Empresa Burbuja (Oficial 2.0)

“Empresa Burbuja S.
A”
Taller Integrado de
Recursos Humanos
Integrantes: Elsa Chandia
Maira Herrera
Empresa: La Burbuja S.A Gerencia de Adm. Y Finanzas
Docente: Cristina Moraga
Sesión: 003D
Fecha de entrega: 04 de Junio del 2020
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Índice
Introducción................................................................................................................................................3
Objetivos de la Empresa......................................................................................................................4
Organigrama..........................................................................................................................................5
Análisis de Cargos................................................................................................................................6
1. Contador........................................................................................................................................6
2. Jefe de Producción......................................................................................................................7
3. Vendedor.......................................................................................................................................8
4. Gerente General..........................................................................................................................9
5. Gerente de administración y finanzas....................................................................................10
6. Jefe de Cobranza.......................................................................................................................11
Enfoque de Análisis de Cargos.........................................................................................................12
Método de Análisis de Cargo............................................................................................................13
Instrumento de análisis de cargo......................................................................................................15
Conclusión............................................................................................................................................37
Bibliografía...........................................................................................................................................38
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INTRODUCCIÓN
Chiavenato (2000) define un puesto como “una unidad de la organización,

cuyo conjunto de deberes y responsabilidades lo distinguen de los demás
cargos. Los deberes y responsabilides de un cargo, que corresponde al
empleado que lo desempeña, proporcionan los medios para que los
empleados contribuyan al logro de los objetivos de la organización”.
En este informe encontraremos la elaboración y ejecución del caso de la

empresa “La burbuja”, donde en primera instancia se establecieron los
objetivos de la organización analizando la empresa, además se realizó la
actualización de la estructura del organigrama.
Además, se realizó el proceso de análisis de cargo considerando a seis

cargos de acuerdo al organigrama actualizado, por otra parte identificamos el
enfoque de la empresa para realizar el análisis de cargo de acuerdo al rubro
de la organización.
Finalmente, definimos los métodos que utilizaremos para analizar cada cargo,
posteriormente se diseñaron seis instrumentos que se utilizaron para realizar
el análisis de cargo y de esta forma recopilar información de todos los cargos
del organigrama, para finalizar se elaboraron seis descriptores de cargos.
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Objetivos de la Empresa
Objetivo General: Fabricar y comercializar productos de aseo industrial

brindando a nuestros clientes apoyo técnico para el uso a través del servicio
de asistencia y post venta, contando con un personal altamente capacitado.
Objetivos Estratégicos:
 Expandir nuestra empresa a nivel nacional liderando en diseño,
fabricación y distribución de nuestros productos, incrementando su
rentabilidad en un 40%, manteniendo posicionamiento en el mercado.
 Aumentar la satisfacción de nuestros clientes en un 50%, siendo una
marca reconocida por su compromiso con la calidad y oportunidad de
entrega del servicio y por la credibilidad, transparencia y alta capacidad
técnica y profesional, preocupándose tanto de sus productos como de
sus trabajadores.
Objetivos Tácticos:
 Buscar proveedores responsables en modo de distribución del producto
en un plazo no mayor a 1 año.
 Crear un plan de marketing nacional en un plazo no mayor a 1 año.
 Aumentar la participación en el mercado en un plazo no mayor a 1 año.
Objetivos Operacionales:
 Diseñar una estructura empresarial novedosa que permita la expansión
de la empresa después del plan estratégico.
 Incursionar en las ventas on-line.
 Asesorar correctamente al cliente en relación con el manejo de los
productos, mejorando la calidad del servicio ofrecido.
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Organigrama
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Análisis de Cargos
1. Contador
NOMBRE DEL CARGO: Contador
SUPERIOR: Gerente de Departamento de Finanzas
FUNCIÓN DEL CARGO
Analizar la información contenida en los documentos contables generados del

proceso de contabilidad en una determinada dependencia, verificando su exactitud, a
fin de garantizar estados financieros confiables y oportunos.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
REQUISITOS INTELECTUALES REQUISITOS FÍSICOS
Educación: Contador Auditor El cargo exige un esfuerzo físico de estar

Experiencia: 2 años en cargos sentado/parado constantemente y
similares. caminando periódicamente y requiere de un
grado de precisión manual bajo y un grado
de precisión visual medio.
RESPONSABILIDADES CONDICIONES DE TRABAJO

● Maneja información confidencial
de la empresa.
● Responsable directo de título y El cargo se ubica en oficina cerrada, alejado
valores. de agentes caminantes y de climas
● Las decisiones que se toman se extremos.
basan en procedimientos y
experiencias para la ejecución
del trabajo.
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2. Jefe de Producción
NOMBRE DEL CARGO: jefe de producción
SUPERIOR: Gerente de Producción
FUNCIÓN DEL CARGO
Responsable de todo lo referente a los procesos productivos para lograr la eficiencia

y el logro satisfactorio de productos de calidad.
Estudios: Ingeniería en Ejecución Industrial.

Conocimiento en Softland u otro ERP, y Excel medio-
avanzado.
Experiencia: Mínimo 3 años en empresas

productivas.
CONDICIONES DE
RESPONSABILIDADES
TRABAJO
● Supervisar los procesos de producción,

planificando y organizando el cronograma de
producción. Negociar y ajustar los plazos Espacio cerrado y amplio.
según sea necesario. Ruidos altos por el
● Hay que asegurar que la producción sea funcionamiento de la
rentable. maquinaria.
● Evaluar los requerimientos y recursos de
producción.
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3. Vendedor
NOMBRE DEL CARGO: Vendedor
SUPERIOR: Jefe de Ventas
FUNCIÓN DEL CARGO
Generar y mantener relaciones positivas con clientes nuevos y existentes. Lograr

experiencias positivas con clientes en el proceso de venta y servicio. Establecer y
mantener un vínculo entre el cliente y la empresa. Alcance de objetivos de ventas.
Asistir a cursos de capacitación y actualización.
Estudios: Educación Media ● Desplazarse sin ayuda y tener la

completa. Técnico en carreras a fin: capacidad de levantar, cargar, transportar,
Marketing. arrastrar, empujar manualmente y sin
ayuda mecánica hasta 20 kg.
Experiencia: Mínimo 1 año en el área
de ventas.

