DEFINICI�N DE

PROTOCOLO EMPRESARIAL
Protocolo es un concepto con diversas acepciones. A nivel general, puede decirse
que se trata del conjunto de instrucciones, normativas o reglas que permiten guiar
o regular una determinada acci�n. A partir de este significado general, se
desprenden diversas nociones: protocolo de comunicaci�n, protocolo de
investigaci�n, etc.

Protocolo empresarial
En esta oportunidad, nos vamos a centrar en el protocolo empresarial. Para
comprender el concepto, adem�s de tener en cuenta lo mencionado sobre los
protocolos, debemos saber que empresarial es un adjetivo que refiere a lo vinculado
con las empresas (las organizaciones que desarrollan una actividad productiva o
comercial con fines de lucro) y los empresarios (los due�os de las empresas).

Se entiende por protocolo empresarial, por lo tanto, a las reglas sociales y

formales que deben cumplirse en el seno de una empresa. Este protocolo establece
las pautas y los l�mites que rigen el accionar de la compa��a en cuesti�n.

El protocolo empresarial suele regular el comportamiento de la empresa tanto en su

interior como hacia el exterior. A trav�s del protocolo, se fijan normas de
convivencia entre los empleados y se establecen criterios de comunicaci�n puertas
afuera.

Los protocolos empresariales recopilan las normas que deben seguirse para
planificar, desarrollar y controlar acciones promovidas por una empresa. En muchos
casos, no s�lo incluyen reglas creadas por la compa��a, sino que tambi�n recogen
pautas fijadas por el Estado.

Una empresa de transporte, por ejemplo, puede seguir un protocolo empresarial que
establece normas de conducta para los conductores (que no pueden hablar con los
pasajeros mientras conducen) y obliga a los empleados a avisar a los clientes sobre
eventuales cambios de horario.

Protocolo empresarialVeamos algunos de los puntos fundamentales de cualquier

protocolo empresarial, que tambi�n pueden aplicarse a otro tipo de organizaci�n y,
por qu� no, a la vida de todo individuo que persiga el �xito a nivel personal:

Estar informados

La informaci�n es uno de los tesoros que nos ofrece la vida, tanto a los seres
humanos como al resto de las especies. Cada vez que aprendemos algo, nos volvemos
m�s fuertes y, por lo tanto, m�s seguros de nosotros mismos. Comenzamos a avanzar
m�s r�pidamente, con una mayor determinaci�n. Las empresas suelen realizar apuestas
muy arriesgadas, ya que un error puede costar decenas de puestos o, en el peor de
los casos, su continuidad en el mercado.

Por esta raz�n, el protocolo empresarial debe incluir en sus bases la obligaci�n de
estudiar cada aspecto de una idea antes de dar un paso hacia una nueva decisi�n.
Por ejemplo, al tratar con clientes extranjeros, la clave del �xito se encuentra en
contar con int�rpretes y conocer los aspectos fundamentales de su cultura para
hacer que se sientan en casa y evitar momentos inc�modos u ofensivos.
Buena presencia

Este concepto es relativo y ambiguo, ya que puede tener un significado diferente

para cada persona o grupo. En el �mbito empresarial tambi�n existe dicha variedad;
por ejemplo, mientras un programador puede vestir de manera casual y usar el
cabello largo, se espera que un contador muestre un aspecto m�s conservador y
formal. Sobra decir que siempre es posible romper con las tradiciones y las
imposiciones; sin embargo, s�lo unos pocos consiguen imponer nuevas reglas, por lo
cual es recomendable evitar las decisiones impulsivas o innecesarias como parte del
protocolo empresarial.

Seguridad y determinaci�n

Este punto sirve para poner en pr�ctica los dos anteriores, ya que muchas veces es
m�s importante lo que hacemos con nuestros conocimientos que los conocimientos
mismos. Habiendo recaudado la mayor cantidad de informaci�n posible y respetado las
pautas para mantener la buena presencia, el paso siguiente es que nos perciban como
una empresa actualizada y respetable. Esto que en el �mbito personal puede parecer
una cualidad, que no podemos forzar, en el �mbito empresarial es la clave de la
supervivencia.