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 INDICE

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.....................................................................3

A- REALIDAD PROBLEMÁTICA...........................................................................4

B- Delimitación y formulación del problema...........................................................4

C- Objetivos........................................................................................................5

1. Objetivo general................................................................................................5

2. Objetivo especifico............................................................................................5

D- Antecedentes.................................................................................................6

E- Justificación.......................................................................................................6

F- Marco teórico.................................................................................................... 6

1. Marco conceptual..............................................................................................6

1.1 Ética...............................................................................................................6

1.2 Moral............................................................................................................11

1.3 La economía y las finanzas en el mundo empresarial.................................14

1.4 La ética dentro de entidades financieras: en la banca................................18

CAPITULO II MARCO METODOLOGICO.............................................................22

A- DISEÑO DE LA INVESTIGACION..................................................................22

1. Tipo de investigación.......................................................................................23

2. Técnicas y procedimientos de recolección de datos.......................................24

2.1 Procedimientos de investigación.................................................................24

2.3 Instrumentos de investigación..........................................................................26

3.2 Muestra............................................................................................................ 28

CAPITULO III CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO...............................................30

CONCLUSIONES...................................................................................................31

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RECOMENDACIONES..........................................................................................32

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES......................................................................33

FINANCIAMIENTO.................................................................................................36

BIBLIOGRAFIA...................................................................................................... 37

GLOSARIO.............................................................................................................39

ANEXOS................................................................................................................ 40

Anexo 1. Cuestionario............................................................................................40

Anexo 2. Entrevista semiestructurada....................................................................42

Anexo 3. Preguntas abiertas para trabajar en grupos focales...............................43

Anexo 4. Lista de cotejo para observación.............................................................45

Anexo 5. Ficha de recolección bibliográfica...........................................................46

Índice de ilustraciones
Ilustración 1. Etapas de la gestión financiera.........................................................20
Ilustración 2. Principios éticos para la banca.........................................................23
Ilustración 3. Tipo de investigación.........................................................................27
Ilustración 4. Procedimiento de investigación........................................................28

Índice de tablas

Tabla 1. Diferencias entre la ética y la moral..........................................................15

Tabla 2. Técnicas e instrumentos...........................................................................29
Tabla 3. Criterios de inclusión y de exclusión.........................................................31

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 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

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 A- REALIDAD PROBLEMÁTICA

En nuestra vida diaria, la mayoría de las relaciones que se establecen en

diferentes ámbitos se basan en el intercambio de dinero. Por tanto, el actual
modelo económico y social ha establecido que esto continuará al menos durante
las próximas décadas. Por esta razón, la gestión financiera hoy en día ha cobrado
cada vez más relevancia.

A pesar de esto, la ética financiera es un tema que ha recibido relativamente poca

investigación, al menos en comparación con sus homólogos como la ética
profesional o empresarial. Por lo tanto, la mayoría de los financieros tienen una
formación ética relativamente básica: : “Los mercados financieros se caracterizan
por su vulnerabilidad ante las prácticas corruptas, las posiciones desiguales de
negociación y las dificultades contractuales” (Salazar Yepes & Rodriguez Cordoba,
2009, pág. 130)

Por lo tanto, la mayoría de las investigaciones se centran en definir regulaciones

de mercado que puedan establecer cierta credibilidad para mantener la confianza
de los inversores, pero nunca se ha abordado la dimensión ética como un medio o
recurso para establecer y mantener esta credibilidad.

Por lo tanto, es necesario encontrar una manera de establecer una relación entre
la dimensión ética y los principales responsables del manejo de dinero en varios
entornos, pero principalmente dentro de las instituciones y empresas, tanto
públicas como privadas. El estudio se centra en la interrogante de cómo un
modelo de ética y finanzas puede mejorar los resultados económicos de las
empresas.

B- Delimitación y formulación del problema

El problema de la falta de ética en diversos ámbitos, incluido el financiero, es parte

de la realidad, especialmente en empresas de tan importante envergadura y
alcance como la empresa Banco Davivienda en Panama S.A A medida que los

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humanos han formado sociedades cada vez más complejas, se ha hecho
necesario establecer límites entre lo que está permitido y lo que no. Por lo tanto,
es imposible precisar exactamente en qué momento de la historia el
comportamiento ético o no ético entró en las finanzas, dado que se cree que ha
sido una constante en el comportamiento humano. Porque es necesario tener en
cuenta que la relación entre una persona y el dinero existe en una dimensión
social y representa un fenómeno social complejo.

Sin embargo, en las últimas décadas han surgido diversos movimientos cuyos
postulados apuntan a crear una sociedad más justa. Para ello, se propone
introducir una investigación ética en las realidades financieras, dado que se
reconoce que la gestión del dinero y los recursos son uno de los temas más
apremiantes del mundo.

Como resultado de los descubrimientos y aprendizajes de diversas crisis

económicas, la introducción de la ética financiera se propone como una alternativa
para crear una sociedad más justa y al mismo tiempo las empresas protegen sus
activos.

C- Objetivos

1. Objetivo general
Establecer la percepción de los empleados y colaboradores de Davivienda
Panamá S.A sobre aspectos relacionados a la ética y la moral

2. Objetivo especifico
 Identificar las percepciones de los empleados sobre la integridad y
honestidad de las prácticas comerciales y operativas de la empresa.
 Determinar el grado de satisfacción de los empleados con las políticas y
procedimientos relacionados con la ética y la moral en Davivienda Panamá
S.A.
 Investigar la percepción de los empleados sobre la aplicación efectiva de
los códigos de ética y conducta en el entorno laboral de la empresa.

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 D- Antecedentes
A continuación, se detallan algunos estudios realizados sobre este tema.

Ética y Profesionales del Mercado de Valores es un estudio realizado por Gloria

Stella Salazar Yépez y María del Pilar Rodríguez Córdoba, publicado en la Revista
Cuaderno Administrativo en 2012 (Salazar Yepez & Rodriguez Cordoba, 2012) en
el que se explora a través de investigaciones el comportamiento de las acciones
mercado. profesionales, los resultados detallan cómo los profesionales suelen
tomar posiciones poco éticas por diversos motivos y cómo esto impacta
negativamente en el mercado de valores y en la estabilidad de las empresas.

