El plan de marketing 360

Conociendo entonces el Inbound marketing,

contando además con el Marketing de contenidos y
sabiendo que nuestros seguidores atravesarán un
proceso de conversión a través de un Funnel de
ventas; solo nos resta implementar un Plan 360 de
acciones de marketing para obtener resultados
exitosos.
El plan de marketing 360

El plan de marketing digital está supeditado

al plan de marketing de la empresa o emprendedor ?
El plan de marketing 360
Qué pasos debo estimar, que debo responderme ?

1. Porque mi marca debe tener presencia digital ?

Nuevas generaciones de consumidores

Como buscan hoy a las empresas
Atención al cliente y al seguidor
El plan de marketing 360
Qué pasos debo estimar, que debo responderme ?

2. Cuáles son mis objetivos de marketing ?

Incrementar las oportunidades de venta

Aumentar la base de datos a partir de los LEADS
Aumentar el número de seguidores
Construir y sostener una reputación online
Ofrecer atención rápida al seguidor / cliente
Tener mayor visibilidad
El plan de marketing 360
Qué pasos debo estimar, que debo responderme ?

3. Cuál es mi rol digital ?

Lider
Referente en precios
Referente en diferenciación
Innovadora
El plan de marketing 360
Que pasos debo estimar, que debo responderme ?

4. Cuál es mi estrategia de social media ?

Branding
Estrategia de contenidos
Creador de comunidades
El plan de marketing 360
Qué pasos debo estimar, que debo responderme ?

5. Cuál es plan de contenidos ?

A quién me dirijo ?
De qué voy a hablar ?
En qué tono lo voy a hacer ?
Definir un calendario editorial
Cómo difundo ese contenido ?
Cómo se posicionan esos contenidos en los buscadores ?
El plan de marketing 360
Qué pasos debo estimar, que debo responderme ?

6. Analizar la web que me representa

Como son los contenidos ?

Cuáles son las palabras claves ?
SEO ? SEM ? Ambas ?
Usabilidad
Experiencia de usuario
El plan de marketing 360
Qué pasos debo estimar, que debo responderme ?

7. DEFINIR CLARAMENTE EL PRESUPUESTO CON EL

QUE SE CUENTA
Inbound marketing
Hablar de Inbound Marketing es definir aquellas
acciones de doble vía (ida y vuelta) entre la empresa /
emprendedor y su audiencia.

El resultado que se espera del Inbound Marketing

será entonces crear experiencias valiosas en todas las
etapas del funnel de ventas digital.
Inbound marketing
Basados en Hubspot (la
principal herramienta de
marketing automation) el
inbound marketing basa
su estrategia en 3 fases
principales.
Inbound marketing
Inbound marketing
El marketing de contenidos y sus técnicas de Storytelling y
Copywriter son las herramientas fundamentales en la
estrategia de inbound marketing.
Inbound marketing
Imagenes
Infografías
Videos
Guías / Tutoriales
E-books
Tipos de Contenidos WhitePapers
Presentaciones
Webinars
Apps
Juegos
Inbound marketing
Blogs
Facebook
Twitter
Linkedin
Instagram
Youtube
Otras redes sociales
Foros especializados
Portales asociados
Estrategias de Entrada al Mercado
Empresa nueva Empresa existente

Presencia 1er Seguidor

únicamente Participante Inmediato
virtual

Presencia física Aumenta la

y virtual Alianzas reputación
de la marca

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Sitio Web

¿Sigue vigente?

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Sitio Web : Funciones

■ Establece identidad de marca y las expectativas de los consumidores

■ Informa y educa
■ Da forma a la experiencia del cliente
■ Ancla la marca

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Marketing de Permiso

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Marketing Viral

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Long Tail

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La larga cola – The long tail
LA TIENDA ONLINE
Algunas consideraciones
Fuente: Cámara Argentina de Comercio (CAC)

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Condicionantes a la hora de comprar online

desconfianza seguridad

miedo al fraude privacidad

hábitos de
oportunismo
compra

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Elementos clave de la tienda online
Logo destacado

Resaltar promociones, envíos gratis, productos más vendidos, etc.

