Función de la calidad en la

administración

Productos procesos y servicios, Control de calidad, Calidad y

productividad, Estadística y calidad.
Gestión de la calidad: liderazgo políticas, impacto en la
empresa, proveedores, clientes y planeación.
El Departamento de Calidad es el equipo que se
encarga de verificar el cumplimiento de las políticas
de la empresa.

Adapta y aplica las normas del Sistema de Gestión

de Calidad a las condiciones específicas de la
organización y los productos o servicios que ofrece,
asegurándose además de implementar los criterios
para su adecuada supervisión.
En un mercado cada vez más globalizado y
exigente, las empresas necesitan mantener unos
estándares de calidad elevados.

Garantizar la calidad no solo es una cuestión de

normativa, sino que incrementa la satisfacción
de los clientes, accionistas y empleados,
logrando que la organización sea más
competitiva.
¿Qué hace el Departamento de Calidad en una empresa?

1.Estudiar y adaptar el marco normativo.

El Departamento de Calidad se encarga de aplicar la norma
ISO 9001 de la Organización Internacional para la
Estandarización, mediante la cual se establecen los requisitos
del Sistema de Gestión de Calidad de las organizaciones.

2. Establecer los parámetros de calidad.

Una de las funciones más importantes del Departamento de
Calidad de una empresa consiste en determinar y dar
seguimiento a los parámetros de calidad, los cuales deben ser
medibles y cuantificables, para asegurar un nivel de calidad
óptimo en la producción y entrega de los productos y/o
servicios.
3.Liderar proyectos de innovación.
El Departamento de Calidad desempeña un rol
protagónico en la innovación empresarial. Participa
activamente en los procesos de diseño y mejora continua,
aportando soluciones prácticas y novedosas que respeten
la normativa vigente.

4.Gestión documental.
El Departamento de Calidad en una empresa lleva todo el
tema jurídico y legal relacionado con los procesos de
calidad, encargándose de que la documentación esté en
regla.
Suya es la función de realizar los análisis de riesgo y
gestionar los programas de inspección de la calidad.
5. Formación de los empleados.
Para cumplir con el sistema de gestión de
calidad, es fundamental que los trabajadores lo
conozcan y estén capacitados. El Departamento
de Calidad en una empresa se asegura de que
todos los miembros conozcan, entiendan y
apliquen los criterios de calidad
¿Qué es control de calidad de una empresa?

Es realizar seguimiento de los procesos mediante

programas, herramientas o técnicas con el objetivo de
mejorar la calidad del producto o servicio.

El objetivo del control de calidad es asegurar la mejora

continua de los procesos, productos y servicios.
La calidad es el factor más importante para que los
clientes te prefieran ante la competencia.
Es por ello que cuando trabajas con objetivos de control
de calidad, debes enfocarte en la satisfacción del cliente.
Funciones del departamento de calidad:

Las funciones del departamento de calidad de

una empresa son esenciales, si lo que se
persigue es la calidad, el reconocimiento y
posicionamiento de tu empresa en el mercado
laboral.
Adaptación
El departamento debe adaptarse a normas
establecidas por la empresa, así como a las
políticas del ISO 9001, si ésta ya cuenta con
dicha certificación. Solo de esta manera se
estarán aplicando los parámetros establecidos
en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
acordado.
Lidera proyectos
En una empresa es importante la constante
auditoria que generen resultados interesantes
en pro de mejorar cada vez más el servicio o
producto, por ello, el departamento de calidad
debe iniciar y ejecutar reiterativos análisis,
estudios –sobre todo de riesgos- que ayuden a
trabajar en el desarrollo de la empresa.
Interacción
El departamento tiene la responsabilidad de
tomar iniciativas en beneficio de la empresa, por
lo que es también de sumo interés elaborar
planes de integración de equipos o demás
departamentos a través de estrategias, para
conseguir una mejora continua.
Legalidad
Manejar las documentaciones legales de la empresa
que den base a los procesos de calidad.
Participa en procesos
Aporta ideas y proyectos de innovación a la hora de
diseñar esquemas de producción o presentación.
Formación
Los empleados de esta área deben velar y
garantizar la capacitación de los trabajadores en
aras de producir, además de productos, síntomas de
calidad.
Políticas de calidad
Es un término corporativo que se aplica a aquellas normas o
parámetros establecidos en planes y líneas de acción de una
empresa que busca la calidad en sus productos y servicios.

Se relaciona con la misión y visión de los grupos

empresariales, pero sobre todo se basa en: quiénes son como
empresa, qué hace cada departamento, quiénes son los
encargados y con miras a qué objetivos se ejecutan las
acciones.

