UNIDAD DE

APRENDIZAJE

ADMINISTRACIÓN
DE PERSONAL
 Propósito de la unidad:

Evaluará los factores que intervienen en la

administración de personal de acuerdo a los
grupos sociales en las empresas para crear un
clima organizacional.
 Resultado de aprendizaje:
1.1 Determina los factores a administrar del factor
humano de acuerdo a los grupos sociales para
crear un clima organizacional óptimo.
A. CARACTERIZACIÓN
DEL ELEMENTO
HUMANO.
Podemos definir a la empresa como un grupo
humano que realiza una actividad encaminada a
un objetivo común.

Dentro de toda empresa, existe un componente

técnico (las personas deben saber hacer alguna
cosa; se corresponde, a grandes rasgos, con la
profesión de cada uno), y un componente
humano.
 VALORES HUMANOS.
Las empresas sólo podrán aspirar a alcanzar
perfección, calidad total, o la excelencia cuando
la visión, misión, objetivos estratégicos, política
troncal, valores…, se orienten a la práctica de los
valores humanos.
 LAS NECESIDADES
PERSONALES.
Abraham Maslow.
Famoso científico
de la conducta,
sugiere que cinco
categorías
básicas de
necesidades
afectan la
conducta de un
individuo. El la
llama jerarquía de
necesidades
humanas. Son:
Las necesidades psicológicas identificadas por
Maslow se pueden transferir al medio ambiente del
trabajo al relacionarlas con los deseos primarios de
ocupación de los obreros de fábricas, que varios
estudios han identificado. Estos estudios sugieren
que los trabajadores tienen cuando menos nueve
deseos primarios de ocupación:
1. Seguridad ocupacional: El empleado
necesita trabajar; de otra manera no estaría allí. El
empleo es importante. Esto significa que el
empleado necesita sentirse protegido contra un
paro o la amenaza de pérdida del empleo
(incluyendo acción disciplinaria) por cualquier
razón, pero especialmente contra acción arbitraria
de parte de la dirección.
2. Libertad de supervisión: Esto no significa que el
empleado no quiera ser supervisado. Significa que no quiere
que usted esté sobre de él vigilándolo como un halcón.
Quiere contar con su ayuda cuando la necesite, pero
también quiere que se le de tanta libertad como sea posible
para que desempeñe sus labores.

3. Autoexpresión: Ya se su empleado un portero o un

diseñador, querrá hacer sugerencias, ser creativo hasta
donde sea posible y poner su “marca” en el producto o
servicio realizado.

4. Experiencia de trabajo interesante: Esto se explica por

sí mismo. Las personas en la línea de montaje, que realizan
una o dos operaciones mecánicas una y otra vez durante 40
horas a la semana, se aburren mucho. La rotación de
empleos es una forma útil de eliminar el aburrimiento y hacer
el trabajo más interesante.
5. Liderazgo: El tema de liderazgo es interesante en sí. Más
adelante se habla sobre él. Pero, por lo pronto, recuerde que la
mayor parte de nosotros nos sentimos capaces de estar
encargados de algo. Quien maneja productos químicos,
maquinistas o personal de montaje que nunca ha supervisado a
nadie en su vida, ejercita el liderazgo al capacitar a un nuevo
trabajador. En la mayoría de los casos, ser escogido para esa
tarea es bastante importante para él.

6. Estima: “¡Soy un individuo. Tengo dignidad humana. Soy

importante!” ¿Esto se aplica a usted, no? ¿Por qué no puede
aplicarse a cada hombre o mujer que usted supervisa? Recuerde
esto. Frecuentemente es consecuencia de deficientes relaciones
supervisor-subordinado.

7. Alta remuneración: Es humano desear la buena vida. No

se trabaja por el dinero en sí, sino por lo que el dinero puede
comprar. También es humano siempre querer más. No funciona
cuando Alicia quien gana $60000 anuales, dice que todo estaría
bien si tan solo ganara $100000. Cuando Juana llegue a ganar los
100000 estará pensado en lo bien que estaría si estuviera
ganando 150000. Pero alta remuneración, junto con los otros
deseos ocupacionales, varía en importancia de acuerdo con el
individuo.
8. Servicio social: Los seres humanos son criaturas
sociales. Dentro de cada uno de nosotros existe un
deseo básico de hacer algo de utilidad para la
sociedad. ¿Se puede reprimir este deseo o simplemente
no reconocerlo. Pero, usted no siente satisfacción
cuando ayuda a alguien a solucionar un problema? ¿Y
no se siente bien de saber que el producto en el que
usted está trabajando es importante y que servirá a un
propósito útil?

