Exceder Satisfacción del Cliente . Mejora Continua . Calidad en el Servicio . Indicadores . Metas.

Trabajo en Equipo
 Política de calidad

Bocoflusa es líder en México en la comercialización, ensamble y servicio técnico de bombas,

refacciones y equipo que conlleva el manejo de fluidos dentro del sector industrial privado.
Estamos comprometidos a exceder la satisfacción de nuestros clientes, a través de la
mejora continua bajo la norma ISO 9001:2015 y cumpliendo con los requisitos establecidos
por las partes interesadas.
Exceder Satisfacción del Cliente . Mejora Continua . Calidad en el Servicio . Indicadores . Metas. Trabajo en Equipo
 OBJETIVOS

Encuesta de Satisfacción Producto no Conforme Atención a Quejas Entrega de Producto en Entrega de Reportes de
Stock Revisión

1. Lograr como mínimo el
91% de la satisfacción de
nuestros clientes medido
trimestralmente a través de
la aplicación de encuestas.
2. Tener máximo el 0.30% 3. Tener máximo 3 quejas 4. Obtener al menos el 89% 5. Contar con mínimo el
de Producto No Conforme de nuestros clientes que de cumplimiento en tiempo 70% de los Reportes de
en un periodo mensual. deriven en acción de entrega de material y Revisión entregados al
correctiva, medido cliente en máximo 5 días
documentación al cliente
mensualmente. hábiles, medido
mensualmente.

11%
 Objetivo: Encuesta de Satisfacción
1. Lograr como mínimo el 91% de la satisfacción de nuestros clientes medido
trimestralmente a través de la aplicación de encuestas.
❖ Basado en encuestas de satisfacción por parte del Área Comercial, Choferes y Servicio Técnico

%Satisfacción al Cliente Cantidad de

Trimestre Objetivo
Promedio trimestre Encuestas
2021

Enero - Marzo 96% 91% 86

Abril - Junio 91% 91% 189
Julio - Septiembre 94% 91% 160
Octubre - Diciembre 95% 91% 177

❖ El último trimestre del 2021 se representó por el 95% de Satisfacción al Cliente, siendo el segundo porcentaje mas alto del 2021.
Contamos con 170 encuestas aplicadas. (Área Comercial con 120 , Choferes con 22 y Servicio Técnico con 35) .

ENERO
 Objetivo: Producto no Conforme
2. Tener máximo el 0.30% de Producto No Conforme en un periodo mensual.

MES %PNC OBJETIVO

Enero 0.028% 0.30%
Febrero 0.30%
Marzo 0.30%
Abril 0.30%
2022

Mayo 0.30%
Junio 0.30%
Julio 0.30%
Agosto 0.30%
Septiembre 0.30%
Octubre 0.30%
Noviembre 0.30%
Diciembre 0.30%

❖ Nos encontramos en cumplimiento sin embargo, se presentaron 02 Productos No Conformes derivados de errores en procesos
internos en el área Comercial.

ENERO
 Objetivo: Atención a Quejas
3. Tener máximo 3 quejas de nuestros clientes que deriven en acción correctiva,
medido mensualmente.
❖ Basado en encuestas de satisfacción por parte del Área Comercial, Choferes y Servicio Técnico

Mes Quejas recibidas Objetivo (≤)

Enero 0 3
Febrero 3
Marzo 3
Abril 3
2022

Mayo 3
Junio 3
Julio 3
Agosto 3
Septiembre 3
Octubre 3
Noviembre 3
Diciembre 3

❖ No se presentaron quejas durante el mes de Enero.

ENERO
 Objetivo: Entrega de Producto en Stock
4. Obtener al menos el 89% de cumplimiento en tiempo de entrega de material y
documentación al cliente.
❖ Basado en una muestra de 100 facturas mensuales. / CDMX, Área Metropolitana y paquetería (LOB): 3 días hábiles I Foráneo (Tol., Hgo.,
Pue., Gdl., Mty., Gto., Qro.) : 5 días hábiles

Mes %Cumplimiento Objetivo

Enero 100% 89%
Febrero 89%
Marzo 89%
Abril 89%
2022

Mayo 89%
Junio 89%
Julio 89%
Agosto 89%
Septiembre 89%
Octubre 89%
Noviembre 89%
Diciembre 89%

❖ Se logro el 100% de cumplimiento en entregas de producto en Stock. ¡Felicidades a todos los involucrados!