Asimismo, los mismos autores, en su artículo “Dimensión Ética y Finanzas”,

publicado en 2009, describen la relación entre estas dos dimensiones y cómo la
falta de ética puede provocar consecuencias a corto, mediano y largo plazo dentro
de las organizaciones. Un aspecto que se analiza en detalle en este libro es que el
aspecto ético se ha vuelto más relevante debido a la crisis financiera de 2008 y
crisis financieras anteriores. Esto explica la importancia y relevancia de nuevos
modelos teóricos que vinculen estas dos categorías de investigación.

E- Justificación

La mayoría de las crisis financieras dentro de las organizaciones no solo son

causadas por crisis económicas, sino que también están relacionadas en gran
medida con los aspectos éticos de quienes son responsables de administrar el
dinero. Como ocurrió con la crisis financiera internacional de 2008, como lo
describe

Las causas de la reciente crisis financiera y la posterior crisis económica

internacional se han vuelto más claras con el tiempo. Una razón frecuentemente
citada es de naturaleza ética: se dice que la crisis es un fracaso moral de muchos
directivos de empresas, agencias de calificación, reguladores, gobiernos, etc., así
como de muchos de sus clientes. (Argandoña, 2010, pág. 2)

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Si el aspecto ético puede paralizar la economía global, no es de extrañar que las
violaciones de la ética y la moralidad sean una de las principales preocupaciones
de las empresas, dado que pueden amenazar gravemente su estabilidad
financiera. Todas las crisis financieras, independientemente de su escala, han ido
acompañadas de comportamientos como la codicia, el engaño, la arrogancia, los
conflictos de intereses, el fraude, etc. Y estos comportamientos están asociados a
las personas que gestionan la estructura organizativa y financiera de la empresa.

Por eso se supone que, en un entorno financiero, la gestión financiera logra su

objetivo sólo si se lleva a cabo de acuerdo con estándares éticos apropiados. Por
este motivo, la propuesta pretende introducir nuevas prácticas éticas que permitan
a las empresas operar y gestionarse de forma rentable, garantizando al mismo
tiempo una gestión ética y transparente de los recursos.

F- Marco teórico

1. Marco conceptual

1.1 Ética

Como se señaló, existen diferentes conceptos de ética; están, por ejemplo,

aquellas visiones que lo definen como un conjunto de deberes, la obediencia a los
superiores, la realización de los valores, el deber del hombre, la diferencia entre el
bien y el mal, o aquello que preserva el orden en el mundo. Desde una perspectiva
reduccionista y negativa, esto puede entenderse como lo que dicen los códigos
éticos: “puedes hacer esto”, “no puedes hacer aquello”.

Pero hay una situación más compleja que se puede atribuir tanto al ámbito
profesional como al personal. Este puesto enfatiza los valores que reconocen a
una persona o profesional destacado y se convierte en un compendio
representativo de las capacidades del individuo a nivel profesional y personal. Es
por esto que la ética es una de las disciplinas más estudiadas por los
profesionales del mundo y puede considerarse la única materia común que tienen
todos los profesionales del mundo.

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Si estudiamos detenidamente las diversas definiciones de ética dadas a lo largo
de la historia, podemos llegar a la conclusión de que todas coinciden con esta
última visión positiva, es decir, al considerar las costumbres de las personas, la
ética aparece como un triunfo logrado o deseado; una persona que ha realizado
su potencial en la vida, habiendo alcanzado la perfección o virtud, como la define
Aristóteles en la Ética a Nicómaco (Aristotle, 2002) Así, desde el punto de vista de
la filosofía antigua, la ética puede definirse por su composición etimológica:

Ética viene del griego “Ethos” que significa “carácter” , entendiendo como

modo de ser personalidad que se adquiere a fuerza de actos , costumbres,

hábitos y virtud. En el sentido de costumbre y modo de ser es sinónimo de

“moral” del latín “mos”, “morís” que significa costumbre y hace referencia a

los usos y costumbres específicas del grupo humano. (Paredes Hernandez

& Velasco Espitia, pág. 10)

Y la ética también puede entenderse desde un punto de vista humanista. Así,

podemos decir que la ética es un llamado a la excelencia, que es el resultado de
realizar el potencial oculto de todas las personas. Así, ser ético significa luchar por
la excelencia personal, profesional y en todos los ámbitos de la vida. Por otro lado,
no son éticas las actitudes de pasividad, autosatisfacción o resignación a la
mediocridad, es decir, el rechazo a buscar la perfección. Así, resulta interesante
profundizar en la definición dada (Paredes Hernandez & Velasco Espitia) La ética
es la ciencia o disciplina que define las leyes o normas a las que debe ajustarse la
acción o el comportamiento humano para ser verdaderamente humano

Es más, diversas ramas o disciplinas de las ciencias sociales han definido y

trabajado la ética. Por ejemplo, a nivel sociológico, el comportamiento moral
responde a la necesidad social de regular las relaciones de los individuos en una
determinada dirección; La actividad moral siempre es experimentada por el sujeto
interna o íntimamente en un proceso subjetivo. Así, la ética a nivel sociológico se
define como: “El conjunto de prácticas correctas de un grupo constituye el ethos
de esa comunidad humana”. (Paredes Hernandez & Velasco Espitia, pág. 10)

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Por otra parte, es importante señalar que la ética también importa a nivel legal, y la
ética es incluso la base de una legislación importante como el código civil, que
define las acciones que las personas pueden hacer y las que no, según los
postulados de (Paredes Hernandez & Velasco Espitia) la sociedad entiende
algunas costumbres como naturales y las acepta como si fueran leyes, lo mismo
ocurre con aquellas acciones incorrectas, la costumbre las prohíbe, y quienes no
las cumplen quedan excluidos de la sociedad. Que sean morales o no en este
nivel depende de si existe una ley. Pero está claro que también puede darse el
caso de que la misma ley, que permite o prohíbe, sea inmoral. La tarea de la ética
es realizar esta reflexión, juzgar la moralidad de la ley. Ejemplo: leyes aduaneras,
leyes de tránsito, leyes sobre esclavitud, etc. La legalidad de una acción no
siempre garantiza la moralidad.

