Preguntas del grupo 1

Capitulo 2- La empresa y la estrategia de marketing

Respuesta a las preguntas

1. ¿Cuáles fueron las estrategias? implementado por McDonald's en década de

1990 para recuperar su posición en el mercado de comida rápida?

Respuesta

Algunas de las estrategias que utilizo McDonalds en los 90 son:

 Reestructuración de los menús: oferta de menús más sanos y variados.

 Expansión internacional: apertura de más establecimientos en mercados globales.
 Rebranding: campaña publicitaria para dar a conocer la calidad del producto.
 Centrarse en la experiencia del cliente: mejorar el servicio al cliente y la eficiencia
en los restaurantes.
2. ¿Cómo utiliza ESPN la matriz de crecimiento-participación para gestionar sus
unidades estratégicas de negocio?

Respuesta

ESPN, que forma parte de The Walt Disney Company, utiliza una matriz de cuota de
crecimiento (también conocida como matriz BCG) para gestionar sus unidades de negocio
estratégicas, esta matriz clasifica los distintos segmentos de negocio en función de su cuota
de mercado y del potencial de crecimiento del mercado. estos segmentos son: estrella (alto
crecimiento, alta cuota), gallina de los huevos de oro (segmento de alta cuota pero bajo
crecimiento), interrogante (segmento de bajo crecimiento pero prometedor) y perro
(segmento de bajo crecimiento y baja cuota).

3. ¿Cuáles son las limitaciones del matriz de participación en el crecimiento y el

modelo BCG en planificación estratégica?

Respuesta

Algunas de las limitaciones de este recurso son:

  Simplificación excesiva: no se toman en cuenta los factores clave que afectan a la
rentabilidad.
 Centrarse sólo en la cuota de mercado y el crecimiento: no se tienen en cuenta otras
consideraciones estratégicas importantes.
 Dificultad para definir categorías: la categorización de productos y unidades de
negocio puede ser subjetiva y compleja.
 Falta de flexibilidad: dificultad para adaptarse a los cambios del entorno.
4. ¿Cómo Under Armour aplico diferentes estrategias de crecimiento en su
negocio de ropa deportiva?

Respuesta

Algunas de las estrategias de crecimiento son:

 Diversificación de productos: expansión a otras áreas de la confección distintas de

la ropa deportiva.
 Innovación tecnológica: desarrollo de nuevos materiales y tecnologías para mejorar
el rendimiento deportivo.
 Expansión internacional: entrada en nuevos mercados globales para aumentar el
alcance.
 Marketing y patrocinio: colaboraciones con atletas y campañas publicitarias para
aumentar el conocimiento de la marca.
5. ¿Cuál es el enfoque propuesto por el autor sobre dirección de marketing y
¿Cuáles son las "C" que menciona como una prioridad sobre las "4P"?

Respuesta

El enfoque propuesto se centra en las "4C" (Cliente, Coste, Comunicación y Conveniencia).

Éstas se consideran más pertinentes en la era del marketing moderno, ya que se centran en
las necesidades del cliente, el valor del coste, la comunicación eficaz y la comodidad del
cliente, en contraposición a las "4P" tradicionales (Producto, Precio, Plaza y Promoción).

Preguntas grupo 7

Capitulo 9 Fijacion de precios

Respuestas para las preguntas

1. ¿Qué estrategia utilizan las empresas para establecer precios cuando ingresas a
un mercado de grandes empresas que tienen precios bajos?

Respuesta

Algunas de las estrategias que utilizan las empresas son:

 Diferenciación: centrarse en características únicas y valor añadido para justificar

precios más altos.
 Estrategia de valor: ofrecer más ventajas o servicios adicionales junto con el
producto para compensar el precio más alto.
 Enfoque de nicho: dirigirse a segmentos específicos que pagan más por productos
premium o personalizados.
2. ¿Qué estrategias utiliza Amazon para competir contra Walmart en las ventas
online?

Respuesta

Las estrategias de Amazon para competir contra Walmart son:

 Enfoque en la comodidad: entrega rápida, opciones de afiliación (por ejemplo,

Amazon Prime), experiencia de compra fluida.
 Amplia gama de productos: más variedad y opciones que los competidores.
 Enfoque en la experiencia del cliente: excelente servicio de atención al cliente y
personalización en la plataforma.
3. ¿Cuál es el propósito de establecer precios de descuento y bonificación?

