Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, po-dríamos afirmar que el protocolo es una disciplina y un arte

con tres fines principales muy determinados:a) Evitar problemas.b) Asegurar la correcta convivencia entre las
perso-nas, sus empresas, organizaciones y Estados. c) Agradar a personas, instituciones o empresas con el
fin de obtener un determinado bien tangible o intangible

El protocolo conforma una herramienta imprescindible

dentro del proceso comunicativo de los organismos
A través del protocolo empresarial se establecen las normas de convivencia
entre los distintos niveles laborales de la empresa y los criterios de
comunicación que deben prevalecer fuera de ella.

Los protocolos empresariales reúnen las normas y pasos que deben ser
seguidos para la  planificación, desarrollo y control de acciones ejecutadas
por una empresa. Estas normas pueden incluir reglas establecidas por el
estado.

Un ejemplo de protocolo empresarial es la forma en la que una secretaria

responde a una llamada telefónica de forma cordial. También, el trato
respetuoso del conductor de una empresa de transporte mientras lleva a un
pasajero al aeropuerto.

El protocolo nos ayuda a organizarnos mejor, a rentabilizar el tiempo que invertimos en los

actos, a planificar mejor y a establecer procesos más dinámicos y precisos.  El método y la
costumbre de establecer un orden de jerarquías es importante para el buen
funcionamiento y la fluidez del quehacer empresarial. Además, actúa como
instrumento de mejora de la economía dentro de las diversas actividades
cotidianas de las compañías, redundando en la imagen corporativa y el
posicionamiento en el mercado, cuidando los detalles en las relaciones, tanto
humanas como corporativas…
Es por esto que podemos calificar el protocolo de empresacomo una herramienta que
ayuda a la misma a integrarse dentro de un entorno de forma simple y natural,
convirtiéndose así en una herramienta de gestión más de la identidad corporativa, tanto a
nivel organizativo como de comunicación:
 1. Aporta identidad corporativa: marcando líneas características y propias,
implementando los aspectos más positivos de la empresa
2. Ayuda a relacionarnos de forma adecuada, con clientes, compañeros, en eventos
puntuales, en circunstancias especiales,…
3. Nos ayuda a poner el acento de todas nuestras acciones en el público objetivo,
acostumbrándonos a obrar de acuerdo con lo que esperan ver de nosotros, en
correspondencia con la imagen más amable de nuestra empresa.
4. Nos ayuda a marcar la diferencia tanto en los detalles como en la calidad. Esto lo
hace aportando estilo propio, en la comunicación interna y externa.

Desde este punto de vista podríamos afirmar que el protocolo es un excelente instrumento de comunicación,
una herramienta útil por la que tanto personas como en-tidades manejan unas normas de comportamiento y
actua-ción comunes. 

Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, po-dríamos afirmar que el protocolo es una disciplina y un arte
con tres fines principales muy determinados:a) Evitar problemas.b) Asegurar la correcta convivencia entre las
perso-nas, sus empresas, organizaciones y Estados. c) Agradar a personas, instituciones o empresas con el
fin de obtener un determinado bien tangible o intangible.

MLA (Modern Language Assoc.)

Esteban Lario, Jesús. Comunicación y Protocolo Empresarial En Los Países de La Zona Euro. Dykinson,
2014.

APA (American Psychological Assoc.)

Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro. Madrid:
Dykinson.