Protocolo en el Ámbito Empresarial

De:
Freire Cabrera Miguel Ángel

Ing. Jessica Caguana Baquerizo

Mayo 2018.

Universidad de Guayaquil
Ingeniería Gestión Empresarial
Etiqueta y Protocolo
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Índice

Capítulo 1 Protocolo en el Ámbito Empresarial ............................................................................. 1

Bibliografía ..................................................................................................................................... 4
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Protocolo en el Ámbito Empresarial

Se conoce como protocolo empresarial al conjunto de normas que se enfocan en

regular el comportamiento y proceder de las personas que forman parte de una
organización o entidad. Dicho término también hace referencia al compendio de técnicas
que se deben tener en cuenta para la planificación, desarrollo y control de las actividades
promovidas por lo externos. Se requiere que el talento humano de la empresa participe de
forma activa en la consecución de los objetivos organizacionales, y es allí donde toman
mayor relevancia el actuar de los colaboradores.

El trato que reciban los clientes, consumidores o usuarios de una entidad, es

determinante para crear en su mente una imagen corporativa, por lo que en la actualidad
es necesario que cada empresa u organización implemente un manual de protocolo o un
departamento de protocolo, dependiendo del tamaño que tenga la entidad.

Conocer las normas elementales y su uso es de gran ayuda para facilitar la

organización de un evento, tener más seguridad en el comportamiento y contribuir a la
buena imagen de la entidad anfitriona o que se representa.

Por lo anterior las organizaciones deben conocer sobre Protocolo y tener claro el
orden en que se llevarán a cabo ciertos procedimientos o actos. En las empresas se deben
tener acuerdos en cosas elementales como la forma de contestar al teléfono, sin importar
el estilo o gusto de quien ocupe el cargo en la recepción.

La utilidad del protocolo en el ámbito empresarial Igualmente es importante que

conozcan el protocolo general para el mundo de los negocios respecto a la forma de
saludar, y el manejo de las precedencias.
Su aplicación no solo es importante para las grandes empresas, las medianas y pequeñas,
y los profesionales independientes también deben utilizar ésta herramienta de la
comunicación para ofrecer la mejor imagen.
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El protocolo existe desde que las personas necesitan la organización en su vida

cotidiana.
El protocolo, al que podríamos definir como el conjunto de procedimientos establecidos
por ley y/o costumbre, encuentra cada vez más acepciones dentro de los diferentes
sectores en los que se ha demostrado que su existencia también es importante. Uno de
ellos es el sector empresarial.

Siguiendo con los significados, podemos afirmar que el protocolo empresarial es

aquel que hace referencia a las pautas, costumbres y procedimientos que se dan en las
diferentes empresas, tanto con sus trabajadores como de manera externa. La etiqueta
empresarial servirá para fortalecer la proyección y la identidad de la misma empresa.
Por un lado, y de manera inicial será de vital importancia la creación de un Manual de
Protocolo, donde se exponga cómo comportarse, la vestimenta a utilizar, las pautas de
cortesía y respeto, los canales de comunicación permitidos y los que no, y una serie de
cuestiones que facilitarán el funcionamiento diario. Según el tipo de mensaje, normas y
cómo transmitir cualquier comunicación de la empresa al público objetivo.

Este manual será imprescindible para trasladar y difundir una imagen de unidad
corporativa desde el interior de la compañía. (C&EVENTS, 2016)

El protocolo empresarial es el compendio de normas escritas que regulan la

actuación de una empresa, tanto interna como externamente. Las habilidades sociales son
transmitidas y siempre se refieren a personas o grupos, más o menos grandes que
establecen unas pautas de convivencia y, en definitiva, de comunicación.

Otra definición de protocolo empresarial sería el conjunto de normas y técnicas

necesarias para la planificación, preparación, desarrollo y control de actos promovidos
por empresas privadas.
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Por otro lado, podemos hablar también de protocolo empresarial mixto, que son
aquellos actos en los que participan tanto empresas privadas como instituciones públicas.
Se combinan, normas establecidas por el Estado con usos y costumbres establecidas por
las empresas.

El concepto de protocolo empresarial va evolucionando y son ya algunos los que

han argumentado un nuevo concepto de protocolo empresarial como Don Gerardo
Correas Sánchez, experto en protocolo. El habla de su ‘Teoría del 6’, basada en seis
máximas para conseguir los correspondientes objetivos: imagen, proyección,
comunicación, procedimiento, rentabilidad y prestigio. (Carolina, 2013)

Es interesante resaltar que el protocolo en las empresas debe ser objeto de especial
atención y, por tanto, estar a cargo de personal especializado. En toda corporación donde
los directivos deseen proyectar una imagen de seriedad y de eficiencia, así como de
competitividad con cualquier homólogo nacional o extranjero, es una necesidad atender a
las prácticas protocolarias en todos los aspectos de las relaciones humanas dentro y fuera
de la institución.

La atención al protocolo es conveniente en todas las áreas; sin embargo, se hace

indispensable en los espacios destinados a los mandos altos y medios. En la práctica, se
presentan a menudo situaciones importantes que requieren de conocimientos
especializados sobre funciones protocolares para enfrentar y resolver diversas situaciones
con prontitud, eficiencia y buen juicio. Dentro de la organización de una empresa es
menester contemplar la infraestructura necesaria que pueda responder a los diferentes
retos que las relaciones, cada vez más complejas, vayan presentando. (Sánchez, 2008)
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Bibliografía

C&EVENTS. (15 de 01 de 2016). Organización Integral de Congresos y Eventos.

Obtenido de C&EVENTS: http://cevents.es/el-protocolo-empresarial/
Carolina. (14 de 04 de 2013). Blog sobre protocolo en la empresa. Obtenido de Protocolo
Empresarial: http://turismoyprotocoloempresarial.blogspot.com/
Sánchez, L. I. (01 de 02 de 2008). Protocolo. Obtenido de Protocolo en la empresa:
https://www.protocolo.org/laboral/empresarial/el-protocolo-en-la-empresa.html