Respuesta

Algunas de las razones para establecer precios de descuentos y bonificaciones son:

 Atraer clientes: los descuentos y las bonificaciones pueden atraer a nuevos clientes
y motivar las compras repetidas.
 Liquidar existencias: se utilizan para deshacerse de excedentes de existencias o
mercancías próximas a su fecha de caducidad.
  Aumentar las ventas: estimular la demanda y aumentar las ventas durante periodos
específicos, como la temporada de vacaciones o eventos promocionales.
4. ¿Por qué las empresas cambian los precios de sus productos o servicios?

Respuesta

Algunos de los motivos por los cuales las empresas cambian los precios, es por que:

 Cambios en costos: Ajustes en los costos de producción, materias primas, mano de

obra, etc.
 Estrategia competitiva: Respuesta a cambios en los precios de la competencia.
 Ciclo de vida del producto: Cambios en la etapa del ciclo de vida del producto
pueden requerir ajustes en los precios.
 Objetivos de marketing: Cambios en la estrategia de posicionamiento, enfoque en
diferentes segmentos de mercado, entre otros.
5. ¿Para qué las empresas analizan los precios del mercado?

Respuesta

Las empresas analizan los precios del mercado por:

 Competitividad: entender cómo están posicionados los precios en relación con los
competidores.
 Rentabilidad: determinar si los precios actuales son sostenibles y generan un
margen de beneficios adecuado.
 Tendencias y demanda de los consumidores: identificar los cambios en las
preferencias de los consumidores y ajustar los precios en consecuencia.
 Estrategia de precios: evaluar si la actual estrategia de precios se ajusta a los
objetivos de la empresa.

Preguntas grupo 6

Capitulo 8 Desarrollo de nuevos productos

Respuestas a preguntas

1.
Respuesta

Ofrecer nuevos productos puede diferenciar a una empresa de sus competidores, atrayendo
a nuevos clientes y reteniendo a los existentes.

2. ¿Cómo puede una empresa aumentar la confiabilidad de la prueba de concepto

para el automóvil eléctrico y cual pregunta clave final podría ayudar a determinar la
intención de compra por parte de los consumidores?

Respuesta

Se puede realizar pruebas rigurosas en condiciones realistas para demostrar la viabilidad y

fiabilidad del vehículo eléctrico. La pregunta clave puede ser ¿Estaría dispuesto/a a
comprar este vehículo eléctrico y por qué?

3. ¿Cuáles son los enfoques clave que se destacan en el desarrollo de nuevos productos
y cómo influyen en el exito de las empresas en este proceso?

Respuesta

 I+D exhaustiva: comprensión de las necesidades del mercado y las tendencias

actuales.
 Orientación a la calidad: garantizar altos niveles de calidad en todas las fases del
proceso.
 Agilidad y adaptabilidad: adaptación rápida a los cambios del mercado y las
preferencias de los consumidores.
 Innovación continua: mantener un flujo constante de nuevos productos y mejoras de
los existentes.

4. ¿Cuáles son algunos de los desafíos que ha enfrentado Nestlé en su negocio

internacional y como abordan estos desafíos?

Respuesta

Desafíos Como se ha afrontado

Normativas y diferencias culturales Adaptarse a las diferentes normativas y
preferencias culturales mediante la
 personalización del producto y estrategias
de marketing.
Competencia local competir con las marcas locales mediante
estrategias de diferenciación, calidad y
adaptación al mercado local.
Sostenibilidad y responsabilidad social abordar estas cuestiones mediante
programas de sostenibilidad y
responsabilidad social corporativa para
operar de forma más sostenible y ética.
6. ¿Cuáles son algunas de las razones por las qué tantos nuevos productos
fracasan?

Respuesta

Una de las razones por la cual los nuevos productos fracasan es la falta de comprensión de
las necesidades y preferencias del consumidor.

Preguntas grupo 9

Capitulo 12 Comunicación de valor para el cliente

1. ¿Qué es la mezcla promocional?

Respuesta

La mezcla de promoción, también conocida como mezcla de comunicación o mezcla de

promoción, se refiere a las diversas herramientas y estrategias que utilizan las empresas
para comunicar, promocionar y vender sus productos y servicios. Entre ellas se encuentran
la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas, el marketing directo y la
venta personal.

2. ¿Cómo se le da forma a la mezcla promocional global?

