Análisis de caso “Conflicto Laboral”

Presentado por:

Jenifer Arcila Cardona

Cod. 60962

Jenifer.arcilac@ecci.edu.co

Presentado a:

Jose Raúl Ferrucho Ramirez

Docente

Universidad ECCI

Ingeniería Industrial

Gestión de Talento Humano

Bogotá D.C

Junio 2022
 Análisis Caso de Conflicto Laboral Empresa “Securitas”

Introducción

En los últimos años, se viene evidenciando que las organizaciones se están preocupando mas por
el bienestar de sus colaboradores y por el clima organizacional, es por eso que el departamento
de “Gestión de Talento Humano” cada día toma más fuerza dentro de las compañías; los
procesos de selección ahora están más enfocados en identificar las habilidades blandas de los
aspirantes y no solo en su conocimiento o experiencia.

Es importante que las empresas valoren a sus colaboradores, dando oportunidades de crecimiento
personal y profesional, otorgando incentivos que los motiven a continuar en la organización, que
los hagan sentir que son parte fundamental de la compañía.

Por otra parte, también es fundamental que las compañías generen un clima organizacional
adecuado, para que de esta manera garanticen una estabilidad laboral a los empleados, logrando
asi que los empleados se sientan a gusto, ya que un empleado feliz genera mas eficiencia y
productividad, mejor disposición al momento de resolver conflictos, mejor adaptación a los
cambios, y lo más importante, van a generar una visión positiva hacia el cliente externo.

¿Qué tipo de empresa es?

Securitas según la película, es una empresa con ánimo de lucro que se dedica a ofrecer el servicio
de seguros. Es una empresa centralizada ya que las decisiones y el poder o autoridad están a
cargo de una sola persona “Gilbert Huph”.

¿Quién es el líder?

En mi opinión, el líder en esta parte de la película es Rick Dicker quien desempeña un liderazgo
de tipo transaccional, teniendo claros cuales son los objetivos a cumplir, maneja una
comunicación directa con Bob donde le indica las consecuencias de su actuar, tratando de ser
positivo al final, pero esto no ayudó a la crisis por la que estaba pasando Bob.
¿A qué se debe el conflicto?

Al analizar este conflicto mas detalladamente, podemos encontrar que las causas que mas se
destacan son la siguientes:

 Bob no está trabajando en lo que realmente le gusta, que es servir a la comunidad con sus
habilidades de super héroe.
 Bob tiene estrés acumulado y no lo sabe manejar.
 Gilbert “el jefe de Bob” es una persona egocéntrica, quien trata mal a sus empleados
debido a su exceso de poder dentro de la compañía.
 Gilbert no escucha a sus empleados y no demuestra empatía hacia ellos, lo que genera
que Bob reaccione de forma agresiva al percibir que a Gilbert no le interesa el hecho que
estén robando a una persona.

¿Qué harías para evitar la situación?

Para evitar que las personas dentro de una organización lleguen a situaciones como esta, se debe
trabajar arduamente con el departamento de recursos humanos en actividades como:

 Capacitaciones en cuanto a manejo de conflictos, manejo de estrés y relaciones

interpersonales.
 Formación de lideres para un mejor apoyo en doble vía, es decir tanto para la
organización como para los empleados.
 Un código de ética que prohíba y sancione todo tipo de acoso laboral.
 Crear un buen clima organizacional.
 Que la organización cuente con una cultura inclusiva y se preocupe y se enfoque más por
el recurso mas valioso que tiene, que es el “recurso humano”.

¿Con cuál personaje te identificas?

Me identifico con Bob, no justifico la forma en la que reaccionó, porque no fue la correcta, pero
este personaje muestra lo que muchas personas viven a diario y que yo en su momento también
lo viví, como por ejemplo un cargo con exceso de trabajo, mal remunerado y un jefe abusador, lo
que genera un mal clima organizacional, causas que llevan a que la producción y el servicio no
sean de la mejor calidad, a que los empleados estén desmotivados y solo estén allí por necesidad.

Conclusiones

Podemos concluir que el conflicto en la vida organizacional es inevitable, por esta razón las
organizaciones deben tener un plan de acción bien estructurado para evitarlos al máximo, y
cuando se presenten los puedan manejar de la mejor manera posible, por eso es muy importante
que las organizaciones generen un clima organizacional sano, de esta manera un empleado que
está a gusto no será un problema.

Los lideres deben estar pendiente de sus equipos de trabajo, para que la más mínima amenaza de
conflicto o mal ambiente laboral sea detectada y se pueda resolver a tiempo.

Las organizaciones deben enfocarse mas en tener lideres como parte de su recurso humano, y no
jefes, que estos lideres generen un ambiente de confianza con sus equipos de trabajo, ya que, si la
confianza desaparece, se puede generar que la competitividad entre individuos o grupos se
transforme en un conflicto destructivo, lo que sería fatal para cualquier organización.

Referencias Bibliográficas

Ciencias Jurídicas Universidad Javeriana. Mediación Laboral y conflictos laborales en Colombia.

Recuperado de:
https://cienciasjuridicas.javeriana.edu.co/documents/1578145/2273689/Libro+Mediaci
%C3%B3n+Laboral+y+conflictos+laborales.pdf/46da25c6-d9db-ce49-e199-
75102a740882?t=1623794245796

Ministerio de Trabajo. ¿Cómo detectar y qué hacer cuando hay acoso laboral? Marzo, 2022.
Recuperado de:
https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/comunicados/2022/marzo/%C2%BFcomo-
detectar-y-que-hacer-cuando-hay-acoso-laboral-

Código Sustantivo del Trabajo - Autorizado por el Ministerio de Protección Social. [Código].
(2011). Recuperado de
https://www.ilo.org/dyn/travail/docs/1539/CodigoSustantivodelTrabajoColombia.pdf