FICHA 6

TÉCNICA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

La asertividad es la habilidad afectiva de decir lo que piensas (intereses, necesidades,

opiniones) sin hacer daño a los demás. Entonces, ¿existe alguna forma correcta de
usar la asertividad? Pues sí. La comunicación asertiva no solo te ayudará a defender lo
que crees justo para ti. También es capaz de mejorar la calidad de todas tus
relaciones.

La verdadera comunicación asertiva, la que acerca posturas y te permite expresarte

con la certeza de que no vas a herir a nadie, se basa en la siguiente fórmula:

PROCEDIMIENTO

1.Relatar los hechos

de la observación, sin
juzgar
2. Expresa tus
sentimientos o
necesidades no
cubiertas
3.Haz una petición
concreta

1. RELATAR LOS HECHOS DE LA OBSERVACIÓN, SIN JUZGAR, NI GENERALIZAR

Para ello debes describir lo que ha ocurrido sin emitir ningún juicio o interpretación,
simplemente explicando de la forma más objetiva que puedas lo que has observado

Si no lo haces así y tu interlocutor percibe que estás emitiendo un juicio sobre lo que es
bueno o es malo, va a dejar de escucharte desde el primer segundo. Lo importante es
que describiendo lo que has observado sin añadir ninguna evaluación personal
aumentarás las probabilidades de que te escuchen, evitando que se pongan a la
defensiva de inmediato.

2. EXPRESA TUS SENTIMIENTOS/NECESIDADES NO CUBIERTAS EN PRIMERA PERSONA. La

clave es centrarse en describir tus sensaciones internas en lugar de interpretar los actos
de los demás. Lo único que es real e indiscutible son tus sentimientos. Si te sientes triste,
¿alguien puede convencerte de que estás alegre? No, tu tristeza es real.

Por ejemplo: “Me siento solo” describe una experiencia emocional tuya, mientras

que “Siento que no me quieres” es una interpretación de los sentimientos de la otra
persona, y como tal puede estar equivocada.
Evita dar a entender que hay algo incorrecto en el otro. Solo así conseguirás que
empaticen contigo y empiecen a respetar tus necesidades.

3.- HAZ UNA PETICIÓN CONCRETA: Consiste en expresar claramente lo que quieres o
esperas de los demás. Identifica qué comportamiento lograría satisfacer tu necesidad
no cubierta, y exprésalo con detalle para que la otra persona pueda decidir si quiere
ayudarte a cubrirla.

LO CORRECTO AL HACER PETICIONES

1. Cuando hagas una petición, asegúrate de que en ningún momento se

convierte en una exigencia. De lo contrario no estarás empatizando con la otra
persona, sino demostrándole que antepones tus necesidades a las suyas.
2. Es importante realizar tus peticiones en forma de pregunta, porque así
demostrarás que respetas sus necesidades.
3. Cuando a pesar de todo esto te encuentres con un no, habitualmente significa
que tu petición supone un sacrificio demasiado grande en las necesidades de la
otra persona. Entonces deberás continuar dialogando para encontrar nuevas
posibilidades que permitan satisfacer las necesidades de ambos.

Si unimos las 3 etapas de la comunicación asertiva quedaría algo así:

 FICHA 6
FÓRMULA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La comunicación asertiva es la habilidad afectiva de decir lo que piensas (intereses,

necesidades, opiniones) sin hacer daño a los demás. Se basa en la siguiente fórmula:

1. RELATAR LOS HECHOS DE LA OBSERVACIÓN,

SIN JUZGAR, NI GENERALIZAR

Para ello debes describir lo que ha ocurrido sin

emitir ningún juicio ni generalización
(Siempre/Nunca). Simplemente explica de la
forma más objetiva lo que has observado sin
añadir ninguna evaluación personal. Esto
aumentará las probabilidades de que los
demás te escuchen, evitando que se pongan a
la defensiva de inmediato.