● Gestión de ventas
● Identificar las necesidades del
cliente y ofrecerle una mejor Estar la mayor parte del tiempo de pie en un
alternativa de venta. espacio cerrado dentro de las dependencias
● Mover Stock de ventas en de la empresa, específicamente el área de
cantidades óptimas en resultado ventas y/o atención al cliente.
de ventas.
● Incrementar catálogo de
productos, ventas y cartera de
clientes.
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4. Gerente General
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de Recursos Humanos
SUPERIOR: Gerente General
FUNCIÓN DEL CARGO
Es responsable de la administración general de la función de recursos humanos. Esta

posición desarrolla, implementa y mantiene políticas y procesos relacionados con los
asuntos laborales y programas de beneficios para todo el personal.
Estudios: Profesional Requiere de la aplicación de esfuerzo físico

ligero por periodos cortos e intermitentes, ya
Experiencia: 3 años de experiencia que necesita trasladarse de un lugar a otro
en cargos similares.
Profesional carrera a fin: Ingeniero
en Recursos humanos
 Gestiona y documenta Estar la mayor parte del tiempo sentado en su

los procesos de escritorio en un espacio cerrado dentro de las
reclutamiento y dependencias de la empresa,
selección. específicamente el área gerencia.
 Documenta y atiende los
requerimientos sobre
asuntos planteados por
los empleados
 Desarrolla, administra y
evalúa consistentemente
las pruebas de ingreso
de los solicitantes.
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5. Gerente de administración y finanzas
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de administración y finanzas
SUPERIOR: Gerente General
FUNCIÓN DEL CARGO
Encargado de administrar los recursos financieros de la organización, gestionar los

resultados económicos, asegurando el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Requiere de la aplicación de esfuerzo físico
Estudios: Profesional ligero por periodos cortos e intermitentes, ya
que necesita trasladarse de un lugar a otro
Experiencia: 9 años de experiencia
Profesional carrera a fin: Ingeniero
civil industrial o ingeniero comercial.
 Revisar y aprobar los reportes Estar la mayor parte del tiempo sentado en su
de tesorería, de contabilidad, escritorio en un espacio cerrado dentro de las
de Recursos Humanos y de dependencias de la empresa,
Recursos Materiales específicamente el área gerencia
 Apoyar a los supervisores de
operación en la solución de
problemas
 Asistir a juntas estratégicas de
operación
 Firmar cheques de pago a
proveedores.
 Revisar estados financieros.
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6. Jefe de Cobranza
NOMBRE DEL CARGO: Jefe de Cobranza
SUPERIOR: Gerente de administración y finanzas
FUNCIÓN DEL CARGO
Gestionar el proceso de cobranzas de la organización, controlar el ingreso de

recursos de la organización, buscando disminuir al mínimo el plazo existente entre el
vencimiento de una factura y su cobro.

Requiere de la aplicación de esfuerzo físico
Estudios: Profesional mínimo, ya que permanece sentado o en poco
movimiento más del 75% del tiempo.
Experiencia: 4 años de experiencia
Profesional carrera a fin: Contador
auditor.
 Coordinar el retiro de Estar la mayor parte del tiempo sentado en su

documentos desde clientes. escritorio en un espacio cerrado dentro de las
 Coordinar el depósito de dependencias de la empresa,
documentos en bancos. específicamente el área gerencia de
 Gestionar documentos administración y finanzas.
incobrables.
 Emitir informes de cobranza
 Revisar estado general de
facturas emitidas.
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Enfoque de Análisis de Cargos
En este caso aplicaremos el enfoque funcionalista, esto se debe a que existe

gran cantidad de cargos operativos y técnicos en la organización, analizando
las relaciones existentes.
Desde este enfoque las empresas son entendidas como sistemas sociales
abiertos en constante interacción con su entorno pues su funcionamiento
depende de sus relaciones con el mercado, la tecnologia, las relaciones
institucionales y los fenómenos socioculturales, al mismo tiempo que la
empresa como sistema integra diferentes subsistemas interrelacionados
funcionalmente. Estudiar la función de una organización es analizar la
contribución que la misma hace a un cargo determinado. Toma como punto de
partida los objetivos de las organizaciones y del área de ocupación que se
desea analizar, para ir identificando aquellas relaciones funcionales entre
problemas y soluciones necesarias para el logro de los objetivos, hasta poder
descubrir cuatro componentes o familia de competencias: los resultados de las
tareas, la gestión y organización de las mismas, la gestión de situaciones
imprevistas, el ambiente y las condiciones.
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Método de Análisis de Cargo
Observación directa para el cargo Vendedor
Como nos dice la RAE se define la observación como “Acción y efecto de

observar.”
La observación es un elemento fundamental de todo proceso de investigación;
en ella se apoya el analista para obtener el mayor número de datos. Gran
parte de conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la
observación, es un proceso de percepción, interpretación y registro
sistemático de la conducta que implica una toma de decisiones continua.
En este caso se podrá apreciar los comportamientos, actitudes y desempeño

del vendedor en las labores diarias de su trabajo, el analista observará como
se desenvuelve con el cliente, con las labores que implican el compromiso con
la organización, la eficacia de esas dentro de la empresa.
Las labores de este cargo son claves dentro de la organización, es la primera

percepción del cliente con respecto a la atención de su compra, al
asesoramiento en si lo que el cliente desea adquirir, al conocimiento, las
habilidades, es por ello que la observación nos permite visualizar que tan
cerca o lejos se encuentra el desempeño del vendedor en relación a la
estrategia corporativa que se encuentra en el presente y lo que se quiere
lograr en un largo plazo.
Entrevista para Jefe de producción – Jefe de cobranza
La entrevista es un instrumento de levantamiento de información se utilizan