ENERO
 Objetivo: Entrega de Reportes de Revisión
5. Contar con mínimo el 70% de los Reportes de Revisión entregados al cliente en
máximo 5 días hábiles, medido mensualmente.
❖ Basado en los reportes que se emiten por revisión y diagnostico de falla en los equipos / No aplica para bombas de marca
Grundfos.

Total de Reportes fuera Porcentaje

Mes Meta
reportes de tiempo mensual
Enero 9 8 11% 70%
Febrero
Marzo
Abril
2022

Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre

❖ La demora en revisión de equipos y desfase de entrega de RR al cliente por parte del equipo de Calidad y Comercial , fueron los factores
de mayor influencia para estar por debajo de la meta.

ENERO
Exceder Satisfacción del Cliente . Mejora Continua . Calidad en el Servicio . Indicadores . Metas. Trabajo en Equipo
 INDICADORES

Gestión de Compras
Nacionales Nivel de Entrega – Inspección final - Meta de Ventas
e Internacionales Clientes específicos Acoplamientos

1. Gestionar que el 2. Obtener al menos el 86% 3. Obtener menos del 4. Alcanzar al menos el
cumplimiento de entregas de cumplimiento en las 0.5% de error detectado 80% de la meta de ventas vs
por parte del proveedor sea entregas al cliente, medido durante la inspección final el objetivo, medido
de un 87%, medido mensualmente. en acoplamientos de mensualmente.
mensualmente. equipos , medido
Clientes: P&G. Nestlé. mensualmente.
Mission Hills. Porcelanite.
Kohler. Conagra

Nacional Internacional

84% 81%
INDICADORES

Mantenimiento y
Cotizaciones a los Cancelación de Facturas Respaldo de equipos de
Clientes Computo.

5. Tener mínimo el 85% 6. Contar como máximo el 7. Tener mínimo el 85% de

de las cotizaciones 7% de facturas canceladas cumplimiento en la
enviadas al cliente en un ejecución de mantenimiento
del total generado
tiempo máximo de 24 h, y respaldo de equipo de
mensualmente.
medido mensualmente con computo, medido
base a una muestra de 55 mensualmente.
cotizaciones.
 Indicador: Gestión de Compras Nacionales
1. Gestionar que el cumplimiento de entregas por parte del proveedor sea de
un 87%, medido mensualmente.
❖ Proveedores que se miden: John Crane. Weg. Suerte. Sisem, IMBO y Grundfos

Total Entregas
Mes % cumplimiento %Establecido
Entregas destiempo
Enero 69 11 84% 87%
Febrero #¡DIV/0! 87%
Marzo #¡DIV/0! 87%
Abril #¡DIV/0! 87%
2022

Mayo #¡DIV/0! 87%

Junio #¡DIV/0! 87%
Julio #¡DIV/0! 87%
Agosto #¡DIV/0! 87%
Septiembre #¡DIV/0! 87%
Octubre #¡DIV/0! 87%
Noviembre #¡DIV/0! 87%
Diciembre #¡DIV/0! 87%

❖ En el mes de Enero, se presento un desfase de 11 entregas de producto con impacto directo a 08 Clientes por parte de los proveedores
Grunfos, Suerte y Jonh Crane.

ENERO
 Indicador: Gestión de Compras Internacionales
1. Gestionar que el cumplimiento de entregas por parte del proveedor sea de
un 87%, medido mensualmente.
❖ Proveedores que se miden: TODOS

Entregas %
Mes Total Entregas %Establecido
destiempo cumplimiento
Enero 58 11 81% 87%
Febrero #¡DIV/0! 87%
Marzo #¡DIV/0! 87%
2022

Abril #¡DIV/0! 87%

Mayo #¡DIV/0! 87%
Junio #¡DIV/0! 87%
Julio #¡DIV/0! 87%
Agosto #¡DIV/0! 87%
Septiembre #¡DIV/0! 87%
Octubre #¡DIV/0! 87%
Noviembre #¡DIV/0! 87%
Diciembre #¡DIV/0! 87%

❖ Igualmente se presento un desfase de 11 entregas de producto por parte de proveedores Internacionales (March, Pulsatron, SPX y
Wilden), se tuvo impacto directo a 08 Clientes.

ENERO
 Indicador: Nivel de Entrega – Clientes específicos
2. Obtener al menos el 86% de cumplimiento en las entregas al cliente, medido
mensualmente.
❖ Se mide con la fecha de entrega de cada item que el cliente indica en la OC vs la fecha de entrega de Bocoflusa.
❖ Clientes: P&G. Nestlé. Mission Hills. Porcelanite. Kohler. Conagra

Total Entregas %
Mes Meta
Entregas destiempo Cumplimiento
Enero 76 3 96% 86%
Febrero 86%
Marzo 86%
Abril 86%
2022

Mayo 86%
Junio 86%
Julio 86%
Agosto 86%
Septiembre 86%
Octubre 86%
Noviembre 86%
Diciembre 86%

❖ En Enero se presento la demora de 03 entregas a cliente Conogra.