Las marcas de los productos

El carrito de compra, la caja de búsqueda y el inicio de sesión

Los íconos de/los sistemas de pago

Los botones sociales

Los datos de contacto

La pestaña de localizador de tiendas

Los sellos de confianza

Profesoras
Información tomada Sol Boeri
del curso y Marianela Lavate
“E-commerce: desde la implementación al cobro online”, de la Cámara Argentina de Comercio.
 1. Especialícense en su nicho de mercado
El top ten de los 2. Proyecten una buena imagen de ustedes y su negocio
pasos a seguir 3. Preocúpense de tener una buena presencia en las

para armar la redes sociales

tienda 4. Actualicen continuamente su sitio

5. Tomen siempre en cuenta las preocupaciones de sus

clientes

6. Procuren tener un trato cercano con usuarios y clientes

7. Trabajen constantemente y vigilen continuamente la

web

8. Creen información atractiva y de calidad

9. Premien la fidelidad de usuarios y clientes

10. Realicen bien la oferta según el producto y el momento

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Recomendaciones para un buen diseño
de la tienda online
■ Utilizar fotografías de calidad
■ Dar opciones a los clientes de filtrar
■ Situar el carrito y botón de compra en
sus búsquedas
lugares bien visibles
■ Facilitarles que puedan volver atrás
■ Eliminar posibles distracciones en el
en su navegación del sitio
proceso de compra
■ Colocar el formulario de búsqueda
■ No dejar para el final los gastos de envío
en lugar visible
■ Cuestionarse cada pixel colocado en su
■ Mostrar una vista rápida e intuitiva
sitio: mantenerlo limpio y ordenado
de los productos o servicios
■ Tener en cuenta el SEO
■ Cuando un artículo está fuera de
stock conviene indicarlo con claridad ■ Darle personalidad a la tienda
■ Hacer que el sitio sea fácil de ■ Socializar el negocio y añadir un
navegar formulario de suscripción al newsletter
■ Facilitar el contacto de la manera ■ Incluir opiniones y valoraciones de los
más fácil yProfesoras
simpleSol Boeri y Marianela Lavate usuarios
Algunos ejemplos:

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Profesoras Sol Boeri y Marianela Lavate
Los errores de gestión de una tienda online
■ Que nuestro sitio no sea amigable y le haga perder tiempo a nuestros clientes en el
proceso de compra
■ No incorporar productos relacionados si no tenemos datos certeros para comprobar su
efectividad
■ La información de los productos o servicios es insuficiente o engañosa
■ No proteger los datos de los consumidores
■ No responder a los clientes
■ No aportar seguridad
■ No aportar asesoramiento
■ Destinar todo el presupuesto a la creación de la tienda
■ No darle importancia al conocimiento de nuestros clientes

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La e-logística y la prestación de servicios
1. Asistencia multi-canal al cliente
Las partes fundamentales
• Forme a su personal
de la e-logística:
• Cree una estrategia clara y definida
• Compruebe su tienda online
• Revise las comunicaciones de sus usuarios 1. Los sistemas de
información logísticos
2. Escucha activa
2. El almacenamiento
3. Incorpore una FAQ en su sitio
3. La distribución
4. Faciliten la opción de chatear en vivo
Más info en: http://blogdelogistica.es/logistica-e-commerce/

5. Contesten de forma rápida y efectiva

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La seguridad en la tienda online:
■ ¿Qué es un certificado SSL? Son bits de código que se instalan en su sitio y que cifrarán los
inicios de sesión, las contraseñas, los números de tarjeta de crédito y otra información
sensible, para que los hackers no puedan interceptar los datos y descodificarlos.

■ Una vez que se instala en un sitio, utiliza un sistema extensivo de comprobación de seguridad
para establecer un dominio y un servidor como fiables.

