1.

QUE ES PROTOCOLO EMPRESARIAL Y SU FINALIDAD

La definición de protocolo nos lleva a “Conjunto de reglas de formalidad que

rigen los actos y ceremonias diplomáticos y oficiales” de donde parte esta
palabra que se aplica en muchos ámbitos y, por supuesto, en el de la
empresa. El protocolo empresarial, por tanto, marcará la estructura de la
empresa y cómo han de comportarse en ella todas las personas que la
forman, lo que facilitará información crucial para el trabajo conjunto en
defensa de nuestra imagen y la continuidad de la empresa. Uno de los
aspectos es que mejora la competitividad de las organizaciones es la
calidad de sus servicios, sobre todo, cuando se trata de empresas que
tienen filiales en varios lugares. Lograr que los servicios, y la percepción de
los clientes sobre ellos, sea homogénea no es una tarea fácil y requiere de
un trabajo de estandarización. En este sentido, una de las herramientas que
sostiene este trabajo es el Protocolo empresarial.

2. COMO SE HACE UN PROTOCOLO

Un buen protocolo debe oficiar como un manual o libro de instrucciones,

donde se detallen todos los pormenores sobre cómo se realizan las
acciones de la empresa. En este sentido, el manual debe ser: (Práctico, De
fácil acceso, Conciso y claro, Flexible)

Qué debe incluir el manual: Los manuales deben ser personalizados según
las necesidades propias de la empresa, por ende la estructura puede
presentar variaciones, aunque es recomendable incluir los siguientes
apartados:

Índice: Es la mejor forma de orientarse y de presentar los contenidos del

manual

Información sobre la empresa: Está claro que el manual debe hacer

referencia a nuestra empresa, por lo cual no pueden faltar los datos
relacionados, la historia, sus objetivos, valores.

Capítulos: Es una forma práctica de organizar y subdividir el manual. En

cada uno de ellos podrás recabar la información que necesites según la
situación que lo demande

3. EN QUE AMBITOS SE APLICA EL PROTOCOLO

En el mundo de los negocios, el protocolo está presente en todos los

ámbitos.

Atención al público: Se refiere a la relación y trato con el cliente mediante

normas protocolarias de atención al usuario.
Aspectos internos de la empresa: En este caso se marcan las pautas de
comportamiento en el sitio de trabajo.

Actos públicos y eventos: Este tipo de protocolo hace referencia a cómo

comportarse en actos públicos u oficiales. Por lo que también se establecen
códigos de vestuario.

Contactos profesionales: Este protocolo engloba la negociación y la gestión

de contactos y relaciones externas.

4. TIPOS DE PROTOCOLO

En la organización de un evento existen distintos tipos de protocolo:

 Empresarial
 Religioso.
 Cultural.
 Militar.
 Diplomático.
 Deportivos.