TALLER DE APLICACIÓN

DE ERP
IEG-325
Carlos Álvarez Villalobos
Ingeniero en Administración de
Empresas Mención Marketing
carlos.alvarez@aiep.cl
14/11/2020
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 Business Intelligence

- La Inteligencia de Negocios es un
concepto que abarca metodologías,
técnicas, herramientas de cómputo y
procesos de toma de decisiones con el fin
de dotar a una organización de tomar una
decisión inteligente basada en tecnología
de punta.

- La inteligencia de negocios es un
conjunto de tecnologías y procesos que
permiten a personas de todos los niveles
de una organización, tener acceso a datos
y su análisis.
 Business Intelligence

La Inteligencia de Negocios o Business

Intelligence (BI) se puede definir como
el proceso de analizar los bienes o datos
acumulados en la empresa y extraer una
cierta inteligencia o conocimiento de
ellos.

La categoría de bienes se incluye las

bases de datos de clientes, información
de la cadena de suministro, ventas
personales y cualquier actividad de
marketing o fuente de información
relevante para la empresa.
 Business Intelligence
¿Qué necesita la empresa del siglo XXI?
 Business Intelligence
¿Qué necesita la empresa del siglo XXI?

“Inteligencia de negocio se refiere al proceso de convertir datos en conocimiento y

conocimiento en acciones para crear la ventaja competitiva del negocio”
 Business Intelligence

La Inteligencia de Negocios permite a las

personas de todos los niveles de una
organización tener acceso, interactuar y
analizar información para:

• Administrar el negocio.

• Mejorar el rendimiento.

• Descubrir oportunidades.

• Operar eficientemente.
 ¿Qué NO es Inteligencia de Negocios?

• Un depósito de información (o almacén de

datos) es parte componente de la
arquitectura de la inteligencia de negocios,
sin embargo no es sinónimo de BI.

Solamente se puede decir que una compañía

utiliza inteligencia de negocios una vez que
ponga en manos de los usuarios herramientas
para llegar a la información y hacerla útil.
 Business Intelligence para administración y control

En el sentido más básico el BI proporciona

información a los gerentes para saber qué
sucede en el mercado.

• Sin BI los gerentes “vuelan a ciegas”, sin

perspectivas, hasta que se publican los
resultados financieros de la empresa.
 Business Intelligence para administración y control

Con BI la información es accesible, de manera más

oportuna y flexible para proporcionar una perspectiva
de:

• Cómo las ventas tienen seguimiento en varias regiones y

por varias líneas de producto.

• Si los gastos concuerdan con un plan o salen del

presupuesto.

• Si las capacidades del almacén están en niveles óptimos.

 Por qué invertir en un sistema de BI

Entre las principales razones que justifican una

inversión e implementación en BI:

• Pueden generarse informes o reportes más

completos y centralizados.

• Podemos hacer un análisis de tendencias, análisis y

predicciones del mercado.

• Se tiene una toma de decisiones más efectiva.

• Agrupa datos dispersos.

• Se tiene una mejor visibilidad de lo que está

pasando en el negocio.
 Ventajas de las herramientas de BI

Las cinco grandes ventajas que ofrece el uso de

herramientas de BI son:

1. Datos correctos en el momento preciso

El Business Intelligence permite tener todos los

datos de la empresa estructurados y sobre todo
centralizados. Como consecuencia, se incrementa la
agilidad a la hora de tomar decisiones y se amplía la
visión del negocio.

Se evita así la toma de decisiones basadas en

suposiciones, intuiciones o especulaciones. Con el BI
las decisiones se toman en base a datos concretos y
reales.
 Ventajas de las herramientas de BI

Las cinco grandes ventajas que ofrece el uso de

herramientas de BI son:

2. Informes personalizados

Permite adaptar los informes de Inteligencia de

Negocio a las necesidades de cada uno de los
departamentos de las empresas. Con ello, los
responsables de las diferentes áreas tendrán
información actualizada en tiempo real sobre
aquellos datos que realmente les interesa.
 Ventajas de las herramientas de BI

Las cinco grandes ventajas que ofrece el uso de

herramientas de BI son:

3. Cuadros de mando atractivos

Permite crear a la empresa sus propios paneles de

control, con sus indicadores clave y sus filtros.