■ La gran mayoría de los negocios obtienen certificados SSL de otros proveedores llamados
Autoridades de Certificación, que también acreditan un negocio para ayudar a asegurar que la
compañía representada por el sitio web realmente existe.

Vamos a profundizar en la unidad correspondiente a Seguridad en línea y Sistemas de Pago

Profesoras Sol Boeri y Marianela Lavate https://www.geotrust.com/es/resources/guides/creating-ecommerce-website.pdf

 Requisitos
legales para
vender por
internet

Información: Tienda Nube

Plan de presencia e-commerce
Funcionalidades básicas de un e-
commerce
Funcionalidades que molestan a los
usuarios
Ejemplos de software e-commerce
En resumen… Para que el diseño de la tienda online sea eficaz,
se debe:
1. Facilitar el uso y navegación del sitio y la
búsqueda de productos por parte del cliente
2. Simplificar el proceso de compra, el contacto y
la compra: carrito y botón visibles. Al igual que
los costos de envío
3. Añadir secciones como nuevos productos y
productos destacados ayudarán a aumentar
las ventas. También ofrecer cupones o
códigos de descuento
4. Incluir opiniones y valoraciones de los
usuarios
5. Difundir el sitio en redes sociales y
buscadores

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+ Info…
■ ¿Cómo crear una tienda online? (Wordpress) https://www.youtube.com/watch?v=1ykwR_k8CNM
■ Manual de criterios para la elaboración de sitios de comercio electrónico, de José Alberto Ortega Bonola
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/ldg/ortega_b_ja/apendiceA.pdf
■ El Libro blanco del comercio electrónico (2012) http://documentos.camarazaragoza.com/comercio-
electronico/destacados/Libro%20Blanco%20Comercio%20Electr%C3%B3nico%202a%20Edicion%202012.pdf
■ Hangout “Fraudes online, cómo identificarlos y evitarlos” https://www.youtube.com/watch?v=rhOFoP5c6L0
■ ¿Cómo crear una estrategia de “Marketing de referidos”? https://www.youtube.com/watch?v=RXxLuW1Zkqg
■ Concepto de Long Tail: https://www.youtube.com/watch?v=RIq3b9wPIcY

■ Casos de éxito:
– Testimonio Caso de Éxito SPORTLINE: Gran Prix HOTSALE Argentina 2015 https://www.youtube.com/watch?v=1xnFDE-X4xQ
– Testimonio Caso de Éxito Prestigio: Gran Prix HOTSALE Argentina 2015 https://www.youtube.com/watch?v=LgIVSLCRc30
– Caso de Éxito Fravega.com: Líderes en eCommerce en Argentina y América Latina https://www.youtube.com/watch?v=UNHQQymBYQI

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 + INFO
 ¿Cómo crear una estrategia de “Marketing de referidos”?
https://www.youtube.com/watch?v=RXxLuW1Zkqg
 Concepto de Long Tail: https://www.youtube.com/watch?v=RIq3b9wPIcY
 El Libro blanco del comercio electrónico (2012)
http://documentos.camarazaragoza.com/comercio-
electronico/destacados/Libro%20Blanco%20Comercio%20Electr%C3%B3nico%202a%20Edicio
n%202012.pdf
 Informe completo Hootsuite: https://hootsuite.com/es/research/tendencias-en-redes-sociales
 IAB Argentina http://www.iabargentina.com.ar/
@IAB_Argentina
Incluye actualidad de las mismas temáticas, además de búsquedas laborales y otros
+ Info… Herramientas para generar contenido
■ Canva ■ Paper.li

■ Piktochart

Profesoras Sol Boeri y Marianela Lavate Fuente: Curso de Community Manager de la CAC – Sept. 2018.
+ Info… Herramientas para generar contenido
■ Piktochart

