UNIDAD 1 – ACTIVIDAD 3

Obtén información de una empresa respecto a los controles de calidad

implantados. Redacta un informe de tu investigación, de máximo 2 cuartillas,
identificando las acciones de control de calidad que realiza la empresa para
alcanzar la excelencia.
El control de calidad es una parte esencial de cualquier empresa que quiera
asegurar que sus productos o servicios cumplan con los estándares requeridos. Un
ejemplo de control de calidad en una empresa sería la implementación de un
sistema de inspección de calidad en la línea de producción.

Este sistema puede incluir la verificación de la calidad de las materias primas

utilizadas, la supervisión del proceso de producción y la evaluación del producto
final antes de su distribución al mercado. Además, la empresa puede establecer un
sistema de retroalimentación para recibir comentarios de los clientes y mejorar
continuamente su proceso de producción.

El control de calidad también puede involucrar la formación y capacitación de los

empleados en técnicas de inspección y control de calidad, así como la
implementación de normas y procedimientos de calidad en toda la empresa.

Aplicación del control de calidad en una empresa:

Un ejemplo de su aplicación en una empresa podría ser en la producción de
automóviles. En este caso, el control de calidad se enfocaría en garantizar que todas
las piezas y componentes del automóvil cumplan con los estándares de calidad
establecidos y que el vehículo final esté en perfectas condiciones para su uso.

Herramientas y técnicas utilizadas para el control de calidad:

Existen varias herramientas y técnicas que se utilizan para implementar el control
de calidad. Algunas de ellas son:

1. Muestreo: consiste en la selección de una muestra aleatoria de productos o

servicios para su inspección y evaluación.

2. Diagrama de Pareto: es una herramienta gráfica que permite identificar y

priorizar los problemas más comunes en el proceso de producción.
3. Análisis de causa raíz: es una técnica que busca identificar la causa principal
de un problema para poder corregirlo.

4. Planificación de experimentos: es una técnica que se utiliza para evaluar el

impacto de diferentes variables en el proceso de producción.

Beneficios del control de calidad:

La implementación del control de calidad en una empresa puede traer varios
beneficios, como:

1. Reducción de costos: al identificar y corregir problemas en el proceso de

producción, se pueden reducir los costos asociados con reparaciones y
devoluciones de productos defectuosos.

2. Mejora de la imagen de la empresa: al ofrecer productos o servicios de alta

calidad, la empresa puede mejorar su imagen frente a los clientes y la competencia.

3. Aumento de la satisfacción del cliente: al garantizar que los productos o

servicios cumplen con los requisitos y expectativas de los clientes, se puede
aumentar su satisfacción y fidelización.

Ejemplos de control de calidad a seguir

1. Inspección de calidad

Este proceso consiste en revisar los productos o servicios para detectar posibles
errores o defectos. La inspección se realiza durante y después de la producción, y
se lleva a cabo mediante pruebas físicas, visuales o instrumentales. La finalidad de
la inspección es detectar y corregir errores antes de entregar los productos o
servicios al cliente.

2. Certificaciones de calidad

Las certificaciones de calidad son un conjunto de normas y estándares que se

deben cumplir para garantizar la calidad de los productos o servicios. Estas
certificaciones son otorgadas por organismos externos e independientes que
evalúan y verifican el cumplimiento de los estándares requeridos. Algunos ejemplos
de certificaciones de calidad son la ISO 9001, la norma de calidad más conocida a
nivel internacional, y la HACCP, para la seguridad alimentaria.

3. Control estadístico de calidad

El control estadístico de calidad es una técnica que usa la estadística para medir y
controlar la calidad de los productos o servicios. Se basa en la recolección y análisis
de datos durante el proceso de producción, y permite detectar posibles desviaciones
y errores mediante el uso de herramientas estadísticas. El control estadístico de
calidad es una herramienta muy útil para mejorar la calidad y reducir los costos de
producción.

4. Auditorías de calidad

Las auditorías de calidad son un proceso de evaluación interna o externa para medir
el grado de cumplimiento de los estándares de calidad. Las auditorías se realizan
mediante el análisis de los procesos productivos, la revisión de documentos y
registros, y la evaluación de la satisfacción del cliente. Las auditorías de calidad
permiten identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción para
corregir posibles desviaciones.

Para asegurar la calidad en una empresa, es necesario implementar un sistema de

control de calidad que permita identificar y corregir problemas en la producción de
bienes o servicios. Una de las claves para lograrlo es establecer estándares de
calidad claros y precisos, que permitan medir y evaluar el desempeño de la
empresa.

Otro aspecto importante es la formación y capacitación del personal, para que estén
familiarizados con los estándares de calidad y sepan cómo aplicarlos en su trabajo
diario. Además, es fundamental contar con herramientas y equipos adecuados, que
permitan realizar mediciones y pruebas de calidad de manera precisa y confiable.

El control de calidad también implica la identificación y corrección de problemas y

errores, a través de la implementación de medidas correctivas y preventivas. Es
necesario llevar un registro detallado de los problemas identificados y las acciones
tomadas para resolverlos, con el fin de mejorar continuamente el proceso de
producción.

Por último, es importante involucrar a todos los miembros de la empresa en el

proceso de control de calidad, desde la gerencia hasta el personal de producción. La
calidad debe ser una preocupación de todos, y no sólo del departamento encargado
del control de calidad.