2. EXPRESA TUS SENTIMIENTOS/NECESIDADES NO CUBIERTAS EN PRIMERA PERSONA. La

clave es centrarse en describir tus sensaciones internas en lugar de interpretar los actos
de los demás. Lo único que es real e indiscutible son tus sentimientos. Si te sientes triste,
¿alguien puede convencerte de que estás alegre? No, tu tristeza es real.

Por ejemplo: “Me siento solo” describe una experiencia emocional tuya, mientras

que “Siento que no me quieres” es una interpretación de los sentimientos de la otra
persona, y como tal puede estar equivocada. Evita dar a entender que hay algo
incorrecto en el otro. Solo así conseguirás que empaticen contigo y empiecen a
respetar tus necesidades.

3.- HAZ UNA PETICIÓN CONCRETA: Consiste en expresar claramente lo que quieres o
esperas de los demás. Identifica qué comportamiento lograría satisfacer tu necesidad
no cubierta, y exprésalo con detalle para que la otra persona pueda decidir si quiere
ayudarte a cubrirla.

LO CORRECTO AL HACER PETICIONES

● Cuando hagas una petición, asegúrate de que en ningún momento se

convierte en una exigencia. De lo contrario no estarás empatizando con la otra
persona, sino demostrándole que antepones tus necesidades a las suyas.
● Es importante realizar tus peticiones en forma de pregunta, porque así
demostrarás que respetas sus necesidades.
● Cuando a pesar de todo esto te encuentres con un no, habitualmente significa
que tu petición supone un sacrificio demasiado grande en las necesidades de la
otra persona. Entonces deberás continuar dialogando para encontrar nuevas
posibilidades que permitan satisfacer las necesidades de ambos.
PROCEDIMIENTO EN RESUMEN
1.Observación:  Describir el El otro día/ Hoy (Lugar) cuando dijiste
comportamiento observado sin juicios ni (Palabras escuchadas) cuando hiciste (lo
generalizaciones observado)

2. Sentimiento/Necesidad: Describir el Me siento (Sentimiento) / Yo Necesito

sentimiento /necesidad en 1era persona

3. Petición: Hacer la petición de algo ¿Podrías/Te importaría hacer?

concreto, cuidando el tono
conversacional y preferible a través de
una pregunta

CASOS PRÁCTICOS

SITUACIÓN 1: Un compañero de tu clase faltó unos días al colegio. Tienen de tarea

hacer una investigación de un tema de Naturales y la maestra les pide que escriban
en sus propias palabras un resumen de lo entendido. Tu compañero te pide que le
ayudes en la tarea y le envías tu investigación para que se pueda guiar. Al final te
enteras que tu compañero ha presentado tu misma tarea sin hacer ningún cambio.

OBSERVACIÓN:

SENTIMIENTO:

PETICIÓN:

SITUACIÓN 2: Un compañero de clase con el cuál te llevas muy bien, te pone un

ápodo, lo cual no es de tu agrado, sin embargo tu no le dijiste nada y te reiste también
cuando te hizo la “broma”. Tu compañero de clase sigue cambiándote el nombre, lo
cual provoca la burla de los demás.

OBSERVACIÓN:

SENTIMIENTO:

PETICIÓN:
SITUACIÓN 3: Te han comentado que una compañera de clase está hablando mal de
tí, ella ha cambiado contigo, la notas un poco rara, no sabes qué le pasa, antes
compartían en los recreos pero repentinamente se ha alejado de tí.

SITUACIÓN 4: Un compañero de clase, el momento de jugar fútbol no mide su fuerza y

a veces suele ser un poco brusco, además, como no le gusta perder, se frustra y
molesta mucho, lo que le lleva a gritar y lanzar palabras ofensivas hacia los demás.