para obtener información de forma verbal y presencial idealmente, a través de
preguntas que propone el analista, pueden ser gerentes o empleados, los
cuales son usuarios actuales del sistema existente. El analista puede
entrevistar al personal en forma individual o en grupos.
Dentro de una organización, la entrevista es la técnica más significativa y
productiva de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la
entrevista es un intercambio de información que se efectúa cara a cara. Es un
canal de comunicación entre el analista y la organización; sirve para obtener
información acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas. Por otra
parte, la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para
establecer una corriente de simpatía con el personal usuario, lo cual es
fundamental en transcurso del estudio.
En este caso aplicaremos la entrevista para los cargos de jefe de producción y
jefe de cobranza, de esta manera el analista podrá atreves de la observación,
de las percepciones analizar ambos cargos.
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Cuestionario
El cuestionario es un instrumento compuesto por juntos de preguntas

diseñadas para generar los datos objetivos formal para recabar información de
cada unidad de análisis también nos permite estandarizar y uniformar el
recabado de la información.
Escala Grafica
En este caso el instrumento de escala gráfica dado que este es fácil y sencillo
de realizar, ya que se utiliza en comparación del desempeño del empleado
determinado parámetros conductuales.
Lista de Cotejo
La lista de cotejo es un instrumento ya que, es sencillo, fácil y rápido de

realizar podemos saber si tiene o no las competencias o aspectos requeridos
para su cargo, como de manera cualitativa o cuantitativa en función de los
objetivos que requiere cumplir permite observar las competencias que tiene el
colaborador para completar sus funciones dentro de la organización.
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Instrumento de análisis de cargo
Ficha de observación
Nombre: Cristian Riquelme
Fecha:
Dependencia directa: Vendedor
Área: Departamento comercial
Eficiencia de los resultados Si No A veces

1.Chequea diariamente metas por cumplir x
2. Solicita, repone, ordena y limpia los productos y su área de trabajo. x
3. Revisa los productos y/o materiales del lineal, reportando los que estén dañados a X
quién corresponda.
4. Realiza las rutinas diarias correspondientes al área donde se desempeña. X
5. Mantiene altillos de acuerdo a política definida. X
6. Gestiona la actualización de la HUA, cada vez que deba intervenir un lineal de patio o X
sala.
7. Realiza en forma periódica revisiones de precios en la competencia relevante, de x
acuerdo a programa y/o necesidad de la tienda en conjunto con el jefe de departamento
Compromiso con la organización Si No A veces

