1.

OBJETIVOS:
▪ Conocer la metodología de la gestión del proceso de las organizaciones
▪ Identificar el las etapas del mapa de proceso de un caso practico

2. MARCO TEÓRICO
2.1 Gestión por proceso:
Según ((SERVIR), 2021) hace referencia a la gestión de proceso como un modelo
operativo basado en procesos para empresas y organizaciones. Se trata de la interacción
entre las áreas de todos los procesos de una empresa para que todas operen juntas,
hacia metas estratégicas.

Según (Fernandez, 2017) indica la gestión de procesos es la forma de gestionar toda la

organización basándose en los Procesos, entendiendo estos como un conjunto de
recursos y actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en
elementos de salida, con valor añadido para el cliente.

En base a la definición de los autores en mención, podemos rescatar indica que la

gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se puede mejorar
y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades
de los clientes. No hay que olvidar que los procesos los realizan personas y, por tanto,
hay que tener en cuenta en todo momento las relaciones con proveedores y clientes.

2.2 Fases de la gestión de procesos

Las actuaciones a emprender para dotar de un enfoque basado en procesos a un
sistema de gestión se pueden agrupar en cinco grandes fases:
• Identificación y selección de los procesos
• Estructuración de los procesos (Mapa de Procesos).
• Descripción de cada uno de los procesos.
• Seguimiento y medición para conocer los resultados que se obtienen.
• Mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizado.

2.3 Mapa de proceso:

Es el diagrama de valor que representa, a manera de inventario gráfico, los procesos
de una organización en forma interrelacionada. El mapa de procesos recoge la
interrelación de todos los procesos que realiza una organización.
2.3.1 Proceso:
Considerando al proceso, como un conjunto de actividades y recursos
interrelacionados que transforman los elementos de entrada en elementos
de salida aportando valor para el usuario. Por ejemplo: un proceso
productivo, es aquel en que se transforman los insumos y bienes
intermedios en un bien final que contiene más valor que la suma de sus
componentes porque se le ha añadido valor. (Universidad ESAM, 2016)

2.3.2 Tipos de procesos:

• Procesos claves: son aquellos directamente vinculados a los bienes

producidos o a los servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados
al cliente/usuario. Centrados en aportar valor, su resultado es percibido
directamente por el cliente o usuario. Por lo general, en la ejecución de
estos procesos intervienen varias áreas funcionales y son los que emplean
los mayores recursos.
• Procesos estratégicos: son aquellos establecidos por la alta dirección para
definir cómo opera el negocio y cómo se crea valor. Constituyen el
soporte de la toma de decisiones relacionadas con la planificación, las
estrategias y las mejoras en la organización.
• Procesos de apoyo o soporte: son aquellos que sirven de soporte a los
procesos claves y a los procesos estratégicos. En muchos casos, estos
procesos son determinantes para conseguir los objetivos de los procesos
dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes o usuarios
(Fernandez, 2017)
3. EJEMPLO PRACTICO - ELECTRO SUR ESTE S.A.A.
Según (Este, 2020) Para la elaboración del presente Mapa, se identificaron los siguientes
procesos, los mismos que componen el sistema de gestión de Electro Sur Este S.A.A.
Estos procesos se clasifican de acuerdo a su propósito en tres (3)
grandes grupos: Procesos Estratégicos, operativos y soporte.
4. ANÁLISIS
4.1 Proceso Estratégico
• Gestión de la Excelencia Operacional: busca administrar, implementar, ejecutar y
evaluar el Sistema Integrado de Gestión, incluyendo el sistema de gestión de
calidad, seguridad y salud en el trabajo, gestión ambiental, seguridad de la
información, continuidad del negocio, entre otras aplicables a la empresa de tal
manera que permitan la mejora permanente del desempeño de la empresa y
proporcionar una base sólida para su desarrollo sostenible.
• Gobernanza: implementa y controla las políticas y procesos que afectan la
administración de la empresa y su relación entre los accionistas, directorio,
gerencia y los grupos de interés; permitiendo una gestión transparente con
tratamiento equitativo, controlando la consecución de los objetivos y el
cumplimiento de las normas internas y externas, identificando y gestionando sus
riesgos.
• Planeamiento: formular y evaluar el Plan Estratégico, Planes Eléctricos, Planes
Operativos y Presupuesto de la empresa, el cual incluye la definición de los
lineamientos, políticas, estrategias, objetivos y metas operacionales y
administrativas para ser ejecutadas por parte de todas las áreas de la empresa
alineados a la visión, misión y a su rol en el sector eléctrico.
• Regulación: se enfoca en garantizar la correcta asignación de costos y tarifas
fijadas por el ente regulador, desarrollando estudios técnicos y económicos para
revisar los modelos regulatorios o proponer nuevos.
• Imagen institucional: implementa las estrategias de comunicación y
responsabilidad social con los grupos de interés de la empresa con la finalidad de
evitar conflictos internos y externos que afecten la operación y genere el
posicionamiento de la imagen definida para la empresa, sus procesos, productos,
servicios, personal y cultura organizacional.