9. Poder, fama: No deben menospreciarse porque

está en el último lugar. El reconocimiento o la fama es
muy importante como motivador. Usted personalmente
puede reaccionar más favorablemente hacia la fama
que hacia el servicio social o incluso la alta
remuneración. Como luego se verá, al hablar de
motivación, es muy importante saber qué necesidad o
motivador se aplica mejor a cada persona en particular.
 RELACIONES
INTERPERSONALES.
Una relación interpersonal es una interacción
recíproca entre dos o más personas. Se trata de
relaciones sociales que, como tales, se encuentran
reguladas por las leyes e instituciones de la
interacción social.

Las empresas funcionan gracias a las

interrelaciones personales que en ellas se generan.
Las organizaciones son, entre otras cosas, un
conjunto de interrelaciones personales que se
organizan bajo determinadas condiciones para la
persecución de ciertos objetivos.
Una empresa en la cual las relaciones interpersonales fallan
o no son productivas, difícilmente pueda ser exitosa.

Una empresa no sólo es un

lugar de trabajo, es también,
un lugar humano en el que
existen personas. Personas
con las que convives muchas
horas a lo largo del día, por
tanto, debes tener una actitud de apertura hacia los
demás. Salir de ti mismo para hacer el esfuerzo de poner
en práctica las habilidades sociales y la simpatía. Algo que
cuesta especialmente, a las personas tímidas o a aquellos
que están pasando un mal momento personal. Y es que,
en medio de la tristeza, nadie tiene ganas de estar con
gente.
Sin embargo, la profesionalidad implica
precisamente, tener la madurez de dejar en un
segundo plano el sentimiento para trabajar de la
mejor forma posible en equipo. Pues bien… ¿Cómo
se pueden mejorar las relaciones interpersonales en
la empresa?
En primer lugar, siendo natural. No intentes aparentar
ser quien no eres ni tampoco quieras agradar a todo
el mundo. Por otra parte, también debes tener
buenos modales para dar las gracias a tus
compañeros o para pedir perdón cuando cometas
un error. Merece la pena que seas una persona
positiva para ser un punto de apoyo en los
momentos en que haya que resolver un conflicto. Por
el contrario, evita generar rumores falsos, criticar a un
compañero ante una tercera persona…
En la medida en que se mejoran las relaciones interpersonales
también se trabaja mejor, el nivel de productividad también
aumenta. Por el contrario, en una empresa en la que cada uno
va a lo suyo es muy difícil tener la actitud de empatía necesaria
para poder mejorar como profesional. La buena relación con
los compañeros de trabajo fomenta la ilusión, la motivación y
aporta energía. Por el contrario, acumular sobre la espalda
conflictos no resueltos sólo te lleva a sentirte mal contigo mismo.
ELEMENTOS QUE COMPRENDEN LA
INTEGRACIÓN HUMANA.
 Trabajo en equipo.

 Comunicación.

 Estilos de liderazgo.

 Socialización.
 TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo implica un grupo de personas

trabajando de manera coordinada en la
ejecución de un proyecto.
 El equipo responde del resultado final y no cada
uno de sus miembros de forma independiente.
 Cada miembro está especializado en una área
determinada que afecta al proyecto.
 Cada miembro del equipo es responsable de un
cometido y sólo si todos ellos cumplen su función
será posible sacar el proyecto adelante.
El trabajo en equipo no es simplemente la suma de
aportaciones individuales.

 Un grupo de personas trabajando juntas en la

misma materia, pero sin ninguna coordinación
entre ellos, en la que cada uno realiza su trabajo
de forma individual y sin que le afecte el trabajo
del resto de compañeros, no forma un equipo.