La ética cuenta con 4 principios básicos: la autonomía , la beneficencia, la no

malneficiencia y la justicia. En cuanto al principio de autonomía, es básico que la

persona este en capacidad de pensar y actuar en libertad , en caso de no

cumplirse estas condiciones, la persona puede estar limitada a la voluntad de

otras personas:

Para valorar si la decisión que se pone en cuestión es expresión real de la

condición de persona autónoma que poseen las personas, Simón (2000)
presenta tres criterios que deben tenerse en cuenta: a) que el sujeto actúe
intencionalmente; b) que haya comprendido lo que hace , y c) que esté libre

de influencias controladoras. Si bien la primera condición es del tipo “todo o

nada”, las otras dos se pueden satisfacer en mayor o menor grado . (Prats
Cuevas, Salazar Jiminez , & Molina Neira , 2016, pág. 134)

Con respecto a la beneficencia, significa hacer el bien a las personas involucradas

y es el equivalente a la caridad. El estándar mínimo de este principio es procurar
ayudar a los demás y abstenerse de causar daño. Está relacionado con el
principio de no malneficiencia, que significa no cometer errores que puedan causar

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daño o causar daño. En cuanto a la justicia, es encontrar el equilibrio entre los
efectos de las acciones de las personas y el bienestar social.

Por otra parte, La ética se divide teniendo en cuenta varios factores, por ejemplo,
según su alcance, se puede dividir en individual, profesional y social. Individual o
personal: es decir, aquel que indica qué deberes desempeña una persona sola o
dentro del hogar familiar, sin más conexiones con el mundo exterior que las
basadas en las conexiones de la familia y grupo social con el que convive.

Profesional: Son las normas que rigen no sólo las relaciones de los profesionales
entre sí, sino también sus relaciones con las personas o grupos sociales a su
servicio.

Social, grupal, familiar: la que regula los derechos y obligaciones de unas

sociedades o grupos sociales en relación con otros, sus relaciones con sus
súbditos, y éstos con las autoridades, las relaciones entre las instituciones y sus
ramas y sus miembros, así como la obligaciones y derechos de cada uno de los
miembros de la familia según lo propone (Paredes Hernandez & Velasco Espitia)

Y también se puede clasificar dependiendo de su fundamento, por lo tanto, desde

el punto de vista de (Paredes Hernandez & Velasco Espitia)se puede dividir en
ética natural, ética social y ética religiosa. Así, (Paredes Hernandez & Velasco
Espitia), la ética natural es aquella que encuentra su fundamento en la naturaleza
del hombre, en su ser racional, dotado de conciencia y relativa autonomía de los
instintos, incentivos y deseos o afectos y aversiones que deben perseguir y
satisfacer de manera conveniente y ordenada, pero no se rige por leyes escritas o
codificadas.

Asimismo (Paredes Hernández y Velasco Epitia) definen la ética social como

aquella que se fundamenta en costumbres y leyes sociales que crean el bien
común y satisfacen la realización de la existencia social humana. Y la ética
religiosa, a su vez, es aquella que se fundamenta en creencias y normas de
carácter religioso, pertenecientes a una religión o derivadas de libros o creencias
religiosas o emanadas de instituciones religiosas.

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Por su parte, Aristóteles, citado en (Paredes Hernández & Velasco Espitia),
clasifica la ética en

 Monástico: aquello que concierne a la vida de una persona.

 Económico: aquello que concierne a la vida de la comunidad doméstica
(griego: Oikos = casa, familia).
 Política: la que concierne a la sociedad civil. Esto prevalece, ya que “es
obvio que la ciudad es una de las cosas que existen por naturaleza, ya que
el hombre por naturaleza es un animal político”, y resulta también que
quien, por naturaleza, y no por casualidad, Carece de ciudad, es inferior o
superior a lo que es una persona, vivir como un ser humano significa llevar
una vida civil.
 Religioso: aquel que cumple deberes para con la divinidad. (Paredes
Hernández y Velasco Epitia, p. 14)

En nuestro caso, la aplicación es la ética normativa, por su parte, la Ética

Normativa apela a la naturaleza de la acción moral. La acción moralmente buena,
afirma, indica una adecuación singular a la esencia y dignidad del hombre como
sujeto de moralidad. (Heinrich, 2004, pág. 40). La ética normativa estudia los
valores morales para establecer unos estándares mínimos que orienten el
comportamiento de las personas para el bien común. Estos estándares pueden
basarse en uno o más principios. Se reconocen tres líneas principales de
investigación dentro de la ética normativa. Las teorías de la virtud, el deber y la
consecuencialista.

Las teorías de la virtud, por otro lado, sugieren cultivar la virtud como un fin en sí
mismo a través de buenos hábitos de carácter. Las teorías deontológicas, también
conocidas como "teorías del deber", se basan en principios vinculantes como
hacer lo que se debe sin importar las consecuencias.

Otra de las aplicaciones de la ética en nuestro trabajo de investigación es la ética

empresarial:

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 La ética empresarial, entendida ésta como reflexión ético-crítica de la
actividad empresarial y cuya tarea principal es “dar razón de los
presupuestos morales que conforman y sustentan la legitimidad de la
empresa, su razón de ser ante la sociedad, su pretensión de validez o
justicia” (Calvo , 2014, pág. 203)

Es importante que una empresa mantenga un cierto nivel de ética por varias
razones. Por ejemplo, en primer lugar, porque permite a una empresa operar
dentro de la ley, garantizando que no comete delitos contra sus empleados,
clientes, consumidores comunes u otros.

Las empresas también pueden generar energía junto con otras empresas,
consumidores, proveedores o socios. Si los consumidores sienten que se puede
confiar en una empresa, es más probable que la elijan frente a sus competidores,
por lo que el uso inteligente de la ética empresarial puede conducir a un aumento
en el valor general de la marca.

Los negocios éticos también son muy atractivos para inversores y accionistas, por
lo que, desde el punto de vista de un inversor, es necesario buscar una empresa
con un alto nivel de ética para proteger sus activos.

Además, la empresa y sus divisiones se benefician cuando se cumplen los

estándares éticos: por ejemplo, a las empresas éticas les resulta mucho más fácil
atraer a los mejores talentos, por lo que los empleados tienden a elegir un
empleador que les ofrezca más estabilidad y que perciban como éticamente sólido
esto conduce a un mayor compromiso de los empleados y también puede reducir
los costos de contratación.

