ESTUDIANTES
Jenny Nicol Inca Flores
Leide Mejia Canares
Luz Sánchez Sayas
Lisset Esperanza Solórzano Cruz
Sharon Chipana Mariano
José Luis Miranda Montoya
Facultad de Negocios
Carrera de Administración de Empresas
IDAT
PRESENTACION DE LA EMPRESA ULTRALON
CURSO
Taller: Sistema de Información Gerencial
DOCENTE
Ramsey Giancarlo Rodriguez Acosta
Lunarlon S.A.C. (Ultralon)
En ULTRALON Podemos ver el sistema de planificación de software que esto lo ayuda en
los recursos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los
aspectos de distribución que ellos fabrican y las cantidades de zapatillas.
esto son los softwares que ellos utilizan:
Nombre Tipo de sistema Utilidad
del
software
ERP Planificación Este softwares se utiliza para administrar y coordinar los recursos de una
empresa, como finanzas, inventario, compras, ventas, marketing y servicio
al cliente.
ECOSOFT Control Este software ayuda al control del estado de inventario en tiempo real y
muestra la disponibilidad de stock, realiza un seguimiento del historial de
compras de los clientes y de sus intereses, lo que ayudad a identificar a
reportar los productos y marcas preferidas así como su frecuencia de
compra.
CRM Gestión de Ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes y agilizar
relaciones con los los procesos para la mejorar la rentabilidad usando esta herramienta de
clientes CRM nos permite contactar, hacer gestiones de venta y una mejor
productividad.
CRM (Gestión de relaciones con los clientes). Esto nos permite recopilar, guardar y hacer
seguimiento de nombres, correos electrónicos y teléfonos de clientes y clientes
potenciales. Pero, otros pueden realizar llamadas de forma automática, enviar mails
instantáneos, proporcionarnos información sobre si los han leído o no, asignar a la
persona del equipo de ventas más adecuada, realizar informes o hacer seguimiento de
usuarios en redes sociales, entre otras muchas cosas.
ETAPAS:
PLANIFICACIÓN: En esta etapa se definen los objetivos y se identifican las funciones
específicas que se requieren de un software de CRM. También se elige el tipo de CRM que
mejor se ajuste a las necesidades de la empresa.
Ejemplo: Es Conocer el proceso de venta para así poder Identificar las necesidades y
Definir los objetivos claros y medibles para la implementación de más recursos el software
de CRM planifica a toda la empresa para garantizar su correcta adopción y uso de los
productos.
IMPLEMENTACIÓN: en esta etapa se lleva a cabo la instalación y configuración del
software de CRM elegido. Se realiza una evaluación de la estructura de la empresa para
configurar la herramienta de la mejor manera posible.
Ejemplo: Mapeo de procesos
Con los objetivos definidos, es hora de organizar las ideas y crear un esquema de
actividades para cada proceso que será desarrollado. En este flujograma, puedes
identificar los responsables de cada área que estarán involucradas en el plano, además de
plazos, comportamientos y posibles resultados.
Esta etapa ayudará a entender el papel del CRM en cada proceso, que será descrito con la
mayor cantidad de información disponible. Así, en caso de que sea necesario, podrá
pensar en una nueva estructura para configurar la herramienta de la mejor manera para
tu empresa.
ADOPCIÓN: en esta etapa se capacita al personal de la empresa para que pueda utilizar
el software de CRM de manera efectiva. Se establecen los procedimientos y políticas
necesarias para su correcto uso.
Ejemplo:
El Ciclo de Adopción de un Producto digital es el proceso en el que nuevos usuarios se
adaptan a un producto o servicio y deciden continuar usándolo.
Una tasa de adopción alta significa que el cliente encuentra valor en ese producto o
servicio nuevo, mientras que, si un cliente considera que requiere demasiado esfuerzo
para utilizarlo o entender ese producto o servicio, puede abandonar o si se da el caso
decide quedarse con una versión anterior.
UTILIZACIÓN: en esta etapa se utiliza el software de CRM para gestionar las relaciones
con los clientes. Se registran y almacenan los datos de los clientes, se realizan
seguimientos y se lleva a cabo la gestión de ventas y marketing.
Ejemplos:
Gestión de contactos: se puede utilizar un software de CRM para almacenes y gestionar
los datos de contacto de los clientes, incluyendo información de contacto, historial de
compras y preferencias.
Automatización de procesos: se puede utilizar un software de CRM para automatizar
procesos de ventas y marketing, como el seguimiento de clientes potenciales y la
segmentación de clientes.
