INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS

DE GESTIÓN EMPRESARIAL

TEMA 1
 1. INTRODUCCIÓN

• A lo largo de la vida profesional de un programador, es muy probable que participe en proyectos

relacionados con los sistemas de información-gestión empresarial
• Como desarrollador
• Como soporte técnico
• Como usuario
• Es importante entender la función de la empresa en la sociedad actual, la problemática de su gestión
• Es necesario familiarizarse con los sistemas de información y las distintas herramientas informáticas que
ayudan a la gestión empresarial
• Aplicación de las TICS para tratar y manipular la información
• Una parte vital de una empresa son sus clientes, generarlos pero sobre todo mantenerlos.
• Esto explica la aparición de los SISTEMAS DE GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES
1. INTRODUCCIÓN
 2. LA GESTIÓN EMPRESARIAL

• Conjunto de acciones y estrategias que persiguen mejorar el funcionamiento general de una empresa
• Con dicha gestión se pretende:
• Aumentar la productividad
• Mejorar la competitividad
• Crecer la rentabilidad
 2.1. OBJETIVO DE LA EMPRESA

• Con sus recursos humanos, materiales y financieros, la empresa genera los productos y servicios que
debidamente comercializados producen BENEFICIOS, que son la razón de su existencia
• Estos beneficios se obtienen mejorando distintos aspectos de la actividad empresarial:
• Maximizar ventas
• Minimizar costes
• Eliminar tareas innecesarias
• Agilizar procesos cotidianos
• Automatizando tareas
• Optimizando recursos
• CONTROLANDO MINUCIOSAMENTE TODOS LOS DETALLES
 2.1. OBJETIVO DE LA EMPRESA

• La mejora forma de incrementar los beneficios es mediante una acción combinada sobre todos estos
aspectos anteriormente relacionados.
• Las empresas deben ser COMPETITIVAS, SOSTENIBLES y conseguir un mayor nivel de
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
• La EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD influyen en el diferencial de beneficio
• Por todo ello, hacer crecer los beneficios se convierte en una tarea difícil que dependen de múltiples
factores
2.1. OBJETIVO DE LA EMPRESA
 2.2. PROCESOS DE NEGOCIO, DATOS Y FLUJO DE
TRABAJO

• La actividad de una empresa está basada en los llamados PROCESOS DE NEGOCIO

• Conjunto de tareas relacionadas y ordenadas que proporcionan un producto o servicio ya sea interno o
externo
• Son SECUENCIALES, de tal forma que la salida de uno es la entrada para otro
• Los procesos empresariales pueden descomponerse en otros de mentor entidad hasta llegar a un nivel
elemental  Transacciones
• Los DATOS que se manejan son de gran volumen
• Empleados por las máquinas para procesos de fabricación
• Histórico de relaciones entre proveedores y clientes
• Económicos
• Recursos materiales y humanos
• Publicidad, marketing, presencia en la web
 2.2. PROCESOS DE NEGOCIO, DATOS Y FLUJO DE
TRABAJO

• Las empresas van acumulando a lo largo de su vida datos obtenidos por múltiples departamentos
que pueden y deben convertirse en información vital
• El manejo de estos datos y sobre todo el tratamiento para extraer información relevante, además
del intercambio de información de manera coherente y ordenada (flujo del trabajo) son
primordiales para mejorar el funcionamiento de la empresa e incrementar el BENEFICIO
 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN

• Hoy en día se utilizan diversos sistemas casi inconscientemente de forma constante y por muchos
usuarios
• Sistemas de mensajería
• Recursos académicos
• Venta online
• Sistemas bancarios
• El uso de las TIC ha supuesto un paso fundamental en la gestión de negocios:
• La revisión de procesos
• Control de flujo de trabajo (workflow)
• En el tratamiento centralizado de datos
3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN
 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN

• Un sistema de información EMPRESARIAL (SIE) o sistemas de información GERENCIAL

(SIG) se define como el conjunto de aplicaciones que engloban las necesidades de tratamiento
simultáneo de la información necesaria para el funcionamiento de la empresa por parte de un
grupo de usuarios, y proporcionan una gestión automatizada del negocio en sentido amplio
• No solo se trata de aprovechar las aplicaciones de escritorio y de productividad personal, sino
desarrollar plataformas de uso simultáneo que incluya módulos específicos que sostienen todos
los aspectos de las necesidades de administración de una empresa.
3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN
3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN
 3.1. LA SOPA DE LETRAS: MIS, SIG, SIE…

