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APRENDEMOS A RESOLVER CONFLICTOS

1) ¿QUÉ ENTIENDES POR CONFLICTO?

 Los alumnos contestan individualmente a las cuestiones que aparecen en la FICHA 1.


 Organizar la clase en pequeños grupos para que debatan las respuestas dadas a las
cuestiones de forma individual e intenten llegar a un consenso.
 Exposición de las aportaciones elaboradas por los grupos y debate sobre las mismas.

2) PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

 Leer y comentar los pasos para la resolución de conflictos que se describen en la


FICHA 2.

3) ESTUDIO DE CASOS

Trabajar en pequeño grupo las FICHAS 3 , 4 y 5

4) UN CONFLICTO EN CLASE

 El profesor/a explica en qué consiste la técnica del role-playing: el role-playing consiste


en la representación, por parte de un grupo de alumnos, de situaciones reales o ficticias
mientras que los demás permanecen como observadores. Son experiencias simuladas
que nos ayudan a ponernos en el lugar del otro y a comprender su forma de pensar y de
sentir.
 Se entrega a los alumnos la FICHA 6 y se piden los/as voluntarios/as necesarios/as para
representar la situación que en ella se describe. Cuando los alumnos/as estén preparados
pasan a representar el role-playing en 3 partes diferenciadas.
 Al acabar cada una de ellas, se organiza el debate en torno a las cuestiones que aparecen
en las correspondientes fichas. Es importante destacar los siguientes aspectos respecto a
cada forma de afrontar el conflicto:
 Confrontación: es un modelo que nunca resuelve el problema, sino que lo agrava. Es
frecuente en personas poco tolerantes y agresivas. Con frecuencia nos lleva a hacer o
decir cosas de las que más tarde podemos arrepentirnos y genera sentimientos de
venganza en el supuesto perdedor/a aunque, en realidad, pierden ambas partes.
 Pasar del problema: no afrontar los problemas tampoco ayuda a solucionarlos sino
que, por el contrario, favorecerá que se repitan una y otra vez.
 Actitud positiva: mostrar una actitud dialogante y respetuosa, pero firme en nuestras
convicciones. Supone decirle al otro lo que nos molesta con educación y respeto, sin
herir sus sentimientos. Con esta actitud podemos resolver de modo satisfactorio para
ambas partes la mayoría de los conflictos cotidianos.

5) ¿CÓMO AFRONTAS LOS CONFLICTOS?

 Se organiza la clase en grupos de 5/6 alumnos y se les entrega a los alumnos la


FICHA 6 para que analicen las diferentes situaciones que en ella aparecen y
describan su forma de reaccionar ante ellas.
 Analizar críticamente las reacciones descritas y , si no son las adecuadas, buscar
modelos de reacción más satisfactorios
FICHA 1: ¿QUÉ ENTIENDES POR CONFLICTO?

Contesta a las siguientes cuestiones:

1) ¿Que es un conflicto?

2) ¿Por qué aparecen tan a menudo?

3) ¿Que temas son habitualmente objeto de conflictos?

4) ¿Qué consecuencias tienen los conflictos?

5) ¿Qué sentimientos aparecen en una situación de conflicto?

6) Comenta una situación de conflicto que hayas vivido recientemente e indica cómo lo
resolviste
FICHA 2: PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

Los conflictos son habituales en la convivencia y en las relaciones humanas.Nuestros conflictos


internos y los que surgen alrededor, entre y con otras personas, nos dan la oportunidad de
aprender de ellos y crecer. El problema no está en el conflicto en sí, sino en la forma de
responder ante ellos. Que aprendas a conocerte y a resolver situaciones conflictivas dependerá
del compromiso que adquieras con tu persona y con el entorno que te rodea.
La mejor manera de resolver conflictos es la NEGOCIACIÓN, pues en ella:
 Se tiene en cuenta y se respetan las necesidades de cada una de las personas implicadas.
 Cada parte desea y se esfuerza en encontrar una solución.
Por eso, los conflictos son oportunidades que se nos presentan para avanzar en nuestras
relaciones con las demás personas, para aumentar el conocimiento mutuo y comprendernos
mejor. Pero es necesario aprender estrategias que nos ayuden a enfrentarnos a los conflictos y
resolverlos de la mejor manera posible. Por ello, te proponemos que sigas los siguientes pasos:

1) TRANQUILÍZATE: RECOBRA EL PULSO


Cuando surge un problema nos sentimos furiosos y tendemos a atacar verbalmente a la otra
parte. Por ello, es necesario esperar unos instantes para tranquilizarnos antes de hablar.

