SEGUNDO TRABAJO MODULO XI “GESTIÓN DE LA SEGURIDAD PRIVADA”

Diplomado en Gestión de la Seguridad Privada Integral

Modulo XI: Gestión de la Seguridad Privada

Nombre alumno: Pedro Ignacio Salinas Moya

1- Análisis de los contenidos de documentos

1.1 Elija tres párrafos que más le llamaron la atención.

a) “Teoría de las ventanas rotas”

“No se trata de pobreza. Evidentemente es algo que tiene que ver con la psicología
humana y con las relaciones sociales. Un vidrio roto en un auto abandonado
transmite una idea de deterioro, de desinterés, de despreocupación, que va
rompiendo códigos de convivencia, como de ausencia de ley, de normas, de reglas,
como que vale todo. Cada nuevo ataque que sufre el auto reafirma y multiplica esa
idea, hasta que la escalada de actos cada vez peores se vuelve incontenible,
desembocando en una violencia irracional” (Eskibel, 2012)

b) “Como combatir la rotación de personal”

“Un directivo que camina solo por sus propios objetivos en la empresa y no
consigue integrar a su equipo de trabajo es un directivo abocado al fracaso. Sin
embargo, un “directivo – líder”, que implica y hace participe del proyecto a sus
subordinados, consigue un doble de éxito: por un lado, el objetivo que podríamos
llamar empresarial y, por otro, la motivación de los empleados” (Revista ESINE,
pág. 23)

c) “Gestión del clima laboral y la cultura organizacional”

“Otro aspecto clave para optimizar el clima laboral en las organizaciones es el

reconocimiento, pues todos de una u otra forma queremos ser reconocidos por
nuestros pares y líderes por la contribución que realizamos en el trabajo, el cual se
materializa de diversas formas, que van desde un palmoteo en la espalda hasta el
permiso para estudiar, no siendo el dinero el mayor factor para motivar a la gente.
El reconocimiento emocional es constitutivo de un liderazgo distinto, donde el
líder es capaz de manifestar agradecimientos en forma cotidiana, con palabras y
gestos sinceros, cómo lo es dar las “muchas gracias” o de señalar “un trabajo
bien hecho”, estas acciones marcan un antes y un después para los trabajadores.”
(Ivan Stenger)

1.2 Indique detalladamente los fundamentos de sus elecciones

a) “Teoría de las ventanas rotas”

Importante aseveración con respecto a la “teoría de las ventanas rotas”, la cual
nos da a entender que la psicología juega un rol primordial a la hora de causar
reacciones en las personas y esto influye directamente en el actuar delictual, ya
que no importa el estrato social de las personas, independiente de su nivel
socio económico las personas que delinquen lo hacen por que mantienen una
configuración lógica en sus mentes de “recompensa rápida”. Así como el
vidrio roto de un auto puede enviar un mensaje de “ausencia de ley”, también
lo puede hacer un vidrio roto en una casa, negocio u oficina, lo que también nos
da a entender que lo visual es parte importante del actuar delictual. Todo esto
llevado al macro en una ciudad, nos demuestra cómo es que los sectores mejor
catalogados no cambian mucho respecto a los que están mal catalogados,
notoriamente hay algo que rompe los “códigos de convivencia” mencionados
en el texto, el tema es, que en cada ciudad hay evidentes diferencias entre
sectores las cuales se transmiten automáticamente por el sentido de la vista, pero
la sensación de seguridad se vera afectada mucho mas por una “ausencia de
ley” o la idea de que un vidrio roto genera la clara visión del desinterés sobre el
bien en sí, independientemente del sector en el que se encuentre.

b) “Como combatir la rotación del personal”