8. Realiza la venta de productos de su área, apoyando eventualmente a otras áreas, en x
caso de que estas lo requieran
9.Utiliza correctamente herramientas y maquinarias del punto de venta x
10. previo proceso de capacitación, considerando los elementos de seguridad pertinente. x
11. Participa en reuniones informativas con subgerentes y jefes de depto. x
12. Reemplaza al jefe de depto. en caso de que la situación así lo requiera (vendedor I). x
13. Informa a la jefatura directa, de eventuales descuadraturas del Kardex que pudiese x
observar.
15. Informa a la jefatura el retiro de productos para su uso interno. x
Compromiso con el cliente
16.Entrega al cliente información y asesoría en el correcto uso de productos, materiales y x
servicios
17. Atiende al cliente según los parámetros de excelencia exigidos por la compañía. x
18. Carga los productos en los vehículos o carros de compra de aquellos clientes que lo x
requieran.
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ENTREVISTA
Preguntas situacionales para evaluar competencias
Nombre: Pablo Canales
Cargo: Jefe de producción
Área:
Competencias a evaluar
Eficiencia de los resultados
1.-Describe una situación en la que no pudiste alcanzar una meta difícil ¿Por qué sucedió eso?
R. En un mes determinado nos asignaron una meta muy alta, como sucursal no pudimos cumplirla,
puedo atribuir factores como la economía, mi equipo de trabajo realizo el máximo esfuerzo, realizamos
un plan de acción en aquella oportunidad que no dio el resultado esperado, pero sirvió para mejorar en
otra oportunidad.
2.-Describe una situación en la que estuviste a cargo de un proyecto que haya tenido que terminar
para una fecha limite desafiante ¿cómo lo lograste?
R. La situación fue una auditoria, donde mi equipo de trabajo se mostró dispuesto a colaborar con
tiempos extras y en el cual salimos con buenos resultados como sucursal.
3.- Describe una situación en la que hayas hecho más de lo que se esperaba por ti ¿Por qué
consideras que hiciste más?
R. Normalmente, una vez cada semana, realizo una reunión de equipo fuera del horario ordinario, donde
les informo de sus cualidades y carencias, motivando al desarrollo de sus habilidades, reconociendo sus
errores y además es una instancia en la cual ellos también retroalimentan mi trabajo en cuanto a mi
liderazgo o toma de decisiones.
Liderazgo
16
1.- Mencióname alguna situación en la que te toco supervisar o dirigir a una persona difícil de
manejar ¿En qué contexto? ¿Cómo resolviste esta situación?
R. Hace unos meses ingreso un nuevo colaborador a mi cargo, muy prepotente y quien se apreciaba un
trabajo en equipo muy bajo, para dar solución a esta situación, se fue generando comunicación y
cercanía con él, guiándolo a cumplir sus objetivos, explicándole la importancia que tienen estos para yo
cumplir los míos, si ellos cumplen sus objetivos de forma individual, se logran cumplir los de la
organización.
2.-Menciona alguna situación en la que participaste como líder de un equipo para asegurar el
alcance de un objetivo específico ¿Qué acciones realizaste para asegurar su cumplimiento?
Mes de diciembre, en el cual las metas en estación de verano aumentan y la meta que se asigna a este
mes en específico también, el periodo de fin de año no es una fecha idónea para este negocio, por lo que
se debe motivar al equipo de trabajo en cuanto a una buena atención y eficiencia en la venta, donde se
logre convencer al cliente de solicitar los productos que nos logren llevar a nuestra meta propuesta
Compromiso con la Organización
1.- Cuénteme una situación de trabajo donde tuviste que defender objetivos o actividades de la
empresa frente a subordinados u otros compañeros que no estaban de acuerdo?
R. En los despachos de productos, en alguna oportunidad tuve que involucrarme para velar por el
complimiento de la calidad del producto y el tiempo de entrega que se le indica al cliente. Como política
de la organización es de gran relevancia para conseguir la preferencia de la empresa por parte del
cliente.
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ENTREVISTA
Preguntas situacionales para evaluar competencias
Nombre: Julio Plaza
Cargo: Jefe de cobranza
Área:
Competencias a evaluar
Eficiencia de los resultados
1.-Describe una situación en la que no pudiste alcanzar una meta difícil ¿Por qué sucedió eso?
R. En un mes determinado nos asignaron una meta muy alta, como sucursal no pudimos cumplirla,
puedo atribuir factores como la economía, mi equipo de trabajo realizo el máximo esfuerzo, realizamos
un plan de acción en aquella oportunidad que no dio el resultado esperado, pero sirvió para mejorar en
otra oportunidad.
2.-Describe una situación en la que estuviste a cargo de un proyecto que haya tenido que terminar
para una fecha limite desafiante ¿cómo lo lograste?
R. La situación fue una auditoria, donde mi equipo de trabajo se mostró dispuesto a colaborar con
tiempos extras y en el cual salimos con buenos resultados como sucursal.
3.- Describe una situación en la que hayas hecho más de lo que se esperaba por ti ¿Por qué
consideras que hiciste más?
R. Normalmente, una vez cada semana, realizo una reunión de equipo fuera del horario ordinario, donde
les informo de sus cualidades y carencias, motivando al desarrollo de sus habilidades, reconociendo sus
errores y además es una instancia en la cual ellos también retroalimentan mi trabajo en cuanto a mi
liderazgo o toma de decisiones.
Liderazgo
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1.- Mencióname alguna situación en la que te toco supervisar o dirigir a una persona difícil de
manejar ¿En qué contexto? ¿Cómo resolviste esta situación?
R. Hace unos meses ingreso un nuevo colaborador a mi cargo, muy prepotente y quien se apreciaba un
trabajo en equipo muy bajo, para dar solución a esta situación, se fue generando comunicación y
cercanía con él, guiándolo a cumplir sus objetivos, explicándole la importancia que tienen estos para yo
cumplir los míos, si ellos cumplen sus objetivos de forma individual, se logran cumplir los de la
organización.
2.-Menciona alguna situación en la que participaste como líder de un equipo para asegurar el
alcance de un objetivo específico ¿Qué acciones realizaste para asegurar su cumplimiento?
Mes de diciembre, en el cual las metas en estación de verano aumentan y la meta que se asigna a este
mes en específico también, el periodo de fin de año no es una fecha idónea para este negocio, por lo que
se debe motivar al equipo de trabajo en cuanto a una buena atención y eficiencia en la venta, donde se
logre convencer al cliente de solicitar los productos que nos logren llevar a nuestra meta propuesta
Compromiso con la Organización
1.- Cuénteme una situación de trabajo donde tuviste que defender objetivos o actividades de la
empresa frente a subordinados u otros compañeros que no estaban de acuerdo?
R. En los despachos de productos, en alguna oportunidad tuve que involucrarme para velar por el
complimiento de la calidad del producto y el tiempo de entrega que se le indica al cliente. Como política
de la organización es de gran relevancia para conseguir la preferencia de la empresa por parte del
cliente.
CUESTIONARIO
Selección múltiple
Nombre: Gonzalo Sánchez
Cargo: Gerente de Recursos Humanos
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Área:
1) Con el paso del tiempo, la gestión de los recursos humanos se ha vuelto más:
a) Operacional.
b) Proactiva.
c) Reactiva.
d) Mas inflexibles con las necesidades del personal de la empresa.
2) ¿Uno de los objetivos implícitos de la función de recursos humanos es?

a) Incrementar la productividad.
b) Retener empleados deseables.
c) Motivar empleados.
d) Atraer candidatos.
3) Las pruebas de idoneidad de desempeño

a) Miden la personalidad.
b) Evalúan la habilidad de los candidatos para ejecutar ciertas funciones de su puesto.
c) Determinan información o conocimientos del examinado.
d) Contener las respuestas fisiológicas a determinados estímulos.
4) La selección de recursos humanos es un proceso que tiene como objetivos:

a) Establecer un proceso adecuado para contratar trabajadores.
b) Evitar la contratación y promoción de personas no adecuadas.
c) Proporcionar expectativas razonables a los nuevos empleados.
d) Ahorrarse los costes del proceso de reclutamiento.
5) Cuando la selección se realiza con candidatos internos:

a) Son un instrumento fiable a la hora de contratar.
b) Lo importante son los rangos que destaquen del candidato.
c) Son imprescindibles para determinar puestos.
d) Solo son válidas si las realizan empresas de prestigio.
6) La utilización de evaluadores externos de la gestión de recursos humanos tiene como ventaja

que su evaluación es:
a) Menos críticas y más subjetiva que a los evaluadores internos.
b) Más críticas y menos subjetiva que la de los evaluadores internos.
c) Más críticas y más subjetiva que la de los evaluadores internos.
d) Menos críticas y menos subjetiva que la de los evaluadores internos.
7) La rotación en formación hace referencia:

a) Al cambio de puestos de trabajos entre trabajadores para fomentar su versatilidad y
que conozca la empresa o el área donde trabajan en su conjunto.
b) Al movimiento de trabajadores que abandona e ingresa en la empresa por diversos
motivos.
c) Al cambio de técnicas de producción para evitar la monotonía de los puestos.
d) A las practicas que realizan los trabajadores antes de estar contratados.
8) Para desarrollar correctamente el proceso de reclutamiento de personal es:
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a) Aumentar la capacidad de control de la empresa.
b) Ampliar la tasa de rotación entre puestos.
c) Disminuir la tasa de rotación externa de personal recién contratado.
d) Todas las anteriores son correctas.
9) Cuando en una empresa la oferta de personal es mayor que la demanda se puede:

a) Jubilar.
b) Reducir los salarios
c) Subcontratar.
d) Despedir.
10) Los PMG relacionados con Recursos Humanos

i. Higiene y seguridad.
ii. Capacitación.
iii. Evaluación de desempeño
a) I y II
b) II Y III
c) I Y III
d) Solo I
e) I, II Y III
ESCALA GRAFICA
Nombre completo: Fecha:
Puesto: Contador
FACTORES OPTIMO BUENO REGULAR APENAS DEFICIENTE

