EVALUACIÓN CONTINUA 1

COMUNICACIONES PARA LOS NEGOCIOS I

Apellidos y nombres: fredy gustavo infante nole _____________________________

Código: ______PI71297925_______________ Horario: viernes de 8:00 am a 9:55 am _

COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. Lea el siguiente caso y responda las siguientes preguntas. (6 puntos)

El docente devolvió los trabajos revisados y calificados a sus estudiantes, y de inmediato subió
la nota al sistema. Jorge, se percató que no era la misma que aparecía en su trabajo, sino
menor. Entonces, de manera airada, le reclamó al profesor exigiendo que corrija de inmediato el
error, profiriendo las siguientes palabras:
“¡Profesor, cómo es posible que se haya equivocado de esta manera, usted tiene que corregirlo,
pero ya! ¡No es posible que se equivoqué así!”

A. ¿El estudiante eligió la forma de hablar más adecuada a la comunicación efectiva?

¿Por qué?

No el estudiante no tomo la mejor forma de expresarse por que debió tomarlo con mas calma en
si no era para tanto porque fácilmente le podía a ver consultado tranquilamente , aunque sea
docente todos cometemos errores

B. ¿Qué intención persigue en su comunicación?

Su intención que persigue en la agresiva porque no esta pidiendo las cosas como se debe , las
pide de manera prepotente

ASERTIVIDAD

2. Lea el siguiente caso y señale qué le diría de forma asertiva a cada integrante del
grupo para que puedan trabajar en equipo. (8 puntos)

Manuel está harto de hacer trabajos en grupo. Dice que él trabaja mejor solo. Cuando trabaja en
equipo considera que pierde el tiempo. Además no está nada contento con su equipo. Rosa no
hace nada y se aprovecha del trabajo de los otros. Juan habla mucho, no respeta el turno de
palabra y no escucha a los otros. Ramón intenta imponer sus ideas y siempre se tiene que hacer
lo que él dice. María, por otro lado, no dice nunca nada, se pasa todo el rato escuchando al resto
del equipo y si no se lo piden no participa. En definitiva, Manuel ha decidido hacer solo, de ahora
en adelante, los trabajos de la clase.

Manuel : Manuel yo creo que deberías tener mas paciencia con tus compañeros y aprender a
trabajar en equipo , seria mejor ya que si tu no sabes algo podrías conversarlo con tus
compañeros y así llegar a una solución

Rosa : rosa no estas haciendo lo correcto no es justo que otros trabajen por ti , aporta en el
grupo , tienes que opinar para llegar todos a un acuerdo

Juan: juan deberías aprender a escuchar a los demás además que todos tenemos derecho a
opinar si tu decides respetar el turno de los demás veras que se va a mantener un orden en el
grupo

Ramon : ramon no todos tenemos las mismas ideas y aquí nadie es mas ni menos , todos no
van a estar de acuerdo con lo que opinas por eso esta el grupo para opinen todos

María : maría da tu opinión siempre que la tengas en mente por que si no como el grupo va a
saber que es lo piensas, quizás podrías tener la opinión correcta por eso participa mas seguido y
no esperes que te lo digan

CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN

3. Lea el siguiente caso y mencione cómo podría resolverse este conflicto laboral. (6
puntos)

Un colaborador busca el reconocimiento y un ascenso a cualquier precio. El resto del equipo se

siente incómodo. Por un lado, un exceso de competitividad llevará a este colaborador a
anteponer sus intereses individuales a los del grupo. Por otro, tenderá a ejercer un papel
predominante, coartando la libertad del resto de sus compañeros para exponer sus ideas. Esa
actitud hace perder la armonía que debe aportar un equipo.

Acción 1 : pienso que se puede resolver no dándole lo que desea por su conducta muy
desagradable con sus compañeros y que aprenda a trabajar en equipo de eso se trata una
empresa

Acción 2 : por otro lado creo que debería ser despedido por no aportar a un buen ambiente
laboral

Acción 3 : la ultima opción seria bajarle el salario y ver si es que así mejora su conducta y
respetar a sus compañeros de trabajo