2) HABLA CON LOS DEMÁS Y ESCUCHA LO QUE TE DICEN


Debemos explicar a la otra parte, de modo respetuoso, nuestro punto de vista y cómo nos
sentimos ante la situación creada. También debemos oír el relato del otro sin interrumpirlo.
Cuando se produce un conflicto, solemos hablar o gritar mucho, pero pocas veces
escuchamos lo que nos dice la otra persona.

3) DESCUBRE LAS NECESIDADES DEL OTRO


Éstas no suelen manifestarse de forma directa y frecuentemente aparecen enmascaradas. A
veces, ni siquiera la persona afectada las conoce. Debemos aprender a “ver más allá” de lo
evidente y descubrir lo que la otra persona realmente está buscando.

4) PIENSA IDEAS QUE TE AYUDEN A SOLUCIONAR EL PROBLEMA


Debemos esforzarnos y pensar con imaginación todas las posibles soluciones al problema
planteado. Al principio no debemos descartar ninguna idea, pues cualquiera de ellas puede
ser válida. Las dos partes pueden y deben aportar sus propuestas.

5) ELIGE UNA IDEA QUE SEA SATISFACTORIA PARA LOS DOS


Entre las propuestas realizadas, elegiremos aquella que satisfaga las necesidades de las dos
partes. Con una buena actitud y voluntad de diálogo, siempre se encuentra una solución que
sea más o menos satisfactoria para todos. Hay que tener en cuenta que en todo conflicto, las
dos partes deben ceder en algo para solucionarlo.

6) PÓN EN PRÁCTICA LA IDEA ELEGIDA


No basta con elegir una buena idea para resolver el problema. Es necesario tener la voluntad
de llevarla a la práctica, y mantener una actitud dialogante para superar las dificultades que
puedan surgir.
FICHA 3: ESTUDIO DE UN CASO

“ Rafael está sentado detrás de Belén. Llevamos dos meses de curso y, como casi todos
los días, hoy también le arrastra la silla cuando menos se lo espera, le empieza a hablar
cuando está escribiendo, le tira bolas de papel, hace comentarios con los amigos que
tiene a su lado sobre su cuerpo, sobre su forma de vestir, sobre su forma de hablar…Al
principio le respondía, pero después tenía que soportar las risitas y el cachondeo en el
patio, los pasillos, la calle… Más tarde decidió ignorarle, no hacerle ni caso, pero da lo
mismo. Pasan los días y Belén se siente cada vez peor, cada día le cuesta más aguantar
esta situación, no lo soporta. De repente, siente un bolígrafo en su espalda y, sin poder
evitarlo, se da bruscamente la vuelta y…”

 ¿Cómo sigue la historia? ¿Qué hace Belén?

 Analiza el conflicto de Belén teniendo en cuenta el siguiente esquema:


 ¿Qué está pasando?

 ¿Qué sentimientos aparecen en cada persona?

 Busca una solución satisfactoria para ambas partes

 ¿Qué consecuencias tendría la solución encontrada?


FICHA 4: ESTUDIO DE UN CASO

“ Margarita se levantó el otro día con el pie cruzado. Su despertador no sonó y, cuando
se dio cuenta sólo quedaban 15 minutos para entrar en clase. No pudo ducharse, ni
desayunar y se lanzó lo más rápido que pudo al instituto. Llegó agotada, justo en el
preciso momento en el que cerraban la puerta.
La primera clase era la clase de historia y la profesora se puso a explicar cosas
realmente interesantes. Sin embargo, unos chicos por detrás empezaron a hacer ruido.
Margarita no podía escuchar. Después de lo que le había costado llegar a tiempo y ahora
unos cuantos compañeros no la dejaban concentrarse. Así que se dio la vuelta y les
pidió que se callaran. Los compañeros le contestaron: ¡Cállate tú, estúpida, y mira hacia
delante! ¿Quieres que la profesora nos eche de clase? ¡Igual lo que quieres es eso y
estamos hablando con una chivata!. Entonces Margarita se sintió peor.

 ¿Cómo ves la situación de Margarita?

 ¿Qué sentimientos aparecen en cada persona?

 ¿Cómo solucionarías esta situación?

 ¿Qué consecuencias tendría la solución encontrada?