SITUACIÓN 5: A ti te gusta llevarte bien con todas las personas, tienes tu grupo de
amigas A, pero también te cae bien el grupo de amigas B. Un día decides hacer un
trabajo en equipo con el grupo B y tus amigas del grupo A se molestan contigo porque
piensan que les has traicionado.

SITUACIÓN 6: En un trabajo grupal, han distribuido las partes que cada integrante va a
completar para culminar una tarea de matemática. Resulta que un compañero del
grupo por más que se insista, no cumple con las responsabilidades asignadas, lo cual
puede afectar a la nota de todo el grupo.
SITUACIÓN 1

Un compañero de tu clase faltó unos días al colegio. Tienen de tarea hacer una
investigación de un tema de Naturales y la maestra les pide que escriban en sus
propias palabras un resumen de lo entendido. Tu compañero te pide que le ayudes en
la tarea y le envías tu investigación para que se pueda guiar. Al final te enteras que tu
compañero ha presentado tu misma tarea sin hacer ningún cambio.

OBSERVACIÓN

SENTIMIENTO

PETICIÓN

SITUACIÓN 2

Un compañero de clase con el cuál te llevas muy bien, te pone un ápodo, lo cual no
es de tu agrado, sin embargo tu no le dijiste nada y te reiste también cuando te hizo la
“broma”. Tu compañero de clase sigue cambiándote el nombre, lo cual provoca la
burla de los demás.

OBSERVACIÓN

SENTIMIENTO

PETICIÓN
SITUACIÓN 3

Te han comentado que una compañera de clase está hablando mal de tí, ella ha
cambiado contigo, la notas un poco rara, no sabes qué le pasa, antes compartían en
los recreos pero repentinamente se ha alejado de tí.

OBSERVACIÓN

SENTIMIENTO

PETICIÓN

SITUACIÓN 4

Un compañero de clase cuando juegas futbol no mide su fuerza y a veces es un poco

brusco, no le gusta perder y cuando se molesta grita o lanza palabras ofensivas hacia
los demás.

OBSERVACIÓN

SENTIMIENTO

PETICIÓN
TRABAJO GRUPAL

SITUACIÓN 1

Un compañero de tu clase faltó unos días al colegio. Tienen de tarea hacer una
investigación de un tema de Naturales y la maestra les pide que escriban en sus
propias palabras un resumen de lo entendido. Tu compañero te pide que le ayudes en
la tarea y le envías tu investigación para que se pueda guiar. Al final te enteras que tu
compañero ha presentado tu misma tarea sin hacer ningún cambio.

SITUACIÓN 2

Un compañero de clase con el cuál te llevas muy bien, te pone un ápodo, lo cual no
es de tu agrado, sin embargo tu no le dijiste nada y te reiste también cuando te hizo la
“broma”. Tu compañero de clase sigue cambiándote el nombre, lo cual provoca la
burla de los demás.

SITUACIÓN 3

Te han comentado que una compañera de clase está hablando mal de tí, ella ha
cambiado contigo, la notas un poco rara, no sabes qué le pasa, antes compartían en
los recreos pero repentinamente se ha alejado de tí.

SITUACIÓN 4

Un compañero de clase, el momento de jugar fútbol no mide su fuerza y a veces suele

ser un poco brusco, además, como no le gusta perder, se frustra y molesta mucho, lo
que le lleva a gritar y lanzar palabras ofensivas hacia los demás.

SITUACIÓN 5

A ti te gusta llevarte bien con todas las personas, tienes tu grupo de amigas A, pero
también te cae bien el grupo de amigas B. Un día decides hacer un trabajo en equipo
con el grupo B y tus amigas del grupo A se molestan contigo porque piensan que les
has traicionado.

SITUACIÓN 6

En un trabajo grupal, han distribuido las partes que cada integrante va a completar
para culminar una tarea de matemática. Resulta que un compañero del grupo por
más que se insista, no cumple con las responsabilidades asignadas, lo cual puede
afectar a la nota de todo el grupo.