 Porejemplo, un grupo de dependientes de un

gran almacén, cada uno responsable de su
sector, no forman un equipo de trabajo.
 Un equipo médico en una sala de operaciones
(cirujano, anestesista, especialista cardiovascular,
enfermeras, etc.) sí forma un equipo de trabajo.
Cada miembro de este equipo va a realizar un
cometido específico; el de todos ellos es
fundamental para que la operación resulte
exitosa y para ello sus actuaciones han de estar
coordinadas.
El trabajo en equipo se basa en
las “5 c”:
 Complementariedad: cada miembro domina
una parcela determinada del proyecto. Todas
estos conocimientos son necesarios para sacar el
trabajo adelante.

 Coordinación:
el grupo de profesionales, con un
líder a la cabeza, debe actuar de forma
organizada con vista a sacar el proyecto
adelante.
 Comunicación: el trabajo en equipo exige una
comunicación abierta entre todos sus miembros,
esencial para poder coordinar las distintas
actuaciones individuales.
El equipo funciona como una maquinaria con
diversos engranajes; todos deben funcionar a la
perfección, si uno falla el equipo fracasa.
 Confianza: cada persona confía en el buen hacer
del resto de sus compañeros. Esta confianza le
lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al
propio lucimiento personal.
Cada miembro trata de aportar lo mejor de si
mismo, no buscando destacar entre sus
compañeros sino porque confía en que estos harán
lo mismo; sabe que éste es el único modo de que el
equipo pueda lograr su objetivo.
 Compromiso: cada miembro se compromete a
aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño
en sacar el trabajo adelante.

La organización (empresa, universidad, hospital, etc.)

asigna a un equipo la realización de un proyecto
determinado: El equipo recibe un cometido
determinado, pero suele disponer de autonomía para
planificarse, para estructurar el trabajo.

El equipo responde de los resultados obtenidos pero

goza de libertad para organizarse como considere más
conveniente. Dentro de ciertos márgenes el equipo
tomará sus propias decisiones sin tener que estar
permanentemente solicitando autorización a los
estamentos superiores.
 LA COMUNICACIÓN.
Es el proceso mediante el cual se puede transmitir
información de una entidad a otra.
Para que exista comunicación
debe existir un emisor, un
receptor, un mensaje y un
canal a través del cual se
enviará el mensaje. Si alguno
de estos elementos falla, se
dice que se ha producido
una interferencia y no podrá
establecerse la
comunicación.
Para enviar un mensaje se debe utilizar un código
común al emisor y al receptor. El código puede
ser:
 Lingüístico: es el código
más completo, ya que la
lengua oral o escrita
puede ser comprendida
por un número mayor de
personas que otros tipos
de códigos.

 No lingüístico: los gestos,

sonidos y señales
constituyen este tipo de
código, el cual es menos
preciso que el anterior.
La comunicación puede ser formal o informal,
de acuerdo a la confianza que tengan entre sí
las personas. El lenguaje utilizado también
variará de acuerdo a las edades, profesiones y
dialectos.
 ESTILOS DE LIDERAZGO