Respuesta

Para crear una combinación promocional global, las empresas deben plantearse adaptar sus
estrategias promocionales a los distintos mercados y culturas, respondiendo a diferentes
implicaciones como la investigación del mercado global y la personalización de los
productos.

3. ¿Cuál era el propósito de la campaña “La verdad sobre el corazón”?

Respuesta

El objetivo de la campaña era concienciar sobre las cardiopatías y promover estilos de vida
saludables. Su objetivo era educar al público sobre los riesgos de las cardiopatías y
fomentar comportamientos preventivos para reducir este riesgo.

4. ¿Cuál es la diferencia entre las relaciones publicas y la publicidad?

Respuesta

Aspecto Relaciones Públicas Publicidad

Objetivo Gestionar la imagen y Persuadir al público para
reputación de la empresa aumentar ventas o imagen
Enfoque Creación de relaciones Uso de medios pagados
positivas con públicos para promoción
Medios No paga por espacios Espacios pagados en
publicitarios anuncios, comerciales, etc.
Mensaje Busca generar percepción Busca persuadir y
favorable promocionar
Control de mensajes Menos control sobre cómo Mayor control sobre el
se presenta el mensaje contenido del mensaje
Alcance de la audiencia Puede llegar a públicos más Alcanza específicamente al
amplios público objetivo
Costo Menos costoso en Puede ser costoso
comparación con la dependiendo del medio y
publicidad alcance
5. ¿Cuáles son las principales herramientas de las relaciones publicas?

Respuesta
  Comunicados de prensa y notas informativas: documentos utilizados para dar a
conocer información sobre una empresa o producto a los medios de comunicación.
 Eventos y ruedas de prensa: organización de actos para atraer la atención de los
medios de comunicación y el público.
 Gestión de crisis: estrategias para afrontar situaciones de crisis y proteger la
reputación de la empresa.
 Relaciones con los medios: establecer y mantener relaciones con periodistas y
medios de comunicación para obtener una cobertura favorable.
 Marketing de influencers: trabajar con influencers para promocionar marcas y
productos.

Capitulo 3 Analisis del mercado

1- ¿Cómo deberían los mercadólogos responder ante un entorno cambiante?

Respuestas

 Mantenerse actualizados: Estar al tanto de las tendencias y cambios en el mercado.

 Adaptabilidad: Ser flexibles para ajustar estrategias y tácticas según sea necesario.
 Investigación continua: Realizar análisis de mercado y estudios de consumidor de
forma regular.
 Innovación: Desarrollar constantemente nuevos enfoques y soluciones para
satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
2- Describa los cienco tipos de mercados de clientes AACSB Communication

Respuesta

 Mercados de consumo: donde los bienes y servicios son adquiridos por los
consumidores finales para su uso personal.
 Mercados empresariales: donde las empresas adquieren bienes y servicios para
llevar a cabo su actividad.
 Mercados gubernamentales: donde los organismos gubernamentales realizan
compras para cumplir sus funciones.
  Mercados internacionales: transacciones entre países para comprar y vender bienes
y servicios.
 Mercados sin ánimo de lucro: donde las organizaciones sin ánimo de lucro compran
bienes y servicios para alcanzar sus objetivos.
3- Compare y contraste el microentorno de una empresa con su macroentorno
AACSB Communication

Respuesta

Aspecto Microentorno Macroentorno

Alcance Específico a la empresa y Amplio, incluye factores
sus operaciones externos globales
Ejemplos Proveedores, clientes, Factores económicos,
competidores legales, culturales
Impacto en la empresa Directo e inmediato Indirecto y más a largo
plazo
Control Parcialmente controlable No controlable por la
por la empresa empresa directamente
4- ¿Qué factores en el entorno de marketing presentan oportunidades o amenazas
para los fabricantes de automóviles?

Respuesta

 Cambios en las preferencias del consumidor hacia vehículos más ecológicos y

eficientes.
 Avances tecnológicos en vehículos autónomos y eléctricos.
 Factores económicos como tasas de interés, ingresos del consumidor y condiciones
económicas globales.
 Regulaciones gubernamentales sobre emisiones y seguridad de los vehículos.
5- ¿Sera posible para un fabricante de automóviles que apenas inicia como V
Vehicle competir con los grandes fabricantes como Ford, GM, Chrysler,
Toyota, Honda, Nissan, Volvo, Hyundai, BMW y Mercedes? ¿Qué factores en el
entorno de marketing permitirán o inhibirán a los nuevos competidores?
 Preguntas

actores que permitirían a V Vehicle Factores que inhibirían a V Vehicle

competir
Innovación tecnológica
Enfoque en sostenibilidad
Marketing diferenciado
competir
Capital limitado
Falta de reconocimiento de marca
Costos de entrada al mercado
Poder de negociación de los grandes
fabricantes

Lealtad a marcas establecidas

Capitulo 6

1- ¿Cuáles son los cuatros pasos fundamentales en el diseño de una estrategia de

marketing orientada hacia el cliente, según el texto, y por que son importantes?

