FORMATO

MANUAL DE FUNCIONES
CÓDIGO: GTH-FT-001 VERSIÓN: 001

1. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Sede: Sede para las que aplica cargo

Nombre del Cargo Director comercial y de logística
Departamento:
Jefe Inmediato: Gerente general
Personal bajo
supervisión:

Misión del cargo o propósito

Liderar y ejecutar las estrategias comerciales y logísticas para garantizar el crecimiento
sostenible de la organización y la eficiente gestión de productos y servicios.

Procesos en los que participa

Enunciar el Macroproceso con el cual la persona que ocupa el cargo participa (tener la
caracterización del macroproceso).

Principales responsabilidades
1. Diseñar e implementar estrategias comerciales efectivas para aumentar los
clientes, tanto en servicios veterinarios como en la venta de productos
relacionados.
2. Gestionar eficientemente la cadena de suministro, asegurando una disponibilidad
constante de productos y minimizando los costos logísticos.
3. Establecer y mantener relaciones estratégicas con proveedores, distribuidores y
otras partes interesadas para fortalecer la posición competitiva de la organización
en el mercado.
4. Implementar sistemas efectivos de gestión de inventarios para mantener niveles
óptimos de existencias, evitando agotamientos y reduciendo excesos de
almacenamiento.
5. Mejorar la eficiencia operativa en todas las áreas comerciales y logísticas,
utilizando procesos que permitan un flujo de trabajo más fluido y rentable.
6. Realizar análisis de mercado para identificar oportunidades y amenazas, y adaptar
las estrategias comerciales con base en lo analizado.
7. Liderar y motivar al equipo comercial y logístico, fomentando un ambiente de
trabajo colaborativo y proporcionando capacitación continua para mejorar el
rendimiento de los colaboradores.
8. Garantizar un alto nivel de servicio al cliente en todas las interacciones, desde la
consulta inicial hasta la entrega de productos y servicios, para fortalecer la lealtad
de los clientes.
9. Velar por el mejoramiento continuo de los procesos internos del call center para
maximizar la eficiencia y la productividad, reduciendo tiempos de espera y
mejorando la resolución de consultas en el primer contacto.
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10. Establecer métricas de rendimiento para evaluar la efectividad del call center,
incluyendo tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución de
problemas y seguimiento de llamadas.
11. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como el clínico,
administrativo y de ventas, para asegurar una comunicación fluida y una
coordinación eficiente de servicios y recursos.
12. Implementar estrategias para mejorar la retención de clientes a través de un
servicio al cliente excepcional y la identificación proactiva de oportunidades para
satisfacer las necesidades de los propietarios de mascotas.

Responsabilidades Transversales
Las responsabilidades transversales se encuentran en el documento: GTH-PR-001

Riesgos Inherentes al Cargo
Condiciones de Trabajo
• Riesgo Psico laboral y Psicosocial
• Riesgo Ergonómico
• Riesgo Locativo
• Riesgo Público
• Riesgo fenómenos Naturales

Autoridad para la toma de decisiones

Decisiones sin consultar / Decisiones Para Consultar
Enunciar las decisiones que la persona en el Enunciar las decisiones que la persona en el
cargo puede tomar. Se pueden manejar Roles. cargo debe consultar. Se pueden manejar
Roles.

2. REQUISITOS DEL CARGO

Profesional en áreas administrativas, de mercadeo, ventas y afines.

Formación académica:

Mínimo 3 años en cargos similares

Experiencia:

Conocimientos Específicos: •Dominio de Office

•Experiencia en ventas
Requerimientos
Específicos:
Inducción General: • Reseña Histórica Empresarial
• Misión y Visión
• políticas Empresariales
• Valores y Objetivos
• Productos y Servicios
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Inducción Especifica: • Principales Responsabilidades y Tareas

• Procedimientos específicos
• Presentación ante Compañeros

3. COMPETENCIAS O COMPORTAMIENTOS

(Ver manual de competencias GTH-MA-002)

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NOMBRE Y FIRMA DEL COLABORADOR