• MIS: Management Information System  sistemas de información relacionados con la

administración de empresas
• Engloban distintas herramientas:
• Tratamiento de datos generados en una actividad empresarial
• Procesos automatizados
• Informes
• Controles
• Sistemas de aviso
• Análisis de resultados
• En castellano hablamos de SIG o SIE
 3.2. CLASIFICACION DE LOS SGE

A. TPS: Sistemas de Procesamiento de Transacciones

• El nivel operacional más bajo
• Soportan la rutina diaria del negocio (transacciones comerciales, económicas, existencias, etc.)
• Muy importantes desde el punto de vista de la consistencia y la integridad
• Es la base para los sistemas de capas superiores

B. BPM: Sistemas de gestión por procesos de negocio

• Gestionan los procesos de lao organización acciones que deben realizar personas y máquinas
ordenadamente para obtener un objetivo
• En particular, para lograr los procesos de producción, a través de la monitorización de sensores
electrónicos
 3.2. CLASIFICACION DE LOS SGE

C. MIS: Sistemas de información de gestión

• Recogen información de distintas fuentes internas y la procesan para proporcionar informes, estadísticas
y proyecciones a futuro que ayuden a la gerencia a tener una visión de la situación de la empresa

D. ERP: Sistemas de colaboración empresarial

• Es un MIS integrado.
• Sistemas integrales de información, que en una sola base de datos recogen, procesan y analizan datos de
todos los elementos de la organización proporcionando información relevante sobre procesos de
producción, ventas, RRHH, contabilidad, finanzas con el fin de mejorar la gestión empresarial
• Usados por muchos usuarios con acceso autorizado a la información en función del trabajo y área al que
pertenece
 3.2. CLASIFICACION DE LOS SGE

E. DSS: Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

• Sistemas interactivos basados en la combinación de datos para su análisis
• Proporcionan información organizacional y funciones de simulación y modelado
• Usado por el responsable para elegir la mejor opción entre varios escenarios posibles
• Tipo especial de inteligencia de negocio (BI) que almacena información interna y mediante
OLAP, DateWarehouse y DataMining facilita la toma de decisiones con simulaciones, análisis
estadísticos y estudios de tendencia
 3.2. CLASIFICACION DE LOS SGE

F. EIS: Sistemas de información ejecutiva

• Proporcionan en formato gráfico acceso a la información interna con distintos niveles de detalle
• También muestra información proporcionada por fuentes externas
• Ayudan a la toma de decisiones estratégicas que afectan a toda la organización mediante elaboración de informes,
consultas y listados de distintas áreas de la empresa

G. BSC: Cuadro de mando integral

• Balanced Scorecad o Dashboard es la herramienta de control que monitoriza el grado de consecución de los objetivos
de distintos departamentos y áreas del negocio
• A través de indicadores o KPI organizados en cuatro tipos: financiero, conocimiento del cliente, procesos internos y de
aprendizaje y crecimiento.
 3.3. LOS MERCADOS VERTICALES

• En un campo tan heterogéneo como la actividad empresarial, existen las llamadas SOLUCIONES
VERTICALES
• Son soluciones específicamente desarrolladas para un tipo de negocio o mercado en particular
• Constituye la solución para sectores específicos
• Desarrollados a partir de la experiencia en el sector
3.3. LOS MERCADOS VERTICALES
4. UN POCO DE HISTORIA
 4. UN POCO DE HISTORIA

• Gestión contable y administrativa: En los años 60 surgen sistemas para gestionar partes de las empresas
como su contabilidad o sus partes administrativas. El rasgo principal de esta época es el desacople de los
sistemas, que trabajaban sin relación entre sus diferentes partes. Cada sistema resolvía una parte de la
problemática de la empresa sin ninguna integración.
• Planificación de Pedidos de Material (Material Resource Planning, MRP): En la década de los 70
surgen nuevos sistemas que automatizan toda la parte de pedidos de material requeridos en empresas de
suministro y fabricación. Era una forma activa de gestionar y planear inventarios, explorando en busca de
los productos finales a través de una planificación de producción específica y su transformación en una
tabla ordenada de órdenes de pedidos y producción, no dejando de lado las cantidades en stock. Gracias a
este tipo de sistemas se consiguió reducir la cantidad de los stocks en almacén; se redujeron los tiempos
de producción y distribución, pues mejoraban la coordinación disminuyendo así los atrasos; y se
consiguió un aumento de la eficiencia a todos los niveles. El principal problema con el MRP es que éste no
tiene en cuenta la disponibilidad de recursos necesaria para llevar a cabo las órdenes de producción
propuestas.
 4. UN POCO DE HISTORIA