Las claras diferencias entre un “jefe” y un “líder”. En distintas empresas es muy
común encontrar ambos, están los “jefes” que la mayoría de las veces no están
para liderar, sino, para exigir sin miramientos; generalmente un “jefe” tiene que
cumplir metas impuestas por gerencia, por lo cual la presión es una de sus
herramientas principales. El problema esta en la delgada línea que existe
entre la presión del trabajo y la ética profesional, muchas veces por presionar
 se incumplen las condiciones que son seguras para las personas y estas terminan
teniendo problemas en sus trabajos debido a estrés laboral, malos tratos,
explotación, amenazas, etc. Todo esto sin duda afecta a la rotación del
personal. En cambio, cuando hablamos de un buen líder, sabemos que este
tiene habilidades de comunicación, que puede lograr llegar a las personas de
forma asertiva y elocuente, por lo cual su capacidad de comunicación
determinara a cuantos de los colaboradores contagiara a comprometerse con las
metas exigidas. Un líder buscará la manera de que las personas lo sigan,
porque el líder dará siempre el primer ejemplo para conseguir los objetivos,
conseguirá también entender cuales son las necesidades principales de las
personas con las cuales trabaja día a día. Conocer a su personal le dará un
mapa de cómo gestionar el recurso humano, entender sus distintas
personalidades, apoyarlos de la mejor manera posible y mantener una excelente
comunicación con cada persona del equipo.
Aquí es donde llegamos a la conclusión de que en las empresas se deben buscar
a los directivos de acuerdo a sus habilidades de comunicación y éticas como
principales objetivos, después debemos pasar al plano técnico o profesional de
cada cual.
Es indispensable que para evitar la rotación de personal encontremos a los
mejores directivos, buenos lideres que nos ayuden a gestionar el recurso
humano y establecer un plan de gestión de acuerdo a la normativa legal,
que ayuden a cumplir las metas de la organización y no mermen los
derechos fundamentales de los colaboradores.

c) “Gestión del clima laboral y la cultura organizacional”

La valorización del recurso humano es parte fundamental del desarrollo de una
organización estable y fructífera. Hoy en día es muy común oír hablar a
personas que han trabajado en distintas empresas diciendo “las empresas no
valoran a sus trabajadores” y así como hay empresas de este tipo, hay otras que
por el contrario premian a sus trabajadores de manera mensual, otorgando
premios o incentivos en público, esto genera un clima de bien estar y soluciona
 una de las principales falencias de muchas empresas que es la “valorización del
personal”.
En el contexto psicosocial hay que adentrarnos en el principal protocolo que rige
hoy en día con respecto al cuestionario de evaluación de ambiente laboral –
salud mental “CEAL – SM / SUSESO” que prorroga al ISTAS 21, es una
evaluación del ambiente laboral, este es un cuestionario que nos indica lo que
opinan los trabajadores sobre la organización de forma anónima, el objetivo
fundamental es establecer parámetros de gestión del ambiente laboral que
ayuden a ver y analizar las principales falencias en materias psicosociales.
Gestionar de esta manera el ambiente laboral hará que las personas involucradas
dentro de la empresa tengan menos roces, se generen buenas relaciones
interpersonales, se fomenten las buenas practicas y la mejora continua del
recurso humano.

1.3 Mencione a lo menos dos palabras clave en cada uno de esto párrafos.

a) “Teoría de las ventanas rotas”

Palabras clave: psicología humana y relaciones sociales

“No se trata de pobreza. Evidentemente es algo que tiene que ver con la psicología
humana y con las relaciones sociales. Un vidrio roto en un auto abandonado
transmite una idea de deterioro, de desinterés, de despreocupación, que va
rompiendo códigos de convivencia, como de ausencia de ley, de normas, de reglas,
como que vale todo. Cada nuevo ataque que sufre el auto reafirma y multiplica esa
idea, hasta que la escalada de actos cada vez peores se vuelve incontenible,
desembocando en una violencia irracional” (Eskibel, 2012)

b) “Como combatir la rotación de personal”

 Palabras clave: directivo líder y motivación.