Es el conjunto de capacidades que una persona

tiene para influir en la mente de las personas, en
un grupo de personas determinado, haciendo
que este equipo trabaje con entusiasmo, aunque
la realidad sea diferente, en el logro de metas y
objetivos. También se entiende como la
capacidad de tomar la iniciativa, gestionar,
convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar
a un grupo o equipo.
Tres tipos de liderazgo que se
refieren a formas variadas de
autoridad:
Líder carismático: es el que tiene la
capacidad de generar entusiasmo.
Es elegido como líder por su manera
de dar entusiasmo a sus seguidores.
Tres tipos de liderazgo que se
refieren a formas variadas de
autoridad:
Líder tradicional: es aquél que
hereda el poder por costumbre o por
un cargo importante, o que
pertenece a un grupo familiar de
élite que ha tenido el poder desde
hace generaciones. Ejemplos: un
reinado.
Tres tipos de liderazgo que se
refieren a formas variadas de
autoridad:
Líder legítimo: Podríamos pensar en "líder legítimo" y
"líder ilegítimo". El primero es aquella persona que
adquiere el poder mediante procedimientos
autorizados en las normas legales, mientras que el líder
ilegítimo es el que adquiere su autoridad a través del
uso de la ilegalidad. Al líder ilegítimo ni siquiera se le
puede considerar líder, puesto que una de las
características del liderazgo es precisamente la
capacidad de convocar y convencer, así que un
"liderazgo por medio de la fuerza" no es otra cosa que
carencia del mismo. Es una contradicción, por si lo
único que puede distinguir a un líder es que tenga
seguidores: sin seguidores no hay líder.
Características del Liderazgo
 Conocimiento y habilidad debe ser una
persona capacitada.
 De utilidad para sus seguidores.
 Trasciende a los demás.
 Inspira y organiza; genera confianza.
 Busca el bien común.
 Trabaja en equipo; involucra a otras personas.
 Es un agente de cambio, abierto al mismo.
 Excelente comunicador.
 No es conformista.
 Da el Ejemplo.
 Fomenta la responsabilidad y el desarrollo
personal.
EL LÍDER
Es aquella persona capaz de inspirar
y guiar a individuos o grupos. El líder
es el modelo para todo el grupo.
Tipos de Líder
Existen tres tipos de líder: el Líder Democrático, el Líder
Laissez-Faire ("Dejar Hacer"), y el Líder Autocrático.
 ¿Cómo se comporta un Líder Democrático? Decide
las cosas consultando a su equipo, pero mantiene el
control. Esto es visto por su grupo como una
valoración por el individuo, pero a veces el Líder
Democrático es percibido como una persona
insegura. ¿Cuándo es bueno? Cuando hay tiempo
para analizar las opciones ante una decisión.
 ¿Cómo se comporta un Líder Laissez-Faire? Ejerce
poco control sobre los miembros del equipo. Esto
inspira libertad de acción y creatividad, pero a
veces genera poca motivación y deja el grupo a la
deriva. ¿Cuándo es bueno? Cuando el grupo es
maduro, responsable y está altamente motivado, o
cuando tiene habilidades y talento muy altos.
Tipos de Líder
 Los líderes orientados a las relaciones con
las personas: son aquellos que se centran en
desarrollar buenas relaciones con sus
subordinados. Situaciones favorables para
este tipo de líder : a los subordinados les
gusta su superior, confían en él y le son
leales.
 Los líderes orientados a las tareas: son los
que se preocupan de que los subordinados
realicen bien su trabajo. Situaciones
favorables para este tipo de líder : el trabajo
que se ha de realizar está claro, de modo
que los subordinados saben lo que hay que
hacer y cómo hacerlo.
 SOCIALIZACIÓN.
 Proceso por el cual el ser humano adquiere la
experiencia de interrelacionarse con los demás,
adquiriendo en dicha experiencia aptitudes y
conocimientos que le permitirán desenvolverse
en la sociedad.
 Socialización es un proceso por el cual el ser
humano va adaptándose al medio donde vive.
 La Socialización Laboral hace referencia al
amplio proceso por el cual las personas van
adquiriendo progresivamente los aspectos
actitudinales, comportamentales, valorativos y
las representaciones sociales que les permiten
incorporarse al mundo del trabajo y desarrollar
actividades productivas dentro de lo que, en el
marco cultural de nuestra sociedad, se
entiende por trabajo.
 SOCIALIZACIÓN.
 Sin embargo, cuando se habla del aprendizaje de los
valores, normas y pautas de conducta exigidas dentro
de una organización, nos referimos más
específicamente a la Socialización Organizacional. La
Socialización Organizacional es la forma de ponerse
al tanto, el proceso de adoctrinamiento y
adiestramiento en cual se enseña lo que es importante
en una organización o en alguna parte de la misma. Si
se considera la organización como un sistema de
roles, las Socialización consiste en el proceso
mediante el cual el individuo adquiere el
conocimiento social y las habilidades necesarias para
asumir un rol organizacional. Un importante aspecto
de esta forma de conceptualizar el proceso de
socialización es que se preocupa más o está más
interesado en el rol que jugado por la persona con el
trabajo en sí.
 SOCIALIZACIÓN.
La Socialización Organizacional en realidad
se centra sólo sobre aquellas normas, valores
y pautas de conducta que considera más
relevante. Estas normalmente están referidas
a:
 Las metas fundamentales de la empresa.
 Los medios preferidos para alcanzarlas.
 Las responsabilidades fundamentales de las
personas en sus roles.
 Las pautas de conducta necesarias para un
desempeño eficaz.
 Un conjunto de normas y principios
concernientes a la conservación de la
identidad e integridad de la organización.