Portafolio de Herramientas TIC

Empresa de servicios Varios

Aprendiz:
Jenny Paola Pineda Rojas

SENA-Centro de Gestión Agro empresarial del Oriente.

Instructor:
Edwar Alberto Duarte Duarte
Introducción: Crear y dar a conocer un portafolio de herramientas informáticas adecuadas para
una empresa de servicios básicos, con el fin de optimizar el funcionamiento de la misma y mejorar
su eficiencia. Por lo tanto, encontraremos herramientas a utilizar en este caso.

Objetivo: Encontrar las herramientas necesarias he idóneas que pueda utilizar dicha empresa, y
plasmarlas en nuestro portafolio. Las necesidades plasmadas son las siguientes:

 Gestión ineficiente de los servicios: Actualmente, la empresa lleva un registro manual de

los servicios prestados, lo que puede llevar a errores y falta de visibilidad sobre el estado
de cada servicio.

 Comunicación con los clientes: La comunicación con los clientes se realiza principalmente
por teléfono o correo electrónico, lo que puede resultar lento y propenso a malentendidos.

 Seguimiento de la fuerza laboral: La empresa cuenta con un equipo de trabajadores

dispersos en diferentes ubicaciones, lo que dificulta el seguimiento de su rendimiento y
asignación de tareas.

1. Herramientas a Utilizar:
 Para Gestionar los servicios;

 Microsoft Office: En donde encontraremos aplicaciones como Microsoft Word (para

textos), Excel (En donde podemos llevar la parte contable de la empresa y creación de
nómina), power point (para presentaciones de la empresa).
 Un CRM (Customer Relationship Management), se utiliza para llevar un control de los
clientes, ya que en el guardamos toda la información como teléfonos, nombres, correos, etc.
 Google Drive o One drive. Para guardar información en la nube de documentos o
información importante de la empresa.

 Seguimiento de la fuerza laboral;

 Trello: para organizar las tareas de la empresa, ya que nos permite organizar horarios,
actividades y nos da un seguimiento de cada trabajador.
 Excel, a través de sus hojas de cálculos podemos crear tablas para organizar información
de los empleados y como sus tareas, sueldo, etc.
 Zapier, una plataforma para organizar y automatizar el flujo de trabajo de la empresa, es
compatible con otras aplicaciones y nos ayuda a organizar la información y horarios.

 Comunicación con los clientes;

  Slack, una plataforma la cual nos brinda la oportunidad de una mayor comunicación con
los clientes, ya que la comunicación es instantánea.
 Jivo chat: herramienta para administrar y comunicarse con los clientes en tiempo real desde
la web y redes sociales.
 Yodial, es un botón o Click to call, que te permite hablar con tus clientes de manera gratuita
y así despejar dudas.
En conclusión las herramientas anteriores buscan brindar una solución real a dicha empresa y
optimizar de una manera organizada el tiempo de cada trabajador y tener una mayor comunicación
con sus clientes en tiempo real y eficiente.