Una de las grandes ventajas del Business Intelligence

es que la mayoría de las herramientas proporcionan
cuadros de mando muy visuales y muy fáciles de
interpretar.
 Ventajas de las herramientas de BI

Las cinco grandes ventajas que ofrece el uso de

herramientas de BI son:

4. Colaboración

Los informes personalizados facilitan la

comunicación, pudiendo compartir información con
el resto de la empresa. Cada departamento cuenta
con los datos que necesita y a la vez, el equipo
directivo, puede tener acceso a todos ellos.
 Ventajas de las herramientas de BI

Las cinco grandes ventajas que ofrece el uso de

herramientas de BI son:

5. Ahorro de tiempo

La ineficiencia es uno de los grandes problemas de

no disponer de una herramienta de Inteligencia de
Negocio. De hecho, los usuarios pueden perder
mucho tiempo buscando información y, en el caso
de encontrarla, esta puede estar desactualizada.
 ¿Qué es una Base de datos?

Se define una base de datos como una serie de

datos organizados y relacionados entre sí, los
cuales son recolectados y explotados por los
sistemas de información de una empresa o negocio
en particular.

En las bases de datos, se puede almacenar

información sobre personas, productos, pedidos, o
cualquier otra cosa.
 Características de una Base de datos

Entre las principales características de los sistemas

de base de datos se encuentran:

Independencia de los datos:

Los datos no dependen del programa y por tanto

cualquier aplicación puede hacer uso de los datos.
 Características de una Base de datos

Entre las principales características de los sistemas

de base de datos se encuentran:

Seguridad de acceso y auditoría:

Un SGBD (sistema de gestión de base de datos) debe

permitir que tengamos un control sobre la seguridad
de los datos. (Se registran los usuarios que ingresan
a la base de datos, se crea toda una bitácora de
actividades en la BD).
 Características de una Base de datos

Entre las principales características de los sistemas

de base de datos se encuentran:

Reducción de la redundancia:

Llamamos redundancia a la existencia de duplicación

de los datos, al reducir ésta al máximo, conseguimos
un mayor aprovechamiento del espacio y además
evitamos que existan inconsistencias entre los datos.
Las inconsistencias se dan cuando nos encontramos
con datos contradictorios.
 Características de una Base de datos

Entre las principales características de los sistemas

de base de datos se encuentran:

Soporte para control de transacciones y

recuperación de fallas:

Se conoce como transacción toda operación que se

haga sobre la base de datos. Las transacciones
deben por lo tanto ser controladas de manera que
no alteren la integridad de la base de datos.

La recuperación de fallas tiene que ver con la

capacidad de un sistema DBMS (sistema manejador
de base de datos) de recuperar la información que
se haya perdido durante una falla en el software o en
el hardware.
Consulta y reporte
(Query and report)
 ¿Qué es Query and Report?

Son herramientas que nos van a permitir realizar

consultas o informes (querys o reports) para
obtener información sobre los datos a partir de la
información de los datawarehouses y datamarts.
 ¿Qué es una consulta (Query) en base de
datos?

• Significa solicitud de información.

• Es la información que se extrae desde una base

de datos.

• Es útil para la manipulación de datos: agregar,

eliminar y cambiar datos.
 ¿Qué es el Reporting?

Los sistemas de reporting o de gestión de informes

facilitan la distribución de la información a los
distintos niveles de la estructura organizativa,
facilitan a cada tipo de usuarios la información que
requieren según las necesidades de cada momento.
 Ventajas de tener un sistema de Reporting

• El Reporting permite obtener de los informes

dinámicos, los aspectos mas críticos del negocio
seleccionando la información que se necesita,
quien la necesita y con que periodicidad,
permitiendo de esta forma poder tomar las
decisiones oportunas en cada momento.
 Ventajas de tener un sistema de Reporting

• Uno de los grandes beneficios de una

herramienta de reporting es la posibilidad de
disponer de la
información centralizada y unificada que ofrece
datos precisos y relevantes sobre cada una de las
áreas, departamentos o responsables de la
empresa.
 Ventajas de tener un sistema de Reporting

•El reporting permite utilizar y comparar tanto

datos históricos como datos presupuestados o
previstos y poder así analizar tendencias y controlar
los indicadores de gestión según cada tipo de
período temporal.
 Ventajas de tener un sistema de Reporting

•El Reporting es una solución orientada

específicamente a satisfacer las
necesidades de información para la mejora
de la gestión de la organización.
 ¿Qué es un cubo OLAP?

En los sistemas de inteligencia de

negocios para la toma de decisiones, las
estructuras multidimensionales, llamadas
también cubos OLAP, son un elemento
clave ya que permiten tener información
pre-agregada con todas las combinaciones
posibles de las perspectivas incluidas y de
esta forma visualizar las métricas que le
interesen al usuario.
 ¿Qué es un cubo OLAP?

Las organizaciones han encontrado que

las bases de datos son muy buenas
para almacenar información, pero es
difícil generar reportes de datos
utilizando tanta información.
 ¿Para que sirven los cubos OLAP?