4.2 Proceso operacional

• Comercialización de Energía Eléctrica (O1) Este macro proceso gestiona la compra
y venta de energía asegurando la satisfacción del cliente a través de las
actividades de atención al cliente, instalaciones, facturación, cobranza y servicio
de post venta.
• Gestión de Operación y Mantenimiento del Sistema Eléctrico: Este macro proceso
tiene como objetivo asegurar la continuidad y confiabilidad del funcionamiento
de la infraestructura eléctrica para el suministro de energía en alta, media, baja
tensión y en el alumbrado público, con redes eléctricas convencionales y no
convencionales cumpliendo con los estándares de calidad de operación y
mantenimiento.
• Gestión de la Calidad Operacional: Monitorea y controla los aspectos, parámetros
e indicadores sobre los que se evalúa la calidad del servicio eléctrico de acuerdo
a las normas técnicas vigentes, identificando deficiencias y realizando las
subsanaciones correspondientes.
• Gestión de Proyectos: Gestiona las actividades que se deben ejecutar durante un
periodo determinado para obtener un activo tangible o intangible que agregue
 valor a la empresa alineado a los objetivos definido en el plan estratégico, planes
de inversión y operativos de la empresa, optimizando los recursos, herramientas
y personas.

4.3 Proceso de soporte

• Gestión Legal: Ejecuta y supervisa las acciones judiciales en las que la empresa sea
demandada o demandante, así como la asesoría y opinión en materia legal sobre
cualquier documento o acción dentro de la empresa. Incluye el soporte para la
realización de las sesiones de directorio y el seguimiento de los acuerdos.
• Gestión Financiera y Contable: Planifica, organiza, ejecuta y supervisa la correcta
y eficiente utilización de los recursos financieros; así como la oportuna y correcta
contabilización de las operaciones de la empresa en cumplimiento de las normas
y lineamientos aplicables establecidos por FONAFE y del sector eléctrico. Incluye
la gestión de los activos fijos para la actualización de su valoración, control físico
y contable dentro de la empresa.
• Tecnologías de Información y Comunicaciones: Gestiona los proyectos de
soluciones de tecnologías de información y telecomunicaciones, así como la
operación y mantenimiento de la infraestructura de TI y software dentro de un
marco de seguridad de la información.
• Gestión Logística: Provee los recursos materiales, equipos e infraestructura para
la operación de la empresa, así como administra los inventarios y almacenes de la
empresa. Incluye la gestión de los servicios generales.
• Gestión de Recursos Humanos: Implementa, dirige y controla el modelo de
gestión de recursos humanos de la empresa y de sus componentes
correspondientes, con la finalidad de atraer, retener y motivar a las personas que
la empresa necesita.
• Gestión Documental: Asegura la implementación y ejecución eficiente del Modelo
de Gestión Documental desde la recepción hasta el despacho, así como del
archivo de dicha documentación en los órganos y unidades orgánicas usuarias y
archivo central.

El mapa de proceso de la empresa Electro Sur Este esta conforme a los parámetros
establecidos con el FONAFE, considerando que la empresa que brinda los servicios
de generación, transmisión y distribución de energía eléctrica a sus áreas de
concesión que comprenden las regiones de Apurímac, Cusco, Madre de Dios y la
provincia de Sucre de la región de Ayacucho. En razón a ello contemplan a detalle
el mapa de proceso.
 5. CONCLUSIONES
El mapa de proceso nos proporciona un resumen de los procesos y sus interrelaciones
con sus demás áreas, es decir un mapa de procesos es mejorar la eficiencia de las
organizaciones y los negocios. Los mapas de procesos brindan información valiosa sobre
un proceso, ayudan a los equipos a realizar lluvias de ideas para mejorar procesos,
aumentan la comunicación y ofrecen documentación de procesos.

El mapa de procesos Electro Sur Este, esta orientado a la satisfacción del cliente y
considerando la actividad económica que desarrolla establece un manual de proceso y
procedimiento a detalle, sistemática y secuencial a fin de evitar reprocesos lo que
significaría costos extras lo que reflejaría en los estados financieros de la empresa.

6. BIBLIOGRAFÍA

(SERVIR), A. N. (2021). Gestión por procesos. Lima. Obtenido de

https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/2679188/Gesti%C3%B3n%20por%20
Procesos%20para%20la%20Administraci%C3%B3n%20P%C3%BAblica.pdf

Este, E. S. (2020). Manual de gestión de procesos y procedimiento de ELSE. Obtenido de

https://www.else.com.pe/ArchivosTransparencia/2021000422.pdf

Fernandez, R. (2017). MANUAL GESTIÓN POR PROCESOS.

Universidad ESAM. (6 de octubre de 2016). Conexion ESAM. Obtenido de

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/que-es-el-mapa-de-procesos-de-la-
organizacion#:~:text=Un%20mapa%20de%20procesos%20es,una%20organizaci%C3%B
3n%20en%20forma%20interrelacionada.&text=El%20mapa%20de%20procesos%20rec
oge,procesos%20que%20realiza%20una%20or
 INDICE

1. OBJETIVOS: ............................................................................................................................ 1
2. MARCO TEÓRICO ................................................................................................................... 1
2.1 Gestión por proceso: ..................................................................................................... 1
2.2 Fases de la gestión de procesos .................................................................................... 1
2.3 Mapa de proceso:.......................................................................................................... 1
3. EJEMPLO PRACTICO - ELECTRO SUR ESTE S.A.A. ................................................................... 3
4. ANÁLISIS ................................................................................................................................ 4
5. CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 6
6. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 6