. Esto
significa que el píxel de conversión logra mostrar acciones como redirecciones hacia otras páginas
dentro del sitio, una compra añadida en un carrito, un producto efectivamente comprado, un
formulario lleno, entre otros tipos de conversiones.

Este tipo de rastreo sólo es posible gracias a una imagen invisible que se agrega al sitio cuando se
inserta el código de píxel de conversión. Y lo que sucede es que, cada vez que un visitante realiza
una acción en el sitio, el píxel envía un mensaje al servicio que se utilice para llevar el análisis o hacer
anuncios.

Píxel de Facebook
Se define como una herramienta de análisis con la que podrás medir la eficacia de tu publicidad al
entender las acciones que las personas realizan en tu sitio web.

Puedes usar el píxel para hacer lo siguiente:

• Para asegurar que los anuncios se muestren a las personas adecuadas. Encuentra nuevos
clientes o personas que visitaron una página específica o realizaron una acción que te
interesa en tu sitio web.
• Generar más ventas y configurar las pujas automáticas para llegar a personas con mayor
probabilidad de realizar alguna acción que te resulte relevante, por ejemplo, hacer una
compra.
• Medir los resultados de los anuncios, para entender mejor el impacto de tus anuncios y
medir lo que sucede cuando las personas los ven.

Etiquetas de Google
Funcionan de la misma forma que mencionamos anteriormente, sigue cada acción que realizan los
usuarios de un sitio web y los registra en el servicio de Google que utilices.

Existen dos servicios que son necesarios para los sitios web y para el marketing digital: el Analytics
y el Ads, cada servicio tiene una etiqueta que se puede instalar en el sitio web.

Marketing de contenidos
Este marketing opera como una técnica que se basa en crear, publicar y compartir contenidos de
interés para los clientes potenciales.

Algunas formas de aplicar este tipo de marketing son:

 • Con un blog puedes ayudarles a informarse y a crearse una opinión sobre un tema
determinado.
• Con ebooks y whitepapers puedes ofrecerle información comparativa de distintas
soluciones a su problema o necesidad.
• En la página de precios o de servicios se puede demostrar por qué el producto o servicio es
la mejor opción.
• A través de vídeos con entrevistas a testimoniales se puede transmitir lo positivas que han
sido las experiencias de otros clientes con la marca.
• En redes sociales brindar contenidos relevantes para los seguidores de la marca para que
interactúen con ella y puedan alcanzar nuevos públicos.

Posicionamiento en buscadores web

El posicionamiento u optimización en buscadores o SEO (Search Engine Optimization), es el proceso
de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.
Se trata del proceso de mejorar un sitio web para que los motores de búsqueda puedan
comprenderlo mejor y lograr un mejor ranking en los resultados de búsqueda de los usuarios

Inbound Marketing
El Inbound Marketing consiste en crear experiencias valiosas que generen un impacto positivo tanto
en las personas como en las empresas. ¿Cómo? En primer lugar, se atraen prospectos y clientes al
sitio web a través de contenido útil y relevante.

La metodología inbound consta de tres etapas: atraer, interactuar y deleitar. Las empresas inbound
usan esta metodología para generar confianza, credibilidad y motivación. Se trata de agregar valor
en cada una de las etapas del recorrido del comprador.

Relación del Inbound marketing con el embudo de ventas

La metodología inbound facilita la atracción de potenciales clientes al embudo de ventas para
hacerlo más efectivo, e implica que en cada etapa del embudo de ventas aplica un modelo de rueda
para que la experiencia de compra de los usuarios sea mejor y pasen mayor cantidad de potenciales
clientes a la etapa final del embudo y se conviertan en embajadores de la marca.
Con esto, se genera un ciclo continuo que gira alrededor del cliente y que es altamente eficiente en
la utilización de recursos y genera una mayor cantidad de clientes finales fieles a la marca. Esta
rueda funciona basada en tres etapas: atraer, interactuar y deleitar.

Keyword research y la planificación de palabras claves

El keyword research consiste en localizar palabras claves (o Keywords) rentables, que podamos
incluir en el sitio web de la marca, con el fin de lograr tráfico (y ventas) gracias a ellas. Es incluir en
los contenidos de la marca, las palabras clave con la que los potenciales clientes puedan realizar
búsquedas en línea, para que el sitio web de la marca aparezca entre los resultados principales de
los motores de búsqueda.

La relevancia de descripciones originales en productos y servicios

Elaborar descripciones de producto o servicio es una tarea que debe realizarse con dedicación,
pensando en un público objetivo. Es importante no caer en contenidos duplicados y elaborar textos
que mantengan un estilo, palabras claves incluidas naturalmente, e información de valor al lector.

Así que para realizar una correcta descripción original y un producto y servicio debes:
• Emplear las palabras claves correctas.
• Evitar el contenido duplicado.
• Resaltar los beneficios en las descripciones de producto.
• Transmitir tranquilidad al cliente (evitar que sienta culpa de gastar dinero en el producto o
servicio).
• Incluir opiniones de clientes.
• Incluir un llamado a la acción del usuario.