Se trata de un documento escrito que plasma todo lo

anteriormente nombrado y que se entrelaza con la
certificación de la ISO 9001 y sin ella es imposible hablar del
mejoramiento de los procesos internos de la empresa y su
calidad.
PUESTOS DE TRABAJO EN EL DEPARTAMENTO DE
CALIDAD
Entre los cargos de responsabilidad del departamento de
calidad se encuentran:
Ingenieros de calidad de planta
Encargados de generar mecanismos que simplifiquen
tiempo y dinero.
Director de calidad
Que vela por la aplicabilidad de las políticas aprobadas
por la gerencia en los procesos, también se mantiene al
pendiente de la calidad de la producción, así como el uso
adecuado de materia prima.
Jefe de seguridad e higiene
Encargado a lo concerniente a la limpieza y uso debido de
los implementos de trabajo.
Supervisor o inspector de calidad
Que analiza y determina la calidad de los productos una vez
terminados y arroja un resultado con el que se mejorarán los
procesos de producción a fin de obtener la calidad requerida.
Supervisor de producción
Que estudia y vela por la cantidad de producción que cubrirá
la demanda.
Jefe de laboratorio
Sus esfuerzos deben estar al ras de lo establecido en las
políticas de la empresa. Realiza estudios que aportan mejoras
a la producción diaria.
Debes tener en cuenta que la creación de un departamento
de calidad es clave para el surgimiento de un proceso de
optimización de la producción, teniendo presente que la
calidad de estos es la mejor manera de generar competencia
en el mercado. La calidad del producto debe ser alta, mientras
que el riesgo muy bajo.
QUÉ ES UNA AUDITORIA DE CALIDAD

Una auditoría de calidad es una evaluación en la que se

comprueba que los procesos que se llevan a cabo dentro
de una empresa, ya sean productivos, servicios, etc. están
conforme a los objetivos del sistema de gestión de
calidad (SGC).
Las auditorias de calidad aportan a la empresa confianza
en el manual de calidad con el que se trabaja.
Es de mencionar que las auditorias son merecedoras del
reconcomiendo de, en este caso, la Organización
Internacional de Normalización (ISO).
Es por ello que este proceso se centra como uno de los
requisitos indispensables a la hora de optar la
certificación de la norma ISO 9001.
PARA QUÉ SIRVE UNA AUDITORIA DE CALIDAD
Las auditorias sirven para reducir inconvenientes,
errores, mejorar la eficacia de la empresa y
acercarla a los niveles de calidad reconocibles en el
mercado y ante la competencia.

Ayudan a ofrecer a nuestros clientes una imagen de

calidad y de corporación exitosa, por lo que los
cambios tras las auditorias no solo los notaremos
dentro de la empresa en cada uno de los procesos
de producción, sino también por fuera a través de
clientes.
Objetivos específicos de las auditorias de calidad
Realizar una auditoria surge de alguna necesidad,
bien sea por la falta de calidad o por los constantes
errores en nuestra empresa, por esto debes tener
presente cuáles son los objetivos específicos de
este proceso que se realiza de forma constante:

Se centra en la observación y análisis del sistema

con miras a mejorar la calidad en dichos sistemas,
procesos y organización.
Se centra en la observación de condiciones o situaciones
de cualquier naturaleza, a veces dadas por errores o
desperfectos, con un grado de evaluación y detalle
minucioso proporcional a la importancia de la calidad de
los procesos que se requiere.

Se centra en el estudio de muestras extraídas de pruebas

de producción en los procesos.

Se realizan comparaciones de acuerdo a las referencias

existentes de la producción anterior que permitan
determinar diferencias, similitudes y/o mejoras.
Tipos de auditorias de calidad.

Auditoría interna
Es realizada por agentes propios de la empresa en los que
se tiene cierto grado de confianza. Con esta auditoria se
aportan datos interesantes que pueden delatar errores
que posteriormente generan acciones correctivas,
prevención y mejora.

Auditoría externa
En ella actúan clientes de la organización o por personas
que trabajan de parte de éste. En muchos de los casos, se
basa principalmente en conocer las expectativas de los
clientes de primera mano, es decir encuestándolos o
preguntándoles acerca de la calidad de nuestro producto.
También puede ser realizada por organizaciones competentes
en el área de la certificación de calidad que interviene en los
procesos de la empresa a fin de constatar la misma.

Cómo hacer una auditoría de calidad

Seguramente te has preguntado cómo hacer una auditoria de
calidad en tu empresa, pero no sabes cómo, por eso aquí te
aportamos algunos consejos que seguro te ayudarán:

1.- Planifica la auditoria: estudia y evalúa cuáles serán los

procesos de la empresa en los que aplicarás tú auditoria y
documéntate acerca de los elementos que te tocará analizar
como actores, responsables, instrucciones, propósito y
función del departamento. Establece calendarios.
2.- Planifica auditorias por procesos: una vez establecido el plan
general, comunícate con los representantes de cada proceso y pauta
las auditorias, a fin de que se establezca un cronograma que te
permita dedicarle el mismo tiempo a cada departamento.

3.- Realiza la auditoria: se debe iniciar con una previa reunión con los
responsables del proceso y así concretar la auditoria que abarcará
desde la observación del proceso en acción hasta entrevistas breves
con los trabajadores. El auditor tiene la facultad de obtener datos a
través de la vía que prefiera.

4.- Informa sobre la auditoria: una vez realizada, debe haber otra
reunión entre el auditor y el responsable del proceso a quien se le
informará sobre las partes del departamento que representan fallas y
su posible solución. Se aconseja dejar todo por escrito.
5.- Has seguimiento: es uno de los pasos más esenciales, ya que se
supervisa la corrección de errores y el éxito de nuestra auditoria.