1.2 Moral

Una de las definiciones de "moral" o "moralidad" es el conjunto de creencias y

normas de una persona o grupo social determinado que ofician de guía para el

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obrar, es decir, que orientan acerca del bien o del mal — correcto o incorrecto—

de una acción. (Palacios de Torres , 2009, pág. 2)

Por lo tanto, desde los tiempos de los antiguos griegos, incluyendo a Platón, la
moralidad y los temas morales han sido objeto de investigación y discusión. Platón
define las ideas morales como los estándares universales por los cuales se juzga
el comportamiento humano. Entonces, podemos concluir que la moral es un
conjunto de valores, costumbres y normas que influyen en el comportamiento
humano y permiten determinar si un acto es bueno o malo, así como si es bueno o
malo para la vida social:

Los conceptos y creencias sobre moralidad son generalizados y codificados

en una cultura o grupo y, por ende, sirven para regular el comportamiento

de sus miembros. La conformidad con dichas codificaciones es también

conocida como moral y la civilización depende del uso generalizado de la
moral para su existencia. (Palacios de Torres , 2009, pág. 3)

En última instancia, la moralidad guía nuestras acciones y establece lo que está

bien, lo que está mal y lo que está bien. Este conjunto de reglas permite que la
sociedad viva en paz y armonía. Cuando se dice que una persona actúa de
manera inmoral, es decir, viola las costumbres, valores y normas que se
relacionan con el buen vivir de una persona, la "moral" cobra significado. Se cree
que para ser parte de la sociedad, las personas deben seguir estas normas éticas:

Así precisamente, las ideas morales son normas universales que sirven

para evaluar el comportamiento humano. Estos valores definen el ideal de

la sociedad humana: “La palabra "Moral" tiene su origen en el término del
latín "mores", cuyo significado es “costumbre”. Moralis” (Palacios de Torres ,
2009, pág. 2)

La moralidad surge cuando una persona como ser social respeta las normas,
valores y costumbres y se da cuenta de su lugar en la sociedad. Muchas normas
morales, como "no matar", "no robar" y otras, son universales, es decir, se aplican

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a cualquier contexto, mientras que otras dependen de la sociedad y la historia
cultural de una persona. La educación moral incluye comprender, poner en
práctica y poseer valores éticos fundamentales como el respeto, la justicia, la
virtud cívica y la ciudadanía, que ayudan a las personas a desarrollar y formar su
idea de responsabilidad por sí mismas y por los demás.

Tabla 1. Diferencias entre la ética y la moral

Aspecto Ética Moral

Origen  Derivada de la  Surgida de
filosofía. creencias y
normas sociales.
Definición  Conjunto de  Conjunto de
deberes, valores y creencias y
principios normas que guían
abstractos. el comportamiento
humano.
Enfoque  Racional y  Basado en
abstracto. valores,
costumbres y
normas sociales.
Perspectiva  Puede ser vista  Define el ideal de
como un logro o la sociedad y
triunfo personal. regula el
comportamiento.
Base  Principios  Costumbres y
universales. normas culturales
específicas.
Importancia  Fundamental en la  Esencial para
formación de mantener la
profesionales. cohesión social.
Ámbitos  Filosofía,  Cultural, social, y

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 sociología, legal.
legalidad.
Función  Guía el  Regula el
comportamiento comportamiento
humano hacia la para mantener la
excelencia y la paz y armonía en
virtud. la sociedad
Fuente: elaboración propia con base a (Paredes Hernandez & Velasco Espitia)
(Palacios de Torres , 2009)

1.3 La economía y las finanzas en el mundo empresarial

Por su parte, las finanzas son una rama de la economía que estudia las relaciones
entre personas, empresas y estados a través del intercambio de capital. Estos
intercambios pueden utilizar diversos instrumentos financieros como efectivo,
bonos, acciones y otros. Es fundamental resaltar que las finanzas y otras áreas de
estudio tienen sentido en el mercado de capitales.

El mercado de capitales es un tipo de mercado financiero que pasa del ahorro a la

inversión, transfiriendo activos de agentes que tienen mucho dinero a quienes
necesitan ayuda. Más allá de la definición teórica, es importante comprender que
el dinero es fundamental hoy en día, ya que media en todas las relaciones:

La contabilidad y las finanzas son parte de nuestro diario vivir , son la base y

el sostén de una empresa, y de cada persona en su devenir social . La

contabilidad es la parte de la economía que se encarga de obtener
información financiera dentro y fuera de las empresas . De esta forma, se

podrá obtener un control y tomar decisiones de forma adecuada . La misión

de la contabilidad financiera es obtener la información del patrimonio de la

16
 empresa y los resultados que consiguen por utilizar este patrimonio . (Ponce
Cedeño , Morejon Santistevan , Salazar Pin , & Baque Sanchez, 2019, pág.
11)

Existen diversos beneficios relacionados con las buenas finanzas para la empresa
(Palazzi & Begoña, 2005) enumeran las siguientes: Podrá utilizar los recursos de
forma responsable, las finanzas hacen que el dinero se utilice con prudencia . Se

termina la deuda, dado que el dinero estará bajo control y en orden , no habrá

deudas y se podrá evitar el recurso al crédito. Además, es necesario reconocer

que toda la información que resulta del análisis financiero es útil para la toma de
decisiones que afectan a todo el devenir empresarial a nivel económico.

El autor también afirma que los financieros de las empresas deben tomar dos
decisiones importantes: inversión y financiación.

Las finanzas de las empresas están directamente relacionadas con las actividades
de los directivos u otros profesionales en este campo:

Las finanzas en las organizaciones tienen que ver directamente con la

actividad que ejercen los directivos o quienes manejan las empresas no
sólo en lo que respecta a decisiones en cuanto a los recursos, sino más
bien a la planeación, control y análisis financiero en lo referente a las
inversiones, la financiación y los dividendos. (Gómez Bezares, 2017, p.
106).

Las finanzas en las organizaciones no son simplemente una cuestión de gestión

de recursos monetarios, sino un laberinto de decisiones estratégicas, análisis en
profundidad y un equilibrio constante entre riesgo y recompensa. Los directivos y
líderes se encuentran en una situación compleja en la que cada movimiento
financiero puede tener consecuencias importantes, tanto a corto como a largo
plazo.

Por ejemplo, la planificación financiera implica no sólo establecer metas y

objetivos financieros, sino también anticipar y prepararse para el entorno

17
económico y empresarial en constante cambio. En un entorno donde la
incertidumbre es la norma, los líderes deben sortear obstáculos imprevistos y
adaptar continuamente sus estrategias financieras para mantener la estabilidad y
la competitividad.

Por su parte, el control financiero, implica no sólo monitorear el desempeño

financiero, sino también interpretar datos de manera precisa y rápida para tomar
decisiones informadas. Identificar y mitigar riesgos financieros, como la volatilidad
del mercado o las fluctuaciones de precios, requiere un enfoque proactivo y una
comprensión profunda de los factores que pueden afectar la salud financiera de
una organización.