Análisis de datos: se puede utilizar un software de CRM para analizar datos de ventas y
marketing, lo que puede ayudar a identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Mejora de la atención al cliente: se puede utilizar un software de CRM para mejorar la
atención al cliente, permitiendo que los representantes de servicio al cliente accedan a
información de contacto e historial de compras de los clientes.
MANTENIMIENTO: en esta etapa se realizan las actualizaciones y mejoras necesarias
para mantener el software de CRM en óptimas condiciones.
Ejemplo:
Actualización del software: se deben realizar actualizaciones periódicas del software para
garantizar su correcto funcionamiento y evitar problemas de seguridad.
Limpieza de datos: se debe realizar una limpieza periódica de los datos almacenados en el
software para evitar errores.
Capacitación del personal: se debe proporcionar capacitación periódica al personal
utilizando el software de CRM de manera efectiva y eficiente.
Monitoreo del rendimiento: se debe monitorear periódicamente el rendimiento del
software para identificar posibles problemas y realizar los ajustes necesarios.
Optimización de procesos: hacer unos ajustes periódicos para garantizar y maximizar su
eficiencia.
MEJORA CONTINUA: en esta etapa se evalúa el rendimiento del software de CRM y se
realizan mejoras para optimizar su funcionamiento y aumentar su eficacia.
Ejemplo:
Localizar los cuellos de botella: se deben identificar los puntos débiles del software de
CRM y los procesos de la empresa para poder mejorarlos.
Crear un plan de acción: se debe crear un plan de acción para abordar los problemas
identificados y mejorar el software de CRM y los procesos de la empresa.
Implementar mejoras: se deben implementar las mejoras necesarias en el software de
CRM y los procesos de la empresa para mejorar la gestión de relaciones con los clientes.
Monitorear el rendimiento: se debe monitorear el rendimiento del software de CRM y los
procesos de la empresa para identificar posibles problemas y realizar los ajustes
necesarios.
ACTIVIDAD 2
Nombre de software Utilidad
Microsoft Power BI Esta herramienta es un software descargable, por lo que se puede optar por ejecutar los
análisis en la nube o en un servidor de informes. Sincroniza con fuentes como Facebook,
Oracle y otras, y genera informes y cuadros de mando en cuestión de minutos con esta
herramienta interactiva. Viene con capacidades de IA incorporadas, integración de Excel y
conectores de datos, y ofrece cifrado de datos de extremo a extremo y supervisión de
acceso en tiempo real.
Tableau Capacidad de visualización de datos fáciles de usar, pero puede hacer más que gráficos
bonitos. Su oferta incluye análisis visuales en vivo, una interfaz que permite a los usuarios
arrastrar y soltar botones para detectar tendencias en los datos rápidamente. La
herramienta admite fuentes de datos como Microsoft Excel, Box, archivos PDF y Google
Analytics, entre otras. Su versatilidad se extiende a poder conectarse con la mayoría de las
bases de datos.
QlikSense QlikSense es una herramienta BI que hace hincapié en un enfoque de autoservicio, lo que
significa que admite una amplia gama de casos de uso analítico, desde apps y cuadros de
mando guiados hasta análisis personalizados e integrados. Ofrece una interfaz fácil de usar
optimizada para pantallas táctiles, inteligencia artificial o (IA) sofisticada y plataformas en la
nube de alto rendimiento. Su capacidad de exploración asociativa, permite a los usuarios
hacer preguntas y descubrir perspectivas procesables, lo que ayuda a aumentar la
alfabetización de datos para aquellos que son nuevos en el uso de herramientas de
inteligencia de negocios.
Dundas BI Dundas BI cuenta con una función de arrastrar y soltar que permite a los usuarios analizar
los datos por sus cuentas, sin involucrar al equipo de TI (tecnología de la información). La
herramienta es conocida por su sencillez y flexibilidad a través de cuadros de mando
interactivos, informes y análisis visuales. Desde sus inicios como herramienta de
visualización de datos en 1992, ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma
analítica integral capaz de competir con las nuevas herramientas de BI disponibles en la
actualidad.
Odoo Odoo es básicamente un software de gestión empresarial integral. Es un conjunto completo
de aplicaciones empresariales de código abierto. Odoo permite al usuario utilizar bajo una
misma plataforma diferentes funcionalidades de software empresarial como CRM, ventas,
inventario, informes, contabilidad, envío de facturas, web, e-commerce, e-mail marketing y
muchas más. Todas las aplicaciones de Odoo están totalmente integradas y se comunican
entre sí.