ACEPTABLE
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PRODUCCION Siempre A veces Satisface los A veces por Siempre está por
Cantidad de trabajo supera los supera los estándares debajo de los debajo de los
realizado estándares estándares estándares estándares
CALIDAD Excepcional Calidad Calidad Calidad Pésima calidad en

esmero en el calidad en el superior en satisfactoria insatisfactoria el trabajo
trabajo trabajo el trabajo
CONOCIMIENT O Conoce todo el Conoce más Conoce lo Conoce parte Conoce poco el
DEL TRABAJO trabajo de lo suficiente de su trabajo trabajo
Experiencia en el necesario
trabajo
COOPERACION Excelente Buen espíritu Colabora Colabora No colabora

Relaciones espíritu de de normalmente poco
interpersonales colaboración colaboración
COMPRENSION DE Excelente Buena Capacidad Poca Ninguna capacidad

SITUACIONES capacidad de capacidad de satisfactoria de capacidad de intuición
capacidad para resolver intuición intuición intuición de
problemas intuición
CREATIVIDAD Siempre tiene Casi siempre Algunas veces Raras Nunca presenta
Capacidad de innovar ideas tiene ideas presenta ideas veces ideas
excelentes excelentes presenta
ideas
REALIZACION Excelente Buena Razonable Dificultad Incapacidad de

Capacidad de hacer capacidad de capacidad de capacidad de para realizar
realización realización realización realizar
LISTA DE COTEJO
Fecha Evaluación
N° Concepto Si N°No
sí Observación
Nota
Nombre
1 Es capaz de planificar y dirigir gestión administrativa y 1 2
Evaluador
financiera.
2 3
Cargo
2 Esque ocupade motivar
competente Gerente Administración
al resto y
del equipo a trabajar y estar
Finanzas
atentos a los cambios. 3 4
3 Elaboración y control presupuesto anual 4 5
5 6
6 7
22
4 Desarrolla estrategias para el logro de los objetivos cuando se
presentan conflictos
5 Saber nuevas normativas
6 Conocimiento y manejo de Excel.
7 Entrega informes internos y externos
TOTAL
NOTA
Descriptores de Cargo
[ CONTADOR]
● Misión: Colaborar, analizar y proponer los métodos y procedimientos para

realizar los registros contables, tributarios y financieros de la empresa.
● Objetivo: Participar en actividades profesionales contables, financieras,

presupuestales, dando el cumplimiento a los objetivos de la empresa.
● Funciones del cargo:
23
o Realizar informes de gestión del área, relevando, analizando, sistematizando
y presentando la información en diferentes formatos (estadísticas, planillas,
cuadros, formularios, etc.).
o Participar en actividades formativas necesarias para el mejor desempeño de

sus funciones.
● Conocimientos/Experiencia:
o Técnico/Profesional en Auditoría.
o Manejo computacional nivel intermedio/avanzado.

o Experiencia de 2 años mínimo en trabajos afines (excluyente).
● Competencias (Martha Alles)
● Resistencia al estrés: Capacidad para trabajar con determinación, firmeza y

perseverancia a fin de alcanzar objetivos difíciles o para concretar
acciones/decisiones que requieren un compromiso y esfuerzo mayores que
los habituales. Implica mantener un alto nivel de desempeño aun en
situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos que se
suceden en cortos espacios de tiempo, a lo largo de jornadas prolongadas.
(Nivel B)
● Capacidad de planificación y organización: Capacidad para determinar

eficazmente metas y prioridades de su tarea, área o proyecto, y especificar
las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los
objetivos. Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verificación de los
grados de avance de las distintas tareas para mantener el control del
proceso y aplicar las medidas correctivas necesarias. (Nivel B)
● Calidad de trabajo: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de
urgencia y tomar decisiones para alcanzar los objetivos organizacionales, o
del área, o bien los propios del puesto de trabajo, y obtener, además, altos
niveles de desempeño. Implica un compromiso constante por mantenerse
actualizado en los temas de su especialidad y aportar soluciones para
alcanzar los estándares de calidad adecuados. (Nivel B)
● Ética/integridad: Capacidad para sentir y obrar en todo momento de
acuerdo con los valores morales y las buenas costumbres y prácticas
profesionales, y respetar las políticas organizacionales. (Nivel B)
24
● Condiciones físicas/ambientales:
● Estar sentado.
● Adaptación visual (pantalla del computador).
25
[ JEFE DE PRODUCCIÓN]
● Misión: Asegurar que los procesos de fabricación se ejecuten de manera

confiable y eficiente. Coordinar, planificar y dirigir las actividades utilizadas para
crear una amplia gama de productos.
● Objetivo: Gestionar de manera eficiente y equilibrada los recursos disponibles

en la empresa para fabricar los bienes, en este caso, los detergentes.
o Supervisar los procesos de producción, planificando y organizando el

cronograma de producción. Negociar y ajustar los plazos según sea
necesario.
o Asegurar que la producción sea rentable.
o Evaluar los requerimientos y recursos de producción.
o Estimar los costos y establecer los estándares de calidad.
o Desarrollar el presupuesto de producción y mantener los gastos dentro del
presupuesto.
o Chequear los estándares de los productos y también implementar
programas de aseguramiento de calidad.
o Recomendar iniciativas de reducción de costos manteniendo los estándares
de calidad.
o Actuar como enlace entre diferentes departamentos: compras, mercadeo y
ventas, y otras gerencias.
o Revisar y evaluar el desempeño de los trabajadores.
o Asignar la carga de trabajo diaria a los miembros del equipo.
o Programar el mantenimiento y la inspección de los equipos periódicamente.
o Organizar capacitaciones de trabajo para los miembros del equipo para
alcanzar los objetivos de producción.
● Conocimientos/Experiencia:
o Técnico/Profesional, Ingeniería Industrial, Logística, etc.