OLAP: Procesamiento Analítico OnLine

Nos sirve para hacer mas eficiente

la base de datos, ya que pre-procesan la
información y permiten tener acceso
instantáneo a ésta.
 Funcionalidad de los cubos OLAP

Cubo constituido de diferentes cajas.

Cada una de ellas contiene un total de la
información analizada.
Como saben, un cubo consta de 3
dimensiones.
 Ejemplo de cubo OLAP

En la primera dimensión se encontraran los productos o categorías.

 Ejemplo de cubo OLAP

En la segunda dimensión se establece el tiempo. Éste puede ser, días, meses, años.
 Ejemplo de cubo OLAP

En la tercera dimensión, de medida, contiene los totales de stock, productos pendientes de

entrega, cantidad y costo de ventas.
¿Cómo se accede a la información?
 Características cubos OLAP

En general, los sistemas OLAP deben:

• Soportar análisis complejos contra un

volumen muy grande de datos.

• Analizar datos desde diferentes perspectivas.

• Utilizar un servidor intermedio para

almacenar los datos multidimensionales pre-
calculados de forma que la explotación sea
rápida.
 Datamining (Minería de datos)

La minería de datos surgió con la intención o

el objetivo de ayudar a comprender una
enorme cantidad de datos, y que estos,
pudieran ser utilizados para extraer
conclusiones para contribuir en la mejora y
crecimiento de las empresas, sobre todo,
por lo que hace a las ventas o fidelización de
clientes.
 Datamining (Minería de datos)

Su principal finalidad es explorar, mediante

la utilización de distintas técnicas y
tecnologías, bases de datos enormes de
manera automática con el objetivo de
encontrar patrones repetitivos, tendencias o
reglas que expliquen el comportamiento de
los datos que se han ido recopilando con el
tiempo. Estos patrones pueden encontrarse
utilizando estadísticas o algoritmos de
búsqueda próximos a la Inteligencia
Artificial.
 Beneficios de la minería de datos

La minería de datos brinda innumerables beneficios. Algunos de ellos son:

• Ayuda a prevenir situaciones adversas futuras

basándose en datos verídicos.

• Brinda la posibilidad de desarrollar estrategias

para encontrar y atraer nuevos clientes.

• Ayuda a optimizar los productos o servicios en

base a la información que brinda sobre el
comportamiento online de los clientes. Esto a su
vez lleva a aumentar las ventas.

• Posibilita mejorar la atención al cliente de tu

empresa a partir de la información obtenida.
 Datamining (Minería de datos)

En conclusión:

El data mining son auténticas herramientas de

extracción de conocimiento útil, a partir de la
información contenida en las bases de datos de
cualquier empresa.

El objetivo que se persigue es descubrir patrones

ocultos, tendencias y correlaciones, y presentar
esta información de forma sencilla y accesible a
los usuarios finales, para solucionar, prever y
simular problemas del negocio.
 Customer Relationship Management (CRM)

CRM es un término que se refiere a las

prácticas, estrategias y sistemas que las
empresas utilizan para gestionar y
analizar las interacciones con los
clientes y los datos que se generan.
El objetivo es mejorar las relaciones de
servicio, fidelizar e impulsar las ventas.
 Customer Relationship Management (CRM)

Los sistemas CRM recopilan los datos

de los clientes a través de diferentes
canales como el sitio web de la
empresa, teléfono, chat, correo
electrónico y redes sociales.
También pueden proporcionar al
departamento de atención al cliente
información detallada sobre los
usuarios: su historial de compras, sus
preferencias y sus preocupaciones.
 ¿Para qué sirve un CRM?

El software CRM consolida la información y

los documentos de los clientes en una única
base de datos. Así los usuarios podrán
acceder a ella y gestionarla con mayor
facilidad.

Algunas funcionalidades incluyen el registro

de interacciones de los clientes a través de
correo electrónico, teléfono, redes sociales
u otros canales; la automatización del flujo
de trabajo, como tareas, calendarios y
alertas; y dar a los administradores la
capacidad de hacer un seguimiento sobre el
rendimiento y la productividad de acuerdo
con la información registrada en el sistema.
 Características de un software CRM

Es imprescindible que:

• Tenga las funcionalidades adecuadas para

que sea flexible y útil a la vez.

• Se pueda personalizar, es decir, que se

adapta al flujo, procesos y crea una
estrategia comercial de éxito para tu
empresa.

