13 DE SEPTIEMBRE DE 2022

PROTOCOLO
EMPRESARIAL

MAESTRA: YESY CANALES

ALUMNA: JENNY RAMOS
III BTP CONTADURIA Y FINANZAS
 PROTOCOLO EMPRESARIAL
Es un conjunto de pautas compuestas por normas, reglas y técnicas de conducta que se aplican
a la planificación, preparación, desarrollo y control de los actos que deben cumplirse en el
seno de una empresa para evitar que las relaciones generen conflictos o crisis.

Este incluye numerosos elementos entre los que se encuentran las normas de etiqueta y
cortesía, la organización de visitas de autoridades a la empresa o la celebración de eventos,
siempre con el objetivo de que los asistentes de la entidad a cualquiera de estos actos sean
unos buenos anfitriones.

Debido a su importancia, la actuación protocolaria se ha convertido en un medio fundamental

de diferenciación, por lo que la incorporación de especialistas en la materia es ya algo habitual
en las empresas. Estos se encargan, desde el departamento de Protocolo, y con la colaboración
del departamento de Comunicación, de ofrecer una buena imagen corporativa, prestigio y
rentabilidad de esta.

En esa labor se sigue lo establecido en un manual de protocolo empresarial diseñado

especialmente por y para cada empresa en función de sus características. De esta forma, nada
se deja al azar y a la improvisación, sino que las pautas y criterios de actuación ya están
definidos de antemano.

Este documento tiene que ser práctico y estar orientado a las posibilidades de cada entidad,
pero además debe ser accesible a todo el personal, ya que es principalmente a quien responde
a esos criterios. En él aparecen no solo los códigos de comportamiento a seguir o la imagen
corporativa que se quiere transmitir, sino también aspectos como el organigrama de la
compañía o las reglas para la recepción y acompañamiento de visitas.

FUNCIONES DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL

 Establece normas de comportamiento dentro de la empresa, lo que contribuye a crear

una cultura organizacional y un clima laboral sanos.
 Sirve como una guía para el desarrollo de los eventos sociales, los cuales son una
oportunidad para mostrarse como marca y ganar reconocimiento externo.
 Ayuda a reforzar la imagen corporativa de cara a los empleados y a los clientes, y todos
los actores en torno a la empresa.
 Desarrolla la cultura empresarial, con el fin de dejar constancia, entre todos los
integrantes de la plantilla, de la importancia de trabajar en equipo por los objetivos
organizacionales.

Etapas del protocolo empresarial

Estas se dividen según el tipo de acto y según quién lo vaya a aplicar.

Protocolo individual

Se basa en las normas, sobre todo a nivel personal, que tú como individuo debes seguir.

Cuidar la higiene e imagen personal.

Tener una actitud correcta basada en la cortesía y la buena educación.

Respetar a todos los compañeros, independientemente del cargo.

Protocolo grupal

Resume las buenas maneras que se deben de tener dentro de la oficina, como por ejemplo:

La puntualidad.

Se vuelve a hacer énfasis en el respeto como garantía de una cultura laboral armoniosa.

La disposición y apoyo que como miembro de un equipo debo tener cuando mis servicios sean
requeridos y cuando no, también.

La manera en la que me comunico con los demás, es decir, si uso un tono de voz adecuado
para dirigirse a ellos o responder a sus preguntas.

Protocolo con el cliente

Por regla, el cliente siempre tiene la razón y por tanto este debe ser:

Escuchado para satisfacer sus necesidades

Recibir un buen servicio

Tratado con empatía

fases fundamentales a seguir.

Fase previa al evento, que define los puntos a trabajar antes del acto como el lugar, la hora del
evento, el número de invitados y el programa del evento.

Fase de ejecución del evento, está compuesta por la bienvenida a los invitados,

distribución de información importante y las directrices sobre el momento y cómo se debe

servir la alimentación.

Fase posterior del evento, una vez haya finalizado el acto se deben tener presentes ciertos
criterios de despedida apoyados en una nota de agradecimiento, fotos del evento y, a nivel
interno, una reunión con el comité organizador para evaluación de resultados.

Las características de un buen protocolo empresarial son:

1- No está regulado por la ley, pero es de estricto cumplimiento en el interior de la empresa
por parte de sus miembros.

2- Es práctico, porque regula situaciones habituales que ocurren en la empresa. De esta forma
se evita que sea un documento banal sin observancia laboral.

3- Es accesible para todos los miembros de la organización, porque establece pautas de

comportamiento para cada situación laboral.

4- Es comprensible,  porque debe estar escrito en un lenguaje claro para que todos los
empleados de la compañía lo asimilen y cumplan sin excusa.
5- Es flexible, en principio porque las normas establecidas deben ajustarse a cada situación de la
compañía, incluso en los momentos de crisis. Pero también porque pueden variar con el tiempo
y adaptarse a los cambios.

Un protocolo empresarial tiene varias utilidades:

Fija normas de conducta: Fijar las pautas de comportamiento dentro de una empresa en un
manual de protocolo sirve para regular la conducta de sus miembros y crea cultura
organizacional.

Sin un protocolo, las relaciones laborales y la comunicación entre la empresa y los clientes sería
un total caos. No habría respeto alguno por las jerarquías y la ausencia de un código de
comportamiento resultaría en constantes faltas de respeto y enfrentamientos internos.

El orden jerárquico sin un protocolo empresarial no podría cumplirse, alterando la estructura

organizativa de la compañía.

Guía para actividades sociales: Desde el punto de vista de la etiqueta también el protocolo es
necesario para la organización y realización de actividades sociales que son relevantes para la
empresa.

El protocolo ayuda a consolidar el prestigio de la compañía entre sus empleados y con sus
relacionados: clientes, accionistas, proveedores, autoridades, etc.

Establece la imagen corporativa: Es parte de la imagen corporativa de la empresa, porque

orienta y canaliza las acciones positivas de los miembros de la compañía. La imagen de una
empresa no depende solo del producto o servicio per se que presta; sino de la totalidad de
elementos que giran en torno a eso.

El protocolo es útil y necesario para las empresas porque contribuye a mejorar las relaciones
humanas y refuerza su imagen corporativa. Cuando se extiende a todos los ámbitos de la
organización, ayuda al logro de una sana y armonioso clima laboral.

Crea la cultura de empresa: Además crea cultura empresarial y laboral al educar a

trabajadores y gerentes sobre la necesidad de integrarse y colaborar con los objetivos
organizacionales. También ayuda a orientar las relaciones de los representantes de la empresa
con sus asociados y clientes.