ENERO
 Indicador: Inspección final - Acoplamientos
3. Obtener menos del 0.5% de error detectado durante la inspección final en
acoplamientos de equipos , medido mensualmente.
❖ Cada inspección final comprende la revision de 9 puntos.

Oportunidades % Error % Error Total de

Mes Rechazos
de error acoplamiento permitido Acoplamientos
Enero 163 0 0.00% 0.50% 20
Febrero #¡DIV/0! 0.50%
Marzo #¡DIV/0! 0.50%
2022

Abril #¡DIV/0! 0.50%

Mayo #¡DIV/0! 0.50%
Junio #¡DIV/0! 0.50%
Julio #¡DIV/0! 0.50%
Agosto #¡DIV/0! 0.50%
Septiembre #¡DIV/0! 0.50%
Octubre #¡DIV/0! 0.50%
Noviembre #¡DIV/0! 0.50%
Diciembre #¡DIV/0! 0.50%

❖ No se presento ningún rechazo de inspección final de acoplamiento en Enero, ¡Felicidades a todos!

ENERO
 Indicador: Gestión de Cotizaciones a los Clientes
5. Tener mínimo el 85% de las cotizaciones enviadas al cliente en un tiempo
máximo de 24 h, medido mensualmente.
❖ Con base a una muestra de 55 cotizaciones.

Total de Cotizaciones Porcentaje

Mes Meta
cotizaciones fuera de tiempo Obtenido
Enero 55 5 91% 85%
Febrero #¡DIV/0! 85%
Marzo #¡DIV/0! 85%
Abril #¡DIV/0! 85%
2022

Mayo #¡DIV/0! 85%

Junio #¡DIV/0! 85%
Julio #¡DIV/0! 85%
Agosto #¡DIV/0! 85%
Septiembre #¡DIV/0! 85%
Octubre #¡DIV/0! 85%
Noviembre #¡DIV/0! 85%
Diciembre #¡DIV/0! 85%

❖ Se logro el 91% de cumplimiento en el envió de cotizaciones en un lapso no mayor a 24 h a clientes. Felicidades a todo el equipo
Comercial, se incremento un 7% vs Diciembre 2021.

ENERO
 Indicador: Cancelación de Facturas
6. Contar como máximo el 7% de facturas canceladas del total generado
mensualmente.

Total de Facturas Porcentaje

Mes Meta ≤
facturas canceladas Obtenido
Enero 749 11 1.47% 7%
Febrero #¡DIV/0! 7%
Marzo #¡DIV/0! 7%
Abril #¡DIV/0! 7%
2022

Mayo #¡DIV/0! 7%
Junio #¡DIV/0! 7%
Julio #¡DIV/0! 7%
Agosto #¡DIV/0! 7%
Septiembre #¡DIV/0! 7%
Octubre #¡DIV/0! 7%
Noviembre #¡DIV/0! 7%
Diciembre #¡DIV/0! 7%

❖ Se cumple el KPI establecido, sin embargo en Enero se presentó el 45% de “Errores internos” (Captura de pedidos), que derivaron en la
cancelación de facturas.

ENERO
 Indicador: Mantenimiento y Respaldo de equipos de Computo.
7. Tener mínimo el 85% de cumplimiento en la ejecución de mantenimiento y
respaldo de equipo de computo, medido mensualmente.

Grupo

No % Total de
Mes Programados No realizado Meta
programados Cumplimiento oportunidades
Enero 1 35 0 1 97.14% 85% 35
Febrero 2 #¡DIV/0! 85%
Marzo 1 #¡DIV/0! 85%
2022

Abril 2 #¡DIV/0! 85%

Mayo 1 #¡DIV/0! 85%
Junio 2 #¡DIV/0! 85%
Julio 1 #¡DIV/0! 85%
Agosto 2 #¡DIV/0! 85%
Septiembre 1 #¡DIV/0! 85%
Octubre 2 #¡DIV/0! 85%
Noviembre 1 #¡DIV/0! 85%
Diciembre 2 #¡DIV/0! 85%

❖ En Enero se llevo a cabo el respaldo de información de 34 usuarios de equipo de computo, donde se obtuvo el 97.14% de efectividad con
base a lo programado en el mes.

ENERO
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