Google Search Console

Google Search Console es un conjunto de herramientas que Google ofrece para controlar el SEO en
los sitios web. Esta herramienta es efectiva si se quiere preparar un sitio web y ver qué
posicionamiento tiene. Se utiliza para estudiar algunos detalles como las palabras clave en los
buscadores, la adaptabilidad del sitio web en dispositivos móviles o los enlaces internos en el sitio
para evitar errores de dirección, la calidad de datos de nuestro sitio web, rastreo e indexación de
nuestro sitio web entre otras herramientas.
Básicamente con esta herramienta se puede:
• Confirmar que Google pueda encontrar y rastrear un sitio web.
• Solucionar los problemas de indexación y solicitar que se indexe contenido nuevo o
actualizado.
• Consultar los datos de tráfico del sitio web en la Búsqueda de Google: con qué frecuencia
aparece el sitio web en la Búsqueda de Google, con qué consultas de búsqueda se muestra
el sitio y con qué frecuencia los usuarios hacen clic en esas consultas.
• Recibir alertas cuando Google detecte en el sitio web problemas de indexación, por spam o
por otros motivos.
• Mostrarte qué sitios web tienen enlaces al sitio que gestionas.
• Solucionar problemas relacionados con las páginas AMP, la usabilidad móvil y otras
funciones de la Búsqueda.

Plataformas de Anuncios y SEM

El SEM representa las iniciales de Search Engine Marketing, o también se puede denominar
marketing en buscadores. Cuando hablamos de SEM normalmente nos referimos a campañas de
anuncios de pago en buscadores, aunque realmente, se refiere a cualquier acción de Marketing
dentro de los buscadores, sea de pago o no.

Incluir plataformas de anuncios en la estrategia de marketing digital es algo bastante necesario y

fundamental para poder mejorar el posicionamiento y la visibilidad de la marca en línea.

Cookies
Las cookies son archivos de pequeño tamaño, enviados por los sitios web y que se almacenan en el
navegador de los usuarios, con la finalidad de que el sitio web pueda consultar la actividad previa
del usuario en el navegador. Con el fin de poder identificar al usuario que visita un sitio web y llevar
un registro de su actividad en el mismo.

Para el marketing digital cumplen funciones importantes, permiten recordar si un usuario ha

accedido con anterioridad a una web para actuar en consecuencia, por ejemplo, no volviendo a
mostrarle un contenido que ya ha visto varias veces o recordándole su usuario y contraseña.

Comercio electrónico en RRSS

Son un ambiente dinámico en donde se puede lograr bastante alcance por parte de las marcas que
las incluyan en su estrategia de marketing digital. Con ellas, las marcas pueden:
 • Crear comunidades de fans y seguidores con las que se logra tener una comunicación
bidireccional.
• Construir imagen de marca. El tener presencia en redes y mostrar los productos y servicios
es positivo para la imagen de las marcas.
• Monitorizar la reputación online. Estar en las redes sociales permite detectar y reaccionar
rápidamente en caso de un cliente insatisfecho que hable mal de la marca en redes.
• Se puede vender a través de redes sociales. Facebook e Instagram son dos redes sociales en
donde puedes vender directamente los productos o servicios de forma rápida y sencilla.
• Son una fuente de tráfico sumamente importante para el sitio web.

Marketing en redes sociales

La comercialización de las redes sociales puede ser vista como relaciones públicas y servicio al
cliente. El primer objetivo es aumentar factores como el tráfico, la cantidad de clics para visitar un
sitio o producto. El siguiente paso es construir lealtad a largo plazo con los clientes, personas
influyentes en redes sociales y el Marketing Viral.

Las ventajas de realizar marketing en redes sociales son muchas, entre las cuales encontramos las
siguientes:
• Contacto directo con el cliente: Los medios sociales pueden ser utilizados como un medio
de servicio al cliente. Los clientes se ponen en contacto con las empresas mediante
mensajes, calificación o publicación de un estado. Si la empresa reacciona de forma
inmediata o relativamente rápida, existe una proximidad al cliente que no puede ser
alcanzada por otros medios.
• Construcción de grupos de interés: Se pueden utilizar grupos, blogs y foros para crear redes
de intereses comunes. Aunque esto sólo es posible para ciertos productos y servicios, tal
encuentro de usuarios con un interés real en el producto y la posibilidad de intercambio es
casi sólo concebible en las redes sociales.
• Eventos: se pueden generar eventos en línea para promocionar la marca, producto o
servicio con un alcance bastante amplio y con una alta posibilidad de interacción con
potenciales clientes interesados en la marca.

Ads en redes sociales

La publicidad paga en redes sociales es una de las herramientas de marketing digital más usada por
las marcas para llegar a potenciales clientes, ya que tienen un alcance mayor y más efectivo que la
publicidad tradicional. Además, permite segmentar al público de manera más efectiva y alcanzar
únicamente clientes que realmente se interesen en los productos o servicios que ofrecen las marcas.

Herramientas para organizar tareas y plan de acción para marketing digital

Herramientas para la optimización de recursos:

• Google Drive
• OneDrive
• Mega
• Dropbox

Herramientas para la gestión de proyectos:

• Trello
• Monday
• Jira
• Planner
• Slack

Herramientas de Analítica Web:

• Google Analytics
• Facebook Insight
• Alexa
• Clicky
• Adobe Analytic

Herramientas para generar contenidos multimedia:

• Canva
• Pixlr
• PicMonkey
• Shakr
• Animoto

Herramientas para la gestión de Redes sociales:

• Hootsuite
• Creator Studio de Facebook
• Metricool
• TweetDeck
• Buffer
• Social Clout
• Brand24
Herramientas para la automatización de procesos

• Mailchimp
• Klaviyo
• Fidelizador
• Constant Contact
• Hubspot
• Salesforce
• Zoho
• Messenger de Facebook
• Whatsapp Business
• Zendesk
• JivoChat
• LiveBeep
• Feedspot
• Buzzsumo
• Google Trends
• Feedly
• Zapier
• IFTTT
• Automate.io
• Microsoft Flow