“Un directivo que camina solo por sus propios objetivos en la empresa y no
consigue integrar a su equipo de trabajo es un directivo abocado al fracaso. Sin
embargo, un “directivo – líder”, que implica y hace participe del proyecto a sus
subordinados, consigue un doble de éxito: por un lado, el objetivo que podríamos
llamar empresarial y, por otro, la motivación de los empleados” (Revista ESINE,
pág. 23)

c) “Gestión del clima laboral y la cultura organizacional”

Palabras clave: clima laboral y reconocimiento emocional.

“Otro aspecto clave para optimizar el clima laboral en las organizaciones es el

reconocimiento, pues todos de una u otra forma queremos ser reconocidos por
nuestros pares y líderes por la contribución que realizamos en el trabajo, el cual se
materializa de diversas formas, que van desde un palmoteo en la espalda hasta el
permiso para estudiar, no siendo el dinero el mayor factor para motivar a la gente.
El reconocimiento emocional es constitutivo de un liderazgo distinto, donde el
líder es capaz de manifestar agradecimientos en forma cotidiana, con palabras y
gestos sinceros, cómo lo es dar las “muchas gracias” o de señalar “un trabajo
bien hecho”, estas acciones marcan un antes y un después para los trabajadores.”
(Ivan Stenger)

2.- Empresa “Seguridad Mil”.

2.1 Indique los motivos por los cuales la empresa llego a esta situación.
Fundaméntelos detalladamente.

Según lo que se analiza en el caso presentado, las causas principales por las cuales la
empresa llego a su situación actual son las siguientes:

➢ Un problema en la administración: todo lo que este relacionado con la

administración, ya sea del recurso humano, monetario, de equipos, elementos
de protección personal, etc. Si no se gestiona adecuadamente ocasionara
problemas a futuro. Una empresa de seguridad privada no es solo prestar el
servicio de guardias de seguridad, el recurso humano en si debe ser
continuamente capacitado. La supervisión juega un rol importantísimo dentro
de este aspecto al informar los problemas principales que acontecen dentro de
las dotaciones de personal, así como sus necesidades y problemas internos.

➢ Perdida de contratos, no hay adjudicaciones: toda acción tiene su reacción,

después de una gestión inadecuada, inevitablemente a los ojos del cliente
somos una empresa que no provee lo que se ofrece, por lo que se empieza a
perder credibilidad en la empresa prestadora de los servicios de seguridad. Así
entendemos que la constante búsqueda de contratos de adjudicación debe
siempre ser gestionada de manera eficiente. El rubro de la seguridad privada
esta continuamente en competencia, por lo que la búsqueda activa de la
mejora continua es primordial para evitar perder contratos y
adjudicaciones.

➢ Infracciones notificadas de la Autoridad Fiscalizadora: en este punto nos

tenemos que hacer la pregunta, si hay un manual operativo que nos dice
prácticamente todo lo necesitamos hacer para estar al día como empresa ¿Por
qué no lo aplicamos? Y la respuesta es muy simple, falta de asesoría y
aplicación de los requerimientos. La asesoría es primordial a la hora de evitar
multas de al AA. FF, el descuido es un grave error, ya que estas multas
 alcanzan grandes montos, aquí tenemos una de las razones principales por las
cuales una empresa puede perder mucho dinero, son las multas asociadas a los
requerimientos legales de una empresa de seguridad privada lo que pueden
hacer que esta se mantenga en el tiempo o caiga en picada. Contar con la
asesoría profesional de un asesor de seguridad privada es primordial, pero si no
aplicamos lo que nos dicta un asesor, será muy difícil mantener a nuestra
empresa sin multas asociadas.

➢ Denuncias efectuadas por los GG. SS ante la inspección del trabajo: así
como las multas por incumplimientos, es muy grave que una empresa
mantenga denuncias ante la inspección del trabajo, ya que las multas
asociadas a este tipo de denuncias tienen que ver directamente con la
vulneración de derechos fundamentales de los trabajadores, el vulnerar los
derechos del personal es algo grave. Por lo cual la empresa debe asesorarse en
materias de legislación laboral. La legislación establece siempre requisitos para
con los trabajadores, sobre todo condiciones mínimas de higiene, seguridad,
carga laboral y prestaciones según la ley 16.744 que son de vital importancia al
momento de trabajar con recursos humanos.