FICHA 5: ESTUDIO DE CASOS

Juan es un chico solitario y un poco serio. No tiene amigos en la clase y, generalmente


se sienta solo, no habla con ningún compañero e interviene solo cuando el profesor lo
saca a la pizarra o le pregunta directamente sobre algún tema. Los compañeros no le
hacen ningún caso y si en algún momento se ocupan de él es para gastarle alguna broma
pesada o reirse abiertamente de él. En estos casos, Juan se calla y se queda aún más
triste de lo que está habitualmente. Cuando el profesor manda algún trabajo en grupo,
Juan siempre se queda solo y ningún grupo quiere admitirlo porque dicen que es
aburrido y poco hablador.

 ¿Qué está pasando? ¿Ocurre alguna situación similar en tu clase?

 ¿Cómo se sentirá Juan?

 Intenta ponerte en su lugar y explica cómo te sentirías tú en esta situación?

 ¿Qué crees que necesita Juan?

 ¿Cómo podría solucionarse esta situación?

 ¿Qué consecuencias tendría la solución propuesta?


FICHA 6: UN CONFLICTO EN CLASE

“Alberto en un alumno de 2º de E.S.O. que no se lleva bien con sus compañeros de


clase. Cuando hay que hacer algún trabajo en grupo hace muchas tonterías y molesta
continuamente a los compañeros. Por ello se han quejado al profesor y éste ha decidido
colocarlo solo, en una mesa en la fila de la pared , durante una temporada.
Cuando algún compañero pasa por su lado, Alberto suele estirar la pierna para que
tropiece. Un día, al pasar Mónica, tropieza con su pie y está a punto de caerse al suelo.”

Pueden darse tres posibles desenlaces en esta historia:

Desenlace 1: Confrontación
Mónica: Eres imbécil. Casi me caigo.
Alberto: Yo no he hecho nada. Eres tú la que has tropezado con mi pie. Lo que tienes
que hacer es mirar por donde andas.
Mónica: No te hagas el listo. Lo has hecho intencionadamente y se lo voy a decir al
profesor.
Alberto: Ni se te ocurra. No me gustan los chivatos.
Mónica: Me da lo mismo. Tú te lo has buscado.
Alberto: Esto me lo vas a pagar.

Desenlace 2: Pasar del problema


Mónica se vuelve furiosa hacia Alberto pero, como no quiere problemas, opta por
callarse y seguir su camino como si nada hubiera pasado. A su espalda oye un grito de
otro compañero que también ha tropezado con la pierna de Alberto.

Desenlace 3: Actitud positiva


Mónica: No me hace ninguna gracia que me pongas la zancadilla. ¡Sabes que me podía
haber caído y hacerme daño!
Alberto: Yo no he hecho nada. Eres tú la que has tropezado con mi pie .
Mónica: Comprendo que estés aburrido y te sientas solo, pero haciendo esto no vas a
solucionar el problema.
Alberto: Tienes razón, tengo que cambiar mi actitud y dejar de molestar a los
compañeros.
Mónica: Si quieres podemos hablar con los compañeros y con el profesor para que
vuelvas al grupo siempre que te comprometas a cambiar de actitud.
Alberto: Bueno, por lo menos lo intentaré.

Cuestiones para debate:

1) ¿Cómo pensáis que se sentirá Mónica en cada uno de estos finales?


2) ¿Y Alberto?
3) ¿Cómo pensáis que continuará la historia en cada una de estas situaciones?
4) ¿Qué problemas tiene el modelo de confrontación?
5) ¿Y el de “pasar del problema”?
FICHA 7: ¿CÓMO AFRONTAS LOS CONFLICTOS?

A continuación se describen algunas situaciones conflictivas que pueden darse en un


centro educativo. Analiza las situaciones descritas e indica cómo reaccionarías ante cada
una de ellas. Piensa luego si esa sería la reacción más adecuada y , si no es así, busca y
describe una reacción alternativa que fuera más positiva para todos los implicados.

 Estas jugando un partido de baloncesto con tus compañeros y Fernando se está


cruzando constantemente por mitad de la pista en busca de su pelota.

 Amalia te ha cogido uno de tus rotuladores , a los que tienes en mucha estima, y te
ha perdido la tapa.

 Paula baja corriendo las escaleras, te empuja y te tira los libros al suelo.

 Estás jugando un partido de fútbol y fallas un gol. El compañero que te pasó el


balón te llama “torpona” por no haber marcado el gol.

 Quedas con una compañera en tu casa por la tarde para hacer un trabajo de
Matemáticas y ésta no acude, por lo que te toca hacerlo sola.

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