o Manejo computacional nivel intermedio.
o Experiencia de 4 años mínimo en trabajos afines.
● Resistencia al estrés: Capacidad para trabajar con determinación, firmeza y

perseverancia a fin de alcanzar objetivos difíciles o para concretar
acciones/decisiones que requieren un compromiso y esfuerzo mayores que
los habituales. Implica mantener un alto nivel de desempeño aun en
situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos que se
suceden en cortos espacios de tiempo, a lo largo de jornadas prolongadas.
26
(Nivel B)
● Capacidad de planificación y organización: Capacidad para determinar
eficazmente metas y prioridades de su tarea, área o proyecto, y especificar las
etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos.
Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados de
avance de las distintas tareas para mantener el control del proceso y aplicar
las medidas correctivas necesarias. (Nivel A)
● Calidad de trabajo: Capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia
y tomar decisiones para alcanzar los objetivos organizacionales, o del área, o
bien los propios del puesto de trabajo, y obtener, además, altos niveles de
desempeño. Implica un compromiso constante por mantenerse actualizado en
los temas de su especialidad y aportar soluciones para alcanzar los
estándares de calidad adecuados. (Nivel A)
● Toma de Decisiones: Capacidad para analizar diversas variantes u opciones,
considerar las circunstancias existentes, los recursos disponibles y su impacto
en el negocio, para luego seleccionar la alternativa más adecuada, con el fin
de lograr el mejor resultado en función de los objetivos organizacionales.
(Nivel B)
● Comunicación eficaz: Capacidad para escuchar y entender al otro, para
transmitir en forma clara y oportuna la información requerida por los demás a
fin de alcanzar los objetivos organizacionales. (Nivel A)
● Liderazgo: Capacidad para generar compromiso y lograr el respaldo de sus
superiores con vistas a enfrentar con éxito los desafíos de la organización.
Capacidad para asegurar una adecuada conducción de personas, desarrollar
el talento, y lograr y mantener un clima organizacional armónico y desafiante.
(Nivel B)
● Ruido.
● Partes mecánicas en movimiento.
[ VENDEDOR]
● Misión: Brindar un servicio de calidad y personalizado a cada cliente ofreciendo

productos de acuerdo con la necesidad del cliente siempre en proyección de
favorecer las ventas de la empresa y la satisfacción del cliente.
● Objetivo: Responsable de vender al cliente el producto, mostrar sus

características, forma de uso, resolver dudas, brindar la información que sea
necesaria para que el cliente se convenza de comprar. como tareas adicionales
un vendedor debe elaborar planes y presupuesto de ventas, fijar metas y
objetivos, calcular la demanda, pronosticar las ventas, reclutamiento, selección y
capacitación de los vendedores a cargo.
27
o Manejo del sistema de ventas

o Cuadratura y rendición de recaudación y caja diaria.
o Emisión de reportes e informes asociados a la operación diaria.
o Realización periódica de inventarios.
o Participación de reuniones de coordinación.
o Seguimiento de instrucciones y procedimientos establecidos por la
administración.
o Hablar y convencer a los clientes para una posible compra.
o Conocimientos/Experiencia:
o Técnico/Profesional, Publicidad/Mercado, carreras afines.

o Manejo computacional nivel intermedio.
Experiencia de 2 años mínimo en trabajos afines.
● Iniciativa: Capacidad para actuar proactivamente y pensar en acciones futuras

con el propósito de crear oportunidades o evitar problemas que no son
evidentes para los demás. (Nivel B)
● Innovación y creatividad: Capacidad para idear soluciones nuevas y diferentes

dirigidas a resolver problemas o situaciones que se presentan en el propio
puesto, la organización y/o los clientes, con el objeto de agregar valor a la
organización. (Nivel C)
● Adaptabilidad/Flexibilidad: Capacidad para comprender y apreciar

perspectivas diferentes, cambiar convicciones y conductas a fin de adaptarse
en forma rápida y eficiente a diversas situaciones, contextos, medios y
personas. (Nivel A)
● Cierre de acuerdos: Capacidad para concretar y formalizar acuerdos y

vínculos con los clientes, a través de propuestas y soluciones oportunas que
respondan a sus necesidades y expectativas, y lograr beneficios para ambas
partes. (Nivel A)
● Comunicación Eficaz: Capacidad para escuchar y entender al otro, para

fin de alcanzar los objetivos organizacionales, y para mantener canales de
comunicación abiertos y redes de contacto formales e informales, que
abarquen los diferentes niveles de la organización. (Nivel A)
● Conocimiento de la industria y el mercado: Capacidad para comprender las

necesidades de los clientes y consumidores. Implica conocer las tendencias y
oportunidades del mercado, las amenazas de las empresas competidoras, los
28
puntos fuertes y débiles de la propia organización, y el marco regulatorio.
(Nivel B)
● Influencia y negociación: Capacidad para persuadir a otras personas, utilizar

argumentos sólidos y honestos, y acercar posiciones mediante el ejercicio del
razonamiento conjunto, que contemple los intereses de todas las partes
intervinientes y los objetivos organizacionales. Implica capacidad para
influenciar a otros a través de estrategias que permitan construir acuerdos
satisfactorios para todos, mediante la aplicación del concepto ganar (Nivel A)
● Estar de pie y dar caminatas.
● Hablar por largos periodos de tiempo.
[ Gerente de Recursos Humanos]
● Misión: Responsable de aplicar las estrategias de departamento de personal,