En este contexto complejo y confuso, los líderes financieros deben actuar con
habilidad y visión estratégica. Cada decisión financiera es una apuesta calculada
en la que se deben sopesar cuidadosamente los riesgos y las recompensas. El
deseo de lograr resultados financieros superiores se combina con la necesidad de
mantener la integridad y la ética en todas las actividades comerciales, creando un
desafío adicional en un entorno ya complejo.

18
Ilustración 1. Etapas de la gestión financiera

Planeacion financiera

Analisis de situacion
economica

Evaluacion de opciones

Toma de decisiones

Implementacion de
decisiones

Monitoreo y control
financiero

Retroalimentacion y
ajustes

Fuente: elaboracion propia con base en (Gómez Bezares, 2017)

19
 1.4 La ética dentro de entidades financieras: en la banca

Las finanzas cumplen una función social importante al conectar el ahorro y la

inversión. El sistema financiero ajusta los perfiles de riesgo y busca hacer coincidir
las necesidades de los ahorradores e inversores con las necesidades de los
hogares y los empresarios a través de una variedad de procesos, mercados,
métodos y productos, es un componente esencial de la acumulación de capital y la
generación de riqueza mediante una gestión adecuada del riesgo. Por lo tanto, las
finanzas tienen un impacto significativo tanto en la economía como en la sociedad.

La ética es vital en el sector financiero porque es esencial que las actividades

financieras se basen en una base ética sólida. Esto es necesario para que las
actividades financieras sean estables y confiables y puedan infundir la confianza
necesaria para el buen flujo de crédito, cualquier proceso de toma de decisiones,
como conceder o denegar un crédito o fijar el tipo de interés de una transacción,
siempre implica una dimensión moral. Cualquier intercambio financiero tiene una
asimetría de información que crea oportunidades para ganar grandes sumas de
dinero a costa de terceros que, por ignorancia o falta de conocimiento, asumen
riesgos insostenibles que podrían arruinar una empresa o una familia.

En ese sentido, la crisis económica que se hizo manifiesta en 2007 ha

puesto algunos problemas en la primera fila de la atención global; entre
ellos, la ética de las finanzas. La manera real de actuar en finanzas
constituye una de las principales quejas de la población en general, y de
muchos de sus líderes morales, hacia los profesionales financieros, hasta
tal punto que no son pocos quienes opinan que esta es una crisis moral.
(Ansotegui , Gomez-Bezares, & Gonzales Fabre, 2017)

El binomio entre ética y finanzas puede tener un gran impacto en la prevención de

crisis financieras graves como la que ocurrió en 2008. Debido a que este
fenómeno ha sido estudiado extensamente, la mayoría de los teóricos han llegado
a la conclusión de que la falta de ética fue una de las causas de la crisis

20
internacional. crisis financiera, puesto que la reflexión ética sobre los principios
que siempre deben regir la conducta de los profesionales financieros es
particularmente relevante debido a la amplia gama de situaciones potencialmente
sensibles que enfrentan los profesionales financieros.

La creación de Banca Ética tiene como objetivo lograr la noción de una entidad
financiera colaborativa que sirva como un puente entre aquellos ahorradores que
desean administrar sus fondos de manera más consciente y responsable, así
como una iniciativa socioeconómica fundamentada en los principios de un modelo
de desarrollo humano y social sostenible. En la actualidad, los inversores tienen
una mayor conciencia social debido a su mayor preocupación por el destino de
sus depósitos y exigen rendimientos además de los económicos. A diferencia de lo
que ocurre en cualquier banco convencional, estos inversores esperan alcanzar
objetivos distintos al beneficio que genera su dinero.

Según lo explica (Ramon Sanchis, 2016) En Estados Unidos, la banca ética surgió
en los años sesenta del siglo XX como una herramienta para ayudar a las
personas excluidas del sistema financiero a obtener financiamiento para proyectos
o negocios que tengan un impacto social. Por lo tanto, los primeros bancos éticos
se dirigen a grupos marginados o excluidos socialmente, como las mujeres y las
personas de raza negra. Los siguientes principios son la base de los bancos
éticos: 1. Igualdad: sistemas de pago que no discriminan salarialmente. 2. Empleo:
empleo estable y de alta calidad, así como acceso al empleo para las personas
que están en mayor riesgo de exclusión. 3. Sostenibilidad: preservar el medio
ambiente y hacer un uso responsable de los recursos naturales. 4. Cooperación:
trabajar juntos dentro de la organización y con otras organizaciones. 5.
Responsabilidad social: preocupación por el medio ambiente. 6. Ánimo de lucro
limitado: reinvertir una parte de los beneficios económicos en la sociedad

21
 Ilustración 2. Principios éticos para la banca

Igualdad

Empleo

Sostenibilidad

Cooperacion

Responsabilidad social
empresarial

Animo de lucro

Fuente: elaboración propia con base en (Ramon Sanchis, 2016)

22
CAPITULO II MARCO
METODOLOGICO

23
 A- DISEÑO DE LA INVESTIGACION

1. Tipo de investigación

La investigación actual utiliza un enfoque completamente cualitativo debido a sus

características. Es importante recordar que la investigación cualitativa se enmarca
en un paradigma científico humanista o interpretativo. Este tipo de investigación se
enfoca en la interpretación de fenómenos sociales, la investigación cualitativa
toma en cuenta una realidad subjetiva y dinámica que se compone de una
variedad de contextos. Los significados subjetivos e intersubjetivos de las
realidades en estudio deben analizarse detenidamente con un enfoque de
investigación cualitativo: “Desde el enfoque cualitativo , la única realidad existente

es la construida por los involucrados en la situación investigada , así que existen

tantas realidades como personas participantes”; (Garduño Roman , 2002, pág. 4)

La investigación que se está llevando a cabo es de tipo descriptivo. Según, como

lo define (Hernandez Sampieri, Fernandez Collado, & Baptista Lucio, 1991) el
objetivo de un estudio descriptivo es definir, clasificar, catalogar o caracterizar el
objeto de estudio, el objetivo es crear descripciones de tipo nomotético del objeto
de estudio, en el marco del paradigma cualitativo y utilizando herramientas como
fichas de recolección de información y encuestas. A través de estas, se busca
describir cómo se comporta el objeto de estudio en su entorno.

