UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

TEMA:
PROTOCOLO EMPRESARIAL Y SU ELABORACION

MATERIA:
PROTOCOLO Y ETIQUETA

ESTUDIANTE:
SEBASTIAN MENDOZA MURILLO

MATERIA:
PROTOCOLO Y ETIQUETA

CICLO:
2020 – 2021 CII

GUAYAQUIL – ECUADOR
 Protocolo Empresarial.

El protocolo empresarial es un conjunto de normas sociales y formales adoptadas

por una compañía para su cumplimiento. Su función es fijar pautas de conducta y
límites que rigen las acciones de todos los miembros de la empresa.

Este cuerpo normativo, normalmente recogido en un manual o documento,

generalmente regula el comportamiento interno y externo de la compañía. Es un
código de conducta establecido en la cultura organizacional de la empresa.

A través del protocolo empresarial se establecen las normas de convivencia entre

los distintos niveles laborales de la empresa y los criterios de comunicación que
deben prevalecer fuera de ella.

Los protocolos empresariales reúnen las normas y pasos que deben ser seguidos
para la planificación, desarrollo y control de acciones ejecutadas por una empresa.
Estas normas pueden incluir reglas establecidas por el estado.

Tipos de protocolo empresarial.

La reputación e imagen que dan los trabajadores y directivos de una empresa son
muy importantes. Por ello existen distintos tipos de protocolo empresarial según
cada tipo de evento o situación. Seguir estas normas pueden servir para crear
relaciones positivas con futuros inversores o clientes.

Estándar. Se establecen normas que todo trabajador debe aplicar en cualquier

situación. Por ejemplo, cómo atender a un cliente o cómo presentarse ante un
cliente.

Eventos. Se refiere a actos o celebraciones internas o externas. Se pueden

establecer normas de vestimenta para la cena de empresa o vestir con el color
corporativo en la inauguración de una nueva sede.

Actos públicos. Serían esas normas de comportamiento o conversación para

eventos relacionados con el sector público. Es decir, en actos gubernamentales u
oficiales.

Contactos. Se establecen pautas para establecer contactos profesionales. Puede

ser a nivel de conversación, gestos o imagen.
Escrito. Hace referencia al libro de estilo que se debe seguir, por ejemplo, para
escribir una carta o email.

Interno. Marca las pautas de oficina y cómo deben actuar los miembros de la
empresa entre ellos. Es decir, vestir correctamente, ser ordenado y utilizar un trato
cordial entre miembros.

Características de un protocolo empresarial.

Las características de un buen protocolo empresarial son:

1- No está regulado por la ley, pero es de estricto cumplimiento en el interior de la

empresa por parte de sus miembros.

2- Es práctico, porque regula situaciones habituales que ocurren en la empresa. De

esta forma se evita que sea un documento banal sin observancia laboral.

3- Es accesible para todos los miembros de la organización, porque establece

pautas de comportamiento para cada situación laboral.

4- Es comprensible, porque debe estar escrito en un lenguaje claro para que todos
los empleados de la compañía lo asimilen y cumplan sin excusa.

5- Es flexible, en principio porque las normas establecidas deben ajustarse a cada

situación de la compañía, incluso en los momentos de crisis. Pero también porque
pueden variar con el tiempo y adaptarse a los cambios.

Utilidad del protocolo empresarial.

Un protocolo empresarial tiene varias utilidades:

Fija normas de conducta

Fijar las pautas de comportamiento dentro de una empresa en un manual de

protocolo sirve para regular la conducta de sus miembros y crea cultura
organizacional.

Sin un protocolo, las relaciones laborales y la comunicación entre la empresa y los

clientes sería un total caos. No habría respeto alguno por las jerarquías y la
ausencia de un código de comportamiento resultaría en constantes faltas de respeto
y enfrentamientos internos.
Guía para actividades sociales

Desde el punto de vista de la etiqueta también el protocolo es necesario para la

organización y realización de actividades sociales que son relevantes para la
empresa.

El protocolo ayuda a consolidar el prestigio de la compañía entre sus empleados y

con sus relacionados: clientes, accionistas, proveedores, autoridades, etc.

Establece la imagen corporativa

Es parte de la imagen corporativa de la empresa, porque orienta y canaliza las

acciones positivas de los miembros de la compañía. La imagen de una empresa no
depende solo del producto o servicio que sé que presta; sino de la totalidad de
elementos que giran en torno a eso.

El protocolo es útil y necesario para las empresas porque contribuye a mejorar las
relaciones humanas y refuerza su imagen corporativa. Cuando se extiende a todos
los ámbitos de la organización, ayuda al logro de una sana y armonioso clima
laboral.

¿Cómo elaborar un protocolo empresarial?

 Fecha de elaboración y fecha de revisión

 Autores
 Revisores
Son el grupo de personas que definitivamente van a dar la aprobación
para que el protocolo pueda ser empleado.
 Conflictos de intereses
Por conflicto de interés se entiende aquella situación en la que alguna
de las actuaciones que se señalan en el protocolo pueden verse
influenciada por algún tipo de relación
 Introducción
¿En qué consiste la técnica, el procedimiento o el proceso que voy a
protocolizar?
 Definición/es
¿En qué consiste la técnica, el procedimiento o el proceso que voy a
protocolizar?
 Objetivos
Responderían de forma general a la pregunta: ¿Qué quiero conseguir
con éste protocolo? Por tanto, no son los objetivos o indicaciones que
perseguimos con la técnica o el procedimiento en sí.
 Ámbito de aplicación
¿Hacia qué profesionales y de qué ámbito está orientado el protocolo?
 Población diana
¿Quién y en qué condiciones va a recibir la técnica, procedimiento o
proceso qué estoy protocolizando?, ¿son todos los pacientes, hay
criterios de inclusión y exclusión?
 Personal que interviene
Todo el personal que debe participar para la realización de la técnica,
procedimiento o proceso tal cual se describe a lo largo del protocolo.
 Material
Todo aquello que vamos a necesitar durante el proceso.
 Términos y definiciones
Se trataría de definir aquellos términos específicos o siglas utilizadas en el
protocolo que puedan ayudar a los destinatarios a su correcto entendimiento
y aplicación.
 Procedimiento
A su vez incluye varias fases que siempre deben considerarse.
 Evaluación
La evaluación es el último paso necesario y consiste en la elaboración de un
sistema de indicadores que facilite la evaluación y control del proceso.
 Bibliografía
Demostramos que nuestra forma de actuar tiene fundamento científico y no
nace de la tradición. Facilitamos a otros profesionales la consulta del material
que hemos
utilizado.
 Anexos
Aquí se incluirán aquellos elementos o instrumentos que resulten
imprescindibles, que puedan facilitar la comprensión o aplicabilidad del
documento.
Referencias
Sánchez Ancha, Y., González Mesa, F. J., & Mérida, M. (2011). Guía para la elaboración de
protocolos. Biblioteca Lascasas. Obtenido de http://www.index-
f.com/lascasas/documentos/lc0565.php

Martínez, Julián Mesa: Manual de protocolo empresarial: contenidos y pasos de

elaboración. Consultado el 14 de febrero de 2018 de blog.grupo-pya.com

¿Qué es protocolo y para qué sirve en la empresa? Consultado de gestiopolis.com

¿Por qué es importante el protocolo en las empresas? Consultado de gadebs.es

Protocolo. Real Academia Española. Diccionario Usual. Consultado de dle.rae.es

El protocolo empresarial. Consultado de cevents.es

La importancia del protocolo empresarial. Consultado de telesup.edu.pe