que unidas a la misión de la empresa, produzcan benéfico para todas las área
involucradas en la gestión del encargado de personal.
● Objetivo: Aportar estratégicamente al logro de los objetivos y de gestión de la

organización a través de una eficiente y efectiva entrega de servicios propios de
la administración de recurso humanos.
o Reclutamiento y selección de recursos humanos directos, manteniendo

actualizado valores de renta de mercado en las diferentes especialidades.
o Gestionar contratación en base a requerimientos de contratos.
o Gestionar pago de Remuneraciones en base a información de contratos e
indicaciones del Gerente y jefe de personal Zonal. Gestión de finiquitos de
personal, ingreso y control en sistemas informáticos sobre todos los
29
aspectos asociados a los RRHH.
o Analizar las decisiones en base a legislación laboral vigente.
Estudios: Profesional
Experiencia: 3 años de experiencia en cargos similares.

Profesional carrera a fin: Ingeniero en Recursos humanos



personas. (Nivel A)
● Liderazgo: Capacidad para diseñar estrategias, procesos, cursos de acción y
métodos de trabajo con el propósito de asegurar una adecuada conducción
de personas, desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr el compromiso y
el respaldo de las distintas áreas que componen la organización para alcanzar
la estrategia. Implica lograr y mantener un clima organizacional armónico y
desafiante, y ser un referente por su liderazgo y capacidad de desarrollar a los
otros en el marco de la organización, con una visión y proyección de largo
plazo.(Nivel A)

(Nivel B)
● Trabajo en Equipo: Capacidad para fomentar el espíritu de colaboración en
30
toda la organización, promover el intercambio entre áreas y orientar el trabajo
de pares y colaboradores a la consecución de la estrategia organizacional.
Implica expresar satisfacción por los éxitos de otros, pertenecientes o no al
grupo inmediato de trabajo. Capacidad para subordinar los intereses
personales a los objetivos grupales, con el propósito de alcanzar las metas
organizacionales de corto, mediano y largo plazo, y apoyar el trabajo de todas
las áreas que forman parte de la organización. Capacidad para constituirse en
un ejemplo de colaboración y cooperación en toda la organización,
comprender a los otros, y generar y mantener un buen clima de trabajo.(Nivel
A)
Estar la mayor parte del tiempo sentado en su escritorio en un espacio cerrado dentro
de las dependencias de la empresa, específicamente el área gerencia.
[Gerente de Administración y Finanzas]
● Misión: Planificar y controlar los requerimientos en las áreas de

finanzas y de recursos humanos, como también administrar los distintos
proyectos y proporcionar información, con el fin de contribuir al
funcionamiento de las actividades de la Unidad, optimizar recursos
asociados y asesorar en la toma de decisiones a la jefatura en el
ámbito de su competencia .
Objetivo: Administrar los Recursos Financieros de la organización, asegurando su

uso eficiente para lograr los objetivos definidos.

o Asignar los recursos financieros de la organización
o Liderar la relación con instituciones financieras y gubernamentales
o Emitir informes gestión acerca del uso de los recursos y el retorno obtenido
o Asegurar el máximo retorno posible
o Controlar la emisión de informes contables
o Asegurar una eficiente asignación de recursos.
31
Profesional carrera a fin: Ingeniero civil industrial o ingeniero comercial

● Visión Estratégica: Capacidad para anticiparse y comprender los cambios del

entorno, y establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo en la
organización. Capacidad para diseñar políticas y procedimientos que
permitan, al mismo tiempo, optimizar la utilización de las fortalezas y actuar
sobre las debilidades, con el propósito de aprovechar las oportunidades del
contexto. Implica la capacidad para fijar la visión de la organización y
conducirla como un sistema integral, para que en su conjunto pueda lograr
objetivos y metas retadores, asociados a la estrategia corporativa. Capacidad
para constituirse en el mercado como una autoridad en la materia. (Nivel A)

personas. (Nivel A)
● Liderazgo: Capacidad para diseñar estrategias, procesos, cursos de acción y
métodos de trabajo con el propósito de asegurar una adecuada conducción
de personas, desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr el compromiso y
el respaldo de las distintas áreas que componen la organización para alcanzar
la estrategia. Implica lograr y mantener un clima organizacional armónico y
desafiante, y ser un referente por su liderazgo y capacidad de desarrollar a los
otros en el marco de la organización, con una visión y proyección de largo
plazo. (Nivel A)

(Nivel B)

32
Circunstancias y ambiente físico en los cuales se desarrolla el trabajo, así como la

propia naturaleza del mismo. Se pueden manifestar en una gama de condiciones:
cómodas, higiénicas, seguras, hasta incómodas, insalubres y con alto riesgo.
El trabajo se desarrolla en instalaciones cómodas, higiénicas y seguras. Muy poca
actividad física.
[Jefe de cobranza]
Misión: Implementar, aplicar y supervisar las estrategias aprobadas de

recuperación de cartera; Controlando y
supervisando el cumplimiento de funciones y procedimientos del departamento de
Cobranzas
Objetivo: Liderar el proceso de cobranza, buscando disminuir al mínimo el plazo

existente entre el vencimiento de una factura y su cobro.
o Coordinar el retiro de documentos desde clientes.

o Coordinar el depósito de documentos en bancos.
o Gestionar documentos incobrables.
o Emitir informes de cobranza
o Revisar estado general de facturas emitidas.