• Planificación de recursos de fabricación (Manufacturing Resource Planning, MRP II): A partir de la década de los
80, surge la evolución del MRP, denominada comúnmente MRP-II. En este nuevo SI se tienen en cuenta las necesidades
de gestión y la planificación de materiales, además de las necesidades de gestión y planificación de los recursos y
capacidades necesarios para la fabricación. Al igual que el anterior sistema (MRP), está enfocada al área de
producción aunque también se preocupa de controlar la contabilidad y algo de la parte de recursos humanos.
Este es el comienzo de la integración de todos los sistemas que se darán lugar al nacimiento de los sistemas
plantificación de recursos (ERPs).
• Sistemas de planificación de recursos (Enterprise Resources Planning, ERP): Integran la información y los
procesos de una organización en un solo sistema. Estos sistemas son llamados también ERP (Enterprise Resource
Planning), y son sistemas compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación, como son, producción,
ventas, compras, logística, contabilidad , gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas,
etc. Surgen en la década de los 90 y todas las empresas de tamaño mediano o grande los integran.
• ERP II: Se pueden considerar una evolución de los ERP tradicionales que está cogiendo fuerza los últimos años gracias
a la evolución de los sistemas expertos y de la inteligencia artificial. En estos nuevos ERPs se incluyen funcionalidad
de Bussiness Intelligence, gestión de relaciones con los clientes muy automatizadas (piensa en como Amazon es capaz
de predecir que artículos te interesan y quieres comprar), etc. Hoy en día este tipo de software ha pasado de ser una
mera herramienta de trabajo a ser un elemento de competitividad y estrategia, que incluso ha desarrollado nuevos
modelos dee negocio basados en su desarrollo.
 5. LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES. CONCEPTO
DE CRM

• Después de 1990 el surgimiento de Internet, el e-commerce y la tecnología Web llevan a las compañías a
cambiar su enfoque estratégico, en un principio orientado al producto, a enfocarlo al cliente para garantizar
entre otras cosas su lealtad.
• Por otra parte los clientes se vuelven más exigentes y para satisfacerles se debe de conocer sus necesidades
antes de venderle un producto o servicio.
• Las herramientas tecnológicas que hacen posible realizar este proceso manejando grandes cantidades de
información se denominan Customer Relationship Management, más conocidas por sus siglas en inglés,
CRM.

• https://www.youtube.com/watch?v=IWn57LyPiYE
 5. LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES. CONCEPTO
DE CRM

• Actualmente la industria del software para El Manejo de las Relaciones con el Cliente (CRM) está viva
y creciendo con una buena penetración en el mercado.
• Sin embargo mientras que sistemas abiertos CRM de código libre han sido muy lentos en conseguir
credibilidad, los sistemas de CRM llamados bajo demanda o software en línea, han prosperado, y es que
Internet es una herramienta esencial para potenciar la aplicación de los sistemas de gestión de clientes,
incidiendo positivamente en los siguientes aspectos:
• Disminuye los costes de interacción con los clientes.
• Promueve cierta bidireccionalidad en la comunicación.
• Consigue mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicación.
• En definitiva los sistemas de información globales hacia clientes o CRM, se originan como consecuencia de
una aplicación específica de ERP. Está enfocados a mantener, crear, y potenciar las relaciones con los
clientes de una empresa, apoyando así a las políticas de marketing de una empresa.
 5.1. FUNCIONES DE UN CRM

• Las principales funcionalidades que se pueden obtener con el uso de un CRM son las siguientes:
• Clasificar clientes y proveedores entre reales y potenciales. ✓
• Generar campañas de marketing y gestionar promociones comerciales.
• Realizar el seguimiento de las posibles ventas.
• Definir tareas a resolver por los vendedores referidas a otro tipo de usuario o a un grupo de personas y hacer un
seguimiento de éstas.
• Crear equipos comerciales entre los empleados.
• Previsión y planificación de ventas, gestión de actividades, oportunidades, contratos, ofertas, contratos, incentivos y
comisiones.
SUPUESTO PRÁCTICO
RESUMEN