Respuesta

 Segmentación: Dividir el mercado en grupos homogéneos permite identificar las

necesidades específicas de cada segmento.
 Targeting (Selección de mercado meta): Seleccionar uno o más segmentos que la
empresa va a atender, lo que permite enfocar recursos y esfuerzos en aquellos
consumidores más propensos a comprar.
 Posicionamiento: Posicionar la marca en la mente de los consumidores de manera
que se perciba de manera única y favorable en comparación con la competencia.
 Diferenciación: Destacar los atributos únicos del producto o servicio para que los
consumidores lo perciban como distintivo de los demás, aumentando su atractivo.
2- ¿Cuáles son las principales variables de segmentación en el marketing de
consumo, según el texto, y como se aplican en la segmentación geográfica y
demográfica?

Respuesta
 Segmentación geográfica: División según la ubicación geográfica, como país,
región, ciudad, etc.
 Segmentación demográfica: Se basa en características demográficas como edad,
género, ingresos, nivel educativo, etc.
Ejemplo de aplicación
 Segmentación geográfica: Una empresa de ropa de playa puede adaptar su estrategia
de marketing según la ubicación, promocionando trajes de baño en zonas costeras.
 Segmentación demográfica: Una compañía de juguetes puede dirigir sus productos
según la edad de los niños, ofreciendo juguetes específicos para diferentes rangos de
edad.
3- ¿Como elige una empresa su estrategia de cobertura de mercado y cuales son
las cuatro opciones mencionadas en el texto? ¿Puedes dar ejemplos de
situaciones en las que cada estrategia podría ser mas efectiva?

Respuesta

 Cobertura de mercado indiferenciada: Dirigirse a todo el mercado con una oferta

de marketing única. Ejemplo: empresas de productos básicos como detergente.
 Cobertura de mercado diferenciada: Dirigirse a varios segmentos con ofertas de
marketing distintas. Ejemplo: compañías de automóviles que ofrecen modelos
diferentes para diferentes segmentos.
 Cobertura de mercado concentrada: Enfocarse en un solo segmento de mercado.
Ejemplo: productos de lujo dirigidos a un nicho específico.
 Cobertura de mercado selectiva: Combinación de estrategias diferenciadas y
concentradas. Ejemplo: empresas de productos electrónicos que tienen líneas de
productos diferentes para varios segmentos.
4- ¿Cuáles son los 3 pasos que una empresa debe seguir en la tarea de
diferenciación y posicionamiento, según el texto? ¿Cómo se relaciona esto con
la propuesta de valor de la marca?
Respuesta
 Identificar oportunidades de diferenciación: Encontrar características únicas
que hagan que el producto sea atractivo para los consumidores.
  Seleccionar una estrategia de diferenciación: Decidir cómo comunicar esa
diferenciación a los clientes.
 Posicionamiento: Ubicar el producto de manera única y atractiva en la mente
del consumidor.
5- ¿Qué significa “mas por mas” “mas por lo mismo” “lo mismo por menos”
“menos por mucho menos” y “mas por menos” en el contexto de las propuestas
de valor y como una empresa decide cual utilizar para posicionar sus
productos?

Respuesta

 Más por más: Ofrecer mayor calidad o valor a un precio más alto.
 Más por lo mismo: Ofrecer mayor calidad o valor al mismo precio que la
competencia.
 Lo mismo por menos: Ofrecer el mismo valor a un precio más bajo.
 Menos por mucho menos: Ofrecer menos valor a un precio mucho más bajo.
 Más por menos: Ofrecer más valor a un precio más bajo.

Preguntas

1- ¿Qué es un producto?

Respuesta

Un producto es un bien tangible o intangible que se comercializa para satisfacer una

necesidad o un deseo. Puede tratarse de bienes físicos, como los productos
manufacturados, o de servicios intangibles, como la sanidad, la educación o el ocio.