■ Easelly

Profesoras Sol Boeri y Marianela Lavate Fuente: Curso de Community Manager de la CAC – Sept. 2018.
 El perfil del
consumidor
online
Ver el informe de la
Cámara Argentina de
Comercio Electrónico https://drive.google.com/file/d/1m8qqKtAJp
(CACE) u0SExT0mMGLwN1sV44l6iDq/view

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Lavate
Resumen del informe de CACE - 2018
El comercio electrónico creció un 47% respecto al año anterior y registra una
facturación de $229.760 millones de pesos

Se vendieron 120 millones de productos, un 25% más que en 2017, a

través de 79 millones de órdenes de compra (un 32% más que el año
anterior)

El ticket promedio de compra fue

de $ 2.900

Info de: https://www.cace.org.ar/noticias-el-ecommerce-facturo-ars-229760-

millones-de-pesos-y-vendio-120-millones-de-productos-en-2018
Resumen del informe de CACE - 2018
Los rubros que más facturaron son:
-Pasajes y turismo: $ 60.660 millones
-Equipos de audio, imagen, consolas, TI y telefonía: $ 27.175 millones
-Artículos para el hogar (muebles y decoración): $ 20.348 millones
-Alimentos, bebidas y artículos de limpieza: $ 19.709 millones
-Electrodomésticos (línea blanca y marrón): $ 13.492 millones

Las categorías que más crecieron*:

-Infantiles 82%
-Cosmética y perfumería 72%
-Materiales de construcción 68%
-Alimentos. bebidas y artículos de limpieza 63%
-Deportes 52%
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Resumen del informe de CACE - 2018
■ Si bien las tarjetas de crédito siguen siendo el principal medio de pago elegido por los usuarios
con el 78% (vs. 92% en 2017), se diversifican los medios de pago; ganando terreno el uso de
tarjeta de débito. Completan el mix billetera electrónica y pagos en efectivo

■ El 45% de los usuarios realizaron búsquedas a través de dispositivos móviles antes de comprar
(subió 6 puntos porcentuales respecto del año anterior)

■ Las apps continúan ganando terreno: 7 de cada 10 usuarios tienen al menos una aplicación de
eCommerce instalada en su dispositivo y un 17% compró a través de ellas.

■ La modalidad mobile crece tanto para realizar búsquedas como para finalizar el proceso: el
35% de los usuarios realizaron la compra a través de dispositivos móviles, con un crecimiento
de 8 puntos vs. 2017.

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 El perfil del consumidor online
■ Las mujeres les prestan más atención a
los enlace en el sitio: los clickean un
30% más que los hombres
■ Las mujeres ven un 12% más de
cantidad sitios web que los hombres
■ Los hombres tienden a comprar más
tecnología, herramientas y software
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■ Las mujeres dudan un 10% menos que los
hombres antes de hacer click en un elemento
de la página y compran un 7% más rápido que
los hombres
■ Las mujeres prefieren las imágenes; en tanto,
los hombres las descripciones de los productos
■ Las mujeres se orientan más a la compra de
indumentaria, entradas a espectáculos, hogar,
muebles y jardín; y cosmética.
 El perfil del consumidor online
■ Entre los jóvenes y las personas
mayores, respecto a clic y tiempo de
visualización no hay grandes diferencias

■ Las personas mayores ven un 4% menos

páginas que las personas jóvenes

■ Las personas mayores necesitan un

30% más de tiempo antes de hacer clic
en algún elemento

■ Los Millennials cuentan con ciertos

rubros que los representan:
indumentaria, cosmética y educación.
Profesoras Sol Boeri y Marianela Lavate https://www.expertosnegociosonline.com/comportamiento-consumidor-online/#cinco
Dispositivos que utiliza el consumidor online

Información obtenida del Observatorio de Internet en

Argentina
Sitio Consultado el 10/04/18
www.inter.net.ar

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Información obtenida del Observatorio de
Internet en Argentina
Sitio Consultado el 10/04/18
www.inter.net.ar

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