• Sea online. Con un CRM online puedes

trabajar desde cualquier lugar y tendrás la
información actualizada a tiempo real.
 Supply Chain Management (SCM)

La administración de la cadena de
suministro es el proceso por el cual se
planifica, se controlan y se ponen en
funcionamiento las operaciones de
nuestra red de suministro y almacenaje
como proveedores o vendedores. Dicho
control y administración va desde nuestra
posición hasta la llegada del suministro al
consumidor.
 Supply Chain Management (SCM)

Es importante tratarla con toda la

eficiencia posible para rentabilizar al
máximo el balance de potenciales costes
involucrados en ella. El Supply Chain
Management atraviesa todos los procesos
involucrados en el suministro del
producto. En dicho cálculo deben tenerse
en cuenta todas las circunstancias posibles
que puedan afectar al proceso.
 Supply Chain Management (SCM)

Al describir el funcionamiento óptimo de

una cadena de abastecimiento o
suministros, una respuesta simplificada
sería:

“Llevar los bienes o servicios adecuados al

lugar adecuado, en el momento adecuado
y en las condiciones deseadas por los
consumidores, a la vez que la empresa
consigue una mayor contribución a sus
ingresos”.
 Supply Chain Management (SCM)

Es decir, la cadena de abastecimiento

abarca los procesos organizacionales, de
infraestructura física, talento humano,
tecnología y plataformas de información
que permiten un flujo continuo en pro de
la creación de bienes y/o servicios, con el
fin de satisfacer las necesidades de la
demanda.
 ¿Para qué sirve la gestión de cadenas de
abastecimiento?

La función principal de la Gestión de la

Cadena de Abastecimiento es optimizar el
proceso de producción, desde la
selección y adquisición de insumos hasta
la entrega del producto terminado al
cliente final.
 ¿Qué diferencias hay entre la logistica y el supply
chain?

La principal diferencia entre estas dos

acepciones es que el supply chain es un
concepto más amplio que engloba
distintos pasos y áreas de trabajo, entre
las que se incluye la logística. Dicho de
otra manera, una forma parte de la otra.

La logística se centra en una de las áreas

que abarca el supply chain. En concreto,
en la entrega de los productos en las
condiciones acordadas con el cliente
(tiempo, cantidad, precio, calidad y
localización).
 Ventajas del Supply Chain Management

• Mejora la fidelidad de los clientes. Al

ser más eficientes, mejora la calidad de
servicio. Los clientes valoran más la
marca/producto y tienden a ser más
fieles y a repetir la experiencia de
venta.

• Mejora el control de la empresa sobre

todo el proceso. Hay mucha más
información y en tiempo real de las
actividades de la empresa. Esto
permite tomar mejores decisiones.
 Ventajas del Supply Chain Management

• Mejora la rentabilidad. Al ser más

eficiente en la cadena de suministro,
fabricación y distribución , se mejora la
rentabilidad, ya que los problemas o
imprevistos (roturas de stock, excesivo
stock, etc. ) van siempre contra la
cuenta de perdidas y ganancias.

• Mejora la competitividad. Se es más

competitivo, lo que permite aumentar
la cuota de mercado. Se puede ser más
barato o atender nuevos mercados.
Elementos que integran una Cadena de Suministros

Proveedores

• Son las personas o empresas que

abastecen todo lo necesario para
fabricar el producto final o bien
pueden proveer el producto como tal.
Los proveedores son un elemento
esencial en la cadena de suministro,
por ello es importante mantener una
buena relación y mantener claro los
acuerdos de tiempo de entrega.
Elementos que integran una Cadena de Suministros

Fabricantes

• Estos corresponden a las empresas que

participan en el proceso de
producción, transformando la materia
prima en el producto final que llegará
al cliente, es importante que la
empresa tenga la información exacta
de los niveles de producción, el cual
varía de acuerdo a la demanda del
producto, de esta manera hará una
mejor administración de los recursos.
Elementos que integran una Cadena de Suministros

Transporte

• El sistema de transporte es uno de los

elementos más importantes en la
cadena de suministro, ya que involucra
tanto la transportación de la materia
prima como el envío del producto final,
y el costo del mismo está directamente
relacionado con la ubicación donde se
produce la mercancía como la distancia
de la empresa hacia el lugar donde el
consumidor final recibirá el producto.
Elementos que integran una Cadena de Suministros

Comunicación

• Mantener un flujo de información

constante marca la diferencia en la
gestión de la cadena de suministro,
tanto en la reducción de costos como
en la entrega a tiempo para brindar un
buen servicio al cliente.

• Mantener canales de comunicación

efectivos entre cada uno de los
integrantes de la cadena de suministro
permitirá que todo el proceso fluya y
se desarrolle con éxito.
Elementos que integran una Cadena de Suministros

Cliente

• El cliente es el elemento principal

dentro de la cadena de suministro, ya
que es quien recibe y paga por el
producto, contribuyendo con la
rentabilidad del negocio, y por último
cabe destacar que todo lo que se
realiza durante este proceso es para
satisfacer las necesidades del mismo.
MUCHAS GRACIAS