El método empleado es el mismo que el método correlacional. Según, (Gomez

Chipana, 2020) El objetivo de un estudio de correlación o asociación es establecer
una relación de influencia entre las variables, a partir de la cual podemos hacer
predicciones. En este caso, se intenta medir la relación entre ética y finanzas con
el objetivo de elaborar una propuesta que pueda ser aplicada en el Davivienda,
Panamá S.A

24
Ilustración 3. Tipo de investigación

Enfoque cualitativo

Diseño Metodo
descriptivo correlacional

Fuente: elaboración propia con base a (Hernandez Sampieri, Fernandez Collado,

& Baptista Lucio, 1991)

2. Técnicas y procedimientos de recolección de datos

2.1 Procedimientos de investigación

Se trazado el procedimiento de investigación basado en las propuestas de

(Hernandez Sampieri, Fernandez Collado, & Baptista Lucio, 1991) En primer lugar,
se realizará una revisión exhaustiva de la literatura relacionada con el tema de
investigación. Esta revisión contextualizará el estudio dentro del marco teórico
existente y fundamentará el estudio en conocimientos previos y hallazgos
relevantes en el área en estudio. También ayudará a identificar lagunas en la
literatura y áreas donde se requiere más investigación.

Una vez establecido el marco teórico, se desarrollará un diseño de investigación.

Esto implicará seleccionar la metodología más adecuada para abordar las
preguntas de investigación y lograr los objetivos de la investigación. Se

25
determinará el enfoque metodológico, en este caso el cualitativo, y los métodos de
recogida de datos más adecuados para el caso particular.

Una vez que se haya determinado el diseño de la investigación, se llevará a cabo

la recolección de datos. Esto implicará el uso de encuestas, entrevistas,
observaciones u otros métodos, según corresponda. Se prestará especial atención
a garantizar la integridad y confiabilidad de los datos recopilados, así como a
mantener la ética de la investigación y proteger los derechos de los participantes.

Una vez recopilados los datos, serán analizados e interpretados. Se utilizarán

métodos estadísticos cualitativos para identificar patrones, relaciones y tendencias
en los datos. Los hallazgos estarán relacionados con las preguntas de
investigación y serán interpretados de acuerdo con el marco teórico existente.

Finalmente se presentarán las conclusiones del estudio, así como

recomendaciones basadas en los hallazgos. Estos hallazgos y recomendaciones
se presentarán de manera clara y estructurada en el informe final de investigación,
que se presentará a la comunidad académica y otras partes interesadas en el
campo de estudio.

Ilustración 4. Procedimiento de investigación

Identificar el tema Realizar una Plantear el diseño

de investigación y revisión de la de la
los objetivos literatura investigacion

Analisis e Elaborar
Recopilar datos interpretacion de conclusiones y
los datos recomendaciones

Elaboracion del
informe final

26
Fuente: elaboración propia con base a (Hernandez Sampieri, Fernandez Collado,
& Baptista Lucio, 1991)

2.3 Instrumentos de investigación

Para dar cumplimiento a los objetivos específicos de investigación, se plantea la
utilización de:

 Encuestas: también denominadas cuestionario: “Un cuestionario consiste

en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir.”
(Hernandez Sampieri, Fernandez Collado, & Baptista Lucio, 1991, pág. 321)
En este sentido, las encuestas, son los pilares fundamentales en la
investigación, abren un vasto espectro de desafíos y oportunidades, debido
a su diseño y ejecución. En este caso, se ha planteado la utilización de un
cuestionario que hace uso de las preguntas cerradas
 Entrevistas: En el vasto universo de la investigación cualitativa, las
entrevistas son invaluables para el conocimiento, iluminando los temas más
profundos de la experiencia humana. Se basa en preguntas abiertas y será
aplicada a sujetos importantes dentro de la empresa Davivienda S.A
 Grupos Focales:
Un método de recolección de datos cuya popularidad ha crecido son
las sesiones en profundidad. Se reúne a un grupo de personas y se
trabaja con éste en relación a las variables de la investigación.
Pueden realizarse una o varias reuniones. (Hernandez Sampieri,
Fernandez Collado, & Baptista Lucio, 1991, pág. 353)
 Observación: Consiste en observar directamente las acciones del grupo de
interés. La complejidad de este enfoque radica en la capacidad del
investigador para captar y registrar estos matices de manera objetiva y
sistemática, mientras se sumerge en el flujo constante de la realidad:
La observación consiste en el registro sistemático, válido y confiable
de comportamientos o conducta manifiesta. Puede utilizarse como
instrumento de medición en muy diversas circunstancias (Hernandez
Sampieri, Fernandez Collado, & Baptista Lucio, 1991, pág. 348)

27
 Sin embargo, en esta búsqueda de la verdad observacional, también se
encuentra la perplejidad de la interpretación subjetiva: ¿cómo distinguir
entre la observación imparcial y la proyección personal? ¿Cómo evitar el
sesgo del observador y mantener la integridad de los datos observados?

Análisis Documental:

El análisis de contenido se efectúa por medio de la codificación, que es el

proceso a través del cual las características relevantes del contenido de un
mensaje son transformadas a unidades que permitan su descripción y
análisis preciso. Lo importante del mensaje se convierte en algo susceptible
de describir y analizar. (Hernandez Sampieri, Fernandez Collado, & Baptista
Lucio, 1991, pág. 337)

En nuestro, caso especifico se recurre al análisis de contenido relevante de

Davivienda Panamá S.A como, por ejemplo, Estados financiero, reportes de
sostenibilidad empresarial, entre otros.

A continuación, se encuentran relacionados los instrumentos que se utilizaran en

la investigación

Tabla 2. Técnicas e instrumentos

TÉCNICA INSTRUMENTO SUJETOS
ENCUESTAS Cuestionario Profesionales
administrativos en
Davivienda Panamá
S.A
ENTREVISTAS Preguntas abiertas Profesionales
administrativos en
Davivienda Panamá
S.A
GRUPOS FOCALES Preguntas abiertas 5 profesionales
administrativos de

28
 diferentes niveles
jerárquicos de la
empresa Davivienda
Panamá S.A
OBSERVACIÓN Lista de cotejo Investigador
ANALISIS DOCUMENTAL Ficha de recolección Informes relevantes:
bibliográfica Informe de Estado
Financiero y
relacionados.