➢ Alta rotación de personal: ¿en que influye la alta rotación de personal? Es

primordial que en una empresa exista un buen ambiente laboral, muchos
trabajadores de seguridad privada desisten de sus cargos por los ambientes
laborales hostiles a los cuales se exponen. Si hay alta rotación de personal,
también es sinónimo de “personal que abandona su puesto de trabajo” por
lo cual afecta directamente a la prestación de los servicios, esto muestra una
muy mala imagen de la organización de la empresa, lo que claramente afectara
a corto plazo la adjudicación de nuevos proyectos. Por otra parte, están los
despidos, y nos preguntamos ¿Cuántos despidos son realmente justificados?,
los despidos siempre tienen que estar justificados, ya sea por el reglamento
interno o por faltas al contrato de trabajo, pero nunca debe haber despidos
injustificados, el empleador debe entender que exponerse a multas por
despidos injustificados es un gran error.
 ➢ Accidentes del trabajo: no gestionar los riesgos en el trabajo se puede traducir
en accidentes, los accidentes pueden ser leves o graves. Si una empresa de
seguridad no realiza gestión de accidentes de origen laboral esta vulnerando
los derechos fundamentales del personal. De esta manera es importante que
toda empresa de seguridad lleve un registro estadístico de los incidentes y/o
accidentes ocasionados, así se puede realizar una matriz de riesgos adecuada al
área de la seguridad privada que nos muestre a que riesgos debemos prestar
mayor atención. Por cada accidente laboral, sube la tasa de accidentabilidad lo
que se traduce en un mayor valor a pagar por parte del empleador.

➢ Sobre endeudamiento: cuando analizamos las deudas de una empresa, nos

tenemos que fijar principalmente en si la empresa ha invertido o no en el
crecimiento de la organización. El sobre endeudamiento es un factor de peligro
a la hora de retomar las inversiones, ya que cuando el endeudamiento es para
pagar otras deudas ya no hablamos de inversión sino de una medida
desesperada por mantenerse a flote. Por eso se debe gestionar la crisis desde
antes de llegar a este punto, que prácticamente es el punto final para una
empresa de seguridad privada.

2.2 ¿Cuáles son los cursos de acción que se deben ejecutar en la empresa
“Seguridad Mil” con la finalidad de sacarla del estado en que se encuentra?
Fundaméntelos.

➢ Asesoría económica: como primer punto es la asesoría económica ¿Cómo

podemos pagar las deudas primordiales?, sobre todo las que tienen que ver con
el personal y aquellas que nos estén causando perjuicio directo para ejecutar la
prestación de servicios de manera normal

➢ Asesoría legal: un abogado que ayude a la gestión legal, que pueda negociar
salidas rápidas a las multas y denuncias, que proponga la conciliación con un
 compromiso de parte de la empresa a pagar tarde o temprano todo lo que
adeude.

➢ Cambios sustanciales en la administración: la contratación de un

administrador o personal competente para gestionar el recurso humano y
monetario de la empresa, con la finalidad de establecer una gestión optima. Que
no existan fugas monetarias y que se planifiquen todos y cada uno de los gastos
operacionales derivados de la ejecución de las labores.

2.3 Confeccione el FODA de la empresa.

a) Fortalezas: Historial de experiencia en la prestación de los servicios,

recomendaciones por parte de los clientes, dotación de personal.

b) Oportunidades: mejorar continuamente, capacitar al personal, establecer nuevos

horizontes, crear oportunidades de negocio, analizar continuamente el mercado.

c) Debilidades: gestión inadecuada de los gastos operacionales, desorganización en

el área financiera, poca o nula gestión de riesgos, poca o nula gestión legal.

d) Amenazas: Empresas externas competitivas, alzas o bajas en la economía

nacional o mundial, alza en el valor de insumos, desastres naturales,