2- ¿Cuáles son las decisiones que las empresas toman en relación con sus
productos y servicios, así como sus líneas y mezclas de productos?

Respuesta

 Desarrollo de productos: Decidir qué nuevos productos o servicios introducir al

mercado.
  Mezcla de productos: Combinación de productos o servicios ofrecidos por la
empresa.
 Línea de productos: Grupo de productos relacionados que se venden bajo una
misma marca.
 Decisión de marca: Creación y gestión de la identidad y posicionamiento de la
marca.
3- ¿Cuáles son las cuatro características que afectan al marketing de servicios y
cuales son las consideraciones adicionales de marketing que los servicios
requieren?

Respuesta

 Intangibilidad: los servicios no son tangibles y pueden ser difíciles de evaluar

antes de la compra.
 Inseparabilidad: la producción y el consumo de servicios se producen
simultáneamente.
 Variabilidad: la calidad de los servicios puede variar en función de quién los
preste, cuándo y cómo se presten.
 Invalidez o carácter perecedero: los servicios no pueden almacenarse ni
revenderse.
4- ¿Cómo se puede analizar la estrategia de marca, considerando las decisiones
que las empresas toman para crear y gestionar sus marcas?

Respuesta

 Identidad de marca: define la personalidad, los valores y la misión de la marca.

 Posicionamiento de la marca: determina cómo se percibe la marca en
comparación con los competidores.
 Gestión de la marca: mantener la coherencia en la comunicación, la experiencia
del cliente y la imagen de marca.
5- ¿Qué es una marca? ¿Cómo ayuda el branding tanto a los compradores como a
los vendedores?
  Una marca es un conjunto de características o valores que identifican un
producto o servicio y lo diferencian de otros productos o servicios del mercado.
 La marca ayuda a los compradores identificando claramente un producto o
servicio, facilitando la toma de decisiones y generando confianza y fidelidad.
 Para los profesionales del marketing, la marca les permite destacar en un
mercado competitivo, crear una conexión emocional con los consumidores y
añadir valor a sus productos y servicios

Capitulo 5

1- ¿Cuál es la clave que permite a Apple obtener la lealtad de sus consumidores,

que ha implementado tanto en sus productos como en sus tiendas que la ha
convertido en una referencia para las otras empresas?

Respuesta

 Enfoque en la experiencia del usuario: Apple se centra en la simplicidad, el

diseño elegante y la facilidad de uso en sus productos.
 Innovación constante: Introducción de nuevas tecnologías y características que
mantienen a los consumidores interesados y comprometidos.
 Estrategia de marca sólida: La imagen de marca de Apple se asocia con calidad,
estatus y diseño vanguardista.
 Experiencia en tiendas: Las Apple Stores ofrecen una experiencia única, con un
diseño minimalista y personalizado, y un excelente servicio al cliente.
2- ¿Cuáles son los 5 factores personales que afectan el comportamiento del
consumidor?

Respuesta

 Factores demográficos: Edad, género, nivel educativo, ingresos.

 Factores psicológicos: Personalidad, percepciones, motivaciones.
 Factores sociales: Cultura, grupo de referencia, influencias familiares y sociales.
 Factores situacionales: Circunstancias específicas que afectan las decisiones de
compra.
  Factores de estilo de vida: Intereses, valores y comportamientos que afectan las
decisiones de compra.
3- ¿Cuáles son los pasos del proceso de la decisión de compra para productos
nuevos?
 Reconocimiento del problema: Identificar la necesidad o deseo de un nuevo
producto.
 Búsqueda de información: Investigar y recopilar datos sobre las opciones
disponibles.
 Evaluación de alternativas: Comparar productos o marcas para tomar una
decisión.
 Decisión de compra: Realizar la compra del producto seleccionado.
 Evaluación post-compra: Revisar y evaluar la satisfacción después de la compra.
4- Mencione las diferencias entre el proceso de compra empresarial y el proceso
de compra del consumidor

Respuesta

 Proceso de compra empresarial: Se enfoca en la adquisición de productos o

servicios para uso en operaciones comerciales.
 Proceso de compra del consumidor: Se refiere a la adquisición de productos o
servicios para uso personal.
5- ¿En que consiste el E procurement?

Respuesta

E-procurement se refiere al proceso de compra y adquisición de bienes, servicios o

productos utilizando tecnologías de la información y la comunicación (TIC), como
internet o plataformas electrónicas.