3. Población y muestra

3.1 Población

La población con la cual se realizó la investigación , son expertos del área de

finanzas, correspondientes a la empresa Davivienda S.A de la ciudad de Panamá ,

se trazaron requisitos de inclusión que sean profesionales formados en áreas
financieras, que actualmente estén laborando en un área relacionada a

administración, que lleven en su cargo al menos.

3.2 Muestra

El muestreo que se utilizó para la presente investigación no corresponde a una

muestra probabilística, en tanto los participantes no fueron escogidos al azar ,
dado que se requería de que cumplieran algunos requisitos que permitiesen su
inclusión en la investigación, una vez se indago en quienes cumplían el requisito
se compilo los datos de estas personas y más adelante se sostuvo comunicación
para lograr determinar quienes estaban dispuestos de participar del estudio . Tras
este proceso se llegó a una muestra de 24 profesionales.

Tabla 3. Criterios de inclusión y de exclusión

Criterios de Inclusión Criterios de Exclusión

29
Empleado de Davivienda Panamá S.A. Ser empleado de nivel directivo o
gerencial
Pertenecer al personal administrativo Tener menos de 6 meses de
experiencia laboral en la empresa
Tener al menos 6 meses de Estar en período de prueba o contrato
experiencia laboral en la empresa temporal
Consentir voluntariamente participar en Haber participado en estudios
el estudio similares previamente en el último año

30
 CAPITULO III
CRONOGRAMA Y
PRESUPUESTO

31
 CONCLUSIONES

 Se espera que la investigación sobre el ambiente laboral ético en

Davivienda Panamá S.A. arroje luz sobre la percepción de los empleados y
colaboradores con respecto a la ética y la moral en el lugar de trabajo.
 Se anticipa que los hallazgos de la investigación proporcionarán una
comprensión más profunda de cómo se promueve y se practica la ética en
la empresa, así como las áreas de mejora potenciales que podrían
identificarse.
 El proyecto tiene como objetivo destacar la importancia de la comunicación
transparente, el liderazgo ético y la participación de los empleados en la
promoción de un ambiente laboral ético.
 Aunque no se han realizado observaciones directas, se espera que el
análisis de la literatura y los datos recopilados proporcionen
recomendaciones prácticas para fortalecer el ambiente ético en la empresa.
 Se espera que este proyecto sirva como punto de partida para futuras
investigaciones y actividades de mejora relacionadas con la ética en el
lugar de trabajo, tanto en Davivienda Panamá S.A. como en otras
organizaciones similares.

32
 RECOMENDACIONES

 Realizar estudios longitudinales para evaluar la evolución del ambiente

laboral ético en Davivienda Panamá S.A. a lo largo del tiempo, lo que
permitiría identificar tendencias y cambios significativos en las percepciones
y prácticas éticas de los empleados.
 Explorar la relación entre el ambiente laboral ético y los resultados
organizacionales, como la satisfacción laboral, el compromiso de los
empleados, la retención del talento y el desempeño empresarial, para
comprender mejor el impacto de la ética en el rendimiento de la empresa.
 Investigar las diferencias en la percepción del ambiente laboral ético entre
diferentes grupos de empleados, como empleados de diferentes niveles
jerárquicos, departamentos o áreas funcionales, para identificar posibles
brechas en la práctica ética dentro de la organización.
 Analizar el papel del liderazgo ético en la promoción de un ambiente laboral
ético, examinando cómo los líderes influyen en las actitudes y
comportamientos éticos de los empleados y cómo pueden cultivar una
cultura organizacional basada en valores éticos.

33
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

34
 Actividades Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Revisión de literatura

Diseño de la investigación

Desarrollo de instrumentos

Validación de instrumentos

Obtención de aprobación para la

aplicación de instrumentos al
interior de la empresa

Aplicación de instrumentos

Redacción de conclusiones

Redacción de recomendaciones

Revisión y corrección

35
Entrega del informe final

36
 FINANCIAMIENTO

Concepto Monto (B/.)

Material de investigación 500
Transporte 300
Publicaciones y divulgación 200
Total 1,000

37
 BIBLIOGRAFIA

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39
 GLOSARIO

 Ética laboral: Comportarse bien en el trabajo, siendo honesto, justo y

respetuoso con los demás.
 Ambiente de trabajo: El clima general en la oficina, incluyendo cómo se
siente la gente y cómo se tratan entre ellos.
 Buen liderazgo: Dirigir un equipo de manera honesta y responsable,
tomando decisiones justas y ayudando a los demás a hacer lo mismo.
 Comportamiento ético: Actuar de manera correcta y responsable en el
trabajo, siguiendo reglas y haciendo lo correcto.
 Cultura de la empresa: Las actitudes y valores compartidos en la empresa
que influyen en cómo se comportan las personas.
 Responsabilidad social: Hacer cosas buenas por la comunidad y el medio
ambiente, además de cumplir con las responsabilidades comerciales
básicas.
 Consecuencias de la ética: Las cosas que suceden como resultado de
hacer lo correcto o lo incorrecto en el trabajo.
 Reglas éticas: Las normas o pautas que guían cómo se espera que las
personas se comporten en el trabajo.
 Finanzas empresariales: La gestión del dinero y los recursos financieros de
una empresa, incluyendo la inversión, financiación y control de los gastos.
 Análisis de costos: Evaluación de los gastos de una empresa para
comprender y controlar dónde se gasta el dinero y cómo afecta a la
rentabilidad.
 Presupuesto: Planificación de los ingresos y gastos de una empresa para
un período determinado, con el objetivo de alcanzar objetivos financieros
específicos.

40
 ANEXOS

Anexo 1. Cuestionario

Preguntas Seleccione uno:

1. En mi experiencia laboral en Totalmente en
Davivienda Panamá S.A., se desacuerdo
promueven activamente los valores En desacuerdo
éticos y morales. Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
2. Considero que la dirección de la Totalmente en
empresa muestra un fuerte desacuerdo
compromiso con la integridad y la ética En desacuerdo
en sus decisiones. Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
3. En mi día a día laboral, siento que se Totalmente en
fomenta un ambiente de respeto y desacuerdo
honestidad en la empresa. En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
4. La capacitación y formación Totalmente en
proporcionadas por la empresa desacuerdo
incluyen aspectos éticos y morales En desacuerdo
relevantes para mi trabajo. Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
5. Me siento cómodo/a reportando Totalmente en
cualquier comportamiento éticamente desacuerdo