Profesional carrera a fin: Contador auditor.
33
● Respeto a las personas: Capacidad para dar un trato digno, franco y tolerante,
tanto a sí mismo como a los demás, y fomentar idéntica actitud en sus
colaboradores. Capacidad para guiar las propias acciones y las de sus
colaboradores en función de los valores morales y las buenas prácticas
profesionales. Capacidad para constituirse en un ejemplo dentro de su área
por mantener una conducta congruente con los valores de la empresa.
Capacidad para construir relaciones cálidas, basadas en una conducta
honesta y veraz.(Nivel B)


personas. (Nivel A)
● Cierre de acuerdos: Capacidad para concretar y formalizar acuerdos y

vínculos con los clientes, a través de propuestas y soluciones oportunas que
respondan a sus necesidades y expectativas, y lograr beneficios para ambas
partes. (Nivel A)


(Nivel B)

34
El trabajo se desarrolla en instalaciones cómodas, higiénicas y seguras. Muy poca
actividad física.
35
Conclusión
El proceso de descripción y el análisis de cargos tienen que ver directamente

con la productividad y competitividad de las empresas, esto implican una
relación directa con el recurso humano que en definitiva es la base para el
desarrollo de cualquier organización. Son herramientas que permiten la
eficiencia de la administración de personal, en cuanto que son la base para la
misma. Una descripción y análisis de cargos concienzudos y juiciosas dan
como resultado la simplificación en otras tareas propias de este sector de la
organización.
Para dar termino al presente informe hemos llegado a la conclusión que es

muy importante que el área de Recursos Humanos realice de manera eficaz y
eficiente el proceso de análisis y descripción de cargos para que la empresa
pueda alcanzar sus objetivos los cuales deben estar alineados con la visión y
misión de la organización.
Así mismo se diseñaron los análisis de seis cargos de la organización, donde

básicamente es un documento en el que se describen las funciones del cargo
y responsabilidades. Esto consiste en enumerar las tareas o atribuciones que
conforman un cargo y que lo diferencian de los demás.
Para ello se debe escoger el modelo e instrumento, esto nos sirve para
evaluar las competencias como: actitudes, habilidades y conocimientos de los
trabajadores para que ellos mismo se den cuenta de lo que están haciendo
bien o mal, puedan mejorar su desempeño.
Luego se realizaron los descriptores de seis cargos de la organización, Esta

herramienta permite definir las funciones y responsabilidades de un cargo, en
el cual se describe también la misión, objetivo, funciones y las competencias
que se debe tener un candidato para ocupar un puesto de trabajo.
Finalmente, todo este procedimiento debe ser alineado para que los
resultados que anhela la empresa se cumplan de mejor manera.
36
Bibliografía
Chiavenato, I. (2009). Administración de Recursos Humanos. Rio de Janeiro: Mc Graw Hil.
Alles, M. (04 de Septiembre de 2019). descubriendoelmundolaboral. Recuperado el 04 de

Septiembre de 2019, de https://sites.google.com/site/descubriendoelmundolaboral/diccionario-
de-competencias-de-martha-alles
Alles, M. (20 de Octubre de 2013). slidershare. Recuperado el 4 de septiembre de 2019, de

https://es.slideshare.net/earvin32pp/diccionario-competencias-laborales-martha-alles
37

Empresa Burbuja (Oficial 2.0)

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“Empresa Burbuja S.

Integrantes: Elsa Chandia

Empresa: La Burbuja S.A Gerencia de Adm. Y Finanzas

Docente: Cristina Moraga

Fecha de entrega: 04 de Junio del 2020

Chiavenato (2000) define un puesto como “una unidad de la organización,

En este informe encontraremos la elaboración y ejecución del caso de la

Además, se realizó el proceso de análisis de cargo considerando a seis

Objetivo General: Fabricar y comercializar productos de aseo industrial

SUPERIOR: Gerente de Departamento de Finanzas

FUNCIÓN DEL CARGO

Analizar la información contenida en los documentos contables generados del

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

REQUISITOS INTELECTUALES REQUISITOS FÍSICOS

Educación: Contador Auditor El cargo exige un esfuerzo físico de estar

RESPONSABILIDADES CONDICIONES DE TRABAJO

SUPERIOR: Gerente de Producción

FUNCIÓN DEL CARGO

Responsable de todo lo referente a los procesos productivos para lograr la eficiencia

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

REQUISITOS INTELECTUALES REQUISITOS FÍSICOS

Estudios: Ingeniería en Ejecución Industrial.

Experiencia: Mínimo 3 años en empresas

● Supervisar los procesos de producción,

SUPERIOR: Jefe de Ventas

FUNCIÓN DEL CARGO

Generar y mantener relaciones positivas con clientes nuevos y existentes. Lograr

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

REQUISITOS INTELECTUALES REQUISITOS FÍSICOS

Estudios: Educación Media ● Desplazarse sin ayuda y tener la

RESPONSABILIDADES CONDICIONES DE TRABAJO

SUPERIOR: Gerente General

FUNCIÓN DEL CARGO

Es responsable de la administración general de la función de recursos humanos. Esta

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

REQUISITOS INTELECTUALES REQUISITOS FÍSICOS

Estudios: Profesional Requiere de la aplicación de esfuerzo físico

RESPONSABILIDADES CONDICIONES DE TRABAJO

 Gestiona y documenta Estar la mayor parte del tiempo sentado en su

SUPERIOR: Gerente General

FUNCIÓN DEL CARGO

Encargado de administrar los recursos financieros de la organización, gestionar los

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

REQUISITOS INTELECTUALES REQUISITOS FÍSICOS

RESPONSABILIDADES CONDICIONES DE TRABAJO

SUPERIOR: Gerente de administración y finanzas

FUNCIÓN DEL CARGO

Gestionar el proceso de cobranzas de la organización, controlar el ingreso de

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

REQUISITOS INTELECTUALES REQUISITOS FÍSICOS

RESPONSABILIDADES CONDICIONES DE TRABAJO

 Coordinar el retiro de Estar la mayor parte del tiempo sentado en su

En este caso aplicaremos el enfoque funcionalista, esto se debe a que existe

Observación directa para el cargo Vendedor

Como nos dice la RAE se define la observación como “Acción y efecto de

En este caso se podrá apreciar los comportamientos, actitudes y desempeño

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Entrevista para Jefe de producción – Jefe de cobranza

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