41
 cuestionable en el entorno laboral. En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
6. La empresa valora y reconoce el Totalmente en
cumplimiento de estándares éticos en desacuerdo
el desempeño laboral. En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
7. La cultura organizacional de Totalmente en
Davivienda Panamá S.A. fomenta la desacuerdo
transparencia y la rendición de cuentas En desacuerdo
en todas las áreas de la empresa Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
8. Creo que la empresa toma medidas Totalmente en
efectivas para corregir conductas desacuerdo
contrarias a los valores éticos y En desacuerdo
morales establecidos. Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
9. Mis superiores directos actúan como Totalmente en
modelos a seguir en términos de desacuerdo
integridad y ética profesional. En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
10. Recomendaría a Davivienda Panamá Totalmente en
S.A. como un lugar de trabajo que desacuerdo

42
 valora y promueve la ética y la moral En desacuerdo
en su cultura organizacional. Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

Anexo 2. Entrevista semiestructurada

Inicio:
- Presentacion del entrevistador
- Descripcion de la investigación
- Objetivos
- Compromiso de confidencialidad
1. Experiencia Laboral:
Cuéntame un poco sobre tu experiencia trabajando en Davivienda Panamá
S.A., ¿cuánto tiempo llevas aquí y cuál es tu rol dentro de la empresa?
2. Percepción del Ambiente Laboral:
¿Cómo describirías el ambiente laboral en Davivienda Panamá S.A. en términos
de respeto, confianza y ética?
¿Crees que la empresa promueve activamente valores éticos y morales entre
sus empleados administrativos? ¿Por qué?
3. Importancia de la Ética y la Moral:
Desde tu perspectiva, ¿qué tan importante es la ética y la moral en el
desempeño de tus funciones como profesional administrativo en Davivienda
Panamá S.A.?
¿Puedes compartir algún ejemplo específico de cómo has aplicado principios
éticos en tu trabajo diario?
4. Situaciones Contrarias a la Ética:
¿Has presenciado o experimentado alguna situación en el trabajo que
consideres contraria a principios éticos o morales? Si es así, ¿podrías
proporcionar algún detalle sobre ello?

43
5. Apoyo y Recursos:
¿Sientes que la empresa brinda suficiente apoyo y recursos para fomentar un
entorno laboral ético y moral? ¿Por qué?
¿Qué medidas o iniciativas crees que podrían implementarse para mejorar la
promoción de la ética y la moral en Davivienda Panamá S.A.?
6. Desafíos y Oportunidades:
¿Cuáles crees que son los principales desafíos en mantener un ambiente
laboral ético y moral en la empresa? ¿Y las oportunidades para mejorarlo?
7. Autodesarrollo Ético:
¿Qué acciones o actividades realizas personalmente para fortalecer tus valores
éticos y morales en el trabajo?
¿Recibes algún tipo de capacitación o formación relacionada con ética y moral
por parte de la empresa?
8. Colaboración y Trabajo en Equipo:
¿Cómo crees que la promoción de la ética y la moral puede impactar en la
colaboración y el trabajo en equipo dentro de la empresa?
9. Compromiso Organizacional:
¿Cómo influye la ética y la moral en tu compromiso con la empresa y en tu
satisfacción laboral?
10. Reflexión Final:
¿Hay algo más que quieras agregar o compartir sobre este tema antes de
concluir nuestra entrevista?
Cierre:
- Agradecer la participación y la disponibilidad de tiempo

Anexo 3. Preguntas abiertas para trabajar en grupos focales

Tema del Grupo Focal: Percepciones sobre el ambiente laboral ético en

Davivienda Panamá S.A.
Moderador: [Nombre del Moderador]

44
Fecha del Grupo Focal: [Fecha]
Hora del Grupo Focal: [Hora]
Duración Estimada: [Duración en minutos]
Participantes:
[Nombre del Participante 1]
[Nombre del Participante 2]
[Nombre del Participante 3]
[Nombre del Participante 4]
[Nombre del Participante 5]
Instrucciones Iniciales:
- El objetivo de este grupo focal es recopilar diferentes perspectivas sobre
el ambiente laboral ético en Davivienda Panamá S.A.
- Por favor, sean honestos y directos en sus respuestas.
- El moderador guiará la discusión, pero también se les anima a interactuar
entre ustedes y compartir sus puntos de vista.
- Se espera que la discusión sea confidencial y respetuosa en todo
momento.
Preguntas:
1) ¿Cómo describirías el ambiente laboral en Davivienda Panamá S.A. en
términos de ética y moral?
2) ¿Qué aspectos específicos crees que contribuyen a promover un
ambiente ético en la empresa?
3) ¿Has presenciado o experimentado situaciones en el trabajo que
consideres contrarias a principios éticos o morales?
4) ¿Qué medidas crees que podrían implementarse para mejorar la
promoción de la ética en el lugar de trabajo?
5) ¿Tienes alguna sugerencia adicional o comentario que desees compartir
sobre este tema?

Anexo 4. Lista de cotejo para observación

45
 Afirmación Se cumple No se Es confuso
cumple
Se observa un trato equitativo
hacia todos los empleados,
independientemente de su
cargo o nivel jerárquico.
Se promueve el respeto mutuo
entre los miembros del equipo
y se evitan conductas
discriminatorias.
Se fomenta una comunicación
abierta y transparente entre la
alta dirección, los líderes y los
empleados.
Se comparten de manera clara
y oportuna información
relevante sobre temas éticos y
morales en la empresa.
Se observa honestidad y
transparencia en las prácticas
laborales, como la gestión de
recursos financieros y la toma
de decisiones.
Se evitan prácticas
fraudulentas o conflictos de
interés que puedan
comprometer la integridad de
la empresa.
Los líderes y supervisores
ejemplifican comportamientos
éticos y sirven como modelos

46
a seguir para los empleados.
Se promueve la
responsabilidad y la rendición
de cuentas en todos los
niveles de la organización.
Se fomenta un clima de
confianza y colaboración entre
los equipos de trabajo, donde
se valora la diversidad de
opiniones y se resuelven los
conflictos de manera
constructiva.
Se promueve el trabajo en
equipo y se reconoce el
esfuerzo individual y colectivo
en la consecución de los
objetivos organizacionales.

Anexo 5. Ficha de recolección bibliográfica

Información General Detalles

Título del Documento
Autor(es)
Año de Publicación
Tipo de Documento
Editorial o Fuente
Resumen o Abstract
Palabras Clave
Objetivos
Resultados

47
Contribución al Tema de Investigación

Relevancia para la Investigación

Notas Adicionales

48